【正文】 公司 72 標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵 ?目的與目標(biāo) :干什么 ?程度 ? ?流程與程序 :如何開(kāi)展 ? ?技巧與方法 :手段 ? ?QCDMSS:綜合考慮 ,統(tǒng)一調(diào)配 山東睿智管理顧問(wèn)有限公司 73 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的要領(lǐng) ?主管重視 ?建立共識(shí) :溝通 (原則和內(nèi)容 ) ?充分理解 :培訓(xùn) ,麥當(dāng)勞 30000 ?獎(jiǎng)罰配合 :獎(jiǎng) —興奮 。如果見(jiàn)到獅子在躲避 ,那就是 象群發(fā)怒了 。 。 ,分工明確 ,領(lǐng)導(dǎo)有效授權(quán) 。、信息、智慧共享 . 山東睿智管理顧問(wèn)有限公司 87 對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解一 把組織等同于團(tuán)隊(duì) ? 把集體理所應(yīng)當(dāng)?shù)漠?dāng)成團(tuán)隊(duì) 如：突擊隊(duì)、作業(yè)組、體操隊(duì) ? 把部門理所應(yīng)當(dāng)?shù)漠?dāng)成團(tuán)隊(duì)，一提團(tuán)隊(duì)，就想到企業(yè)中的某些部門。企業(yè)中的部門只是一種組織形式，是把工作性質(zhì)、工作內(nèi)容相近或相似的人安排在一起工作，組成一個(gè)工作群體，以便企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的監(jiān)督與管理。 山東睿智管理顧問(wèn)有限公司 88 對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解二 把與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系看成雇傭關(guān)系 我是企業(yè)招聘來(lái)的，與組織是聘用關(guān)系，我干活企業(yè)給我工資，且要遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。 團(tuán)隊(duì)成員是平等的，沒(méi)有組織意義上的上下級(jí) 。 “有困難找組織” 山東睿智管理顧問(wèn)有限公司 90 對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解四 狹隘的集體主義 ? 團(tuán)隊(duì)和集體的共同點(diǎn)：成員都具有“歸屬感”和共同的價(jià)值觀和規(guī)范。其實(shí)，把團(tuán)隊(duì)當(dāng)成過(guò)去經(jīng)常宣傳的先進(jìn)集體來(lái)看。） ?總是看別人身上的缺點(diǎn)； ?各人顧各人； ?嚴(yán)于律人，寬于待己。 ?促進(jìn)主動(dòng)支持與團(tuán)結(jié) ?調(diào)和與運(yùn)用差異： 公司開(kāi)一次聯(lián)歡晚會(huì)： 地； ； ； ； ； 序 。 ? 能照期望做事 ? 在預(yù)期中的表現(xiàn)： 不會(huì)令人失望。 ? 心理沒(méi)有負(fù)擔(dān) ? 沒(méi)有恐懼 ? 每件小事都會(huì)影響：麥當(dāng)勞 —汽車 —品牌（信任發(fā)生危機(jī)導(dǎo)致效應(yīng)的損失） 山東睿智管理顧問(wèn)有限公司 102 領(lǐng)導(dǎo)效能 想法 遵從 違背 有效 無(wú)效 山東睿智管理顧問(wèn)有限公司 103 領(lǐng)導(dǎo)效能 = 有效行動(dòng) 耗費(fèi)心力 山東睿智管理顧問(wèn)有限公司 104 部屬的個(gè)人效能 個(gè)人效能 =意愿＋能力（缺一不可，否則為 0） ?意愿 =吸引 +專注 +興奮 ?能力 =知識(shí) +經(jīng)驗(yàn) +技巧 山東睿智管理顧問(wèn)有限公司 105 部屬的準(zhǔn)備度 R1： ?沒(méi)意愿；沒(méi)能力 ?沒(méi)信心；沒(méi)能力 R2： ?有意愿；沒(méi)能力 ?有信心；沒(méi)能力 R3： ?沒(méi)意愿；有能力 ?沒(méi)信心；有能力 R4： ?有意愿；有能力 ?有信心；有能力 山東睿智管理顧問(wèn)有限公司 106 領(lǐng)導(dǎo)者的行為 ?關(guān)系行為 ?指示行為 山東睿智管理顧問(wèn)有限公司 107 關(guān)系行為 ?關(guān)心、支持 ?贊美、鼓勵(lì) ?傾聽(tīng)、接觸 測(cè)定和別人關(guān)系如何： 占用對(duì)方時(shí)間的多少。 ?一次一步驟 ?及時(shí)回饋 ?形成習(xí)慣 山東睿智管理顧問(wèn)有限公司 119 觀念啟發(fā)法步驟 ?挑選情況 ?正確發(fā)問(wèn) ?仔細(xì)聆聽(tīng) ?回饋指導(dǎo) ?總結(jié)確認(rèn) 山東睿智管理顧問(wèn)有限公司 120 啟發(fā)法要訣 ?發(fā)問(wèn)技巧是關(guān)鍵 ?與企業(yè)要求配套 ?給予鼓勵(lì) ?由簡(jiǎn)入深 ?單一到組合 山東睿智管理顧問(wèn)有限公司 121 小組學(xué)習(xí)法 ?2~8人最佳 ?圍成圓圈 ?設(shè)定主題 ?輪流發(fā)言 ?