【正文】 為了維護和提升 TCL 集成吊頂 頂企業(yè)形象，以及使 TCL 集成吊頂 在消費者心目中樹立良好的印象要求 TCL 集成吊頂 售后服務人員必須嚴格尊守以下管理條例； 1． TCL 集成吊頂 售后服務人員必須熟悉和掌握 TCL 集成吊頂 產品專業(yè)知識及操作技能 ,當用戶問及 TCL 集成吊頂 產品時必須以專業(yè)術語回答。 3. 實施管理辦法 人員作息及休假制度按公司現有制度執(zhí)行 . 每天上班前將當天工作情況以書面形式上報直接主管 ,對有效信息進行登記 。 2. 工作職責 上門對客戶的疑問進行專業(yè)的解答，提供產品維修更 換服務 上門準確丈量尺寸； 收集新樓盤及市場信息 ,并反饋 。 15 總分數 1. 人員任職要求 3055 歲， 男 性； 高中以上學歷，能吃苦耐勞 。 35 組織協調 公司員工之間工作相互協調配合，安排市場銷售人員工作時間。 適用范圍 TCL 集成吊頂重慶公司及各代理商 售后服務 人員（也可以 安裝人員兼職 ）！ 電話銷售人員考核 名稱 考核內容 得分 滿分 產品熟悉能力 在服務過程中，客戶可能問到所有問題必須在熟 記產品知識和市場其他品牌的一定了解下進行專業(yè)的解答。有效信息界定標 準 ,必須有用戶姓名 ,電話 ,地址 ,及洽談內容 ,家裝公司要有名稱 ,電話 ,地址 ,及相關人員姓名 ,電話和洽談情況記錄 .沒有與其進行實際接洽的視作無效信息 。 收集庫存信息 ,并反饋 。 能與人進行有效溝通 。 15 業(yè)績完成 接到訂單當日出貨，特殊情況必須馬上和客戶取得聯系，出錯率低于 5%。 適用范圍 TCL 集成吊頂重慶公司訂單處理人員（也可以店面導購兼職）！ 名稱 考核內容 得分 滿分 客戶溝通能力 認真地接聽客戶電話，準確地記錄需求，有效的和客戶進行溝通 5 服務態(tài)度 工作過程中，不能和顧客發(fā)生爭吵，打斗，及時處理客戶的各種要求和意見，不能處理的要給客戶詳細的解釋或者匯報上級主管。 有效信息界定標準 ,必須有用戶姓名 ,電話 ,地址 ,及洽談內容 ,家裝公司要有名稱 ,電話 ,地址 ,及相關人員姓名 ,電話和洽談情況記錄 .沒有與其進行實際接洽的視作無效信息 。 集庫存信息 ,并反饋 。 口齒伶俐 ,聲音動聽，善言談交際 ,能與人進行有效溝通 。 15 業(yè)績完成 接到訂單當日出貨，特殊情況必須馬上和客戶取得聯系，出錯率低于 5%。 適用范圍 TCL 集成吊頂重慶公司 訂單處理 人員（也可以店面導購兼 職）！ 名稱 考核內容 得分 滿分 客戶溝通能力 認真地接聽客戶電話，準確地記錄需求，有效的和客戶進行溝通 5 服務態(tài)度 工作過程中，不能和顧客發(fā)生爭吵，打斗，及時處理客戶的各種要求和意見，不能處理的要給客戶詳細的解釋或者匯報上級主管。 7) 有效信息界定標準 ,必須 有用戶姓名 ,電話 ,地址 ,及洽談內容 ,家裝公司要有名稱 ,電話 ,地址 ,及相關人員姓名 ,電話和洽談情況記錄 .沒有與其進行實際接洽的視作無效信息 。 4. 直接面對 門店客戶， 實現銷售。 工作 職責 1. 找到目標客戶，并聯系與市場開拓人員見面時間事宜； 2. 收集 整理 各家裝公司及設計師 ,項目經理等信息 。 15 業(yè)績完成 每天 20 個有效電話，每星期（ 5 天） 10 個預約上門客戶 70 總分數 人 員任職要求 1. 