【正文】 . . .. . 學(xué)習(xí)好幫手由于本企業(yè)屬于服務(wù)性，而非工業(yè)性企業(yè)。第五條優(yōu)秀服務(wù)獎 本公司員工在服務(wù)過程種受到顧客評價最好的員工進行發(fā)放獎金 第六條創(chuàng)新獎 本公司員工在業(yè)務(wù)服務(wù)種創(chuàng)新性的服務(wù)方式和內(nèi)容，主動開發(fā)新顧客，給予獎勵 第七條獎勵方式 本公司獎勵分獎品、獎金、獎狀三種方式，具體發(fā)放按獎勵種類而定。第三條年終獎季度獎勵本公司員工服務(wù)滿一年的在年末并且成績優(yōu)秀者，按工作的具體貢獻分別發(fā)放不同級別的獎金。（九）本項目涉及的人員培訓(xùn)現(xiàn)階段公司計劃將與廣西商業(yè)高級技師學(xué)院、柳州城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院長期合作，將本公司所有員工經(jīng)學(xué)校統(tǒng)一培訓(xùn)，合格上崗。（七）建立檔案為家政服務(wù)員建立完善的檔案。（1）公司的總工資由基本工資+工作業(yè)績+獎金構(gòu)成；（2）公司對每一位員工都提供相應(yīng)的福利與保險；（3）每月對員工進行評估與獎金掛鉤，實行評選優(yōu)秀員工制優(yōu)秀員工頒發(fā)獎狀以及獎品；（4）針對公司需要對員工進行各方面的培訓(xùn)；（5）良好的業(yè)績會帶來額外的報酬；（6）公司設(shè)立員工出勤獎金；（7）公司對上升到輪班管理這一職位的生產(chǎn)員工而言，還有質(zhì)量獎勵計劃；（8）公司對所有從事銷售和管理的人員還有個人獎勵計劃?？己酥饕鶕?jù)公司日常的管理規(guī)章制度，以及在各自崗位上的表現(xiàn)。推動本公司的發(fā)展壯大。 在員工上崗前對其進行培訓(xùn)，并且隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展公司將定期對員工進行崗位培訓(xùn)提高員工的工作能力，增強他們的工作自信心；對于在工作中表現(xiàn)突出、較優(yōu)秀的人才實行重點培訓(xùn)。（六）人力資源管理 公司建立初期，本著迅速打開市場的原則，我們將建立較為剛性的人力資源規(guī)劃： 本著吃苦耐勞，對工作熱愛的原則，優(yōu)先錄用積極進取，喜歡挑戰(zhàn)的員工。如：建立員工招聘和選擇系統(tǒng)，以便于能夠雇用到最符合組織需要的員工；最大化每個員工的潛質(zhì)，既服務(wù)于組織的目標也確保員工的事業(yè)發(fā)展和個人尊嚴；保持那些通過自己的工作績效幫助組織實現(xiàn)組織目標的員工，同時排除那些無法為組織提供幫助的員工；確保組織遵守政府關(guān)于人力資源方面的法律和政策。. . . .. . 學(xué)習(xí)好幫手客戶服務(wù)部: 為廣大客戶提供一切必要的售前及售后服務(wù),幫助客戶更加順暢的享受本公司所提供的服務(wù)。廣告策劃部: 通過設(shè)計平面和立體廣告,以媒體為傳播介質(zhì),宣傳和推廣本公司所提供服務(wù)并擴大公司知名度。我們力求以消費者為中心，在服務(wù)項目開發(fā)，價格制定，渠道選擇和銷售促進中充分考慮消費者的需求，在滿足需求的前提下獲取利潤。最好可以使用管理軟件。信息化管理。服務(wù)員受雇于企業(yè)，企業(yè)向服務(wù)員發(fā)放工資，并對其進行統(tǒng)一的培訓(xùn)和管理；服務(wù)員作為企業(yè)員工進入雇主家里，為雇主服務(wù)；雇主和企業(yè)建立服務(wù)合同，成為企業(yè)的客戶，如有問題與企業(yè)交涉。