【正文】 【自檢】具體描述一下你曾有過的最滿意的銷售經(jīng)驗__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講總結】做好銷售前的準備，不打無準備之仗。心理的預演，視覺化的想象，假定的角色，假如你是他你會怎么說，假如你是客戶，你會怎么看，要站在客戶的立場看待我們的銷售或服務。如何改變自我形象？比如說有一個客戶非常喜歡茶道，或者他特別喜歡藝術，那么你一定要對這方面的知識有一定程度的了解。當我們調查完這些未來的黃金客戶以后，下一步的工作應是什么?應盡快地準備跟他接觸，接觸之前你要去想象一些事情叫做好銷售前的心理準備。最好的方式就是去請教公司的資深人員甚至業(yè)績最好的人，他所提供的方法就是最好的方法。通過Email聯(lián)系，那些相關的、可能購買你們公司產品和服務的準客戶，也可以在郵件里放上你的產品宣傳資料。通過一個銷售人員的知覺，找到某個區(qū)域、層次、銷售群內的潛在客戶。這種方式大部分都是通過一些銷售展示宣傳活動來戰(zhàn)勝竟爭對手。◆競爭代替法?！羰袌鲎稍兎??！粑兄址??！粲绊懥χ行?。◆連鎖式的介紹法。◆地毯式的拜訪法。下面提供幾個方法供參考：◆資料查詢法。圖5－1 銷售員職務分析圖開發(fā)準客戶的方法與途徑在準備銷售之前，開拓準客戶是最難的工作，特別是針對那些剛剛開始投入銷售行業(yè)的新銷售人員，更是如此。要有計劃地安排訪問區(qū)域，要時刻準備好你的銷售業(yè)務工具，比如宣傳單，顧客的推薦函，或者是一些常用的東西，如筆、信紙、名片，還有你需要的其它東西。◆學習安排行程。銷售就是面對面、肩并肩地進行的?！粽业疥P鍵人物?！舴治龈偁帉κ帧Ｄ闶秦撠熑A東區(qū)的或是北方的、南方的等等。同時還要有幾個關鍵詞，即所謂5W1H。但是作為一個銷售高手就應該做一些更系統(tǒng)的計劃，即計劃的五個Ｆ。在從事銷售工作中有另外兩句話：①沒有計劃，就是計劃失敗；②管理循環(huán)PDCA?！榜R上行動”，要對自己的言行百分之百地負責，成功與否全靠自己。同時當我們有很多客戶時，我更要感謝的是這些和我做生意的顧客，若沒有他們的支持，我怎么能夠有今天呢？所以一個銷售高手或成功的銷售人員，他之所以能成功，因為他永遠都知道學習感恩，永遠是感謝別人。永遠保持著心存感恩的態(tài)度，感謝我們的父母，讓我們長大成人；感謝我們的老師教導我們積極向上地健康成長。做好每一件事情，絕對不是很順利的，成功總是要經(jīng)過多次的失敗和練習。不管發(fā)生什么對我來講都是一種考驗，都有助于我的成長?！边@就是一種積極的解釋態(tài)度。為什么棒？你應知道啊，一下雨你那個賣傘的女兒生意可好了，太棒了?！毕掠晁矅@氣，人家問她：“大娘，你為什么又嘆氣??？”她說：“你不知道啊，我那個賣扇子的女兒生意可要差了。這個老太太每天總在嘆氣，下雨天她嘆氣，不下雨她也嘆氣。要學會一種積極的解釋方式?！咀詸z】積極鍛煉心理健康素質，下列目標您是否做到了？積極的自我對話是□ 否□積極的形象是□ 否□積極的健康食品是□ 否□積極的自我訓練與發(fā)展是□ 否□積極的人物是□ 否□健康的習慣是□ 否□積極的行動是□ 否□持續(xù)地發(fā)展個人力量你的成長決定于你的承諾，自己永遠不能放棄承諾。你的客戶有問題要問你，你要怎么樣？——馬上行動。你無論做什么事情，永遠不要在乎別人對你怎么想怎么說，只要自己是對的，就要永遠好好地去做，叫做馬上行動。你每天的動作和健康的形象都會自然地表現(xiàn)出來，這就叫做積極的習慣。習慣，有消極的，也有是積極的。你要和你單位業(yè)績最好的同事和最好的主管交朋友，他們的積極也會帶動你的積極?！舴e極的人物?！舴e極的自我訓練與發(fā)展。作為一個銷售人員，想在你的發(fā)展過程中被人尊敬或喜歡，你就需要不斷地充實自己的知識，這叫“積極的健康食品”?！舴e極的健康食品。假如你是一個隨時都挺直腰板走路的人，那你走起路來必然是非常有精神，相信你給人的感覺是非常積極和認真的一個人；如果你每天總是彎腰駝背，借口說：“哎呀我不行，不會，太差，沒讀什么書或是我如何如何”，那你最終將會變成一個無論干什么事都毫無自信心的十分消極的人。假如你講的每句話都是積極的，相信你的言行舉止也一定是積極的。這就叫做相關定律?！粝嚓P定律。