【正文】 理者害怕失去權利的社會地位 ?管理者害怕團隊不再需要他們 ?管理者沒有及時授予他人權利 ?管理者沒有提供足夠的培訓和支持 ?管理者沒有讓員工擔負起應負的責任 山東睿智管理顧問有限公司 85 建設團隊的阻力 —員工 ?害怕失去個人回報和個人成就的認可 ?害怕失去個性 ?害怕團隊會帶來更多的工作 ?害怕承擔責任 ?害怕沖突 山東睿智管理顧問有限公司 86 建設團隊的途徑 ? 人際關系途徑 。罰 —抗拒 ?貫徹到底 山東睿智管理顧問有限公司 74 信念循環(huán) ?文化 :觀念、態(tài)度、行為的結合 ?做與公司信念一致的＋ ,否則－ .循環(huán)愈一致 ,企業(yè)文化愈強 ,否則愈弱 .因此 ,循環(huán)內的事要提前讓大家知道 . 情緒 行為 經(jīng)驗 信念 山東睿智管理顧問有限公司 75 標準的成熟度 ?人數(shù) ?熟練度 ?合理性 ?掌握度 山東睿智管理顧問有限公司 76 標準化循環(huán) S D C A 標準化作 業(yè)程序 山東睿智管理顧問有限公司 77 實施過程管理 ?團隊建設 ?領導技巧 ?培育部屬 山東睿智管理顧問有限公司 78 何時需要團隊 ?一個人無法完成時 ?運用團隊比較有效時 山東睿智管理顧問有限公司 79 團隊的定義 ?二人以上 ?集中力量于共同目標 ?以互助互賴的關系 ?運用一致運作方法 山東睿智管理顧問有限公司 80 團隊三要素 目 標 方 法 團隊關系 山東睿智管理顧問有限公司 81 團隊 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃 ,那 一定是獅子來了 。物業(yè)管理公司 ?降低損耗 山東睿智管理顧問有限公司 70 制訂管理目標 (表 ) 管理項目 管理目標 檢查周期 記錄方式 備注 實施部屬培訓 40H/季 季 檢查表直線圖 開發(fā)新客戶 24家 /Y 月 統(tǒng)計表 鋪貨 95% 周 統(tǒng)計表大餅圖 控制費用 4—6% 月 統(tǒng)計表 員工離職率 8% 年 大餅圖 山東睿智管理顧問有限公司 71 制訂標準的程序 ?選定項目 :重復性高、精度高、準確度高、不同人操作相同的流程 . ?工作分析 (畫流程圖 ):考慮結構性障礙 . ?設定目標 :木桶原理 (聰明 —笨 。大合同 山東睿智管理顧問有限公司 66 授權的步驟 ?設定目標 :松下選人的訓練與考察 ?確定對象 :皇位 ?訓練與激勵 :訓練 (能力不夠 )激勵 (意愿不夠 ) ?給予資源 ?適當管制 ?逐步授權 ?定期檢查 :杯酒釋兵權 ?？己顺煽?。不懂 —懂 ?明確協(xié)調目標 :兩人不和 —和好 ?找到正確對象 :協(xié)調主題 —不要說別人壞 ?相互交流狀況 :經(jīng)常說你好 ?整理共同目標 :你覺得怎么樣 ? ?討論可行方案 :那就和好吧 ! 山東睿智管理顧問有限公司 64 妥善授權原則 ? 權限委讓 ? 權限但不是責任 ? 范圍內自由裁量 :權限范圍內小事可自己辦 ? 限定事項需要許可 ? 要考慮 : 、意愿是否夠 。 。照著 。 ? 。 山東睿智管理顧問有限公司 50 管理項目選定表 管理項目 上級期望 部門成效 重大問題 外部競爭 分數(shù) 順 序 制訂人力需求計劃 4 5 5 3 17 3 制訂部屬培訓計劃 5 5 4 5 19 2 實施員工培訓 5 5 5 5 20 1 實施部屬考核 4 4 4 3 15 4 適時調節(jié)人力 3 4 3 3 13 5 山東睿智管理顧問有限公司 51 三 .任務分工權限劃分 ?如何繪制組織圖 ?如何進行任務分工 ?如何進行權限劃分 ?