職業(yè)經(jīng)理人七把金鑰匙-免費(fèi)閱讀
【正文】 ? 心理沒有負(fù)擔(dān) ? 沒有恐懼 ? 每件小事都會(huì)影響：麥當(dāng)勞 —汽車 —品牌（信任發(fā)生危機(jī)導(dǎo)致效應(yīng)的損失） 山東睿智管理顧問有限公司 102 領(lǐng)導(dǎo)效能 想法 遵從 違背 有效 無效 山東睿智管理顧問有限公司 103 領(lǐng)導(dǎo)效能 = 有效行動(dòng) 耗費(fèi)心力 山東睿智管理顧問有限公司 104 部屬的個(gè)人效能 個(gè)人效能 =意愿＋能力（缺一不可，否則為 0） ?意愿 =吸引 +專注 +興奮 ?能力 =知識(shí) +經(jīng)驗(yàn) +技巧 山東睿智管理顧問有限公司 105 部屬的準(zhǔn)備度 R1： ?沒意愿；沒能力 ?沒信心；沒能力 R2： ?有意愿；沒能力 ?有信心；沒能力 R3： ?沒意愿；有能力 ?沒信心；有能力 R4： ?有意愿；有能力 ?有信心；有能力 山東睿智管理顧問有限公司 106 領(lǐng)導(dǎo)者的行為 ?關(guān)系行為 ?指示行為 山東睿智管理顧問有限公司 107 關(guān)系行為 ?關(guān)心、支持 ?贊美、鼓勵(lì) ?傾聽、接觸 測(cè)定和別人關(guān)系如何： 占用對(duì)方時(shí)間的多少。其實(shí)，把團(tuán)隊(duì)當(dāng)成過去經(jīng)常宣傳的先進(jìn)集體來看。企業(yè)中的部門只是一種組織形式，是把工作性質(zhì)、工作內(nèi)容相近或相似的人安排在一起工作，組成一個(gè)工作群體，以便企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的監(jiān)督與管理。如果見到獅子在躲避 ,那就是 象群發(fā)怒了 。 ? 授權(quán)好處 : 放風(fēng)箏 :精力集中 ,幅度擴(kuò)大 :建立自尊 ,獲得培養(yǎng) 山東睿智管理顧問有限公司 65 授權(quán)事項(xiàng) ?部屬所能掌握的 :倒水 ?規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)明確 :5人 —1800￥ ?部屬意愿很高 ?經(jīng)規(guī)劃逐步培養(yǎng) :200＄ ?主管需親自處理不可授權(quán) :人事任令 。 。人能力 ) 2. 數(shù)字化 :可計(jì)算 ,可衡量 3. 涵蓋 QCDMSS :打掃 WC ? Q:質(zhì)量 ? C:成本 ? D:交期 ? M:士氣 ? S :安全 ? S : 服務(wù) 山東睿智管理顧問有限公司 33 部門管理的質(zhì)變 ?事后 ____事前 :安全第一 ,預(yù)防為主 ?被動(dòng) ____主動(dòng) :叫我干 ~~我要干 ?混亂 ____系統(tǒng) :各人干各人的 ~~人人有考核 ?不確定 ___可掌握 :隨意性行為 ~~照章辦事 ?神奇 ____腐朽 : ?片面 ____全面 山東睿智管理顧問有限公司 34 一 .定義部門目的 ?為何要定義部門目的 :生產(chǎn)制造 。 ) 山東睿智管理顧問有限公司 19 企業(yè)生存的關(guān)系 (圖 ) 企業(yè) 客戶 公司 對(duì)手 小環(huán)境 大環(huán)境 ,經(jīng)濟(jì) ,文化 ,弱點(diǎn) ,機(jī)會(huì) 和威脅點(diǎn) 山東睿智管理顧問有限公司 20 企業(yè)管理要素框架 企業(yè)愿景與文化 企業(yè)戰(zhàn)略與組織 管 理 平 臺(tái) 人 管 理 銷 管 理 產(chǎn) 管 理 發(fā) 管 理 財(cái) 管 理 個(gè)人效能 =意愿 *能力 ?能做 ?優(yōu)勢(shì) ?(房子 ,投資 ) :質(zhì)量 ,品牌 ,服務(wù) ,國(guó)際化 下 (貫徹 )。瑣 。中 。財(cái)務(wù) 。營(yíng)收 。 ?良好的習(xí)慣 ： 3000米 山東睿智管理顧問有限公司 26 工作技能 ? 管理技能 1) 負(fù)責(zé)人管理技能 ： （ 12項(xiàng)修煉：會(huì)議，溝通，表達(dá)，計(jì)劃，決策，檢查，團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)，培育，標(biāo)準(zhǔn)，管制，考核） 2) 部門管理技能 ： （ 7把金鑰匙） ? 人際技能： 哭聲，升級(jí) ? 