1835 歲，女性； 2. 高中以上學歷，能吃苦耐勞 。 5 服務態(tài)度 工作過程中，不能和顧客發(fā)生爭吵，打斗，及時處理客戶的各種要求和意見，不能處理的要給客戶詳細的解釋或者匯報上級主管。 有效信息界定標準 ,必須有用戶姓名 ,電話 ,地址 ,及洽談內容 ,家裝公司要有名稱 ,電話 ,地址 ,及相關人員姓名 ,電話和洽談情況記錄 .沒有與其進行實際接洽的視作無效信息 。 到小區(qū)進行設點并直接面對客戶拓展業(yè)務 ,實現銷售。 對已收集的信息進行業(yè)務跟蹤與洽談 ,從而達到裝飾公司推薦及購買的目的 。 食宿自理 ,交通通訊工具自備。 口齒伶俐 ,善言談交際 ,能與人進行有效溝通 。 15 業(yè)績完成 每月 2 個簽約客戶（裝飾公司），一個小區(qū)推 廣方案。 5 服務態(tài)度 工作過程中，不能和顧客發(fā)生爭吵，打斗，及時處理客戶的各種要求和意見 ，不能處理的要給客戶詳細的解釋或者匯報上級主管 。 8) 收款時，錢票要當面結清，并認真核對和查驗，如出現差錯導購員自行負責； 9) 不得擅自離崗，遇急事或交接班離崗，應做好交接工作方能離 開； 10) 有特殊情況需要請假，必須提前一天請假，經上級主管同意后方有效； 11) 凡符合售后服務標準的退換貨，必須盡快給予解決不得刁難顧客，過期或不符合售后服務標準的必須向顧客解釋清楚，取得諒解，不得冷淡，推托對待； 12) 必須認真執(zhí)行公司的各項銷售政策，如促銷政策，定價政策等。 3) 與經營無關的東西不要出現在賣場和專賣店內； 4) 做好專賣店商品和 POP 的陳列工作，保持產品和促銷品整潔有序； 5) 保持店內空氣清新 ,為顧客創(chuàng)造良好的購物環(huán)境； 6) 合理布局產品的展示和調整產品堆頭，營造熱賣氛圍和產品生動化展示，但要保持形象統(tǒng)一； 7) 跟蹤掌握產品的進、銷、存的情況，及時做好補貨計劃，并要嚴格執(zhí)行先進先出的庫存管理原則； 8) 積極配合業(yè)務人員做好店內外的 各項宣傳工作； 9) 為顧客選擇合適的產品和產品組合； 10) 保持良好心態(tài)，積極向顧客推薦產品，運用各種銷售技巧說服顧客購買； 11) 收集、整理顧客對產品和商店的意見、建議和期望； 12) 及時、妥善地處理好顧客的不滿或抱怨； 13) 收集競品的產品、價格、市場活動等信息，并與業(yè)務人員及時交流； 14) 認真真寫好各類工作報表； 15) 做好產品，促銷禮品及個人物料的保管工作； 16) 完成店長、銷售代表、老板交代的各項工作，并堅決執(zhí)行公司及商店的各項終端零售政策。 4) 食宿自理 ,交通通訊工具自備。 2) 口齒伶俐 ,善言談交際 ,能與人進行有效溝通 。 10 業(yè)績完成 進店有效顧客簽單成功率 30%以上。 5 店內清潔 工作現場始終于無垃圾、無灰塵的整潔的壯態(tài)； 地面、墻面、天花板和門窗打掃干凈無灰塵； 10 服務 態(tài)度 工作過程中，不能和顧客發(fā)生爭吵，打斗，及時處理客戶的各種要求和意見，不能處理的要給客戶詳細的解釋或者匯報上級主管。 5 商品擺放 對商品進行有條有理地定位、定量放置，使這些物品紿終處于任何人隨時都能方便取放的位置，從而提高工作效率。 