如何調整職務內容 山東睿智管理顧問有限公司 52 組織的含義 組織始于狩獵時代 ? 結合眾人力量 ? 發(fā)揮整體功效 ? 完成任務目標 山東睿智管理顧問有限公司 53 組織圖的種類 ?部門組織圖 ?職位組織圖 ?功能組織圖 要點 :分四個階層 ,中心最大 ,上 下較小 ,層級相同列在同一水 平 .最低層垂直排 ,并聯(lián) .幕僚 (助理 ,秘書 )直線位于右方 . 命令系統(tǒng)用實線 .監(jiān)督協(xié)調 用虛線 (顧問 ) 山東睿智管理顧問有限公司 54 組織觃劃的步驟 ?決定工作 ?決定人熟 ?工作劃分 ,職位說明 :TO ?職位規(guī)范 :資料和條件 ?協(xié)調方式 :縱向為主或橫向為主 ?管理幅度 ?授權區(qū)分 :范圍 ?繪制圖形 山東睿智管理顧問有限公司 55 職務分配要點 ?注重效果與效率 :有效 ?工作要有指定負責人 ?職位工作項目要明確 :無論誰干 ?職務負擔要公平 :做到工作數(shù)量與質量的統(tǒng)一和諧 (杜絕 :能者多勞 __能力的很疲勞 ) ?視需要調整 山東睿智管理顧問有限公司 56 案例說明 :職務分配表 管理項目 經(jīng)理 :~~~ 助理 :~~~ 員工 :~~~ 制訂銷售計劃 制訂計劃 提供統(tǒng)計數(shù)據(jù) ,打字 實施銷售培訓 事前溝通 通知 ,準備 參與培訓 實施部屬考核 實施考核 準備材料 接受考核 開發(fā)新客戶 審核計劃 資料錄入 開發(fā)拜訪 山東睿智管理顧問有限公司 57 職位說明書 ?主要職責 :針對一個職位 (崗位 ) ?業(yè)務內容 (管理項目 ):個人職責 (50字 ,用附表 ) ?報告對象 (聯(lián)絡方式 ):電話 ,書面 ,當面 ,其他方式 ?設備器材 :操作使用和保管的東西 ?完成報告 :應交的 ?周 ,月報表 山東睿智管理顧問有限公司 58 如何發(fā)揮組織效能 ?指令統(tǒng)一原則 :一 人下令 ,否則部屬茫然失措 ?管理幅度適中 ?充分協(xié)調 ?妥善授權 ?有效領導 :五個手指 山東睿智管理顧問有限公司 59 指令統(tǒng)一原則 1. 只有一位主管下令 2. 只向一位主管報告 3. 命令與報告遵循指揮系統(tǒng) ? 例外情況 : A. 緊急情況 : B. 主管不在 C. 事先協(xié)調 斥責 中 聽 婉勸 基 OK 基 中 OK 溜 山東睿智管理顧問有限公司 60 管理幅度適中原則 ?定義 :直接管理部屬的人數(shù) :4~8人 ?考慮要點 ? 。重要 ~次要 (石頭和沙子 ) ?將前 10~20項列入管理重點 山東睿智管理顧問有限公司 48 案例說明 1:銷售部門 (表 ) 部門目的 及時 ,準確的傳遞信息 管 理 項 目 P計劃 D執(zhí)行 信息收集 ,整理 ,分析 ,儲存 ,傳遞 C檢查 信息過濾檢查 A修正 信息更正 山東睿智管理顧問有限公司 49 練習 (表 ) 部門目的 培養(yǎng)儲備人才 管 理 項 目 P D ,確定對象 C ?；ㄆ?。供應 。環(huán)境預測 。 ?良好的習慣 ： 3000米 山東睿智管理顧問有限公司 26 工作技能 ? 管理技能 1) 負責人管理技能 ： （ 12項修煉：會議，溝通，表達，計劃，決策，檢查，團隊，領導，培育，標準，管制，考核） 2) 部門管理技能 ： （ 7把金鑰匙） ? 人際技能： 哭聲，升級 ? 專業(yè)技能： 品酒師（基礎），畫家（進階） 山東睿智管理顧問有限公司 27 管理循環(huán) (圖 ) P D C A 計劃 執(zhí)行 檢查 修正 PDCA循