酒店前臺情景話術(shù)-文庫吧資料
2025-05-22 08:20本頁面
【正文】 打擾您的休息啦，祝您住店愉快，再見。服：陳先生，請問您今天這兩間房需要續(xù)住嗎？客：要。服：好的，我來為您收好物品并填寫一下寄存卡好嗎？客：好的服：請問您住哪個房間，怎么稱呼您呢？客：我是1408房的張先生。謝謝經(jīng)理放下電話，轉(zhuǎn)向客人服：張先生，很高興的告訴您，剛才我已向我們經(jīng)理申請了一個特別價，房價是 元/間，這可是個例外哦?？停汉脫艽螂娫挘悍航?jīng)理，您好經(jīng)：您好服：是這樣的，有位張先生先在在前臺，想入住我們酒店，因為是第一次入住，對我們酒店不太了解，所以他想讓我?guī)退暾堃粋€優(yōu)惠價格，經(jīng)：那就會員價吧服：是呀，我也是這么說，讓張先生以會員價入住，但張先生對這個價格還是不滿意，但又很想入住我們酒店體驗一下我們的客房，您看能不能在優(yōu)惠點呢經(jīng)：那這樣是吧，那就給特別體驗價吧。服：那張先生，您可能對我們酒店還不太了解，要不這樣，我?guī)湍暾堃粋€會員價。如果顧客還有異議，可不斷復(fù)述酒店的優(yōu)點）客：還是太貴了，服：那要不您先看看房間再做選擇，實在不行的話您對房間的設(shè)施沒有太大要求的話我們還有一種198元特價房。服：張先生，您說的是，外面有的酒店確實比我們的便宜，但從性價比來看，目前我們酒店是排在前面的，無論在安全、衛(wèi)生、舒適度方面我們都得到顧客的高度評價，目前我們有幾百個會員，這么多位客人之所以成為我們的會員，那也是對我們酒店服務(wù)和硬件的肯定。服：張先生，我們酒店是重慶首家浪漫為主題的酒店，有風(fēng)格各異的各種房型，目前酒店是活動期間，房價都是很優(yōu)惠的體驗價，房型有大床房、豪華標(biāo)準(zhǔn)房，豪華商務(wù)房等，陳先生您看哪種房型您更滿意呢？客: 價格太貴了，有什么優(yōu)惠嗎？服：我們目前在做顧客回報活動，會員人住酒店可以享受四重優(yōu)惠，一、會員積分滿1800分可獎勵一間大床房，二、客人入住酒店客房滿六間可贈送一間客房，三、會員可以享受延遲至14：00退房，四、新加入會員在第一次入住的五天后可享受一間78元的體驗大床房。服：（填寫證件，填寫單據(jù)，制作房卡和房卡套），您好，張先生，給還您的證件，請收好，謝謝！為您安排的房間在7樓8702房，這個是您的房卡，請收好，電梯在左邊，如果您有需要請隨時致電總臺，祝您在酒店期間居住愉快！客：謝謝?。ǘ╊櫩蛯r格異議服：您好，先生，歡迎光臨，請問有什么幫到您嗎？客：我需要住房。服：好的，張先生，收您預(yù)付金300元，請您在這邊簽一下字好嗎？（客人簽字后），張先生，這個是您的預(yù)付金單，請收好，退房時請帶好您的預(yù)付金單辦理手續(xù)。您的房間是豪華大床房，房間價格是148元每間，需要付預(yù)付金300元，會員卡的工本費30元在預(yù)付金里扣除，請問您是付現(xiàn)金還是刷卡呢？客：付現(xiàn)金。您看可以嗎？客：行服：方便用一下您的證件為您登記房間嗎？客：好的，給。
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