服務(wù)部門崗位認(rèn)知(編輯修改稿)
2024-11-16 22:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 別一出場(chǎng)就歪鼻子斜嘴，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)形象。人員配備根據(jù)企業(yè)發(fā)展和遇到問題待定。五、針對(duì)公司發(fā)展好的建議；針對(duì)產(chǎn)品專利被仿冒的解決辦法；一個(gè)顧客買產(chǎn)品的某些特質(zhì)、印象特別深刻，他以此印象來判斷買還是不買，可以在我們的產(chǎn)品上賦予某些文化、或特質(zhì)。例：車沃爾沃 買沃爾沃車的人非常在于安全，所以導(dǎo)致車安全。例：西裝雅戈?duì)栐谘鸥隊(duì)栁鞣穫鶅蓚€(gè)億的時(shí)候，馬上面臨倒閉推出商務(wù)男裝，現(xiàn)在人一提商務(wù)男裝就想雅戈?duì)?，這個(gè)是任何服裝仿冒不了的。例：史玉柱 腦白金它利用人心，推出了送禮，現(xiàn)在五糧液等大品牌都推出了送禮（黃金酒 白金酒）郵箱理論郵箱滿了，再也不會(huì)接收到其他的資訊，顧客心中印象滿了，再也記不住別的了。二十一世紀(jì)是科技時(shí)代，二十一世紀(jì)是經(jīng)營印象的時(shí)代。策略一：尋找顧客空白心里。顧客認(rèn)為第一第二差不多例：（蒙牛 伊利）蒙牛在成立就號(hào)稱內(nèi)蒙古第二大品牌。策略二：最有歷史淵源印象例：太白酒業(yè)顧客認(rèn)為歷史淵源就是好。策略三：最專家、最專業(yè)、顧客相信專家。策略四：某一方面第一策略 顧客認(rèn)為第一就是好。策略五：某種文化、道義、習(xí)俗、良心等。原理:顧客永遠(yuǎn)是被自己感動(dòng)、打動(dòng) 例：農(nóng)夫山泉每喝一瓶農(nóng)夫山泉就為希望工程捐助一分錢。策略六：條件反射策略原理：一種感覺用久了，顧客產(chǎn)生依賴。策略七：展示產(chǎn)品某一過程策略原理：顧客相信例：蒙牛給車消毒能成功的企業(yè)和產(chǎn)品，就是在顧客心中有清晰的印象。個(gè)人想法如果考慮宣傳投入太大，可以輔助經(jīng)銷商做一些活動(dòng)或者由經(jīng)銷商打出咱們品牌的文化宣傳（例：門頭 專賣店品牌的提升，）小投入可以考慮報(bào)紙。小錢眼前拿，大錢未來拿。做好人獲得大回報(bào)就是10年之后針對(duì)員工的一些想法，談?wù)効捶?。員工迷茫就是沒有人需要他，員工興奮就是他做的事對(duì)企業(yè)來說很重要，和他有關(guān)。員工犯錯(cuò)誤時(shí)，本來心里很愧疚，但是領(lǐng)導(dǎo)一發(fā)火，員工的愧疚感立刻消失。員工犯錯(cuò)誤造成的損失無形的轉(zhuǎn)架到領(lǐng)導(dǎo)或老板自己身上。（誰發(fā)火誰承擔(dān)責(zé)任）員工犯錯(cuò)就是應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，承擔(dān)責(zé)任后員工立刻知道下次該怎么做。家族化企業(yè)未來可能遇到問題的解決辦法；大家在一起干活就是就是怎么干活怎么分配的問題。家族企業(yè)如果出現(xiàn)問題就是干活的時(shí)候把親人當(dāng)親人，分錢的時(shí)候把親人當(dāng)外人。當(dāng)有一定錢的時(shí)候血緣關(guān)系會(huì)淡化成社會(huì)關(guān)系。當(dāng)有一定錢的時(shí)候血緣關(guān)系會(huì)淡化成江湖關(guān)系。解決辦法就是把家庭成員全部寫進(jìn)公司法。針對(duì)開會(huì)的一些想法；開會(huì)是大家提出問題，大家解決。領(lǐng)導(dǎo)拍板要出自己想要的結(jié)果為目的，每次會(huì)議不應(yīng)該過長，每次應(yīng)該重點(diǎn)解決一到三個(gè)問題，因?yàn)閱栴}是解決不完的只要企業(yè)活著肯定有問題。開會(huì)的目的是解決問題，不是重復(fù)去年已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的
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