【正文】 過員工培訓(xùn)與發(fā)展主管的績效標(biāo)準(zhǔn)評估人對被評估人的綜合能力概述___________________________________________________________________評估人簽名：_________________示例 多個(gè)崗位的績效標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)關(guān)鍵成果領(lǐng)域績效標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)為客戶提供服務(wù)滿意的客戶（為客戶解決的問題和提供的信息）85%～90%的被裁掉的員工獲得幫助從而找到新的工作；2.70%～80%的管理者表現(xiàn)出核心領(lǐng)導(dǎo)勝任力。5%以內(nèi)；4.75%～90%的員工在培訓(xùn)期未能達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)；3.50%～70%的主管人員認(rèn)為其下屬有如下表現(xiàn)：*員工的生產(chǎn)率明顯提高；*員工能很快掌握新的工作技能；*員工能夠做出更多的獨(dú)立判斷。能夠與他人共享成功的喜悅評語工作職責(zé)關(guān)鍵成果領(lǐng)域績效標(biāo)準(zhǔn)制定與實(shí)施員工培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃有所提高；學(xué)習(xí)目標(biāo)；任力得到提高。能夠與上級并下屬分享咨詢，樂于協(xié)助同事解決工作中的問題準(zhǔn)確完成工作并體現(xiàn)出應(yīng)有的專業(yè)水平　評語:　評定對工作中的細(xì)節(jié)及準(zhǔn)確度給予應(yīng)有的重視　能夠預(yù)測問題并制定預(yù)案　評語10.能夠有效制定自我工作計(jì)劃并確定資源能夠?qū)ζ渌似鸬桨駱拥淖饔谩≡u語9.樂于與其他人共事并提供協(xié)助　可信度和可依賴度　工作責(zé)任心評定能夠確保其書面材料在專業(yè)上的可靠性　能夠通過書面和口頭形式闡明扼要地進(jìn)行正確表達(dá)并產(chǎn)生同樣的效果　能夠傾聽并表達(dá)自己對有關(guān)信息的認(rèn)知　能夠針對嚴(yán)重問題提出解決意見　能夠及時(shí)并根據(jù)工作時(shí)間表做出判斷　判斷力及時(shí)效性評定能夠協(xié)助下屬確定未來具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)　能夠全面、實(shí)時(shí)并及時(shí)地完成工作評估　培養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)下屬的能力評定3分–需要改進(jìn)1分–合格,非常優(yōu)秀43–合格／稱職；2–需要改進(jìn)；1–不稱職1．業(yè)績表現(xiàn)評定分?jǐn)?shù)5贏得客戶的信任和尊重可以記名形式________向被評估人反饋此評估表的內(nèi)容可以不記名形式________向被評估人反饋此評估表的內(nèi)容絕對不可以________向被評估人反饋此評估表的內(nèi)容人力資源部會將評估人的意見及其結(jié)果高度保密綜合能力對客戶的需求進(jìn)行積極響應(yīng)并提出改進(jìn)辦法　對內(nèi)部及外部客戶能夠堅(jiān)持關(guān)注其期望值及需求　勇于向傳統(tǒng)模式提出挑戰(zhàn)并進(jìn)行有創(chuàng)造性的償試主動(dòng)開展工作力求超越預(yù)期目標(biāo)主動(dòng)開展工作而非一味被動(dòng)服從為達(dá)到工作目標(biāo)而積極地做出了解下屬工作及職責(zé)評語　3.熟悉并了解對其工作領(lǐng)域產(chǎn)生影響的政策、實(shí)際情況及發(fā)展方向熟悉工作要求、技能和程序到(年/月/日):進(jìn)行此次評估的日期(年/月/日):管理者綜合能力考核表評估步驟:單獨(dú)填寫此項(xiàng)評估,不需要和任何人進(jìn)行討論填寫完畢,注明本人姓名和職位,以及被評估人的姓名和職位,獨(dú)立發(fā)送給總部人力資源部。計(jì)100被評估人評估人被評估人職務(wù)評估人職務(wù)被評估的時(shí)間范圍自(年/月/日):　　　　　　　　　　　　　 年績效管理體系設(shè)計(jì)員工通用項(xiàng)目考核表編號：作為歷史資料歸檔存放，可以用作人力資源的研究與分析?？