試想如果有一天你穿著不整齊的服裝或是有不良的舉止在你的顧客面前出現(xiàn)，那時剛好有另外一家公司的銷售人員來跟這位顧客談話，你的顧客就會立刻聯(lián)想到你怎么這么差，另外一個銷售員比你要好。今天你用一句贊美的話去贊美你的顧客，相信你的顧客會對你產生良好的印象。如果你都不能控制住自己的表情一定非常難看，甚至于你的動作非常不雅，你想想看這種情況下別人怎么會被你吸引呢？也就是說只有文雅又平易近人的言行舉止才能具有吸引人的作用。只要我們友善地對待別人，相信別人也會友善地對待我們。所以你不要受別人或是外在事物的影響，應學會控制自己的情緒，“泰山崩于前而色不變，迷路兮者而目不順”，這就叫情緒定律。一個銷售人員每天都要面對不同的人，要與不同的顧客打交道，這時需要掌握的就是你的情緒。這個期望是我們對未來的心里話。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________◆期望定律。要每天進行自我對話，跟自己說：“我喜歡自己，我是一個責任者，每天都有很棒的事情會發(fā)生在我的身上”……【自檢】請把你的腰板挺直，注意你的舌尖，說：“我喜歡自己，我是一個責任者，相信我真的很棒”。你時刻都要對自己加以非常充分地肯定，同時對你所做的每件事情，只要是對的，要永遠堅持去做?！拔液懿涣晳T微笑”，“我穿很得體的衣服會感到不習慣”，那么有的銷售人員連胡子都不刮，“我沒有刮胡子習慣”，這些不良的習慣是你成為拔尖銷售高手的障礙，所以你要永遠養(yǎng)成良好的習慣。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________你的這種感覺就叫不習慣。了解銷售的心理定律【自檢】先伸出雙手，再把雙手合起來，扣住。你要計劃讓自己的業(yè)績達到什么程度，要把自己的健康調試到什么程度，甚至于你要把產品方面的知識、銷售方面的知識等等不斷地去引進。【本講總結】作為一名銷售人員首先應該具有積極的心理態(tài)度，在不斷地追求成長過程中來克服影響銷售業(yè)績進展的障礙，培養(yǎng)個人的魅力，為成為一名拔尖的銷售人員而積蓄力量?？梢?，并不是每個單一的因素就能構成個人魅力，實際上一個拔尖高手之所以有魅力是因為他有著這樣一個連成一體的方法或技巧。這一點時常被大家所疏忽，事實上時空能力既能促進人際關系的調和，又能夠打破關系。不了解他人的風格，卻想建立某種聯(lián)系是不可能的，要在一個銷售過程中，成為一個拔尖的銷售人員，就要學會怎樣去適應別人，前面所講的客戶的利益導向或客戶導向的這種銷售，就要求銷售人員應站在客戶的市場去看，要適應他人，所以要努力提高你行為的適應性，建立良好的人際關系。無論你是一個多強而有力的雄辯者，在建立人際關系上有多大的能耐，你的形象有多好，甚至于你利用的天時地利方面也都做得很好，但你總得有很多東西可說才對，否則你就是一個空架子，所以你要不斷地充實你自己。你銷售的產品講得再好，但是顧客沒買，顧客沒有采取購買的行動，是不是你說服的技巧還有問題？這就是你需要具備的一種魅力。這是一項鼓勵人們接受你的領導，或是采納你意見的一種技巧。對于那些受教育較少，甚至疏于訓練的人來說，多聽一聽也是一把交流的鑰匙，要讓對方感覺到你很重視他，你要學會聆聽別人說話，多聽就是你的聆聽的技巧。如果你的表達能夠抑揚頓挫、輕松愉快、讓客戶覺得很喜歡，這就是你的魅力。◆表達力。當你不說話時，你的呼吸、走路、做事的那種風格，也都應讓人感覺到你非常的穩(wěn)重，甚至一個舉杯、或微笑的動作，都能讓人感覺到很不錯，那么這就是你的成功。而且你的言行舉止使對方感覺到你很專業(yè)，以至于你還沒開口，別人就已經(jīng)愿意與你做生意了。培養(yǎng)個人的魅力（一）【自檢】檢查你在工作中遇到過的影響銷售業(yè)績的因素，并制定改進計劃。這些都是影響銷售人員的業(yè)績的重要因素。我是否去呢？”他總是在找一些理由。一個自信的銷售人員會有面對挫折而敢于挑戰(zhàn)的勇氣。如果你認為從事銷售工作有一種屈居人下的感覺，好像是在求別人買你的東西?！拔也恍校瑢W歷太低，沒有學問，家里沒有多少錢，沒有讀多少書，身體不好，個子太矮”，諸如此類。自卑感也就是低度的自我肯定。“我相信每天都有大量的客戶在等著我，我的業(yè)績永遠是我們單位最棒的那一位”……這就是他對自己的肯定。◆自我肯定。比如認為自己是一個積極的、樂觀的、友善的，甚至是一個非常熱情、有沖勁的一個人?！