【正文】 財(cái)夢(mèng)。成功當(dāng)然跟杰克威爾奇的管理手段、方法有關(guān)系，重要的是他的管理戰(zhàn)略。開始時(shí)，大概服務(wù)所帶來的營業(yè)額只有15%左右，經(jīng)過20年的戰(zhàn)略變革，現(xiàn)在服務(wù)營業(yè)額已經(jīng)從過去的15%占到50%。做軟件是做服務(wù)，做服務(wù)最難。杰克威爾奇上任以后，戰(zhàn)略思想就是不單單做產(chǎn)品，而要做服務(wù)。●美國“通用”汽車公司總裁杰克威爾奇用了20年左右的時(shí)間，把公司的總資產(chǎn)從120億美元提高到3000億美元，將近30倍。所謂長(zhǎng)線就是戰(zhàn)略性思考，不要過于追求年度利潤(rùn)，而要追求長(zhǎng)期利潤(rùn)。以長(zhǎng)期戰(zhàn)略代替短期利潤(rùn)●如果年?duì)I業(yè)額超過五千萬元，在國內(nèi)目前狀況來說是個(gè)大企業(yè)，這時(shí)候就要把戰(zhàn)略提到第一位。隨著外界形勢(shì)的變化，公司的管理有沒有需要改進(jìn)的地方。實(shí)際上這是一個(gè)很好的市場(chǎng)機(jī)遇，無論“健力寶”也好，“旭日升”也好，都沒什么反應(yīng)。“可口可樂”被用戶查出里頭有污染，其實(shí)這是一個(gè)很好的市場(chǎng)機(jī)遇。日本陸島建設(shè)公司是一個(gè)世界性規(guī)模的建筑企業(yè)，雖然它只是一個(gè)企業(yè)，但是它的信息中心——日語叫做情聯(lián)播?？焖俜磻?yīng)，以變應(yīng)變“快速反應(yīng)、以變應(yīng)變”，就是思想必須跟著形勢(shì)的變化作出快速反應(yīng)。維克，神秘的大學(xué)教師【名言】大多數(shù)經(jīng)理陷入麻煩是因?yàn)樗麄兺浟朔磸?fù)思考。第4講 劇變環(huán)境下企業(yè)家的思考【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________目前我國企業(yè)面臨的諸多問題，要立足于通過建立規(guī)范化的管理制度來解決?！究偨Y(jié)】在經(jīng)歷了“四個(gè)階段”后，一些企業(yè)陷入困境。規(guī)范化體系也是這樣，就是要你在規(guī)范系統(tǒng)上升級(jí)換代，就是你原來那種管理模式比較保守，或者家庭式或者是隨意性的、落后的，要立足于通過建立規(guī)范化的管理制度來解決。比如在高速公路跑，你車技很高，但是如果開的是一輛桑塔納，那你還是競(jìng)賽不過奧迪或者奔馳。我們一定要做到一個(gè)企業(yè)的成功，不依賴某個(gè)人像外國企業(yè)，比如說吳士宏原來在微軟中國總公司當(dāng)總經(jīng)理，那么現(xiàn)在她不在那兒做了，她到ＴＣＬ信息集團(tuán)做總監(jiān)。企業(yè)的問題目前，我們的很多企業(yè)不是整個(gè)企業(yè)經(jīng)營得成功，而可能是靠一種機(jī)遇，比如靠某一個(gè)產(chǎn)品、某一個(gè)項(xiàng)目、或者某一個(gè)老板非常能干，他幾年就把這個(gè)企業(yè)搞得很大。那么怎么來進(jìn)行控制？這也是要探討的大問題。如何放權(quán)又不失控？放權(quán)不放權(quán)的問題解決了，還要解決一個(gè)怎么放權(quán)又不失控的問題。比如可以規(guī)定，額度在一萬以下五千以上可以副總批等。通過規(guī)范化管理體系，從流程管理上來解決這個(gè)問題。一放就亂，一抓就死。放權(quán)不放權(quán)的問題是老板的心事。秘書在做總經(jīng)理或者董事長(zhǎng)的事情。比方營銷部的經(jīng)理要去定飯，要去定餐，要去機(jī)場(chǎng)送客戶…員工在做秘書的事情。他不去不行，他不去這個(gè)項(xiàng)目定不下來，因?yàn)榭偨?jīng)理在做部門經(jīng)理的事情?？偨?jīng)理在做部門經(jīng)理的事情。那么，老板簽字就失去了意義?！局腋妗慷麻L(zhǎng)不要做總經(jīng)理的事總經(jīng)理不要做部門經(jīng)理的事部門經(jīng)理不要做員工的事員工不要做秘書的事秘書不要做董事長(zhǎng)的事很多非常忙的老板說，每天只有兩件工作：一件是接電話，一件是簽字。老板的問題【自檢】你的企業(yè)有這些困惑嗎？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________還有一個(gè)問題，就是給了你這么多工資，你到底給做了多少事情，到底給企業(yè)做了什么貢獻(xiàn)，就是如何考核部下的業(yè)績(jī)，這是績(jī)效考核的問題。