企業(yè)流程規(guī)范化管理-文庫吧
2025-02-08 07:24 本頁面
【正文】 志。 18 四、危害 ? 管理混亂 ? 規(guī)則虛設 ? 關系至上 ? 流程不清 ? 標準不明 ? 反應遲鈍 ? 成本上升 19 流程績效衡量 ? 企業(yè)取得成功的關鍵因素是其衡量其流程績效的能力。 ? 流程的范圍 是指穿越的經(jīng)營部門或職能科室等組織單位的數(shù)量。 ? 流程的規(guī)模 是指它的業(yè)務內容。有的流程僅由幾個非常簡單的任務組成，有的則可能包括眾多高度復雜且又相互關聯(lián)的任務。 ? 像航船的航行。 20 一、流程績效衡量的重要性 ? 管理決策的依據(jù) ? 流程評價的基礎 ? 流程比較的基礎（與競爭對手比較） 21 二、流程績效衡量指標 ? 生產(chǎn)率 ）投入（）產(chǎn)出（）生產(chǎn)率（Input sOutputs tyProductivi ?22 流程績效衡量指標 (續(xù) ) ? 能力 ? 能力 或稱生產(chǎn)能力，是指一個流程在一定的時間內所能實現(xiàn)的最大產(chǎn)出量，即一個流程的最大產(chǎn)出率。 ? 質量 ? 衡量流程質量的指標，通常為出錯率 ? 交貨速度 ? 產(chǎn)品的提前期 交貨時間的可靠性 ? 柔性 ? 是用來衡量企業(yè)滿足不斷變化的顧客需求，而對自身業(yè)務流程進行調整的有效程度的指標。 23 第二章 業(yè)務流程管理 ? ? ? ? 企業(yè)關鍵業(yè)務流程分析 24 業(yè)務流程管理的現(xiàn)實意義 ?流程是信息之路 ?員工是駕駛員 ?制度是交通規(guī)則 ?管理者是交通警察 25 014 傳統(tǒng)手工管理難以解決的問題 ? 任務吃不了， 能力吃不飽 ? 生產(chǎn)不均衡， 物流不通暢 ? 加班又突擊， 質量不穩(wěn)定 ? 短缺不配套， 交貨不按期 ? 生產(chǎn)周期長， 生產(chǎn)效率低 ? 庫存數(shù)量大， 資金缺又緊 ? 成本失控制， 盈虧道不明 ? 信息不共享， 數(shù)據(jù)不統(tǒng)一 ? 管理不規(guī)范， 責任難分清 ? 市場摸不準， 決策少依據(jù) ? 環(huán)境變化快， 應付急又疲 26 ? 一、流程分析關鍵術語的定義 27 ? 一、流程分析關鍵術語的定義 ? ? （ 1）多道連續(xù)工序。這是指在最初工序中投入的材料或零部件，按直線型安排的工序依次前進和加工，在最后工序制成成品而構成的工序 。 28 （ 2）多道合流工序 ? 產(chǎn)品是由多種原材料或者零部件組成，這些原材料或零部件分別在平行安排的單一或者多道連續(xù)的工序上邊加工邊流動，在適當?shù)碾A段一個接一個地進行合成，或者多道裝配而制成最終成品。 29 （ 3）多道分支工序 ? 一種或多種原材料在第一道工序加工結束后，制成多種產(chǎn)品或者中間產(chǎn)品，這些中間產(chǎn)品分別在后續(xù)工序中又成為多種產(chǎn)品或者中間制品，隨著工序的進行分為許多工序而制成多種產(chǎn)品 。 30 （ 4）多道復合工序 ? 從加工開始到成品為止經(jīng)過許多道工序，但其間同時存在合流式和分支式的工序 31 備貨型與訂貨型 ? 備貨型流程 ? 訂貨型流程 32 ? 備貨型生產(chǎn) (MaketoStock, MTS) ? 按已有的標準產(chǎn)品或產(chǎn)品系列進行的生產(chǎn)，生產(chǎn)的目的是為了補充庫存。通過成品庫存隨時滿足用戶需求。例如，家用電器、標準件、汽車等的生產(chǎn)。 ? 訂貨型生產(chǎn) (MaketoOrder, MTO) ? 按用戶訂單進行的生產(chǎn)。用戶提出各種各樣的要求，包括產(chǎn)品性能、數(shù)量、等，經(jīng)過協(xié)商確定出價格和交貨期等要素，然后組織設計和生產(chǎn)。如船舶、大型工業(yè)鍋爐等。 ? MTO和 MTS的生產(chǎn)組織有很大的不同。 33 MTO與 MTS的區(qū)別 項目 備貨型生產(chǎn) 訂貨型生產(chǎn) 產(chǎn)品 標準產(chǎn)品 按用戶要求生產(chǎn)，無標準產(chǎn)品，大量的變型產(chǎn)品與新產(chǎn)品 對產(chǎn)品的需求 可以預測 難以預測 價格 事先確定 訂貨時確定 交貨期 不重要，由成品庫隨時供貨 很重要，訂貨時決定 設備 多采用專用高效設備 多采用通用設備 人員 專業(yè)化人員 需多種操作技能 34 備貨型流程的示意圖（ MaketoStock） Exhibit 35 訂單型流程的示意圖（ MaketoOrder） Exhibit 36 模塊化 ? 利用標準化構件和組裝，生產(chǎn)定制產(chǎn)品 ?緊密度和相關性 ? 緊密度：流程各階段之間的聯(lián)系密切程度。 ? 相關性（ dependence）：對后面的工序有影響。 37 模塊化流程的示意圖 Exhibit 38 瓶頸（ Bottleneck） ? 瓶頸 (亦稱 :約束或制約 ) 1. 定義： 阻礙企業(yè)業(yè)務流程更大程度增加有效產(chǎn)出或減少庫存和 費用的環(huán)節(jié)。所說的瓶頸可能是有形的 ,也可能是無形的。 2. 木桶短板原理： 猶如木桶最短的一塊木板決定了木桶水位的高度。同樣生產(chǎn)瓶頸就是生產(chǎn)的最短木板，從根本上限制生產(chǎn)能力、生產(chǎn)進度和生產(chǎn)效率。 39 四、瓶頸管理 ? 對工作的指導意義： 1. 生產(chǎn)問題： 一條生
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