【正文】 公司 +競爭戰(zhàn)略 +職能戰(zhàn)略 : ?企業(yè)的研發(fā)方向及具體規(guī)劃； ?企業(yè)的生產(chǎn)能力及具體規(guī)劃； ?企業(yè)的品質(zhì)控制及具體規(guī)劃； ?企業(yè)的營銷策略及具體規(guī)劃； ?企業(yè)的市場定位及具體規(guī)劃； ?企業(yè)的財務(wù)政策及具體規(guī)劃； ?企業(yè)的人才需求及具體規(guī)劃。 28 28 。 戰(zhàn)略規(guī)劃的目的 ?明確企業(yè)發(fā)展的方向； ?確定企業(yè)的階段目標 。 關(guān)鍵詞： ?降低企業(yè)高層的溝通成本 ！ 29 研討專題 ● 請檢討貴公司的公司戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略是否清晰； ● 請檢討貴公司的短期、中期及長期戰(zhàn)略規(guī)劃的可行性； ● 請檢討各職能組織的目標、策略、計劃是否符合企業(yè)戰(zhàn)略的需求。 30 30 企業(yè)規(guī)范化管理 （二） 流程、表格設(shè)計系統(tǒng) 31 31 企業(yè)的困惑 ? 企業(yè)發(fā)展時間越長規(guī)模越大，部門建設(shè)就越健全； ? 部門建設(shè)越健全，部門與部門之間的矛盾就越大。 關(guān)鍵詞： ? 用流程拉通部門！流程的權(quán)威大于權(quán)利！ 32 32 流程設(shè)計的無邊界原則 ? 加強合作 — 流程設(shè)計的作用； ? 加強互動 — 流程設(shè)計的功能； ? 加強協(xié)商 — 流程設(shè)計的優(yōu)勢； ? 加強參與 — 流程設(shè)計的特點。 關(guān)鍵詞： ? 跨越部門 — 流程設(shè)計的關(guān)鍵！ 33 33 流程設(shè)計的層級結(jié)構(gòu) — 對公司的 戰(zhàn)略意圖起決定性作用的流程； — 對公司主要運營系統(tǒng)起主導作用的流程； — 公司運營系統(tǒng)中的所有具體的工作流程。 34 34 流程再造 的目的 ?解決企業(yè) “ 兩低一高 ” 現(xiàn)象； ?降低企業(yè)內(nèi)部的運營成本； ?降低企業(yè)中層的溝通成本 ！ 35 35 核心流程框架分析 新產(chǎn)品開發(fā)流程 市場定位識別流程 產(chǎn)品銷售流程 生產(chǎn)作業(yè)流程 售后服務(wù)流程 績效管理流程 質(zhì)量控制流程 計劃與預算管理流程 支持流程 核心業(yè)務(wù)流程 市場拓展流程 36 36 人力資源核心流程 ?制定和管理員工編制計劃 ?制定和管理 HR策略、計劃、政策 ?進行員工編制預測和預算 ?設(shè)計和制定組織結(jié)構(gòu)及文化 ?制定和實施繼任者規(guī)劃 ?管理兼并和收購引起的 HR問題 ?管理環(huán)境問題 ?管理工會關(guān)系 ?確保政府法規(guī)和條例的符合 ?評估和定義崗位 ?定義招聘策略 ?招聘人才 ?定義候選人選擇策略 ?選擇人才 ?實施內(nèi)部招聘 ?管理和促使員工適應(yīng)環(huán)境 ?部署員工隊伍 ?管理重組、兼并、和拆分 ?管理調(diào)動和搬遷 ?管理跨國工作指派 ?管理免職 ?管理請假和缺席 ?提供新職介紹和職業(yè)轉(zhuǎn)變輔導 ?制定和管理職業(yè)道路模型 ?管理技能和能力 ?管理員工績效 ?管理員工溝通 ?規(guī)劃和實施員工學習和提高活動 ?輔導員工 ?制定員工保留策略 ?制定薪酬策略 ?設(shè)計和管理獎勵制度 ?設(shè)計和管理福利制度統(tǒng)計考勤 ?管理工資發(fā)放 ?設(shè)計和實施人力資源相關(guān)的活動 ?管理員工關(guān)系 ?制定和管理安全 ?管理員工變化和維護信息 ?管理員工服務(wù)和運作 ?管理人力資源知識 ?提供人力資源和員工隊伍資訊和報表 ?評核人力資源和員工隊伍績效 ?提供和管理稽核和控制 ?