給多了，覺得吃虧或者影響效益或者心里不平衡?！匠旯芾韱栴}。企業(yè)在探討怎樣尋找、留住人才的手段，這在規(guī)范化體系里面叫做人力資源開發(fā)。有一個(gè)女孩子說，沒有在一個(gè)企業(yè)工作超過三個(gè)月，而且越跳工資越高，越跳經(jīng)歷越多。怎么樣來尋找優(yōu)秀的人才？怎么樣才能留住他們？這是一個(gè)比較困惑的問題。企業(yè)老板特別忙，目前在中國無論是民營企業(yè)的老板還是國營企業(yè)的總經(jīng)理，都非常忙。？還是放權(quán)好——管理流程問題。遇到重要問題時(shí)，是開個(gè)會(huì)研究研究、討論討論？還是少數(shù)服從多數(shù)、下級(jí)服從上級(jí)進(jìn)行表決？或者是通過一些科學(xué)的辦法（比如引入一些科學(xué)決策的機(jī)制，通過資料分析，通過數(shù)理統(tǒng)計(jì)，最后得出結(jié)論）進(jìn)行決策？這個(gè)問題目前企業(yè)仍然感到很困惑。困惑的問題我國企業(yè)目前急需解決的幾個(gè)問題在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力下，“國企”領(lǐng)導(dǎo)人開始認(rèn)識(shí)到管理變革的必要性和重要性很多“國企”開始探討如何改革，如何引進(jìn)國外先進(jìn)的管理模式或者管理方法。產(chǎn)權(quán)制度的改革肯定會(huì)給企業(yè)管理帶來影響，因?yàn)閱T工是股東，員工就有權(quán)要求你為企業(yè)盈利，不能亂花錢，不能隨便請(qǐng)客吃飯……這種監(jiān)督的機(jī)制逐步在加強(qiáng)?！S著建筑市場(chǎng)的開放，國家的重大基本建設(shè)項(xiàng)目都要進(jìn)行招標(biāo)?！臼吕课覀兊钠噺S大部分是跟外國汽車公司合資的。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步激烈，無論你是做機(jī)械制造的還是做汽車的，或者是做建筑業(yè)的，都面臨著競(jìng)爭(zhēng)?！皣蟆遍_始感覺到市場(chǎng)帶來的巨大壓力現(xiàn)代企業(yè)必須按照這樣一套管理規(guī)則、管理模式和規(guī)章制度來進(jìn)行，企業(yè)才能規(guī)范。父親是董事長(zhǎng)，兒子是總經(jīng)理，但是他們完全按照現(xiàn)代企業(yè)制度運(yùn)作。比如說只有某某人是董事，他才具有董事的資格，他才能夠在董事會(huì)發(fā)言，提出他的建議和意見。企業(yè)要建立一整套對(duì)人才選拔、培養(yǎng)和激勵(lì)機(jī)制的管理機(jī)制，“家族式”的管理要逐步從企業(yè)中退出。企業(yè)沒有優(yōu)秀的人才就沒有競(jìng)爭(zhēng)力，人才戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略最重要的組成部分。也是這門課程的主題——建立一個(gè)規(guī)范化管理體系。這套機(jī)制就叫做規(guī)范化的公司治理結(jié)構(gòu)。規(guī)范化的治理結(jié)構(gòu)主要是指企業(yè)的法人治理結(jié)構(gòu)。隨著企業(yè)逐步發(fā)展，就應(yīng)該建立一種規(guī)范化的治理結(jié)構(gòu)和公司的治理模式。雖然“家族式”管理不一定就是壞事情，但是“家族式”管理必須遵照現(xiàn)在企業(yè)制度來運(yùn)作。企業(yè)家只有踏踏實(shí)實(shí)做，通過管理的提升，把企業(yè)搞好，才能有更大的經(jīng)濟(jì)效益。隨著中國入世，隨著國家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制逐步完善，像過去在80年代或者90年代初期倒一張“批文”就可以賺兩百萬，或者倒一筆鋼材就賺五百萬，這種機(jī)會(huì)應(yīng)該說是沒有了。（2）民營企業(yè)家需要特別克服極端心態(tài)和投機(jī)心理有一些民營企業(yè)家，尤其一些年輕人，他們總抱有一種思想，妄想一下子賺幾百萬或者立刻成為富翁。這樣就從24層加到70層。（1）對(duì)管理理念的挑戰(zhàn)首先就是對(duì)決策的挑戰(zhàn)，決策的隨意性給企業(yè)帶來很大的危害比如珠?！熬奕思瘓F(tuán)”，本來是研究、銷售軟件，業(yè)績(jī)很好，后來又?jǐn)U張到銷售營養(yǎng)品，最后涉及房地產(chǎn)業(yè)。或者內(nèi)部股東不合，造成企業(yè)萎靡不振，以至于垮臺(tái)。但也就經(jīng)過了短短一年的時(shí)間，這個(gè)企業(yè)就垮臺(tái)了。