（四）運營模式員工制。 公司建立一種透明，公平，民主化的決策機制。 員工受到的待遇必須是平等和公開的。 員工僅有一個管理者，以防止多個管理者所引起的管理沖突。 公司擁有發(fā)布命令和指示的權(quán)利，也承擔工作做的不佳的責任。既要深入工作現(xiàn)場，進行現(xiàn)場管理，巡視管理，與員工舉行面對面的口頭形式的思想交流，又要避免事必躬親而壓抑了員工的主動性和創(chuàng)造性。公司在可能的范圍內(nèi)授權(quán)，就有時間去執(zhí)行別的任務(wù)。公司可從員工處受益，也可得到員工對既定行動方案的支持，且仍可以保有做最后決策的威信與責任。 我公司實行“參與型”與“授權(quán)型”相結(jié)合的方式管理公司。職能型組織機構(gòu)克服了直線型組織機構(gòu)內(nèi)不能進行專業(yè)化管理的缺陷。做好與社區(qū)管理人員的關(guān)系與信息往來，做好與社區(qū)內(nèi)其他業(yè)主的關(guān)系，保持公司工作地區(qū)與公司外部環(huán)境工作安排等。在節(jié)假日顧客寄送賀卡送祝福，逢年過節(jié)給顧客拜年等，加強與顧客的感情交流。主要是搞好與居民區(qū)，顧客和資源地的關(guān)系 顧客關(guān)系：以為顧客提供最滿意的服務(wù)，讓顧客對我們的服務(wù)作出好評。采用在社區(qū)內(nèi)部舉辦家政服務(wù)咨詢會的形式，向社區(qū)居民推廣我們的服務(wù)。所以在創(chuàng)業(yè)初期，我們暫且不與電視臺合作，而是利用報紙、雜志制作一些寓意深刻、高品位的廣告，來提升品牌形象，待公司有了一些成本之后，再在電視臺做廣告，擴大宣傳；在居民區(qū)外、各居民區(qū)樓道口的廣告牌，有針對性的對主要的目標市場區(qū)域內(nèi)進行長期的廣告安排；也可以通過路牌宣傳，路牌廣告優(yōu)勢在于醒目，所以對圖案設(shè)計的要求較高。服務(wù)品牌廣告：品牌廣告可以通過多種渠道進行。針對這一情況，我們將推廣計劃暫定為以下步驟：步是要通過媒體的廣告宣傳。（三）促銷策略公司的促銷活動，推廣手段相對比較單一，少有廣告配合，很難在處于相對劣勢的區(qū)域獲得好的效果。對于專業(yè)性較強的服務(wù)，我們定的價格相對偏高。會員策略，鞏固老客戶。（二）價格策略項目工種 小時工 日常母嬰護理 2500 元/月育嬰/幼兒早教 2022 元/月傳統(tǒng)家庭日常生活助理 18 元/小時家教服務(wù) 20 元/小時膳食營養(yǎng) 30 元/小時運動健康咨詢 30 元/小時理財咨詢 60 元/天法律咨詢 60 元/天家庭醫(yī)生 80 元/天高級寵物服務(wù) 30 元/天服務(wù)大致分為兩種，其一是專業(yè)性不強的，如家庭衛(wèi)生打掃等；還有一. . . .. . 學(xué)習(xí)好幫手種是專業(yè)性較強的，如理財、法律咨詢、嬰兒看護、家庭醫(yī)生等。公司每隔一段時間會對顧主進行一次調(diào)查，以確保員工的服務(wù)質(zhì)量，保障顧主的權(quán)益。佳慧家政在服務(wù)過程中應(yīng)該著重樹立自己的品牌形象，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量取勝，在顧客心中樹立良好的形象是佳慧家政的品牌目標。