【正文】 6人力資源部其他216。216。216。216。216。第七章 團(tuán)隊(duì)組成 公司組織結(jié)構(gòu)圖圖71：公司組織結(jié)構(gòu)圖 公司部門(mén)介紹216。 互動(dòng)協(xié)同客戶關(guān)系管理系統(tǒng)以客戶為中心，基于客戶生命周期的全過(guò)程，采用協(xié)同技術(shù)和理念管理企業(yè)市場(chǎng)、銷(xiāo)售、商務(wù)及服務(wù)過(guò)程，實(shí)現(xiàn)員工與領(lǐng)導(dǎo)、總部與分支機(jī)構(gòu)、各業(yè)務(wù)部門(mén)之間的協(xié)同工作，具備協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)、協(xié)同銷(xiāo)售、協(xié)同商務(wù)和協(xié)同服務(wù)的特點(diǎn)。 與客戶建立雙向信息溝通我們企業(yè)將形成一套較為完善的信息收集、反饋、整理和處理運(yùn)作體系，及時(shí)為公司決策層的決策和業(yè)務(wù)部門(mén)制定營(yíng)銷(xiāo)策略提供依據(jù)，企業(yè)必須首先完成信息的收集工作，而收集工作的關(guān)鍵在于客戶資源的積累和共享；其次，收集到的信息并不都是有用或可用的，需要予以甄別、提煉，形成有價(jià)值的客戶知識(shí)和市場(chǎng)知識(shí)；再次，企業(yè)和客戶之間要建立雙向信息溝通，了解對(duì)方的信息需求和市場(chǎng)變化，保持雙方信息暢通。由于企業(yè)能力的內(nèi)部培育是個(gè)漫長(zhǎng)的且要耗費(fèi)大量人力、物力、財(cái)力的過(guò)程。與客戶尋求合作，共同面對(duì)營(yíng)銷(xiāo)難題，及時(shí)化解沖突，促進(jìn)雙方的積極合作，提升客戶的運(yùn)作效率和整體競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)在確定了理想客戶群之后，就應(yīng)該提出如何去接觸，他們的問(wèn)題渠道戰(zhàn)略必須與公司總體戰(zhàn)略相一致，同時(shí)還要滿足必要的效率要求（合理的收益率），并確保它的靈活性。顧客滿意度決定顧客忠誠(chéng)度，只要顧客忠誠(chéng)度高，企業(yè)的銷(xiāo)售活動(dòng)就具備了良好的基礎(chǔ)。員工的態(tài)度、言行也融入到每項(xiàng)服務(wù)中，對(duì)顧客的滿意度產(chǎn)生重要的影響。 客戶關(guān)系管理客戶是我們企業(yè)銷(xiāo)售渠道策略中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，公司將實(shí)行以客戶為中心的銷(xiāo)售管理模式與制度。10．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)策略：注重網(wǎng)上調(diào)查、用戶資料、訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)等數(shù)據(jù)的收集整理，并進(jìn)行客觀分析，既對(duì)客戶行為進(jìn)行引導(dǎo)，又對(duì)網(wǎng)站建設(shè)維護(hù)提供現(xiàn)實(shí)權(quán)威的意見(jiàn)，是數(shù)據(jù)庫(kù)策略的核心。9．網(wǎng)站維護(hù)方面的策略：網(wǎng)站不是推廣出來(lái)后就“死”了，而是根據(jù)客戶的體驗(yàn)感進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖兓?，一切以客戶為中心?．做專(zhuān)題策略：網(wǎng)站必須關(guān)注現(xiàn)實(shí)，做“利用突發(fā)事件，把握重大事件，組織活動(dòng)”三大類(lèi)的專(zhuān)題，作為網(wǎng)站的號(hào)外或者副刊，追求及時(shí)、全面、權(quán)威，爭(zhēng)取轟動(dòng)效應(yīng)。5．在視頻網(wǎng)站通過(guò)專(zhuān)題采訪報(bào)道的形勢(shì)對(duì)項(xiàng)目公司的服務(wù)進(jìn)行廣告宣傳。3．信息平臺(tái)發(fā)布：將項(xiàng)目公司擁有的服務(wù)信息直接登錄各大信息發(fā)布平臺(tái)，既可以提高品牌認(rèn)知程度，還可以直接尋找商機(jī)或得到與加盟商合作的機(jī)會(huì)；在網(wǎng)站推廣過(guò)程中扮演注意力營(yíng)銷(xiāo)和實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)兩個(gè)角色。 精力旺盛/有活力 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)1．在公司網(wǎng)站放上公司的服務(wù)內(nèi)容及技術(shù)優(yōu)越性的介紹，增加點(diǎn)擊率。 提高企業(yè)品牌效應(yīng)252。2．“維購(gòu)城市”品牌的個(gè)性/形象： 252。聯(lián)盟推廣可以把相關(guān)的網(wǎng)站的力量都聯(lián)合起來(lái)，從而取得較好的效果。