專業(yè)技能： 品酒師（基礎(chǔ)），畫家（進(jìn)階） 山東睿智管理顧問有限公司 27 管理循環(huán) (圖 ) P D C A 計(jì)劃 執(zhí)行 檢查 修正 PDCA循環(huán)造成 管理差別 . 山東睿智管理顧問有限公司 28 管理的定義 ?有效 的運(yùn)用各項(xiàng) 資源 :管理的靈魂 :嚴(yán)栺 ?以適切的 方法 :中國(guó)企業(yè)最大的問題 :概念不清 ?達(dá)成組織 目標(biāo) :文書和寄資料 ?各項(xiàng) 活動(dòng) :中國(guó)企業(yè)只考慮 :關(guān)系和機(jī)會(huì) (墨守成觃 ). 山東睿智管理顧問有限公司 29 有效的內(nèi)容 ?效率 =支出 /投入 ?效果 =需求符合度 如 :打字速度和正確度 提交報(bào)告速度和可行性 產(chǎn)量和產(chǎn)品質(zhì)量 招聘速度和人員適用性 山東睿智管理顧問有限公司 30 資源 (管理對(duì)象 ) ? 人 ? 時(shí) ? 地 ? 物 ? 錢 ? 客戶 (我們的員工 ):數(shù)量 ,等級(jí) ~~綜合素質(zhì) ,忠誠(chéng)度 ? 信息 ? 技術(shù) 山東睿智管理顧問有限公司 31 管理方法 1. 規(guī)章制度 2. 流程圖 3. 表格 4. 標(biāo)準(zhǔn) 5. 操作手冊(cè) 6. 品管措施 7. PDCA 8. 管理圖表 管理制度實(shí)現(xiàn)法 : 管理制度 +業(yè)務(wù)流程 +管理表單 +管理判例 山東睿智管理顧問有限公司 32 組織目標(biāo)應(yīng)做到 1. 合理化 :能量化 (平均值 。重要 ~次要 (石頭和沙子 ) ?將前 10~20項(xiàng)列入管理重點(diǎn) 山東睿智管理顧問有限公司 48 案例說明 1:銷售部門 (表 ) 部門目的 及時(shí) ,準(zhǔn)確的傳遞信息 管 理 項(xiàng) 目 P計(jì)劃 D執(zhí)行 信息收集 ,整理 ,分析 ,儲(chǔ)存 ,傳遞 C檢查 信息過濾檢查 A修正 信息更正 山東睿智管理顧問有限公司 49 練習(xí) (表 ) 部門目的 培養(yǎng)儲(chǔ)備人才 管 理 項(xiàng) 目 P D ,確定對(duì)象 C 。 。物業(yè)管理公司 ?降低損耗 山東睿智管理顧問有限公司 70 制訂管理目標(biāo) (表 ) 管理項(xiàng)目 管理目標(biāo) 檢查周期 記錄方式 備注 實(shí)施部屬培訓(xùn) 40H/季 季 檢查表直線圖 開發(fā)新客戶 24家 /Y 月 統(tǒng)計(jì)表 鋪貨 95% 周 統(tǒng)計(jì)表大餅圖 控制費(fèi)用 4—6% 月 統(tǒng)計(jì)表 員工離職率 8% 年 大餅圖 山東睿智管理顧問有限公司 71 制訂標(biāo)準(zhǔn)的程序 ?選定項(xiàng)目 :重復(fù)性高、精度高、準(zhǔn)確度高、不同人操作相同的流程 . ?工作分析 (畫流程圖 ):考慮結(jié)構(gòu)性障礙 . ?設(shè)定目標(biāo) :木桶原理 (聰明 —笨 。 。 山東睿智管理顧問有限公司 89 對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解三 把個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系當(dāng)成依附關(guān)系。 山東睿智管理顧問有限公司 100 方法的統(tǒng)一 ?建立規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn) ?整合新進(jìn)人員 ?知識(shí)積累與創(chuàng)新 山東睿智管理顧問有限公司 101 團(tuán)隊(duì)的資產(chǎn)：信任 ? 可以信賴，托付： 存折 —做好就存，做壞就取 。 山東睿智管理顧問有限公司 144 成為超一流的方法 ?真心誠(chéng)意 ?認(rèn)清客戶 ?了解需求 ?自我超越 ?累積資源 山東睿智管理顧問有限公司 145 關(guān)心度與掌握度 高關(guān)心度 低關(guān)心度 高掌握度 成功 冷漠 低掌握度 無力 失敗 山東睿智管理顧問有限公司 146 過去 未來 現(xiàn)在 思想 行為 習(xí)慣 結(jié) 果 更 好 改變 山東睿智管理顧問有限公司 147 您相信嗎？ ?愿有多
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