【正文】 年 月 日序號考核內(nèi)容滿分實得分1熟記《物業(yè)管理條例》（）熟記“創(chuàng)業(yè)園”管理規(guī)章制度（）熟記管理處崗位責任制（）2掌握國家和地區(qū)的有關治安條例，法令的基本內(nèi)容（）3按時上下班（）無遲到早退現(xiàn)象（）無曠工（）佩證上崗（）著裝整潔（）值班時不會客（）不閑聊（）服從保安部的工作安排（）4對待客戶熱情，有禮貌（）有耐心（）宣傳國家法令政策（）并對違反制度的行為進行制止，勸阻（）嚴禁打罵（）和無故刁難（）5抓到嫌疑人員，不毆打（）和擅自審訊（）扣留身份證（）索要錢財（）亂罰款（）嚴加看管并盡快移交有關部門處理（）6反腐倡廉，遵守管理處廉潔制度（），扣滿1分為止1分7熟悉“創(chuàng)業(yè)園”樓宇的排列（）“創(chuàng)業(yè)園”的基本情況（）不向無關的人員談論（）嚴查三無和閑雜人員（）8嚴格執(zhí)行交接班手續(xù)（）做好詳細值班記錄（）巡邏記錄（）9堅持每日早晨參加常規(guī)訓練（）積極參加消防訓練并按要求達標（）掌握保安工作規(guī)范操作（）正確使用和愛護對講機等保安用具（）10掌握火警、匪警和突發(fā)性事件的應急措施，救生知識（）遇事故發(fā)生，挺身而出，依法維護“創(chuàng)業(yè)園”的合法權益（）及時采取搶救、補救措施（）維護現(xiàn)場秩序并通知和協(xié)助有關部門查處（）11遵守保安室管理制度（）輪流做好值日，負責保安室衛(wèi)生清潔（）做好警容糾察工作（）1分12工作不負責和態(tài)度不端正，每投訴一次扣1分，扣滿10分為止合 計10分考評人意見：管理處經(jīng)理意見：管理處水電設備管理員月考核表姓名： 工作牌編號： 年 月 日序號考核內(nèi)容滿分實得分1熟記《物業(yè)管理條例》（）熟記“創(chuàng)業(yè)園”管理規(guī)章制度（）熟記管理處崗位責任制（）2按時上下班（）無遲到早退現(xiàn)象（）無曠工（）佩證上崗（）著裝整潔（）服從管理處的工作安排（）3積極參加消防訓練，按要求達標（）掌握火災，臺風，消防和治安等方面突發(fā)事件的應急措施，以及救生知識（）4接待客戶熱情，有禮貌（）有耐心（）不含糊其辭，推卸責任（）5反腐倡廉，遵守管理處廉潔制度（1）每違反一項扣（）扣滿1分為止1分6熟悉高低壓配電房（）變壓器房（）水泵房（）發(fā)電機房（）電梯系統(tǒng)（）保安系統(tǒng)（）消防系統(tǒng)（）等水電設備的性能和使用狀況7加強業(yè)務學習，掌握設備維修和保養(yǎng)技能（）加強業(yè)務學習，掌握水電的基礎知識（）能識讀工程圖紙（）繪制簡單的平面圖（）管線系統(tǒng)圖（）能清楚地在圖上標出發(fā)現(xiàn)故障位置（）8掌握規(guī)范操作程序（）維修一次修好，少返修（）持上崗證上崗作業(yè)（）嚴格遵守安全操作規(guī)程()正確使用和愛護安全保護用品（）9認真做好每日水電設備運行記錄（）每日至少巡查一次（）每日對電梯作例行檢查一次并作記錄（）檢查記錄電梯機房運行情況（）并按規(guī)定對各種負責的設備進行月保、季保、年保等工作（）發(fā)現(xiàn)故障及時排除（）10保持水電設備的整潔（）保證工作的照明和用水（）水電設備完好率達99%（），運行率達100%（）11愛護維修工具（）遵守進出庫規(guī)定（）不私自外借工具（）12因工作不負責任或態(tài)度不端正，每被投訴一次扣1分，扣滿10分為止合 計10分考評人意見：管理處經(jīng)理意見：室內(nèi)保潔崗位月考核表姓名： 工作牌編號： 年 月 