己私Y(jié)果的運(yùn)用考核的結(jié)果是工資、獎(jiǎng)金分配和股份獎(jiǎng)勵(lì)的必要依據(jù)；是干部選拔重要依據(jù)。第三十六條對于不實(shí)的考評，要對考評者給予紀(jì)律處分。級時(shí)，被考核者要求查閱結(jié)果，考核者必須出具關(guān)鍵事件記錄，并作出認(rèn)真解釋。級和但以下情況例外，被考核者的等級為考核中的投訴者可以查閱公開的量化指標(biāo)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，并允許重新計(jì)算復(fù)核，如有錯(cuò)誤進(jìn)行修改。投訴與申訴在業(yè)績面談之后，對自己的考核成績有異議的員工可以進(jìn)行業(yè)績投訴。第三十四條業(yè)績面談業(yè)績面談對于落實(shí)考核的結(jié)果，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)和提高，形成良性的業(yè)績管理循環(huán)有至關(guān)重要的意義。容標(biāo)準(zhǔn)分加、扣分自評考核小組考核得分職業(yè)道德（20）忠于職守?zé)釔郾緧徫还ぷ?工作素質(zhì)熱愛集體，尊重領(lǐng)導(dǎo)，配合支持工作4團(tuán)結(jié)精神關(guān)心他人，團(tuán)結(jié)協(xié)作4C15%20%30%20%15%D，E10%10%35%25%20%日第三十三條內(nèi)核素考核要目考核項(xiàng)根據(jù)主管考核等級，按照以考A、B、C、D、E按照以下比例強(qiáng)制分布，確定出部門主管的相應(yīng)等級。A、B、C、D、E數(shù)據(jù)結(jié)果按強(qiáng)制比例分布進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。日內(nèi)報(bào)績效管理委員會的執(zhí)行部門?？己苏咴诳己私Y(jié)束日之前數(shù)據(jù)的收集各類業(yè)績指標(biāo)按進(jìn)度比例、完成比例或各類測評的實(shí)際得分值統(tǒng)計(jì)?？己顺煽兘y(tǒng)計(jì)第三十一條通過設(shè)定里程碑和關(guān)鍵控制點(diǎn)可以有效檢查目標(biāo)的執(zhí)行情況，并且對出現(xiàn)的新情況要及時(shí)進(jìn)行處理。對員工的輔導(dǎo)主要是溝通技巧、目標(biāo)認(rèn)同等方面的培訓(xùn)輔導(dǎo)?？己溯o導(dǎo)內(nèi)涵考核的輔導(dǎo)要分兩個(gè)層面：對主管的輔導(dǎo)和對員工的輔導(dǎo)。第五章 考核方法的輔導(dǎo)第二十八條由部門主管對合作意識與工作能力兩類二級指標(biāo)制定部門統(tǒng)一的考核權(quán)重。3將考核指標(biāo)的權(quán)重及考核要點(diǎn)通報(bào)被考核部門。被考核部門列出所有需要服務(wù)的內(nèi)部客戶部門，由績效管理委員會根據(jù)內(nèi)部客戶數(shù)目多少及對當(dāng)前戰(zhàn)略的重要程度確定參與考核的內(nèi)部客戶，一般考核部門不要超過三個(gè)。第二十六條 內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)制定程序等級項(xiàng)目ABCDE強(qiáng)制比例10%15%50%15%10%員工等級主管等級ABCDEA，B20%25%35%10%10%下比例強(qiáng)制分布，確定出部門員工的相應(yīng)等級。70%。簽訂業(yè)績目標(biāo)責(zé)任書，一式三份，上、下級和人力資源管理部門保留一份。個(gè)人業(yè)績指標(biāo)制定程序由部門主管根據(jù)已經(jīng)確定的部門業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分解，落實(shí)到每一個(gè)基層員工，經(jīng)過上下級（主管和員工）的溝通最后確定考核指標(biāo)。第二十四條績效管理委員會根據(jù)戰(zhàn)略要求確定各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)的權(quán)重。33KPI分解指標(biāo)由上至下分配，通過上下級（績效管理委員會和部門主管）正式溝通后確定?？