在網(wǎng)站推出新服務(wù)之前，可以采取這種活動(dòng)推廣，有獎(jiǎng)品，就能吸引不少網(wǎng)友。3．活動(dòng)推廣“維購(gòu)城市”平臺(tái)舉辦活動(dòng)進(jìn)行推廣，可以在較短的時(shí)間內(nèi)迅速的擴(kuò)大自身的知名度和影響力。 高品位雜志廣告，出于目標(biāo)客戶的考慮，我們可以在目標(biāo)客戶必讀的雜志里，介紹項(xiàng)目公司及服務(wù)，達(dá)到使資金優(yōu)化配置的目的。 在相關(guān)網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)頁(yè)彈窗式廣告，得到“維購(gòu)城市”高關(guān)注人群的關(guān)注。采用轉(zhuǎn)發(fā)有獎(jiǎng)，或（有用）信息頒布的方式吸引大眾眼球。216。 網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)，采取網(wǎng)站展示的方式，特別是項(xiàng)目公司與各城市政府部門(mén)的合作作品，引起潛在客戶的高度關(guān)注，并可讓有需求的客戶全面、深入地了解項(xiàng)目公司的服務(wù)，充分利用自身的平臺(tái)做廣告。我們要通過(guò)客戶口碑和自身的形象設(shè)計(jì)達(dá)到建立品牌形象目的。 推廣策略1．折扣促銷(xiāo)“維購(gòu)城市”進(jìn)入市場(chǎng)的初期，需通過(guò)折扣促銷(xiāo)來(lái)吸引各政府、企業(yè)與客戶的關(guān)注，讓客戶初體驗(yàn)項(xiàng)目公司服務(wù)，目的在于通過(guò)擁有客戶口碑的方式初步開(kāi)拓市場(chǎng)。在價(jià)格上可以有所區(qū)別，以滿足不同支付能力客人的消費(fèi)需求。對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，價(jià)格是最重要、最敏感的決定因素。 價(jià)格策略“維購(gòu)城市”既不能單純強(qiáng)調(diào)創(chuàng)利而忽視市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，又不能為追求市場(chǎng)份額而陷入價(jià)格戰(zhàn)，“維購(gòu)城市”需要以成本為基礎(chǔ)，為各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)制定靈活的、層次不同的價(jià)格，以最終達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。所有的這些都能提高員工對(duì)自身工作的滿意程度，是“維購(gòu)城市”外部營(yíng)銷(xiāo)成功的基礎(chǔ)，同時(shí)，還要對(duì)員工的服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、溝通技巧進(jìn)行培訓(xùn)，這樣才能使員工更加適應(yīng)“維購(gòu)城市”賦予的工作，從而增強(qiáng)員工的自信心和成就感，在對(duì)外部顧客的服務(wù)中獲得更大的自我滿足，從而使“維購(gòu)城市”通過(guò)員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)立信譽(yù)，贏得顧客。要提高服務(wù)質(zhì)量、做好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作，聘用盡可能優(yōu)秀的人員是關(guān)鍵。 內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)策略 “維購(gòu)城市”內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)理念的核心內(nèi)容就是“客戶至上，員工第一”。與加盟合作機(jī)構(gòu)建立良好的戰(zhàn)略伙伴合作關(guān)系，充分利用自身?yè)碛械臓I(yíng)銷(xiāo)策略以及推廣宣傳平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，精確鎖定客戶群，進(jìn)行有指向性的營(yíng)銷(xiāo)。項(xiàng)目將圍繞其使命與價(jià)值鏈制定強(qiáng)有力的發(fā)展計(jì)劃與實(shí)施計(jì)劃。從發(fā)展戰(zhàn)略上重視人才的培養(yǎng)，在企業(yè)建立起以人為本的管理機(jī)制。 營(yíng)銷(xiāo)策略 公司總體戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)公司將實(shí)行“品牌開(kāi)發(fā)、品牌推廣、品牌發(fā)展”的市場(chǎng)戰(zhàn)略。套餐將從千元到萬(wàn)元不等，利潤(rùn)高達(dá)50倍。 4．增值服務(wù)：如店鋪認(rèn)證、代理客服、產(chǎn)品置頂推薦、商家營(yíng)銷(xiāo)全方面課程等。將占到全年盈利收入的10%，根據(jù)央行利率標(biāo)準(zhǔn)獲取短期利益，后期不排除定制一個(gè)客戶個(gè)人消費(fèi)理財(cái)產(chǎn)品，使利潤(rùn)最大化。