為贏得第一批客戶，可進行免費試用的活動，加大宣傳力度，讓顧主更好了解企業(yè)建立、注冊自己的網(wǎng)站服務(wù)進入市場，提高知名度，樹立品牌形象建立經(jīng)營網(wǎng)點，擠占傳統(tǒng)家政市場，打開并初步占領(lǐng)高級家政服務(wù)的市初期（13年）提升品牌形象，增加無形資產(chǎn)，增加網(wǎng)點數(shù)量，服務(wù)基本成熟重點挖掘新的服務(wù)項目，擴展市場份額中期（46年） 完善和健全營業(yè)網(wǎng)點重點開發(fā)新的服務(wù)項目，擴展服務(wù)領(lǐng)域，實行多元化經(jīng)營戰(zhàn)略鞏固、擴展武漢的家政市場長期（710年）建立的家政品牌逐步向全國擴展，建立外省城市的營業(yè)網(wǎng)點擴大全國家政市場占有率，成為全國家政服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)先者六、市場營銷策略（一）產(chǎn)品策略. . . .. . 學(xué)習(xí)好幫手 產(chǎn)品，在佳慧家政目前所提供的服務(wù)產(chǎn)品中，僅有“簡單勞務(wù)”型的部分產(chǎn)品，針對目前的消費者需求狀況應(yīng)增加保姆、鐘點工等的“簡單勞務(wù)服務(wù)” ，并不斷向“知識技能”型服務(wù)和“專業(yè)管理”型服務(wù)不斷邁進。. . . .. . 學(xué)習(xí)好幫手（二）公司宗旨“向社會提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)，提高人們的生活質(zhì)量”（三）服務(wù)特色對于高收入家庭做量身定制化保姆方案，個性化的長期家政服務(wù)和家庭教師，全方位的嬰兒看護及高級的專業(yè)的業(yè)務(wù)咨詢和醫(yī)用服務(wù)。用人家庭需求：用人家庭對家政服務(wù)的基本要求是安全可靠和質(zhì)量滿意，許多家庭實際有條件聘用家政服務(wù)人員，只是目前家政服務(wù)市場選擇余地小，難以找到合適人選，又沒有客觀衡量標準和擔保機制，故不得已放棄使用家政服務(wù)員。權(quán)益保障機制： 由于家政服務(wù)機構(gòu)與服務(wù)員和用人家庭的責任權(quán)利不明確，有的服務(wù)協(xié)議不規(guī)范，導(dǎo)致雙方的權(quán)益保障沒有依據(jù)，糾紛爭議難以處理。即使是專業(yè)的財務(wù)人員也很難計算清楚。要對定時服務(wù)客戶，客戶服務(wù)記錄，合同記錄等進行管理和快速檢索都是很困難的事情，并且錯誤率很高。員工管理：員工管理很麻煩，所以必須制度詳細的規(guī)則制度，獎懲制度，賠償制度，考勤管理等。員工的可靠程度：大部分家政服務(wù)人員都是進城打工者，文化水平不高，而且員工里面很復(fù)雜，有些具有不良的社會習(xí)慣，會給客戶造成一定的經(jīng)濟損失，影響公司信譽。在公司的資本積累到一定數(shù)量后，我們就會考慮向其他的幾個大城市發(fā)展，最終把佳慧做成全國連鎖性質(zhì)的企業(yè)。贏得了第一批顧主，我們就開始向其他的社區(qū)宣傳我們的服務(wù)。活動過后，如果顧主認可我們的服務(wù)，就可以按著公司已經(jīng)制定的價格，正式開始聘用我們的員工。為了贏得第一批顧主，公司決定先在柳州幾個人員較為復(fù)雜的小區(qū)搞一個佳慧員工一天的免費試用的活動。同時根據(jù)已經(jīng)定好的服務(wù)內(nèi)容進行員工的招聘和培訓(xùn)。. . . .. . 學(xué)習(xí)好幫手（三）競爭狀況市場佳慧家政公司 中介公司人員素質(zhì)高高級服務(wù)的市場潛力大公司承擔風(fēng)險小公司經(jīng)營規(guī)范對客戶負責優(yōu)勢員工有勞動保障已經(jīng)占有一部分市場份額人員素質(zhì)、服