己酥笜?biāo)的制定過程同樣是一個(gè)資源配置的過程，不存在沒有配套資源的考核指標(biāo)。協(xié)作指標(biāo)包括內(nèi)部客戶滿意度和團(tuán)隊(duì)同事滿意度兩個(gè)二級指標(biāo)，主要是對被考核者的團(tuán)隊(duì)意識，責(zé)任心，反應(yīng)速度等指標(biāo)的考核。要求得到的支持與幫助績效改進(jìn)要點(diǎn)與措施面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)會（SWOT主要業(yè)績行為分析（成功事項(xiàng)分析、提煉經(jīng)驗(yàn)）中期述職內(nèi)容第二十條分鐘），評委及聽眾提問（10—15中期述職方式包括撰寫述職報(bào)告，登臺進(jìn)行述職（一般第十九條中期述職報(bào)告部門和同級公司、工廠主管對考核其工作的總體回顧，強(qiáng)調(diào)對工作過程的描述，由績效管理委員會集體評定。第十八條集團(tuán)滿意類指標(biāo)內(nèi)容主要包括：上級滿意度、協(xié)作指標(biāo)。集團(tuán)業(yè)績類指標(biāo)內(nèi)容主要包括：決策支持與管理類指標(biāo)、行政事務(wù)與管理類指標(biāo)、財(cái)務(wù)類指標(biāo)、人力資源類指標(biāo)、財(cái)務(wù)類指標(biāo)、審計(jì)類指標(biāo)、法務(wù)類指標(biāo)、市場類指標(biāo)考核指標(biāo)格式第十七條集團(tuán)指標(biāo)體系第十六條績效考核指標(biāo)小結(jié)績效考核指標(biāo)第三章第十五條協(xié)作者滿意度指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義：明確部門之間的權(quán)力界限，規(guī)范管理行為；提高對內(nèi)部客戶的服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)同意識，創(chuàng)建提倡團(tuán)隊(duì)合作的企業(yè)文化；通過調(diào)整內(nèi)部客戶評價(jià)的權(quán)重可以提高某些關(guān)鍵部門在一定時(shí)期內(nèi)的重要程度，從而實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)牽引。第十四條團(tuán)隊(duì)同事滿意度指標(biāo)是同一團(tuán)隊(duì)中工作相關(guān)的其他員工對被考核者的滿意度評價(jià)。它是該主管所在部門服務(wù)的主要內(nèi)部客戶（本部門的主要服務(wù)對象）對該部門的綜合評價(jià)。協(xié)作者滿意度指標(biāo)它分為針對主管的內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)和針對基層員工的團(tuán)隊(duì)同事滿意度指標(biāo)。指標(biāo)名稱指標(biāo)定義設(shè)立目的計(jì)算公式相關(guān)說明數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)核對統(tǒng)計(jì)周期統(tǒng)計(jì)方式使各級主管明確自己的管理職責(zé)，強(qiáng)化職位權(quán)力，提升主管的管理能力。增加考核的全面性，使被考核者在集中主要精力于業(yè)績指標(biāo)的同時(shí)保持各自基本工作職責(zé)的完成。第十二條上級滿意度指標(biāo)它是上級（績效管理委員會和直接主管）對下級工作情況的主觀評價(jià)。少而精的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)可以使部門主管和基層員工的工作重點(diǎn)明確突出，使其主要精力緊緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，克服工作中分不清工作重點(diǎn)的毛病。3部門基層員工的業(yè)績指標(biāo)之和構(gòu)成該部門主管的業(yè)績指標(biāo)。Index：關(guān)鍵績效指標(biāo)）分解指標(biāo)和部門符合企業(yè)戰(zhàn)略的重要職責(zé)指標(biāo)。KPI（Key績效考核指標(biāo)體系業(yè)績類指標(biāo)業(yè)績類指標(biāo)是一些可以量化的工作任務(wù)。部門主管對部門團(tuán)隊(duì)的整體績效負(fù)責(zé)對象本辦法考核對象是企業(yè)中、基層員工。