將占到全年盈利收入的25%，我們根據(jù)各種頁(yè)面或廣告位大小，甚至展示形式來(lái)定價(jià)！初步定價(jià)將按照包年服務(wù)政策，費(fèi)用預(yù)計(jì)在100000元左右一年，利潤(rùn)高達(dá)300倍。將占到全年盈利收入的30%，我們根據(jù)各種頁(yè)面或廣告位大小，甚至展示形式來(lái)定價(jià)！初步定價(jià)將按照季度服務(wù)政策，費(fèi)用預(yù)計(jì)在30000元左右一季度，利潤(rùn)高達(dá)200倍。但是平臺(tái)的主要盈利主要來(lái)源于：；。本項(xiàng)目將針對(duì)影響目標(biāo)市場(chǎng)的各種營(yíng)銷(xiāo)因素進(jìn)行優(yōu)化組合和綜合運(yùn)用，使之協(xié)調(diào)配合，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，以便更好地實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。集廣告和現(xiàn)實(shí)于一體，強(qiáng)調(diào)用戶自身的價(jià)值，而不僅僅是推介廣告。建立起自己的用戶社區(qū)，用戶可以在社區(qū)內(nèi)交流等。同時(shí)在特定的節(jié)日或者時(shí)間進(jìn)行實(shí)地商戶傳統(tǒng)宣傳促銷(xiāo)，聯(lián)合運(yùn)作。 個(gè)人：以我國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶為主要服務(wù)對(duì)象，平臺(tái)對(duì)應(yīng)的所在城市居民為推廣服務(wù)對(duì)象。對(duì)此，從項(xiàng)目系統(tǒng)服務(wù)功能角度來(lái)講，本項(xiàng)目目標(biāo)市場(chǎng)定位如下： 政府：以平臺(tái)對(duì)應(yīng)的各城市為主，服務(wù)于城市各行政區(qū)政府部門(mén)及機(jī)構(gòu)等，用于城市形象宣傳及推廣。本案的銀行金融政策帶來(lái)的資金壓力風(fēng)險(xiǎn)是不可避免的，但可以通過(guò)市場(chǎng)運(yùn)作銷(xiāo)售快速回籠資金、縮短運(yùn)作周期減小項(xiàng)目資金風(fēng)險(xiǎn)，在此種情況下不可“貪多圖大”，而是應(yīng)該前期充分準(zhǔn)備后“速戰(zhàn)速?zèng)Q”做一個(gè)“短平快”的項(xiàng)目。平臺(tái)建成后，本項(xiàng)目將成為全國(guó)首個(gè)3D購(gòu)物及城市展示綜合平臺(tái)，全新的界面及完善的服務(wù)功能將為本項(xiàng)目提供強(qiáng)大的技術(shù)支撐，同時(shí)集政府、企業(yè)、城市居民、網(wǎng)絡(luò)用戶于一體的受眾群體能為本項(xiàng)目提供足夠的市場(chǎng)份額，并促進(jìn)本項(xiàng)目發(fā)展成為國(guó)內(nèi)普及程度最高的居民生活服務(wù)體統(tǒng)。（5）大學(xué)生創(chuàng)業(yè)還可以享受相關(guān)的創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼等。（2）大學(xué)生創(chuàng)業(yè)獎(jiǎng)金和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，例如我們已經(jīng)獲得江蘇省優(yōu)秀項(xiàng)目資助10萬(wàn)元，某市創(chuàng)業(yè)大賽1萬(wàn)元獎(jiǎng)金等。4．項(xiàng)目前期市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不足本項(xiàng)目平臺(tái)屬于全新的3D購(gòu)物及城市展示綜合平臺(tái)，知名度不高，項(xiàng)目前期市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力較弱。2．核心競(jìng)爭(zhēng)力還未成熟本項(xiàng)目以技術(shù)為主，設(shè)計(jì)為重，創(chuàng)意為輔，整個(gè)設(shè)計(jì)制作團(tuán)隊(duì)為項(xiàng)目的重中之重，目前，本項(xiàng)目亟待形成成熟的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)需提高各設(shè)計(jì)師的自主創(chuàng)新能力，才會(huì)有更強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。 劣勢(shì)分析1．品牌影響力不夠目前“3D購(gòu)物及城市展示綜合平臺(tái)”還不被大眾所知，品牌影響力不夠。我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展及普及，使得本項(xiàng)目的市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境較好?