財產(chǎn)保險20xx年工作總結(jié)及20xx年工作計劃-文庫吧資料
2024-11-11 15:24本頁面
【正文】 積極適應(yīng)經(jīng)營發(fā)展的需要，及時調(diào)整經(jīng)營策略。 極大影響了公司管理水平的提高。 （四）執(zhí)行力 實行 不到位 較強的執(zhí)行力是我們統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目 標(biāo)、統(tǒng)一行動的重要保障。 （三）、 服務(wù)意識不強， 客服投訴事件時有發(fā)生 按照 總、省公司 客戶服務(wù)工作 的要求，我們在客戶服務(wù)規(guī)范上做了 大量 工作，客服工作從整體上有了一定的改善，但距離執(zhí)行客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范還相差甚遠 ：在基本服務(wù)禮儀上仍然存在著裝不規(guī)范、服務(wù)用語不標(biāo)準(zhǔn)，對外部客戶和對內(nèi)部員工服務(wù)環(huán)節(jié)不緊湊，工作態(tài)度散慢的情況。 （二）、 銷售隊伍建設(shè) 與 業(yè)務(wù)發(fā)展 不同步 對 新版基本法的貫徹落實不到位， 使 銷售團隊在管理上沒有好的制度做 保障，人員流動性較大， 各 銷售 渠道 都 缺少穩(wěn)定、專業(yè)的銷售人員， 影響了 標(biāo)準(zhǔn)化 團隊 的建設(shè)。 二、存在的主要問題 （一）、 適應(yīng)市場變化、調(diào)整經(jīng)營策略的意識不強 今年省公司對中支公 司的承保政策 按月 適時進行調(diào)整，由于 業(yè)務(wù)發(fā)展思路的慣性思維，認為 新的承保政策“管控過嚴、過死” ，業(yè)務(wù)發(fā)展沒有出路。 通過 上黨課、交流談心等 形式， 使員工對黨有了進一步的認訓(xùn)，增強了公司員工的 入黨 積極性 ，同時 也 加強了預(yù)備黨員的黨性修養(yǎng)、提高了黨風(fēng)、黨紀(jì)觀念。 通過 整章建制，完善內(nèi)控合規(guī)工作的 依據(jù)。提倡將合規(guī)工作日?；杭磳⒈O(jiān)管機關(guān)的各項檢查內(nèi)容做為日常實務(wù)工作的準(zhǔn)則、做為我們進行自查 工作 的重 點；把上級公司的各項工作制度切實運用到實際工作中，提高了員工的責(zé)任意識。通過這些有效措施的管控 使 公司 理賠各項指標(biāo)保持在較好的水平 范圍 內(nèi) 。如在加強 損余物資的管理 上 ， 繼續(xù)細化管理制度和理賠、財務(wù)的交接環(huán)節(jié)，使 “跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象得到有效控制。 （四 ）、理賠工作能力 顯著 提高 理賠工作是公司售后服務(wù)的重點，上半年我們 通過 加強理賠流程的管控力度，嚴把第一現(xiàn)場關(guān)。上半年公司業(yè)務(wù)主要以內(nèi)部員工銷售為主，營銷渠道、互動渠道、重客渠道沒有真正
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