日序號考核內(nèi)容滿分實得分1熟記《物業(yè)管理條例》熟記“創(chuàng)業(yè)園”管理規(guī)章制度熟記管理處崗位責任制2按時上下班無遲到早退現(xiàn)象無曠工佩證上崗著裝整潔值班不會客不閑聊服從安排3積極參加消防訓練，按要求達標掌握火災，臺風，消防和治安等方面突發(fā)事件的應急措施，以及救生知識4接待客戶熱情，有禮貌有耐心宣傳國家法令政策、并對違反國家制度的行為進行制止嚴禁打罵客戶和無故刁難客戶5地面無污跡、痰跡、垃圾、清潔光亮； 1分6玻璃干凈明亮，無手印、水印、無污跡；7及時清理垃圾箱內(nèi)的雜物，保持內(nèi)潔外亮；8指示牌、廣告牌、服務臺無浮灰、污跡、金屬包邊、廣告牌支架無氧化痕跡，無銹蝕、清潔光亮；9開關、插座、門窗、墻角、天花、風口、地角線、消防器材無浮灰、無污跡10排氣扇、通風百葉窗、照明設備、煙感器、燈罩、安全出口無灰塵、無污跡11按規(guī)定點香或放置芳香球。5． 年度考核評為先進工作者，年終獎可上浮10%。3． ，季度獎可上浮10%。（一）獎懲：1． 每季度月考核平均在9分以上為達標，可領取當季度全額獎金；8—，可領取當季度獎金的90%，7—%，6—%，6分以下取消當季度獎金。二、考核頻度：考核每月進行一次，年度總評一次。管理處員工工作獎懲及考核制度為了充分調(diào)動員工的工作積極性、主動性、加強員工的組織紀律性，提高員工的競爭意識，開展勞動競賽，促進工作，特制訂員工工作考核及獎懲制度。 當發(fā)現(xiàn)有人在（往）草地行走時，“請不要踐踏，請走人行道！”當發(fā)現(xiàn)小朋友在草地上玩耍時，“請不要在草地上玩耍！”216。216。綠化工作服務文明禮貌用語：216。 當發(fā)現(xiàn)有人在廠區(qū)內(nèi)吸煙時“先生，請不要吸煙，請將煙熄滅！”216。 當發(fā)現(xiàn)小朋友亂涂亂畫時，“小朋友，聽話，不要亂涂、亂畫”。 當發(fā)現(xiàn)有影響整潔、妨礙觀瞻現(xiàn)象時，主動上前“對不起，請愛護公共衛(wèi)生！”、“請不要隨地吐痰！”、“先生（小姐）請不要隨手扔垃圾！”、“請將垃圾扔到垃圾筒、果皮箱！”，對亂扔垃圾的行為有所改正時“多謝合作！”、“對不起，謝謝！”216。 當司機（或車主）對停車、放行等問題有疑問時，應耐心解釋“對不起，我們按……規(guī)定辦事，請諒解！”清潔員服務文明禮貌用語：216。 當出廠車輛有可疑之處，需詢問時，“請問，先生（小姐）貴姓？屬何單位？”、“請出示證件”。 當發(fā)現(xiàn)有車輛未關好門、窗（自行車、摩托車未上鎖）時，“先生（小姐），請關好車門、窗（請鎖好車）”。 當發(fā)現(xiàn)有車輛違章停泊時，“先生（小姐），對不起，請您按位泊車（或‘請不要停在人行道’、‘請不要停在綠化地’、‘請不要停在路口’）”。車輛管理服務文明禮貌用語：216。216。216。216。 當來訪客人進入值班室時，（起身）“請問先生（小姐……）： 有什么事？（您找誰？）”216。 致謝語：謝謝！多謝關照！多謝指正！216。 致歉語：對不起！請原諒！請諒解！216。 歡迎語：歡迎！歡迎光臨！歡迎指導！216。 問候語：你好！早晨（早上）好！216。文明禮貌用語及各專業(yè)服務語言流程規(guī)范為進一步加強本公司精神文明建設，提高員工素質(zhì)，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本規(guī)范。216。（4）發(fā)生戶外施工等影響環(huán)境衛(wèi)生時216。216。216。（3）發(fā)生暴風雨影響環(huán)境衛(wèi)生時216。216。216。（2）發(fā)生雨污水管道堵塞和污水外溢后216。216。216。216。1清潔工應急處理措施（1）發(fā)生火災后216。