；ヂ?lián)網(wǎng)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，較2013年底增加2962萬(wàn)人。目前擁有大量消費(fèi)者的B2C,C2C類(lèi)網(wǎng)上商城，主要以2D平面形式展示，已經(jīng)不能滿足我們購(gòu)物體驗(yàn)需求。 銀行“銀根”機(jī)械緊縮帶來(lái)的開(kāi)發(fā)資金壓力 優(yōu)勢(shì)分析 平臺(tái)設(shè)計(jì)角度新穎，3D市場(chǎng)前景廣闊本項(xiàng)目基于WEB 產(chǎn)業(yè)政策的支持216。 資金能力和融資能力較弱216。 品牌影響力不夠216。 互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)明顯216。 31 3D購(gòu)物及城市展示綜合平臺(tái)商業(yè)計(jì)劃書(shū)第五章 項(xiàng)目SWOT分析優(yōu)勢(shì)strengths劣勢(shì)weaknesses216。而3D技術(shù)的快速發(fā)展也必然助推3D購(gòu)物及城市展示綜合平臺(tái)建設(shè)的升溫。早在2010年3月5日，溫家寶總理在政府工作報(bào)告指出“要積極發(fā)展電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等新興服務(wù)業(yè)態(tài)”?；ヂ?lián)網(wǎng)規(guī)模的擴(kuò)大帶動(dòng)了我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的超高速增長(zhǎng)，根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，%；，增長(zhǎng)超過(guò)40%；2014年，%。7月23日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)今日發(fā)布《第36次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。 市場(chǎng)預(yù)測(cè)近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的繁榮與宏觀政策、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)環(huán)境良好密切相關(guān)：“互聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)政策的支持，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物快速發(fā)展，帶動(dòng)其他行業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型；消費(fèi)市場(chǎng)運(yùn)行總體平穩(wěn)，中國(guó)居民人均可支配收入穩(wěn)步提升，為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的繁榮發(fā)展提供了必要的基礎(chǔ)保障；網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境逐步改善，實(shí)名制的推進(jìn)提升誠(chéng)信水平；技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)創(chuàng)新變革，提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)。 （4）互聯(lián)網(wǎng)理財(cái) 進(jìn)入2014年互聯(lián)網(wǎng)金融爆發(fā)出強(qiáng)勁成長(zhǎng)力，眾籌商業(yè)模式媒體頻頻報(bào)道，被更多大眾認(rèn)知，P2P網(wǎng)貸從業(yè)企業(yè)規(guī)模超過(guò)千家，尤其互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品，發(fā)展僅數(shù)月間銷(xiāo)售達(dá)到萬(wàn)億規(guī)模，因此本次調(diào)查加入互聯(lián)網(wǎng)金融模式中網(wǎng)民參與度最高的理財(cái)產(chǎn)品內(nèi)容。與2013年12 月相比，%%。%，%%。與2013年12月相比，%%。與此同時(shí)，手機(jī)購(gòu)物在移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展迅速，半年度增長(zhǎng)率為 42%，%%。（1）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 截至2014年6月，較2013年底增加2962萬(wàn)人，%。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局2014年全年社會(huì)消費(fèi)品零售總額數(shù)據(jù)，2014年，%，年度線上滲透率首次突破10%。