導購員考核表 名稱 考核內容 得分 滿分 室 內物品 指把銷售現場的東西整理好，同時將不需要的東西處理掉。 備注：本管理細則未盡事宜按專賣店運營規(guī)范執(zhí)行（各經銷商可自行制度各專賣店的規(guī)單制度） 10 二、 4S 店人員管理標準 （一） 、 導購員 適用范圍： TCL 集成吊頂 (重慶 )4S 專賣店 店面銷售、市場拓展人員、電話銷售人員、訂單處理人員 。 e) 因個人過失給公司和客戶帶來經濟損失的 ,自行承擔一切責任 ,賠償經濟損失 。 c) 未經批準擅自降價銷售 ,自己賠付相應的經濟損失 。 5． 獎罰制度 a) 對于業(yè)績突出者 ,總經理可視情況給予獎勵 （ 100 元 500 元） 。 2） 團隊模式 提成 ： a) 團隊組成 ： 店面銷售 1 名，電話銷售 1 名（也可店面銷售兼任），業(yè)務代表 2 名。 14) 有關銷售政策按公司有關文件執(zhí)行 . 3． 薪資待遇及有關費用管理辦法 1) 工資統(tǒng)一結算日期每月 5 號，結算上月 1 日至 31 日的工資。 13) 有效信息界定標準 :必須有詳細用戶的姓名 ,地址 ,電話及洽談情況 。 11) 4S 店 人員在年底享受帶薪休假權利 ,休息時間視各個商場或市場具體情況執(zhí)行 。 8) 每周 ,每月對工作情況進行總結 ,對銷售中存在的問題進行提報并提出意見 . 9) 各專賣店人員上下班作息制度按各建材市場或市場具體執(zhí)行 。 6) 負責 《電話營銷 標準語言 》 接聽電話的處理 ,對不能處理的要及時上報 。 4) 對市場信息及時反饋 ,以便公司合理決策及制定應對措施 。 6) 本城市以外的人員優(yōu)先，可以考慮本城人員 ， 7) 綜合素質高 ,口齒伶俐 ,善言談交際 ,能與人進行有效溝通 . 2． 工作職責： 1) 認真熱情的接待每一位顧客 ,開展銷售業(yè)務 。 一、 運營 綱領 適用范圍： TCL 集成吊頂 (重慶 )4S 專賣店所有員工。在市場線上，這種嚴格的標準化控制非常有效的限制了創(chuàng)意，卻狠狠的提高了品質！對我們公司而言，要打造一流集成吊頂銷售企業(yè) ，就應該嚴格執(zhí)行標準化，系統(tǒng)化的流程，確保每個環(huán)節(jié)可控、可靠！ 企業(yè)追求的創(chuàng)新不是在生產線上，而是在研發(fā)實驗室。 個人愚見， 正確的規(guī)則是工作中的絕對權威，每個人都必須遵守，這不是死板，而是一 種保證優(yōu)質與高效的方法。 7 獎勵： 嚴格按照公司的工作流程執(zhí)行 任務的人。把自己當天的工作任務完成。把近段的工作目標和操作事項用公布，讓你的員工時刻知道自己要干什么。 套線 備貨量是多少， 可以滿足應急需要嗎？ 現金流是否充足。經銷的產品定位如何。流行什么樣的 款式 ， 套線樣式 和風格等 ； 了解自己，分析可利用的資源。是什么的類型的房子，買房的人是什么群體等。 了解市場，包括你的 所有 競爭對手。這樣的結果是 3 個直銷代表，一家 核心 店面， 半年銷量 100 多萬。 以 TCL 集成吊頂西安 經銷商為例：早晨七點半開門做生意，開會分析昨天所得和所失，安排今天工作。 想在激烈的市場競爭中脫穎而出，占到絕對優(yōu)勢，就必須占到市場份額的 10％ 以上。 