（6）如風暴持續(xù)不停，管理處應派員晝夜值班。（4）加固所有樹木或用繩索捆好，將盆花移至低處或隱蔽角落。1臺風襲擊或強烈大風的預防措施（1）立即安排人員檢查或清掃天臺溝渠、地漏。下水道堵塞，應立即疏通。突發(fā)性進水事故處理程序（1）當接到報告后，立即趕到現(xiàn)場觀察。（2）在未關閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防自己觸電，應用絕緣的東西把線頭或人拉開。（2）如情況危急，速打”120”急救電話。（10）管理處應做好事故記錄，用書面形式向上級和地區(qū)主管部門報告。若室內(nèi)無人，也無鑰匙開門，則由公安、消防等部門決定是否破門進入房間撲救。（7）廠區(qū)所有員工應保持鎮(zhèn)靜，根據(jù)火災現(xiàn)狀，力所能及地協(xié)助保安和公安消防人員做好疏散人員、搶救物資等工作。（6）維修員工接到報警后，要密切和保安、公安消防人員加強聯(lián)絡，準備隨時切斷電源。（5）保安員接到火警后，除一人留在廠區(qū)大門口做好報警、聯(lián)絡工作外，所有人員應迅速趕到現(xiàn)場，并帶好工具，如：水桶、滅火器、黃沙、對講機等，投入撲救工作。（4）管理處經(jīng)理接到火警后，立即趕到現(xiàn)場，指揮保安等有關人員共同做好搶救人員、保護現(xiàn)場秩序。（2）如火情確屬、且無法自救，即撥打”119”報警，向管理處經(jīng)理和有關領導匯報，同時嚴守自身崗位。（3）登記發(fā)現(xiàn)人的情況，抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件、事故發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，做好記錄。發(fā)生刑事案件和惡性事故的處理程序（1）保安員應在第一時間向管理處報告和向公安機關報案。若遇到蠻橫無理，打罵值班人員的，可上報管理處，由管理處出面妥善處理。對不聽勸阻者，要如實記錄并向管理處匯報。（3）若醉酒者或精神病人有危害公共秩序的行為，應即撥打”110”報警或上報管理處將其強制送到公安部門處理。發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事或精神病人等處理程序（1）醉酒者或精神病人如失去正常的理智，處于不能自控狀態(tài)，易對自己或其他人員造成傷害，保安員應及時對其采取控制和監(jiān)督措施。（4）發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴格審查，必要時應送到公安機關審查。（2）巡邏保安在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要查驗其證件，必要時帶到門衛(wèi)室進一步查問。（4）發(fā)生嚴重斗毆甚至流血時，應立即向”110”報警并及時向管理處報告。（2）制止原則① 勸阻雙方住手、住口；② 勸阻爭吵或斗毆的雙方或一方離開現(xiàn)場’③ 應先制止持有器械斗毆的一方；④ 如有傷員，先勸傷員去醫(yī)院救治。（10）若公安人員已在現(xiàn)場，應配合公安人員做好上述工作。（8）若現(xiàn)場有人員受傷，應立即采取措施盡快送醫(yī)院搶救醫(yī)治。（6）記錄所提供的情況，記錄被搶（盜）物品及價值，了解是否有任何線索、懷疑對象等情況。（4）若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等，并及時報告公安機關。（2）當發(fā)生突發(fā)案件時，保安員要保持鎮(zhèn)靜，設法制服罪犯，同時立即通過對講機等通訊設備呼叫救援。