主管具備考核評價(jià)下級的能力，否則主管就要離開崗位。它體現(xiàn)簡單、實(shí)用、可操作、可擴(kuò)充。目的為了調(diào)動(dòng)員工的積極性，使員工能為集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)持續(xù)地努力并不斷地作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，特制定本辦法。填報(bào)人： 審批：績效考核辦法總則第一條9：部門年度考核匯總表________年度部門考核匯總表9 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　10 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　11 小計(jì) 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　填報(bào)依據(jù)員工月度考核匯總表；說明在相應(yīng)欄目位置填寫月度考核等級（即周上交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。A、B、C、D）即可；備注員工本人不簽字的，以考核結(jié)果為準(zhǔn)；本表在年終總結(jié)前注1234567891011121　　　　　　　　　　　　　　　　2　　　　　　　　　　　　　　　　3　　　　　　　　　　　　　　　　4　　　　　　　　　　　　　　　　5　　　　　　　　　　　　　　　　6　　　　　　　　　　　　　　　　7　　　　　　　　　　　　　　　　8　　　　　　　　　　　　　　　　填報(bào)部門：8：員工年度考核匯總表________年度員工考核匯總表序號部門名稱月度考核等級年度評定等級被考核部門負(fù)責(zé)人簽字備日前上交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。級：不備注予發(fā)放；本表由人力資源部根據(jù)員工月度績效考核結(jié)果填寫，在相應(yīng)欄目位置打“√”即可；員工本人不簽字的，以考核結(jié)果為準(zhǔn)；本表在每月級：100％發(fā)放；C級：100％發(fā)放，并加發(fā)工資總額的附件8他 其他加/減分項(xiàng)目 110　C級：6089　級：905　作部門保持良好的合作關(guān)系 C　　　　級：6089　級：059A級：90100B級：6089C 團(tuán)隊(duì)協(xié)作（20％）（30％）（10％）能有效指導(dǎo)分管部門負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)工作保證公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；能有效調(diào)動(dòng)分管部門員工的工作熱情，并制造良好部門工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)公司人性化管理的目標(biāo)具全局意識，計(jì)劃全面有系統(tǒng)；能根據(jù)公司總體目標(biāo)，恰當(dāng)適時(shí)地分解所轄部門工作目標(biāo)，提出、調(diào)整工作計(jì)劃，并適當(dāng)分權(quán)，以達(dá)成部門目標(biāo)；參與和支持團(tuán)隊(duì)工作，積極推進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成；能為團(tuán)隊(duì)利益做出個(gè)人的犧牲；愿意與他人分享經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)，采用合適的方式表達(dá)不同意見；與同事和協(xié)A 下屬督導(dǎo)力3附件5考評分為分管領(lǐng)導(dǎo)對該部門當(dāng)月考評的最終評定分。 崗位：級：059姓名：級：90100　　B附件5 考核人簽字：備注：本表為填報(bào)部門對公司其他部門當(dāng)月工作的評價(jià)，作為公司領(lǐng)導(dǎo)在部門考核時(shí)相關(guān)項(xiàng)目的評分參考。 日 月 年 填報(bào)時(shí)間：4：部門月度互評表______年____月______部互評調(diào)查表序號考核內(nèi)容權(quán)重績效級別及評分