企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)力特訓(xùn)營(博商課件)-文庫吧資料
2025-05-20 18:05本頁面
【正文】 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系輪） 領(lǐng)導(dǎo)者 上級 下級 同級 群眾 八、基中層干部的溝通藝術(shù) a href= /a a href= /a a href= /a 如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級關(guān)系 （ 2） 上下級的差異性 —— 權(quán)位差異： —— 素質(zhì)差異： —— 職責(zé)差異： —— 角色表演差異： （ 3）處理上下級關(guān)系的原則 —— 對待下級：平等、公正 —— 對待上級：服從、大局為重、認(rèn)清角色 任何團(tuán)隊(duì)組織中的人群，都 存在著個(gè)性化的差異，我們必須 認(rèn)同和理解它的存在。 ?人際行為模式與人際關(guān)系 人際行為是指具有一定人際關(guān)系的各方表現(xiàn)出來 的相互作用行為： —— 具有良好人際關(guān)系的各方，表現(xiàn)出有積極意義的 行為，如熱情、友好、關(guān)懷、支持等； —— 具有不良人際關(guān)系的各方，表現(xiàn)出有消極意義的 行為，如仇恨、敵視、破壞、傷害等。 a href= /a a href= /a a href= /a —— 之二：才服 從三國時(shí)期的曹操說起 案例一：蛇口工業(yè)區(qū)著名企業(yè)家袁庚 案例二：世界首富微軟總裁彼爾 ?蓋茨 —— 之三：德服 歷史上的劉備與宋江 案例一：日本經(jīng)營之神松下幸之助 案例二：香港華人首富 “ 超人 ” 李嘉誠 七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵(lì)下屬 a href= /a a href= /a a href= /a —— 力服、才服、德服的評價(jià) ? 力服為下：駕馭一般人，才智較低者， 訴求點(diǎn)： “ 努力做 ” ，效果：恐懼的壓力； ? 才服為中：駕馭智慧較高但尚未超過自己者， 訴求點(diǎn)： “ 怎么做 ” ，效果：產(chǎn)生佩服； ? 德服為上：駕馭才智超過自己者， 訴求點(diǎn)： “ 做什么 ” ，效果：建立信任感。 管理語錄 （四） a href= /a a href= /a a href= /a 六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的基本特征 （ 1）綜合性： —— “ 通才 ” 與 “ 德、才、學(xué)、識、質(zhì)、體 ” （ 2）層次性： —— 領(lǐng)導(dǎo)一般分為高層、中層和基層 （ 3）動態(tài)性： —— 在學(xué)習(xí)化生存的今天，能力是個(gè)變量 a href= /a a href= /a a href= /a 六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì) 技術(shù)能力 人事能力 判斷能力 備 注 ? 高層領(lǐng)導(dǎo) 中層干部 代表含義： ?很重要 ?較重要 ?次重要 ?不重要 基層管理者 一線操作者 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 各層次人員必要技能分析表 ? a href= /a a href= /a a href= /a 領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì) （ 1）品德素質(zhì)：思想境界、事業(yè)追求、人生觀、價(jià) 值觀、品德修養(yǎng) （ 2）知識素質(zhì)：合理的知識結(jié)構(gòu)、廣博的知識范圍、 較高的知識層次 （ 3）能力素質(zhì)：學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、綜合能力 —— 學(xué)習(xí)能力： ?觀念 ?態(tài)度 ?方法 ?行動 —— 創(chuàng)新能力： ?洞察 ?預(yù)見 ?決斷 ?推動 ?應(yīng)變 —— 綜合能力： ?信息獲取能力 ?知識綜合能力 ?利益整合能力 ?組織協(xié)調(diào)能力 六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì) a href= /a a href= /a a href= /a 領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì) （ 4）心理素質(zhì)： —— 敢于決斷的氣質(zhì)：氣質(zhì)是比較穩(wěn)定的個(gè)性特征 ? 膽汁質(zhì) ? 多血質(zhì) ? 粘液質(zhì) ? 抑郁質(zhì) —— 競爭開放的性格：性格是一個(gè)人對人、對事的 穩(wěn)定態(tài)度以及與之相適應(yīng)的習(xí)慣行為方式 ? 競爭心態(tài) （敢于面對競爭是自信力的體現(xiàn)） ? 開放心態(tài) （開放心態(tài)體現(xiàn)了學(xué)習(xí)態(tài)度和包容性） —— 堅(jiān)韌不拔的意志：強(qiáng)烈的成功信念、精神的力量 體現(xiàn)為工作魄力、敢于迎接任何挑戰(zhàn)的勇氣 六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì) a href= /a a href= /a a href= /a 領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì) （ 5）個(gè)人魅力：魅力是人的素質(zhì)能力在社會群體中釋 放出來的特有的吸引力和凝聚力。 管理語錄 （三） a href= /a a href= /a a href= /a 人才競爭與制度競爭 —— 長期以來引導(dǎo)的是 “ 人才競爭觀念 ” —— 人才競爭的背后是制度競爭 企業(yè)管理中的 “ 匹配理論 ” —— “ 個(gè)人 —— 工作 ” 匹配理論（重在個(gè)人能力） —— “ 個(gè)人 —— 組織 ” 匹配理論（重在企業(yè)制度） —— 制度與利潤關(guān)聯(lián)示意圖 五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè) a href= /a a href= /a a href= /a 利潤的增長來源于顧客忠誠度 忠誠度是顧客滿意的最直接結(jié)果 顧客滿意受員工服務(wù)價(jià)值的影響 員工滿意才能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)價(jià)值 良好的制度環(huán)境才能提高員工滿意度 五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè) 員 工 與 利 潤 的 關(guān) 系 a href= /a a href= /a a href= /a 傳統(tǒng)意義的制度化 —— 部分人的理解是建立規(guī)章制度 現(xiàn)代意義的制度化 —— 管理者和被管理者的觀念 （ “ 人治 ” 與 “ 法治 ” ） 五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè) a href= /a a href= /a a href= /a 廣義制度化的基本內(nèi)容 —— 全面法制化（觀念、機(jī)制、行為、規(guī)范） —— 內(nèi)涵一：工作職責(zé)（部門職責(zé)、職位說明書） —— 內(nèi)涵二：工作流程（部門、崗位流程示意圖） —— 內(nèi)涵三：工作規(guī)范（行為準(zhǔn)則、考核標(biāo)準(zhǔn)、 ISO） —— 內(nèi)涵四：企業(yè)法制化成為風(fēng)尚 五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè) a href= /a a href= /a a href= /a 領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)與管理的目標(biāo) —— 領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)是變革組織以長期適應(yīng)環(huán)境的變化 —— 管理的目標(biāo)是維持組織，
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