【正文】 在的主要問題（1）汽車銷售體系不完善：售后服務(wù)是汽車后市場的重要組成部分，我國汽車售后服務(wù)業(yè)同整個汽車后市場一樣發(fā)展不夠充分，汽車銷售體系不完善是其根本原因?？煨捱B鎖店有強勢的品牌作依托，因此整體形象好，通常有統(tǒng)一的服務(wù)收費標準、服務(wù)質(zhì)量的承諾，而且連鎖企業(yè)網(wǎng)點多，能靠近車主活動區(qū)域設(shè)置。4S 店有汽車廠家的支持和監(jiān)督，其優(yōu)勢在于整體形象好、服務(wù)周到、專業(yè)，人員素質(zhì)高，維修、配件質(zhì)量有保證，但服務(wù)費用昂貴，且維修的車型較單一，除了大修外，留住日常保養(yǎng)的客戶有一定的難度。16 / 333 汽車售后服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與分析 我國汽車后市場的特點（1）目前，汽車后市場的發(fā)展態(tài)勢明顯落后于汽車制造業(yè)的增長，汽車保有量和汽車后市場服務(wù)現(xiàn)狀嚴重不匹配已是不爭的事實。（2）車務(wù)服務(wù):代辦保險、驗車、泊位、換領(lǐng)駕照、補領(lǐng)駕照、補領(lǐng)行駛證、代(補)交養(yǎng)路費、理賠、舊車過戶審本、新車一條龍、租賃、代辦駕校報名、養(yǎng)護維修預(yù)約上門服務(wù)等。 輪胎服務(wù)類更換輪胎、輪胎動平衡、四輪定位、快速補胎、專業(yè)補胎、輪胎沖氮氣。 汽車電子類防盜器、倒車雷達、中央門鎖、車載電話、GPS、加裝電動門窗、更換自動天線、胎壓檢測器、電壓轉(zhuǎn)換器、各部位車燈、車載應(yīng)急燈、車載電腦、車載對講機、車載電臺。（2）內(nèi)飾翻新:車門襯板清洗、儀表盤清洗護理、地毯除臭、塑料內(nèi)飾清洗護理、真皮座椅清洗、全車皮革養(yǎng)護、空調(diào)風(fēng)口清洗、座套坐墊清洗、行李箱清潔護理、全車吸塵處理。15 / 33（3）免拆維護:潤滑系統(tǒng)免拆清洗、冷卻系統(tǒng)免拆清洗、冷卻系統(tǒng)除垢處理、發(fā)動機免拆清洗、變速箱免拆清洗、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)免拆清洗。 專業(yè)養(yǎng)護類（1）常規(guī)保養(yǎng):更換機油、防凍液、換三濾(機濾、汽濾、空濾)、雨刮、清洗剎車片、空調(diào)檢測、電瓶維護、火花塞保養(yǎng)、全車皮帶維護、冷卻系統(tǒng)處理、清洗剎車泵、發(fā)動機抗磨處理、燃油系統(tǒng)養(yǎng)護。（5）鈑金噴漆:全車噴漆、前翼子板鈑金噴漆、后翼子板鈑金噴漆、引擎蓋鈑金噴漆、車門鈑金噴漆、后箱蓋鈑金噴漆。（3）底盤部分:更換前后剎車片、更換轉(zhuǎn)向器、更換方向鎖軸承、更換轉(zhuǎn)向助力泵、更換前后輪軸承、更換剎車總分泵、更換 ABS、手動變速箱大修。 專業(yè)維修類（1）發(fā)動機部分:更換正時皮帶、更換水泵、清洗噴油嘴、更換水泵、更換汽油泵、更換離合片、更換漲緊輪、更換液壓挺柱、更換油封、更換油底殼墊、更換進、排氣支管、更換油門或門拉線、更換離合器拉線、調(diào)整氣門間隙、更換發(fā)動機膠墊、更換散熱器總成、更換清洗油箱。汽車售后服務(wù)的直接對象是客戶，間接服務(wù)對象是汽車。按照美國汽車售后業(yè)協(xié)會的定義， “汽車售后市場”是指“汽車在售出之后維修和保養(yǎng)所使用的零配件和服務(wù)” ，其涉及的企業(yè)主要包括汽車零配件的制造商、汽車零配件的銷售商和汽車修理服務(wù)商三大類企業(yè)。市場的競爭和汽車保有量的急劇增加，已經(jīng)使汽車產(chǎn)業(yè)的利潤向售后服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)移。如果把整車銷售作為汽車市場的“車前市場” ，那么維修保養(yǎng)、配件供應(yīng)、汽車美容、汽車改裝等等服務(wù)都可以稱為是汽車后市場。隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的日益提高，我國人均國民生產(chǎn)總值已經(jīng)大大接近了轎車進入家庭的臨界點，今后買車的人將越來越多，己經(jīng)有車的和正在考慮購車的人們都將面臨著一個共同的問題，就是“買車容易養(yǎng)車難” 。再以汽車信貸為例，美國貸款買車的比例為 80%～85%，德國為 71%，印度為 60%～70%，而我國還不足 5%。據(jù)通用和福特汽車信貸公司的資料，僅汽車金融服務(wù)帶來的贏利就占這兩大集團全部利潤的 36%。相關(guān)統(tǒng)計資料顯示，在一個完全成熟的國際化的汽車市場，汽車的銷售利潤約占整個汽車業(yè)的 20%零部件供應(yīng)利潤約占 20%。 Chain operating。s auto aftersales services will get a rapid development, and points out that customer satisfaction is auto aftersales services the foundation of development. Keywords: Aftersales services。s auto aftersales service development pattern namely 4S brand stores mode and chain operating model to pare China39。s automotive aftermarket industry, analyzes the status quo, but also discussed the characteristics of China39。連鎖經(jīng)營。關(guān)鍵詞:售后服務(wù)業(yè)。并對我國汽車售后服務(wù)業(yè)的發(fā)展模式即 4S 品牌專賣店模式和連鎖經(jīng)營模式來作比較分析我國的汽車售后服務(wù)業(yè)，通過分析這兩種發(fā)展模式的利弊，我國制定了一系列發(fā)展汽車售后服務(wù)業(yè)的健康對策。6 最后總結(jié)俗話說,腳比路長,遠方無論多遠,我們不怕目標的高遠,只怕沒有追尋的勇氣、熱情、執(zhí)著…只要時時燃燒著堅定的信念,一往無前地進行下去,就會驚訝地發(fā)現(xiàn)…很多所謂的遠方,智慧揚起理想的風(fēng)帆,用我們青春和生命奏響時代的強音!當(dāng)我們拋棄了迷茫,把握了方向；當(dāng)我們勤字開頭，不懈地搖槳時，命運的閘門會向我們敞開，誘惑的人時刻也終將到來!我相信終有一天我會一步一步向我的夢想靠近，從而放飛夢想，揚帆起航，完善自我，造就輝煌!10 / 3311 / 33第二部分淺析中國汽車售后服務(wù)業(yè)摘 要隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展，我國的汽車售后服務(wù)業(yè)也在不斷的提升，由最初的不規(guī)范管理到現(xiàn)在的規(guī)范式管理。 職業(yè)后期40 歲60 歲是職業(yè)后期。這是收獲期，要有業(yè)績，技術(shù)要不斷更新，要有廣闊的視野，開發(fā)新的工作興趣，跨行業(yè)學(xué)習(xí)。30 歲左右可以開始側(cè)重家庭。目標應(yīng)該是增長專業(yè)技能、知識，并在某個領(lǐng)域形成優(yōu)勢，找到自己的方向，了解職業(yè)生涯規(guī)劃，建立自己的支持網(wǎng)絡(luò)，樹立良好形象，提升崗位，獲得更大的收入，尋找適合的伴侶，處理工作與家庭的沖突。 這個時期的職業(yè)目標以積累為主，應(yīng)該掌握知識，了解自己，養(yǎng)成良好的工作態(tài)度和習(xí)慣，結(jié)識對自己重要的人，不要把錢和權(quán)看得過重，不要期望一步到位。，要尋求經(jīng)濟型發(fā)展。不斷自我進修，吸收各種知識并培養(yǎng)第二專長。俗話說，三百六十行，行行出狀元。通過自己的雙手可以把別人打扮的有美感，我覺得是一件特別幸福的事。 自主創(chuàng)業(yè)我很喜歡自由自在的生活，不喜歡拘束的生活，所以我很想擁有屬于自己的一片天地。 （ 11） ．