總結(jié)確認(rèn) 山東睿智管理顧問(wèn)有限公司 122 小組學(xué)習(xí)法要訣 ?準(zhǔn)備參考資料 ?要有主持人 ?偏差及時(shí)糾正 ?重點(diǎn)加以強(qiáng)化 ?書(shū)面記錄總結(jié) 山東睿智管理顧問(wèn)有限公司 123 其他可用培育法 ?工作輪調(diào)，工作豐富化 ?讀書(shū)，課題研究 ?考察，參觀與報(bào)告 ?討論，演練 ?角色扮演，實(shí)習(xí) ?模擬，工作坊 山東睿智管理顧問(wèn)有限公司 124 公司培育架構(gòu) OJT（ 40%） OFF JT（ 30%） SDP（ 30%） 山東睿智管理顧問(wèn)有限公司 125 公司層級(jí)培訓(xùn)系統(tǒng) ?NEO：新近人員（公司、部門） ?職能別：產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財(cái)、總辦 ?層級(jí)別：高、中、基層 ?特殊：語(yǔ)言、計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)等 山東睿智管理顧問(wèn)有限公司 126 檢查與修正 ?檢查的含義 ?檢查的兩難 ?差異的分析 ?問(wèn)題的處置 ?防止再發(fā)生 山東睿智管理顧問(wèn)有限公司 127 檢查的含義 ?提早發(fā)現(xiàn)差異：與目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的差異 ?排除不合標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量：事后管理（檢驗(yàn)） ——過(guò)程控制 ——事前管理（采購(gòu)） 現(xiàn)代化的企業(yè)先做營(yíng)銷 ?偵錯(cuò)與防弊 ?達(dá)成組織目標(biāo)：機(jī)場(chǎng)的安檢 山東睿智管理顧問(wèn)有限公司 128 檢查的原因 ?環(huán)境變動(dòng) ?人員不同 ?資源變動(dòng) 山東睿智管理顧問(wèn)有限公司 129 檢查的兩難 ? 檢查過(guò)度 a. 士氣受挫 b. 時(shí)間延長(zhǎng) c. 創(chuàng)意受阻 d. 被動(dòng)消極 e. 成本上升（因增加了檢查環(huán)節(jié)） ? 檢查不足 a. 質(zhì)量下降 b. 時(shí)間延長(zhǎng) c. 推托責(zé)任 d. 被動(dòng)消極 e. 成本上升（來(lái)自浪費(fèi)） 山東睿智管理顧問(wèn)有限公司 130 檢查方法 ?問(wèn)卷調(diào)查 ?人員訪談 ?現(xiàn)場(chǎng)觀察 ?記錄分析 ?實(shí)行檢測(cè) 山東睿智管理顧問(wèn)有限公司 131 檢查時(shí)機(jī) ?定期 ?不定期 ?特殊 山東睿智管理顧問(wèn)有限公司 132 檢查結(jié)果的記彔工具 ?圖（大餅、條框、曲線、甘特） ?表 ?條文 ?長(zhǎng)篇文字（業(yè)績(jī)差時(shí)） 山東睿智管理顧問(wèn)有限公司 133 問(wèn)題的類型 ?顯現(xiàn)型 ?潛在型 ?改善型 山東睿智管理顧問(wèn)有限公司 134 問(wèn)題的解決程序 問(wèn)題分類 找出原因 排列順序 假設(shè)方案 評(píng)估測(cè)試 修 正 行動(dòng)方案 問(wèn)題現(xiàn)象 山東睿智管理顧問(wèn)有限公司 135 問(wèn)題的解決工具 ?心理圖象法 ?魚(yú)骨圖 ?帕雷多圖 山東睿智管理顧問(wèn)有限公司 136 自主化運(yùn)作 ?自主化的含義 ?自主化的精神 ?自主化的實(shí)施 ?自主化的成功要訣 山東睿智管理顧問(wèn)有限公司 137 自主化的含義 ?不需要經(jīng)過(guò)他人督導(dǎo) ?不需要經(jīng)過(guò)他人檢查 ?主動(dòng)完成任務(wù) ?達(dá)到組織要求標(biāo)準(zhǔn) 山東睿智管理顧問(wèn)有限公司 138 自主化的精神 ?管理的最高境界 ?企業(yè)文化的進(jìn)化 ?降低管理成本 ?降低互相矛盾 ?提高員工積極性 山東睿智管理顧問(wèn)有限公司 139 自主化的實(shí)施 ?自主化小組編組（ 2~4人，最多 8人） ?詳列自主化任務(wù) ?實(shí)施交叉培訓(xùn) ?職務(wù)操作實(shí)習(xí) ?檢查修正 ?擴(kuò)大范圍（項(xiàng)目?jī)?nèi)容和人員） 山東睿智管理顧問(wèn)有限公司 140 自主化小組編組 ?2~4人一組（最多 8人） ?一人為小組長(zhǎng) ?小組長(zhǎng)需要經(jīng)過(guò)訓(xùn)練 ?確認(rèn)職務(wù)交叉對(duì)象 山東睿智管理顧問(wèn)有限公司 141 詳列自主化任務(wù) ?各自列出個(gè)人工作清單 ?排列優(yōu)先順序 ?計(jì)算工作分量 ?確認(rèn)工作清單 山東睿智管理顧問(wèn)有限公司 142 實(shí)施交叉培訓(xùn) ?互相教導(dǎo) ?實(shí)施 OJT ?確認(rèn)熟練程度 ?經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 山東睿智管理顧問(wèn)有限公司 143 成為超一流的主管 ?期望 結(jié)果，令人感動(dòng)，稱為超一流主管； ?期望 =結(jié)果，令人滿意，稱為一流主管； ?期望 結(jié)果，令人失望，稱為二流主管； ?不被期望，令人痛恨，稱為三流