4．是否按規(guī)定用電、動火等情況。3．用火用電方面。二．檢查內(nèi)容1．消防通道安全疏散標志是否完好。管理處每半年組織一次。六、要經(jīng)常進行清理歸檔，以免資料堆積混亂，對過期的文件資料，要及時清理，無保存必要的材料，經(jīng)公司領導批準可做銷毀處理。四、職員、員工個人檔案材料屬秘密材料，他人無權翻閱，也不準將這些資料擅自給他人過目。二、任何人員借閱上述文件資料，須登記日期、用途、經(jīng)手人及歸還日期。九、熱情、周到、主動、高效為”創(chuàng)業(yè)園”服務。七、工作時間不得在廠區(qū)內(nèi)從事本職工作以外有償勞務。五、管理處的工具、機器、設備未經(jīng)辦公室同意，不準外借。三、堅持工作崗位，必須按質(zhì)、按量達到管理處要求，完成各自職責，不能勝任工作，客戶反映較大意見者，管理處有權作出辭退處理。4．請假一天以上者必須提前申請。2．請病假，必須要有醫(yī)生證明，方可帶薪休息。擅自離開者，按自動辭工處理，扣發(fā)七天工資。二．請假：必須要有請假條，寫明事由，由部門負責人批準，辦公室核實。不能推諉、扯皮，推卸責任，更不允許有打擊報復現(xiàn)象發(fā)生。對投訴、批評、建議，要及時進行調(diào)查處理或向上匯報。遵守管理規(guī)章制度和崗位責任制度，精簡辦事程序，明確分工，各司其職，團結(jié)協(xié)作，互相配合，互相監(jiān)督，按質(zhì)按量完成本職工作。在工作中堅持原則，秉公辦事，不循私情。上班時間穿戴整潔，佩戴工作卡，保持儀表端莊，精神飽滿，不得在上班時間穿拖鞋，短褲或赤身赤腳，以及做不雅觀的舉止。本獎勵細則自公布之日起試行。十三、附則本細則與《勞動法》相抵觸，按《勞動法》執(zhí)行。（2）罰款：通報批評所涉及的罰款數(shù)額，公司勞動人事主管制出明細交財務部在工資中扣除。關于獎勵金和罰款。（3）嚴重警告：由當事人的所在部門提出，公司綜合實際情況提出書面材料和處理意見，報總經(jīng)理批準后執(zhí)行，記入該員工檔案。（1）公司主管以上管理干部采取口頭方式直接進行批評，并將當時情況記錄于當日《工作日記》上。（4）各項獎勵情況均由總經(jīng)理辦公室公布，并計入員工檔案留存。（1）通報表揚由公司根據(jù)員工的工作態(tài)度和業(yè)績進行評選，（2）記功嘉獎每年一次，由公司提名附事跡材料報公司總經(jīng)理辦公室審核，并報總經(jīng)理批準。（3）總經(jīng)理級管理人員：有權監(jiān)督檢查公司所有員工的言行，并作出處理決定。（1）主管有權對管轄范圍內(nèi)的員工簽發(fā)工作過失記錄，并將情況報部門經(jīng)理。十二、操作程序公司所有員工均有互相監(jiān)督，向上級匯報或檢舉揭發(fā)的權利和義務。嚴重違反公司其他規(guī)定造成嚴重后果。嚴重違反勞動合同有關條款。嚴重違反勞動紀律造成重大經(jīng)濟損失或人身傷亡事故。（五） 有下列情形之一者，予以除名。1傳播散布黃色刊物、錄象等。有嚴重違反公司規(guī)章制度的行為。利用工作之便索取他人財產(chǎn)或任何形式的賄賂。蓄意破壞公司設備。受二次以上嚴重警告處分者。連續(xù)曠工三天以上或一年內(nèi)累計曠工七天。（四） 有下列情形之一者，予以辭退并立即解除勞動合同。利用職權報復他人。不愛惜公物及設備，損失金額較大。隨意用、拿公司物品。撥弄是非，挑撥離間，影響員工團結(jié)。1發(fā)現(xiàn)公司物品被偷或設備被破壞，不及時上報。1違反規(guī)定經(jīng)常在辦公區(qū)存放個人物品及現(xiàn)金。因服務不周被客人投訴到員工所在部門。工作中脫崗辦私事。在非吸煙區(qū)吸煙。