服務(wù)部門崗位認知-文庫吧資料
2024-11-16 22:40本頁面
【正文】 本來心里很愧疚，但是領(lǐng)導(dǎo)一發(fā)火，員工的愧疚感立刻消失。做好人獲得大回報就是10年之后針對員工的一些想法，談?wù)効捶ā€人想法如果考慮宣傳投入太大，可以輔助經(jīng)銷商做一些活動或者由經(jīng)銷商打出咱們品牌的文化宣傳（例：門頭 專賣店品牌的提升，）小投入可以考慮報紙。策略六：條件反射策略原理：一種感覺用久了，顧客產(chǎn)生依賴。策略五：某種文化、道義、習(xí)俗、良心等。策略三：最專家、最專業(yè)、顧客相信專家。顧客認為第一第二差不多例：（蒙牛 伊利）蒙牛在成立就號稱內(nèi)蒙古第二大品牌。二十一世紀(jì)是科技時代，二十一世紀(jì)是經(jīng)營印象的時代。例：西裝雅戈爾在雅戈爾西服欠債兩個億的時候，馬上面臨倒閉推出商務(wù)男裝，現(xiàn)在人一提商務(wù)男裝就想雅戈爾，這個是任何服裝仿冒不了的。五、針對公司發(fā)展好的建議；針對產(chǎn)品專利被仿冒的解決辦法；一個顧客買產(chǎn)品的某些特質(zhì)、印象特別深刻，他以此印象來判斷買還是不買，可以在我們的產(chǎn)品上賦予某些文化、或特質(zhì)。頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件解決問題；外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度，不一定得英俊、漂亮但至少對得起觀眾，別一出場就歪鼻子斜嘴，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)形象。四、本部門建設(shè)；對于顧客經(jīng)銷商反饋和接待，力求達到顧客滿意率85%以上，售后返工率低于5%。積極與經(jīng)銷商協(xié)商，爭取以貨換貨。也是比較重要的一點，售后服務(wù)是無形的，是附加在產(chǎn)品上體現(xiàn)的，（像諾基亞的售后 服務(wù)部遍及全國，汽車4S店一樣，各種大品牌家電、國外大品牌電腦）國外大品牌之所以在中國市場縱橫馳騁，就是因為他們的售后服務(wù)人員是行業(yè)的精英，企業(yè)給他們的待遇是行業(yè)內(nèi)其他職位最高的，良好的薪酬機制和激勵機制，又有誰能抵擋利益的誘惑而不做好此項的工作呢？三、配件的管理材料庫保管員在辦理配件出庫手續(xù)時，發(fā)貨人必須認真清點核對所需物品與《配件申請單》中所列物品是否相符，據(jù)實填制發(fā)貨單，記發(fā)貨臺帳。售后服務(wù)沒有固定的模式，只要讓顧客滿意，他都會成為最佳的方式。售后工作不似有形的產(chǎn)品，企業(yè)本身沒有但是必須去改建的，它不似咱們產(chǎn)品那樣可以去申請專利，沒有具體的說明書或相關(guān)資料可以查詢或者可以詳細說明的。售后服務(wù)的核心就是讓顧客滿意，使之保持與企業(yè)業(yè)務(wù)的關(guān)系，通過維系老客戶來減少企業(yè)開招新客戶的投入，從而提高企業(yè)利潤。特此報告！成都鑫虹鑫能源投資有限公司二0一一 年 九月 二十六日第三篇：針對售后服務(wù)部門工作重要性的認知一、針對售后服務(wù)部門工作重要性的認知；現(xiàn)代人買某一種商品，他買之前會通過各種渠道，了解打聽產(chǎn)品的有關(guān)信息，此時從親朋好友處傳來的口碑，就有相當(dāng)?shù)恼f服力了，他比大眾傳媒所
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