應該帶領自己的員工拼殺在市場第一線，了解顧客的 需要，掌握市場動態(tài)，殫精竭慮做市場，想方設法求發(fā)展。其實要講明的只是一個簡單的道理：沒有投資何來收益，無投資想有收益是投機；當然投資要有方向，要有目標，要根據年度銷售計劃，設定投資的項目，做好預算。他們不等不靠，有計劃有步驟 地 投資 在 有益于銷售的工具，打造屬于自已的品牌和事業(yè)。 五、 成功的四 個要訣 （一）、投資 關鍵詞：有投資才會有收益 在新一輪的創(chuàng)業(yè)過程中，就必須有破釜沉舟的勇氣，克服前怕狼后怕虎的畏縮心理。用在 集成吊頂 界內，就是掌握運作要訣的問題。 第七步 專業(yè)的服務征服客戶，形成良好口碑，實現二次傳播。 第五步 直銷代表向意向客戶引用投放的廣告，以知名品 牌出現。 第三步 客戶到品牌 集成吊頂 4S 旗艦店參觀，切身體會正規(guī) 品牌以及 實力。 以上四個關鍵因素缺一不可，相互影響，相互引用，相互倚重。 （四）、服務 關鍵詞：專業(yè)打造口碑 售前服務： 顧問式推銷、咨詢指導 等等。 以知名品牌的姿態(tài)和家裝公司合作。 增 加業(yè)務人員直銷的信心，實現 “ 空中支援 ＋ 地面跟進 ” 的絕佳配合。如果按直銷代表一天能找到 六 家業(yè)主， 3 個直銷代表就能告之18 家業(yè)主，品牌的提及率也就擴大的 18 倍，多次的重復也加深了品牌的認知度。投放時間建議612 個月。在集成吊頂這個無真正意義品牌的市場里，聽說過就是品牌， 毋容置疑，這點就不多說了 。 本城市以外的人員優(yōu)先，可以考慮本城人員。 以正規(guī)，嚴謹，公平的公司管理氛圍營造歸屬感。 4 售前 、 售中 、 售后服務實施主要執(zhí)行者 。 知名度有效提升的主要途徑和方法。與之相配合的還有導購 、 送貨員等人員。要 想在業(yè)主開始想裝修時就爭取過來，就必須有先入為主的意識。 對 員工和安裝工 來說：有歸屬和被尊重的感覺， 更深層次的理解品牌的意義， 有升值空間，能實現自身價值，吸引其真正投身 集成吊頂 事業(yè)。旨 在 營造正規(guī) 、 規(guī)范 、 實力 、 信譽的品牌和公司形象。市場競爭激烈 ，供大于求。市場競爭加強，供求平衡。 集成吊頂店面演變 ： 木材批發(fā) 店 中店 —— 專賣店 —— 4S旗 艦店 雜貨店：從 集成吊頂 零售開始的一種店面，從 2020 年 2020 年風行，無所謂形象，位置，裝修，陳列，能賺錢能 賣 貨就行。但業(yè)主對 集成吊頂選購具體注意情況 知之甚少，自主購買存在被欺騙，怕貨不真價不實的心理，這樣一個標準的品牌 集成吊頂 4S 旗艦店就呼之而出，旨在減輕和消除業(yè)主的這種心理。 3 四、四種關鍵要素 （一）店面 關鍵詞： 4S 旗艦店 房地產和裝修行業(yè)的急速發(fā)展，再加之媒體的有關報道， 集成吊頂 開始被越來越多的業(yè)主所了解和關注， 但 還不是熟知。 直銷代表穩(wěn)定在 3 人左右。 大本營基礎打好，品牌拉動與口碑形成強勢 ，發(fā)展后勁實足。 品牌知名度迅速提升，市場份額擴大。從員工管理制度， 到保密工作制度，近 15 項規(guī)章制度出臺和完善。比如： 銷量和利潤的增長 。 目標制定。經銷商們明白塑造品牌重要性，卻不知如何系統(tǒng)的打造品牌，極度推崇廣告塑