從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)看，B2C市場(chǎng)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物整體中的占比將持續(xù)提升。從C2C市場(chǎng)發(fā)展情況看，C2C市場(chǎng)體量大，產(chǎn)品品類(lèi)齊全，在滿足網(wǎng)購(gòu)用戶差異化及個(gè)性化需求方面有一定優(yōu)勢(shì)，未來(lái)仍將維持穩(wěn)定增長(zhǎng)。B2C市場(chǎng)中，天貓市場(chǎng)份額占比超六成，%，其余B2C企業(yè)中唯品會(huì)、1號(hào)店、國(guó)美的增速均高于B2C市場(chǎng)整體增速。從增速來(lái)看，B2C市場(chǎng)增長(zhǎng)迅猛，%，%的增速，B2C市場(chǎng)將繼續(xù)成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)的主要推動(dòng)力。報(bào)告顯示，截至2015年6月，較2014年底增加1249萬(wàn)人，%，我國(guó)網(wǎng)民基數(shù)龐大。維購(gòu)城市平臺(tái)提供給每一位用戶身臨其境的3D城市真實(shí)感，清晰的視覺(jué)沖擊能給用戶帶來(lái)非同凡響的時(shí)尚享受，提升在線購(gòu)物的人性化體驗(yàn)效果。216。展示效果圖（二）216。圖310：維購(gòu)城市樓盤(pán)360176。展示效果圖216。圖36：維購(gòu)城市商場(chǎng)效果圖（一）圖37：維購(gòu)城市商場(chǎng)效果圖（二）維購(gòu)城市致力于全新的購(gòu)物體驗(yàn)，將城市中的線下大街小巷的實(shí)體店按照1：1的標(biāo)準(zhǔn)搬到線上，提供物超所值、系列豐富、時(shí)尚配搭和快捷直銷(xiāo)，給廣大消費(fèi)者帶來(lái)全方位的“e”時(shí)尚城市體驗(yàn)+身臨其境的購(gòu)物體驗(yàn)。216。圖35：維購(gòu)城市360176。 城市信息共享維購(gòu)城市是為用戶打造立體分享信息的方式和界面。維購(gòu)城市服務(wù)于大眾：用戶可以化身為虛擬形象在城市中閑逛、購(gòu)物、了解各地方風(fēng)土人情；企業(yè)、商家可以使用平臺(tái)進(jìn)行管理和展示推廣；政府機(jī)構(gòu)可以方便地實(shí)現(xiàn)電子政務(wù)、旅游業(yè)宣傳等社會(huì)活動(dòng)。三維城市購(gòu)物簡(jiǎn)稱(chēng)“維購(gòu)城市”，致力為互聯(lián)網(wǎng)新興族群提供高品質(zhì)的精致生活和服務(wù)體驗(yàn)。4．軟件系統(tǒng)本身運(yùn)行對(duì)計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)和操作系統(tǒng)平臺(tái)要求適中。2．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行穩(wěn)定，執(zhí)行速度快，數(shù)據(jù)安全性高。基本資料里包含了客戶資料，商鋪資料，產(chǎn)品管理，交易資料，物流信息，分別可以實(shí)現(xiàn)對(duì)他們的查詢，添加，修改，刪除等功能；統(tǒng)計(jì)資料里包含了對(duì)客戶統(tǒng)計(jì)，商品統(tǒng)計(jì)，交易統(tǒng)計(jì)，物流統(tǒng)計(jì)，可以對(duì)客戶數(shù)量統(tǒng)計(jì)，對(duì)交易產(chǎn)品數(shù)量，金額統(tǒng)計(jì)；系統(tǒng)設(shè)置包含了修改密碼，添加客服，刪除等。GIS地理信息系統(tǒng)、GPS全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)、RS遙感系統(tǒng)、VR全景等最新技術(shù)，以城市建筑三維建模為載體，整合集成本地城市建筑、商業(yè)、旅游等多渠道資源、信息，最形象直觀的立體地圖，也叫三維場(chǎng)景、虛擬城市。圖31：3Dsmax軟件場(chǎng)景制作圖32：3Dsmax軟件人物制作（一）圖33：3Dsmax軟件人物制作（二）圖34：3Dsmax軟件人物及場(chǎng)景制作 產(chǎn)品三維城市購(gòu)物簡(jiǎn)稱(chēng)“維購(gòu)城市”，維購(gòu)城市計(jì)劃于2016年8月26日上線，是一款建立在互聯(lián)網(wǎng)上的3D虛擬城市購(gòu)物及3D城市面貌展示綜合平臺(tái)。GIS地理信息系統(tǒng)、GPS全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)、RS遙感系統(tǒng)、VR全景等最新技術(shù)，以城市建筑三維建模為載體，整合集成本地城市建筑、商業(yè)、旅游等多渠道資源、信息，最形象直觀的立體地圖，也叫三維場(chǎng)景、虛擬城市。，公司的產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)C2C，B2C市場(chǎng)上占有30%以上份額。 長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)，入駐實(shí)體商鋪線上突破500