由于他們?cè)诠芾砩细簧闲蝿?shì)的發(fā)展，跟不上自己規(guī)模的膨脹，就經(jīng)不起這種浪潮的沖擊。一些國內(nèi)名噪一時(shí)的私營企業(yè)如“愛多”、“三株”、“沈陽飛龍”等，紛紛從高峰跌入低谷，一蹶不振。或者在管理上、技術(shù)上或在市場(chǎng)營銷上不斷創(chuàng)新，這種企業(yè)就進(jìn)入第四階段——?jiǎng)?chuàng)新與多元化階段。這時(shí)候我們認(rèn)為這個(gè)企業(yè)進(jìn)入了成熟期，或者叫做成熟階段。經(jīng)過市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勝劣汰，有些企業(yè)可能由于規(guī)模小或者管理不善等原因被淘汰?？赡荛_始時(shí)年銷售額只有幾十萬，經(jīng)過發(fā)展可能達(dá)到了幾百萬，甚至于上千萬。自20世紀(jì)80年代以來，隨著我國經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)軌和社會(huì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型，在傳統(tǒng)體制的縫隙中，孕育萌生了一種有別于公有制經(jīng)濟(jì)的新的經(jīng)濟(jì)形式，即“民營經(jīng)濟(jì)”或者叫做非工業(yè)經(jīng)濟(jì)。民營企業(yè)的發(fā)展歷史和發(fā)展趨勢(shì)第3講 中國企業(yè)目前感到困惑的問題【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________要搭建一個(gè)管理平臺(tái)，使企業(yè)能夠在更大的平臺(tái)上唱出更好的戲。除了在管理規(guī)范化方面的差距以外，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)則不熟悉以及沒有經(jīng)過磨煉是很重要的原因。這時(shí)候市場(chǎng)就進(jìn)入了一個(gè)重新再洗牌的過程。什么叫做“重新洗牌”？就是原來企業(yè)排隊(duì)是某某公司是老大，某某公司是老二、老三……形成既定的局面，包括市場(chǎng)份額的瓜分、企業(yè)在技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)、企業(yè)的營銷能力等等。管理水平高的將是贏家缺乏國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)入世以后我們面臨的這些外國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人他們非常熟悉國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的這些規(guī)則，具有非常豐富的國際商戰(zhàn)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。他有可能不懂某個(gè)行業(yè)的技術(shù)，但是懂公司管理。缺乏專業(yè)知識(shí)和管理培訓(xùn)“業(yè)余選手”缺乏專業(yè)的管理知識(shí)和管理技能。當(dāng)然也不排除有一部分——現(xiàn)在社會(huì)上被稱為“海歸派”，是在外國企業(yè)擔(dān)任過重要職務(wù)，或者在外國留學(xué)，很熟悉國際市場(chǎng)經(jīng)營的規(guī)則，但這只是小部分。我們的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是這樣兩部分人組成的：一部分人可能是從政府部門的官員或者“行政長(zhǎng)官”轉(zhuǎn)化過來的。創(chuàng)業(yè)的時(shí)候這個(gè)企業(yè)的規(guī)模很小，是小作坊式的，可能是三四個(gè)人或者是幾個(gè)朋友。中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在競(jìng)爭(zhēng)中是“業(yè)余選手”我們國家絕大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人或者叫做經(jīng)營者、企業(yè)家，很多是從“行政長(zhǎng)官”轉(zhuǎn)化來的。中外企業(yè)實(shí)力懸殊之因機(jī)會(huì)與威脅并存中國加入世貿(mào)組織以后，帶來了很多機(jī)遇，機(jī)遇和威脅是并存的。外資企業(yè)進(jìn)入中國，大量吸收我國的員工進(jìn)入外資企業(yè)。