糇晕倚蜗?。決定了人生的方向，確定自己的目標并對目標做出慎重的承諾。追求成長的自我概念在追求成長的過程中我們對自己的一種概念叫做自我概念，也可以稱為自我心理概念。我們應該不斷地反省自己的一些價值觀，比如：你有沒有把自己變得更積極、快樂？對你的工作更熱忱、不斷地把你的時間甚至目標管理得很好？而這一切的一切均來自你的內心——自己是否愿意改變。奈斯彼特說：“個人試圖改變社會之前首先要學會改變自己。詹姆士曾說過：“我們這一代最大的革命就是發(fā)現(xiàn)每個人都可以憑借調整內部心態(tài)來改變外在的生活環(huán)境?！咀詸z】列舉你由于積極的心態(tài)而在工作中取得成功的例子。思考的品質決定了生活品質。你需要做的一件事情就是每天早上對著鏡子和自己說“我很棒、健康、快樂、充滿活力，今天有大量的客戶等著我”?！俺蓴≡谝荒钪g”，當你認為自己是一個最棒的銷售服務人員時，你的精神狀態(tài)也一定是積極樂觀、健康快樂的，你的言行舉止也必然是積極向上的。假如你的心態(tài)是積極的，說：“我很棒，我是我們單位業(yè)績最好的，我走到哪里每天都有大量的潛在客戶等著我，我每天都有很高的業(yè)績”，你每天都輸入這些東西，我相信你的工作一定效果不錯?？傊?，努力讓你的車胎鼓起來！積極的心理態(tài)度你是否具有積極的心理態(tài)度？我們所說的銷售高手也好，或是拔尖的銷售人員也好，他的態(tài)度一定是積極的，專家曾做過一個測試，一個人對待成功態(tài)度的重要性占了80%，這其中包括你的思想、感情、態(tài)度、價值、目標，還有你做事的方法以及你個人的形象。每題滿分10分，請在下圖相應題號的位置給自己打分，并將每題所得分數(shù)的相應點用光滑曲線相連接。希望您努力提升銷售素質，擁有學者的頭腦，藝術家的心，技術員的手，勞動者的腳，做一個拔尖的銷售人員。努力地提升你的銷售素質，擁有學者的頭腦，藝術家的心，技術員的手，勞動者的腳，做一個拔尖的銷售人員。跟顧客相處，表達要維妙維肖，就像藝術家的表演。 Intelligence（想象、創(chuàng)造、情報等三方面的能力）【自檢】你是否具備以下能力？有打√，無打╳。 SalesmanshipS→Smile ＆ Speech （微笑與表達的能力）A→Action （行動快速的能力）L→Listen （聆聽的能力）E→Education （自我教育與精進的能力）P→Passion （熱忱）S→Service （服務顧客的能力）M→Money （判斷購買的能力）A→Authority （判斷顧客購買決定的能力）N→Needs （判斷顧客購買需要的能力）S→Smart （聰明的，精干的）H→Humor （幽默的）I→Imagination amp。拔尖的比一般的銷售人員也并非差別太多，主要是決勝的關鍵——所謂的銷售職能?！艚⒘己玫牡谝挥∠蟆艚㈩櫩蛯镜男湃味取羯鐣J同◆購買者的推薦◆從業(yè)人員的穿著與儀表◆展示的技巧◆其他　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　銷售的80／20法則／20法則由20%的拔尖的銷售員促成了80%的業(yè)績。站在顧客的角度看問題，使顧客高興而滿意地來買我們的東西、買我們的那些售后服務而不會給他們帶來麻煩，并盡可能采用能夠使他們感覺更簡單而又節(jié)省成本的方式，時刻為顧客著想，這叫做顧客導向銷售法。例如對潛在客戶介紹產品，說明我們的產品會給顧客帶來哪些好處，這樣的方法叫做利益銷售法。要永遠站在顧客的立場上對顧客全面負責地來介紹產品，介紹服務，或者講清這個產品會為顧客帶來哪些好處，這叫做不取巧銷售法。老老實實地把你所做的那些售后服務或是商品的一些特點告訴給顧客，同時也希望顧客對你產生信任，進一步買你的產品或你的那些售后服務。商品賣多少價錢，什么包裝，幾天才能拿到貨，甚至在運送過程中會遇到哪些障礙，作為銷售人員都要說得很清楚，都應有備無患地做好解決各種障礙的事前準備工作，如果張口就來地對顧客空喊什么“沒問題，我這個貨馬上就到，沒問題，沒問題……”經(jīng)常說這樣不負責任的話很可能使你失去顧客。◆老實銷售法。下面是建立銷售新模式的幾種做法：◆提供咨詢與信息法。相信客戶買東西之前一定會問，“這個人我對他了解嗎？”或者“我要買什么？”“我對他相信嗎？”……所以必須先贏得客戶的信任，這是新的銷售模式中的首要環(huán)