【正文】 ? 推廣項(xiàng)目； ? 市場動態(tài)； ? 規(guī)劃策略； ? 商機(jī)戰(zhàn)機(jī)。 “ 3” 的功能： ? “ 3” 向 “ 2” 負(fù)責(zé) ， 但也向 “ 1” 匯報(bào) 。 59 59 完全不同的組織結(jié)構(gòu)圖 60 60 組織結(jié)構(gòu)的核心 根治問題的方法： 客戶 滿意 研發(fā) 人才 生產(chǎn) 品控 銷售 財(cái)務(wù) 供應(yīng) 目標(biāo) 市場 品控 生產(chǎn) 人力 研發(fā) 財(cái)務(wù) 銷售 供應(yīng) 61 61 矩陣管理 矩陣模塊 矩陣層次 （級別） 62 62 一個(gè)典型的矩陣組織 ? BC E BC BC 2 2 2 1 1 3 3 3 3 3 1 2 2 3 3 3 3 3 63 63 矩陣模型的組織功能 “ 1” 的功能： ? “ 1” 是項(xiàng)目 、 產(chǎn)品經(jīng)理人 ， 他們并不常有管人的責(zé)任 。 管理的變革： ? 無邊界管理！ 54 54 組織模型變革的趨勢 從“塔式”結(jié)構(gòu)演變?yōu)椋? ? 扁平化： ? 啞鈴化： ? 矩陣化： 55 55 扁平化組織特性及基礎(chǔ) 扁平化組織的特性： ? 結(jié)構(gòu)簡單、權(quán)限下移、管轄寬大； 扁平化組織的基礎(chǔ)： ? 流程優(yōu)化、信息平臺、目標(biāo)管理； 扁平化組織的誤區(qū)： ? 集權(quán)越權(quán)、權(quán)限上移、中層架空！ 56 56 “塔式”管理 57 57 塔式管理的優(yōu)勢 ? 通路短小，指揮靈活； ? 樣樣俱全，自成體系； ? 獨(dú)立自主，政策優(yōu)惠。 49 49 關(guān)于表格設(shè)計(jì)的問題 ? 您的企業(yè)有多少張表格？ ? 表格設(shè)計(jì)有多少個(gè)模塊？ ? 每個(gè)模塊有多少張表格？ ? 您經(jīng)常使用多少張表格？ 50 50 研討專題 ?貴公司的流程是否優(yōu)先于組織結(jié)構(gòu)？ ?貴公司流程是否已分為 2或 3級流程？ ?貴公司的流程設(shè)計(jì)是拉式還是推式？ ?貴公司的流程是否已設(shè)計(jì)“大黃點(diǎn)”？ ?請檢討貴公司的流程及表格系統(tǒng)，分析、指出它的問題與不足，并設(shè)計(jì)一個(gè)更佳的優(yōu)化方案。 關(guān)鍵詞： ? 持續(xù)的優(yōu)化與整改！ 42 42 “推式”流程設(shè)計(jì)理念 推式流程： 采購 倉儲 生產(chǎn)（ 1） 生產(chǎn)（ 2） 生產(chǎn)（ 3） 總裝 43 43 “拉式”流程設(shè)計(jì)理念 拉式流程： 總裝 采購 倉儲 生產(chǎn)（ 1） 生產(chǎn)（ 2） 生產(chǎn)（ 3） 44 44 部門職能與工作流程 部門 2 業(yè)務(wù) 1 業(yè)務(wù) 2 業(yè)務(wù) 3 業(yè)務(wù) 4 部門 1 部門 3 部門 4 業(yè)務(wù)主導(dǎo)部門 業(yè)務(wù)輔助部門 45 45 發(fā)出傳真流程 發(fā)傳真人擬好傳真 部門主管審批簽字 交辦公室文員編號 文員發(fā)出傳真 復(fù) 印 正本交還發(fā)出人 副本編號 不編號 分別歸檔 不編號 46 46 客戶投訴處理流程 投訴客戶 客戶服務(wù)部 被投訴部門 主管領(lǐng)導(dǎo) 書面或口 頭投訴 業(yè)務(wù)員受理 傾聽 致歉 解決 回復(fù)客戶 將跟進(jìn)解決 回復(fù)客人 報(bào)告 呈報(bào) 歸檔 落實(shí)情況 協(xié)商解決 收報(bào) 47 47 文件和資料控制流程 相關(guān)部門／責(zé)任人 工作流程圖 表單、工作文件 文件編制 相關(guān)職能部門 總經(jīng)理 文件審批 文件發(fā)布 文件使用 文件更改 失效回收 銷毀 資料歸檔 以上 14項(xiàng)表單 綜合部 使用部門 相關(guān)職能部門 綜合部 48 48 工作表格設(shè)計(jì) ? 日常工作的輔助工具； ? 信息記錄與傳遞的格式； ? 工作成果存儲的“八寶箱”； ? 企業(yè)與員工成長的“足音”。 關(guān)鍵詞： ? 跨越部門 — 流程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵！ 33 33 流程設(shè)計(jì)的層級結(jié)構(gòu) — 對公司的 戰(zhàn)略意圖起決定性作用的流程； — 對公司主要運(yùn)營系統(tǒng)起主導(dǎo)作用的流程； — 公司運(yùn)營系統(tǒng)中的所有具體的工作流程。 30 30 企業(yè)規(guī)范化管理 （二） 流程、表格設(shè)計(jì)系統(tǒng) 31 31 企業(yè)的困惑 ? 