實施同行調(diào)研和標準借鑒 部署員工隊伍 管理員工關(guān)系 招聘人才 提高員工質(zhì)素 管理 HR 資訊 定義 HR 計劃和政策 37 37 明顯的損失 索賠 產(chǎn)能損失 降等級 返工 重新認證的成本 過長的生產(chǎn)周期 趕工成本 客戶忠誠度下降 失去交易的機會 檢驗 延遲交貨 過度庫存 訴訟費用 過度的維修費用 隱蔽的低質(zhì)量成本損耗 傳統(tǒng)看法 低質(zhì)量成本損耗 COPQ COPQ冰山理論 38 38 技術(shù) 市場 質(zhì)檢 制造部 總經(jīng)理 人力資源 辦公室 審批 提出 研發(fā)計劃 調(diào)研 小試 Y NG 人力 財務(wù) 辦公室 產(chǎn)品分析 終止 產(chǎn)品鑒定 缺乏市場先行導向貶值 內(nèi)耗 30%時間貶值 低質(zhì)量成本損耗 無法對客戶增值 低質(zhì)量成本損耗 利潤 成本 價值鏈優(yōu)化 39 39 流程優(yōu)化示例（ 1） 流程開始 流程結(jié)束 流程有 30個步驟 ,欠缺邏輯 40 40 流程優(yōu)化實例（ 2） 流程開始 流程結(jié)束 減少到 12個步驟 41 41 流程再造的流程 ? 明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方向和目標； ? 識別影響戰(zhàn)略的核心業(yè)務(wù)流程； ? 展示所有核心業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀； ? 分析所有核心業(yè)務(wù)流程的問題； ? 制定優(yōu)化核心業(yè)務(wù)流程的方案。 關(guān)鍵詞： ? 持續(xù)的優(yōu)化與整改！ 42 42 “推式”流程設(shè)計理念 推式流程： 采購 倉儲 生產(chǎn)（ 1） 生產(chǎn)（ 2） 生產(chǎn)（ 3） 總裝 43 43 “拉式”流程設(shè)計理念 拉式流程： 總裝 采購 倉儲 生產(chǎn)（ 1） 生產(chǎn)（ 2） 生產(chǎn)（ 3） 44 44 部門職能與工作流程 部門 2 業(yè)務(wù) 1 業(yè)務(wù) 2 業(yè)務(wù) 3 業(yè)務(wù) 4 部門 1 部門 3 部門 4 業(yè)務(wù)主導部門 業(yè)務(wù)輔助部門 45 45 發(fā)出傳真流程 發(fā)傳真人擬好傳真 部門主管審批簽字 交辦公室文員編號 文員發(fā)出傳真 復 印 正本交還發(fā)出人 副本編號 不編號 分別歸檔 不編號 46 46 客戶投訴處理流程 投訴客戶 客戶服務(wù)部 被投訴部門 主管領(lǐng)導 書面或口 頭投訴 業(yè)務(wù)員受理 傾聽 致歉 解決 回復客戶 將跟進解決 回復客人 報告 呈報 歸檔 落實情況 協(xié)商解決 收報 47 47 文件和資料控制流程 相關(guān)部門／責任人 工作流程圖 表單、工作文件 文件編制 相關(guān)職能部門 總經(jīng)理 文件審批 文件發(fā)布 文件使用 文件更改 失效回收 銷毀 資料歸檔 以上 14項表單 綜合部 使用部門 相關(guān)職能部門 綜合部 48 48 工作表格設(shè)計 ? 日常工作的輔助工具； ? 信息記錄與傳遞的格式； ? 工作成果存儲的“八寶箱”； ? 企業(yè)與員工成長的“足音”。 關(guān)鍵詞： ? 數(shù)字化、信息化的“基石”。 49 49 關(guān)于表格設(shè)計的問題 ? 您的企業(yè)有多少張表格？ ? 表格設(shè)計有多少個模塊？ ? 每個模塊有多少張表格？ ? 您經(jīng)常使用多少張表格？ 50 50 研討專題 ?貴公司的流程是否優(yōu)先于組織結(jié)構(gòu)？ ?貴公司流程是否已分為 2或 3級流程？ ?貴公司的流程設(shè)計是拉式還是推式？ ?貴公司的流程是否已設(shè)計“大黃點”？ ?請檢討貴公司的流程及表格系統(tǒng)，分析、指出它的問題與不足，并設(shè)計一個更佳的優(yōu)化方案。 51 51 企業(yè)規(guī)范化管理 （三） 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計系統(tǒng) 52 52 企業(yè)的困惑 ? 如何實現(xiàn)企業(yè)規(guī)?；芾?？ ? 如何解決企業(yè)跨地域管理？ ? 如何落實企業(yè)授權(quán)與溝通？ ? 如何避免山大王與黑箱操作？ 關(guān)鍵詞： ? “組織模式”變革！ 53 53 現(xiàn)代企業(yè)的“無邊界管理” 企業(yè)的困惑： ? 又要馬兒好、又要馬兒不吃草？ 軍隊的啟示： ? 向?qū)Ψ健敖雍喜课弧边M攻！ ? 拿破侖的“土倫之役”。 管理的變革： ? 無邊界管理！ 54 54 組織模型變革的趨勢 從“塔式”結(jié)構(gòu)演變?yōu)椋? ? 扁平化：