市場(chǎng)“游戲規(guī)則”趨向透明，削弱企業(yè)的”本地化”經(jīng)營優(yōu)勢(shì)【自檢】入世是否給你的企業(yè)帶來威脅？將如何應(yīng)對(duì)？外國企業(yè)在這方面就有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。外國企業(yè)在長(zhǎng)期的國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，很熟悉世貿(mào)組織的規(guī)則和國際市場(chǎng)的運(yùn)作法則。中國國產(chǎn)手機(jī)已經(jīng)出來了，像“科健”等，但是它的技術(shù)優(yōu)勢(shì)仍然很弱，市場(chǎng)的份額仍然非常少。中國企業(yè)就不行了，賠不了三年這個(gè)企業(yè)就垮了，最后被趕出這個(gè)市場(chǎng)。比如外資企業(yè)進(jìn)入中國以后，它可以連續(xù)三年或者五年賠錢，而對(duì)中國這個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查研究，然后使他的企業(yè)怎么來適應(yīng)這個(gè)市場(chǎng)。隨著外資企業(yè)的進(jìn)來，我們企業(yè)的一些優(yōu)秀的人才，比如網(wǎng)絡(luò)方面的人才、財(cái)務(wù)方面的人才、優(yōu)秀會(huì)計(jì)師、優(yōu)秀工程師都會(huì)被外資企業(yè)挖走，這是一個(gè)很大的威脅。很多人會(huì)選擇外企，現(xiàn)有的人才也可能大批流失。第三個(gè)威脅是外資企業(yè)進(jìn)入中國以后，將大量地吸收本地員工進(jìn)入外資企業(yè)。這樣做，就加大了外地啤酒的成本，外地的啤酒就會(huì)很貴，那么它的銷售優(yōu)勢(shì)就沒有了，這些地方保護(hù)目前在我們國家很多地方都存在。有的啤酒廠生產(chǎn)的啤酒在本地區(qū)范圍內(nèi)銷售，如果外地啤酒進(jìn)來，政府部門就要干預(yù)。過去我們的一些企業(yè)受政府保護(hù)，受地方政府——“地方保護(hù)主義”保護(hù)。開放以后，這種保護(hù)沒有了，外資的保險(xiǎn)公司會(huì)去爭(zhēng)取客戶，去爭(zhēng)奪你的保險(xiǎn)市場(chǎng)份額。原來屬于中國企業(yè)專營的一些領(lǐng)域的市場(chǎng)保護(hù)優(yōu)勢(shì)會(huì)逐步喪失。競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則的變化對(duì)我們的企業(yè)帶來很大影響。（3）競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則的變化也就是說大家都去“搶飯”，但是“搶飯”的規(guī)矩變了。競(jìng)爭(zhēng)的激烈化將是空前的。按照ＷＴＯ的規(guī)則，我們國家逐步要開放這些領(lǐng)域，如果外商進(jìn)入這些領(lǐng)域，就可以跟你平等競(jìng)爭(zhēng)。過去我們叫“獨(dú)享分食”，這種時(shí)代過去了。比如：某某企業(yè)你不要舀得太多，給其他的小兄弟留點(diǎn)飯；或者某某企業(yè)你抓緊舀，多舀點(diǎn)飯。這時(shí)候有可能某個(gè)企業(yè)舀得多一點(diǎn)，某個(gè)企業(yè)舀得稍微少一點(diǎn)。（1）市場(chǎng)國際化①原來我們的企業(yè)除了一部分進(jìn)出口企業(yè)參與國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以外，大部分企業(yè)應(yīng)該說屬于國內(nèi)企業(yè)在國內(nèi)市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)。中國加入ＷＴＯ以后，意味著中國企業(yè)進(jìn)入了國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中應(yīng)該遵守ＷＴＯ所規(guī)定的游戲規(guī)則，這個(gè)游戲規(guī)則包括很多。加入ＷＴＯ給中國企業(yè)帶來的主要影響【名言】只有當(dāng)存在追趕的目標(biāo)時(shí)，馬才會(huì)跑得更快。第2講 相同的游戲規(guī)則不同的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力【心得體會(huì)】______________________________________________________