負責(zé)客戶的咨詢解答、電話回訪與投訴處理。 （ 9） ． 負 責(zé) 將 竣 工 車 輛 從 維 修 車 間 接 出 ， 檢 查 車 輛 外 觀 技 術(shù) 狀 況 及 有 關(guān) 隨 車 物品 ， 通 知 客 戶 提 車 ， 準 備 客 戶 接 車 資 料 。 （ 7） ． 負 責(zé) 維 修 業(yè) 務(wù) 的 日 常 進 度 監(jiān) 督 。 （ 5） ． 負 責(zé) 維 修 報 價 ， 決 定 客 戶 的 進 廠 維 修 時 間 或 預(yù) 約 維 修 時 間 。（ 3） ． 負 責(zé) 接 待 咨 詢 業(yè) 務(wù) 的 客 戶 或 前 來 服 務(wù) 站 送 修 車 輛 的 客 戶 ， 并 認 真 詢 問客 戶 的 來 意 與 要 求 。汽 車 服 務(wù) 顧 問的 具 體 工 作 ：（ 1） ． 當(dāng) 車 輛 來 到 服 務(wù) 站 之 后 ， 首 先 與 顧 客 主 動 打 招 呼 ， 說 聲 “你 好 ”。然后就是熟練的應(yīng)用公司的辦公軟件了。8 / 33我在臨沂遠通汽車公司已經(jīng)實習(xí)三個多月了，對售后的服務(wù)顧問有了一定的認識，服務(wù)顧問就是汽車維修時接待客戶的汽車服務(wù)顧問，需要懂基本的汽車知識和常見的汽車故障，技術(shù)性的要求不是很高。售后服務(wù)的內(nèi)容綜合起來主要有以下幾個方面：技術(shù)培訓(xùn) 質(zhì)量保修 配件供應(yīng)。售后服務(wù)泛指銷售部門為客戶提供的所有技術(shù)性服務(wù)工作及銷售部門自身的服務(wù)管理工作。不同的區(qū)域的薪資水平也不一樣，總的來說，在經(jīng)濟發(fā)達的城市，月薪都比較高，在中小城市稍低?！碑?dāng)然，每個行業(yè)都有它的客觀現(xiàn)實。在這一趨勢下，優(yōu)秀汽車專業(yè)人才的培養(yǎng)迫在眉睫。一般來說，“車輛工程”就是“汽車工程”，也就是以汽車構(gòu)造和設(shè)計為主要研究方向的專業(yè)。汽車制造業(yè)市場調(diào)研報告得知，汽車專業(yè)就是現(xiàn)代隨汽車工業(yè)不斷發(fā)展而衍生出來的一個專門服務(wù)于這個行業(yè)的專業(yè)系，是一個非常大的概念，汽車專業(yè)就業(yè)前景非常廣闊，主要包括：汽車服務(wù)工程，汽車銷售與評估，汽車檢測與維修，汽車商務(wù)管理等學(xué)科，基本是圍繞汽車行業(yè)研發(fā)，制造，銷售，售后服務(wù)這些過程都屬于汽車專業(yè)的范疇，這些證明了汽車專業(yè)就業(yè)前景是很廣泛的。車輛工程專業(yè)雖然沒有進入就業(yè)熱門專業(yè)前十名，但在工科專業(yè)就業(yè)形勢普遍向好的大背景下，車輛工程專業(yè)的一直是比較好的。另一方面，隨著我國家用轎車市場的開放和經(jīng)濟社會的持續(xù)快速發(fā)展，汽車工業(yè)迅速發(fā)展，已經(jīng)成為國家支柱產(chǎn)業(yè)之一；與此相應(yīng)，產(chǎn)生了車輛工程專業(yè)人才的大量需求，該專業(yè)大學(xué)生的就業(yè)情況也一直比較好。這對于我們來說是一個好消息。 臨沂環(huán)境分析臨沂是一個很有潛力的城市，最近幾年的發(fā)展十分迅速，汽車行業(yè)也是蓬勃興旺，囊括汽車行業(yè)的各個領(lǐng)域，從小小的汽車美容、汽車維修小店到大型的汽車城，現(xiàn)在臨沂也經(jīng)常舉辦車展，雖不比北京、上海的大型車展來得搶眼，但也是很受臨沂市民所喜愛的。對當(dāng)前的宏觀形勢有了清晰界定后，就可以繼而分析考研與就業(yè)這個對畢業(yè)生來說可能的選項的收益與成本。國內(nèi)的就業(yè)形勢，根據(jù)人力資源和社會保障部的統(tǒng)計數(shù)據(jù)：2022 年將有 610 萬應(yīng)屆高校畢業(yè)生需安排就業(yè)，加上歷年沒有就業(yè)的人員，超過 700 萬畢業(yè)生需要解決就業(yè)。所謂“年年歲歲花相似”，應(yīng)屆畢業(yè)生面臨深造或者求職的選擇時出現(xiàn)的彷徨和焦慮，在大學(xué)已成為常態(tài)。