企業(yè)發(fā)展時(shí)間越長規(guī)模越大，部門建設(shè)就越健全； ? 部門建設(shè)越健全，部門與部門之間的矛盾就越大。 戰(zhàn)略規(guī)劃的目的 ?明確企業(yè)發(fā)展的方向； ?確定企業(yè)的階段目標(biāo) 。 27 27 企業(yè)發(fā)展規(guī)劃（ 5） 公司 +競爭戰(zhàn)略 +職能戰(zhàn)略 : ?企業(yè)的研發(fā)方向及具體規(guī)劃； ?企業(yè)的生產(chǎn)能力及具體規(guī)劃； ?企業(yè)的品質(zhì)控制及具體規(guī)劃； ?企業(yè)的營銷策略及具體規(guī)劃； ?企業(yè)的市場定位及具體規(guī)劃； ?企業(yè)的財(cái)務(wù)政策及具體規(guī)劃； ?企業(yè)的人才需求及具體規(guī)劃。 25 25 企業(yè)發(fā)展規(guī)劃（ 3） 公司戰(zhàn)略 : ?企業(yè)發(fā)展的區(qū)域定位； ?企業(yè)發(fā)展的行業(yè)定位； ?企業(yè)發(fā)展的產(chǎn)品定位； ?企業(yè)發(fā)展的市場定位。 關(guān)鍵詞： ?目標(biāo)導(dǎo)向，系統(tǒng)驅(qū)動！ 23 23 企業(yè)發(fā)展規(guī)劃（ 1） 分析系統(tǒng)： ?機(jī)會與威脅分析與評估； ?強(qiáng)勢與弱勢分析與評估； ?競爭對手的分析與評估； ?資源整合的分析與評估； ?核心競爭力分析與評估； ?核心能力的分析與評估。 關(guān)鍵詞： ?企業(yè)要想可持續(xù)發(fā)展必須戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 ！ 18 18 企業(yè)戰(zhàn)略分析系統(tǒng)簡圖 成功 要素 成功 要素 成功 要素 成功 要素 支持 系統(tǒng) 支持 系統(tǒng) 支持 系統(tǒng) 支持 系統(tǒng) 獲取 成就 進(jìn) 守 退 轉(zhuǎn) 10年前 5年前 3年前 1年前 1年后 3年后 5年后 10年后 現(xiàn)狀 獲取 成就 獲取 成就 獲取 成就 發(fā)展 規(guī)劃 優(yōu)勢 劣勢 發(fā)展 規(guī)劃 發(fā)展 規(guī)劃 發(fā)展 規(guī)劃 關(guān)鍵詞： 企業(yè)的規(guī)劃是從回顧開始的！ 19 19 企業(yè)投資的均衡 技術(shù) 投資 關(guān)鍵詞： 水桶效應(yīng)原則！ 設(shè)備 投資 運(yùn)營 投資 人才 投資 管理 投資 20 10 20 戰(zhàn)略的四個(gè)分析視角 戰(zhàn) 略 結(jié) 構(gòu) 股東價(jià)值導(dǎo)向 （資產(chǎn)收益率以及股 東 權(quán) 益 收 益ROA、 ROE） 產(chǎn)業(yè)市場 波特五力量分析 、 SWOT分析、 GE矩陣 、 生命周期 、 等價(jià)值線 、 安索夫矩陣 、 羅蘭貝格戰(zhàn)略對稱象限 、 PEST環(huán)境分析 內(nèi)部資源優(yōu)化分析 （7S模型 、 價(jià)值鏈分析、 杜邦財(cái)務(wù)模型 、 供應(yīng)鏈整合 、 低質(zhì)量成本損耗分析 ） 金融資本運(yùn)營 （ 兼并重組剝離 、 風(fēng)險(xiǎn)投資 、 高科技孵化基地 、 融資上市 ） 組織優(yōu)化 價(jià)值鏈增值 財(cái)務(wù)四大能力評估 相關(guān)一體化程度 抗風(fēng)險(xiǎn)模型 市場研發(fā)反饋機(jī)制 持續(xù)發(fā)展產(chǎn)品組合規(guī)劃 通路消費(fèi)鏈分析 基礎(chǔ) 投資風(fēng)險(xiǎn)高 核心競爭力 21 21 傳統(tǒng)決策思維模式 ? 決策 —— 誰官大，誰決策！ ? 授權(quán) —— 你辦事，我放心！ ? 拍腦袋、拍胸脯、拍屁股！ ? 找政策、找貸款、找關(guān)系！ ? 降價(jià)、吃飯、桑拿、紅包！ 關(guān)鍵詞： 任務(wù)導(dǎo)向，人治驅(qū)動！ 22 22 優(yōu)秀決策思維模式 ?鎖定具體工作目標(biāo)； ?設(shè)計(jì)核心業(yè)務(wù)流程； ?構(gòu)建相應(yīng)組織結(jié)構(gòu)； ?確定部門崗位職責(zé)； ?明確崗位職能價(jià)值 。 關(guān)鍵詞： ? 方向明確、目標(biāo)清晰、計(jì)劃落實(shí)。 10 10 規(guī)范化管理系統(tǒng)內(nèi)容側(cè)重 ?戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營理念； ★★★★★ ?程序流程、表格設(shè)計(jì)；★★★★ ?組織結(jié)構(gòu)、功