工業(yè)企業(yè)服務(wù)部門質(zhì)量體系-文庫吧資料
2025-05-22 03:35本頁面
【正文】 （6） （6） 展銷活動管理規(guī)范；（5） （5） 廣告管理規(guī)范；（4） （4） 代理商管理規(guī)范；（3） （3） 維修站管理規(guī)范；（2） （2）如：（1） （1） 統(tǒng)計技術(shù)對服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)活動中的統(tǒng)計技術(shù)方法要合理選用、積極推廣，以提高售后服務(wù)活動的質(zhì)量，并使其處于受控狀態(tài)。（17） （17） 培訓(xùn)對服務(wù)人員的培訓(xùn)并制定年度計劃并認(rèn)真實施，以提高人員素質(zhì)和服務(wù)（包括維修）水平。（15） （15） 質(zhì)量記錄的控制對服務(wù)過程中產(chǎn)生的各類質(zhì)量記錄標(biāo)識、收存、使用等應(yīng)實行控制。（13） （13） 糾正和預(yù)防措施對不合格產(chǎn)品和不規(guī)范服務(wù)要實施措施和預(yù)防措施，以得到及時的改進(jìn)和防止再次發(fā)生。（11） （11） 檢驗狀態(tài)的標(biāo)識和控制對所售產(chǎn)品的檢驗狀態(tài)（包括返修時）要進(jìn)行標(biāo)識，并實行有效控制。（9） （9） 對產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗與服務(wù)質(zhì)量的考核、檢查，要進(jìn)行環(huán)環(huán)控制，直到交付顧客并滿意為止。（7） （7） 產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性對產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)識及其可追溯性進(jìn)行控制，確保唯一、清晰，責(zé)任到人。（5） （5） 采購對使用于服務(wù)活動的各種設(shè)施、儀器設(shè)備、工具等采購，包括貯運(yùn)、售等分承包方進(jìn)行控制。（3） （3）必要時，可納入質(zhì)量策劃中，刪去此要素。（4） （4）（3） （3）（2） （2） 其質(zhì)量體系要素一般為：（1） （1）工業(yè)企業(yè)的服務(wù)組織應(yīng)依據(jù)企業(yè)的質(zhì)量管理要求，從組織實際情況和市場需要出發(fā)，參照ISO90042及ISO10013編制適用于內(nèi)部管理的質(zhì)量管理手冊。這些計劃應(yīng)與組織的質(zhì)量體系的其他要求一致，并應(yīng)確保滿足某一產(chǎn)品、項目或合同的特定要求…… 質(zhì)量記錄，包括設(shè)計、檢驗、試驗、調(diào)查、審核、評審的圖表或有關(guān)結(jié)果，是證實符合規(guī)定要求以及質(zhì)量體系有效運(yùn)行的重要證據(jù)。 ISO90041〈質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 第1部分：指南〉“質(zhì)量體系的文件”中具體提出： “質(zhì)量手冊”是證實或描述形成文件的質(zhì)量體系的主要文件的一般形式。三、 三、因此，工業(yè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量體系比其他服務(wù)質(zhì)量體系更強(qiáng)的特定專業(yè)技術(shù)性。顧客不僅需要及時、方便地獲得滿足其需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，而且要求在一旦出現(xiàn)質(zhì)量故障時，能獲得迅速、有效的維修。 顯然，作為工業(yè)企業(yè)質(zhì)量體系中的子體系——服務(wù)質(zhì)量體系，其質(zhì)量體系的有效性和水平都受制于大體系或母體系，既受其導(dǎo)向又受其制約，這是明白無誤的。這就告訴我們，質(zhì)量是大質(zhì)量，既包括產(chǎn)品質(zhì)量也包括組織質(zhì)量、體系質(zhì)量；而產(chǎn)品質(zhì)量既包括工業(yè)產(chǎn)品（有形產(chǎn)品）質(zhì)量，也包括服務(wù)質(zhì)量。 質(zhì)量是反映實體滿足明確的隱含需要能力的特性總和。 工業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量體系的特點(diǎn) 由于服務(wù)質(zhì)量體系是某一工業(yè)企業(yè)質(zhì)量體系的子體系，因此，具有兩個顯著的特點(diǎn)。二、 二、 質(zhì)量反饋和改進(jìn)計算機(jī)系統(tǒng)及其軟件等。 安裝圖、使用或操作說明書（服務(wù)手冊）、維修手冊等；（3） （3） 構(gòu)成工業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量體系的資源主要有： （1）營銷人員、維修人員、安裝調(diào)試人員等人力資源；（2）設(shè)備儀器，如搬運(yùn)、裝卸設(shè)備，安裝、調(diào)試儀器等及相關(guān)的工具、用具；（3產(chǎn)品的備品、配件；（2） （2） 即售后服務(wù)活動過程。 工業(yè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量體系中的“組織結(jié)構(gòu)”主要是指該企業(yè)的銷售部門或公司，及其代理商、維修網(wǎng)點(diǎn)等，它們均應(yīng)按某種方式統(tǒng)一規(guī)定其職責(zé)、權(quán)
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