經(jīng)濟發(fā)展有強勁的勢頭，已有大批的外國汽車企業(yè)進入中國市場，中國的汽車企業(yè)也在穩(wěn)步發(fā)展，這就帶來了一次汽車發(fā)展契機。今年學(xué)校還組織我們?nèi)ズ幽下尻柸嵙?xí)，這為我們以后的就業(yè)奠定了堅實的基礎(chǔ)。也許，在全國，它并不是一所有如清華大學(xué)一樣家喻戶曉的名牌大學(xué)，但它卻一天天在迅速成長，相信在不久的將來會走進全國考生的視線。 學(xué)校環(huán)境分析臨沂大學(xué)是臨沂唯一一所以本科教育為主、學(xué)科專業(yè)較為齊全、辦學(xué)條件優(yōu)良的多科性普通本科院校。所以不管再苦再累，他們也要努力掙錢供我們上學(xué)，這份恩情我將永記于心。一面屬于研究型又一面屬于現(xiàn)實型，是因為我肯動腦，善思考，鐘愛富有創(chuàng)造性與挑戰(zhàn)性的工作，有時喜歡邏輯分析與推理，有時喜歡接受操作性行動性任務(wù)，有時喜歡從學(xué)識才能的提高上認可自己，有時喜歡在實踐操作的完善中證明自己。 理性認識根據(jù)霍蘭德理論分析，我具有社會型，現(xiàn)實型和研究型的復(fù)合型特征。（3）從他人的角度來分析：在家長的眼中，我是個比較聽話懂事的孩子；在老師的眼中，我是個比較踏實認真并富有潛力的學(xué)生；在朋友的眼中，我是個有時嚴肅有時搞笑，具有親和力，比較平易近人的女孩。 自我認識 感性認識5 / 33（1）俗話說，人無完人，每個人都是優(yōu)缺點并存的，世上也找不出一個盡善盡美的人。（3）喜歡運動：平時我喜歡打羽毛球，還有慢跑、步行。有時可以在書中享受現(xiàn)實生活中沒有的世界。（3）富有上進心，做事仔細、認真，有責(zé)任心。1 自我分析 個性特征分析 個性特征分析（1）性格屬內(nèi)向兼外向型，待人熱情，樂于助人，對人真誠，不會說謊。因此一個人的職業(yè)生涯有著舉足輕重的作用。他們在做每天、每周、每月活動規(guī)劃時，都會用長期的觀點去考量。職業(yè)生涯對個人來說，當(dāng)然也牽涉到“機運”與“時機”的好壞，但是，不可否認的是，經(jīng)過精心設(shè)計后的職業(yè)生涯，可以為你的成功列車加大馬力!哈佛大學(xué)的愛德華有許多人在面臨人生規(guī)劃的時候，往往會不知所措或者一籌莫展。1 / 33目錄第一部分 ...............................................................................................................4完善自我 放飛夢想 .............................................................................................41 自我分析 ...........................................................................................................4 個性特征分析 .............................................................................................4 個性特征分析 .......................................................................................4 興趣愛好分析 .......................................................................................4 自我認識 .....................................................................................................4 感性認識 .............................................................