【正文】 通的對象的總稱，它與人民、群眾、人群、大眾等概念是有區(qū)別的。 從公關(guān)關(guān)系的一般意義上說 ， 公眾即與公共關(guān)系主體利益相互影響和相互作用的個(gè)人 、 群體或組織 。這個(gè)案例說明，必須下工夫認(rèn)真研究組織的公眾。 （一）有效的人際溝通可以快速締造組織形象 （二）有效的人際溝通可以為潛在顧客留下深刻印象 （三）有效的人際溝通可以實(shí)現(xiàn)與潛在顧客的深度交流 （四）有效的人際溝通可以扭轉(zhuǎn)企業(yè)在公眾中的不良影響 第四章 公共關(guān)系客體 第一節(jié) 公眾概述 第二節(jié) 內(nèi)部公眾 第三節(jié) 顧客公眾 第四節(jié) 媒介公眾 第五節(jié) 其他公眾 本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 通過本章的學(xué)習(xí)，你應(yīng)該能夠： 1．理解公眾的概念、特點(diǎn)及分類； 2．理解內(nèi)部公眾的涵義，掌握內(nèi)部公共關(guān)系工作的方法； 3．了解和掌握建立良好的顧客關(guān)系的策略； 4．了解政府公眾、媒介公眾、社區(qū)公眾、名流公眾公共關(guān)系工作的內(nèi)容。 第四節(jié) 傳播在市場營銷活動(dòng)中的應(yīng)用 一、市場營銷活動(dòng)也是傳播活動(dòng) 市場營銷活動(dòng)從本質(zhì)意義上來說，也是傳播活動(dòng)。 對社會組織來說，雖然非正式的人際溝通并不顯眼，但卻十分重要。其溝通的特點(diǎn)是： 1．增進(jìn)感情。 （三）聊天時(shí)的人際溝通 聊天也是一種雙方加深了解的較好途徑。其溝通的特點(diǎn)是： 1．輕松地增進(jìn)了解。 2．借景傳情。 分析與思考 溝通的效力＝ 38%語調(diào) +55%表情 +7%語言 在這一公式中，著重強(qiáng)調(diào)了表情、語調(diào)等非語言的成分在人際溝通中的重要性，盡管這個(gè)公式是怎么得出的不得而知，但在人與人的溝通中非語言行為確實(shí)有著奇異的效力。 （ 4）化解誤解。 （ 2）溝通目的明確。 (4)構(gòu)建長遠(yuǎn)發(fā)展環(huán)境。 (2)溝通主題集中。 (4)增進(jìn)感情。 (2)確立重要公眾。結(jié)果，鴨的各項(xiàng)成績都是倒數(shù)第一。鴨只好張著翅膀飛兩下，撒開腳丫跑兩步，下到水中游兩圈兒。每天，三個(gè)師傅都來到鴨的面前。即：將社會組織（工商企業(yè)）的公共關(guān)系活動(dòng)內(nèi)容印在商品的包裝上，隨商品的出售而傳播到廣大的目標(biāo)公眾（消費(fèi)者）那里，也可以起到較好的宣傳效果。 廣告標(biāo)牌適用于所有的社會組織，這種用廣告形式傳播組織信息的活動(dòng)，實(shí)際上是制作公共關(guān)系廣告。 傳播的特點(diǎn)是： 范圍廣 經(jīng)濟(jì)性 速度快 條理性 反饋較慢 一、傳播的形式 （三）實(shí)物傳播 實(shí)物傳播是指以實(shí)物為傳播手段開展公共關(guān)系活動(dòng)的一種形式。 社會組織面對極為廣大的社會公眾時(shí) ， 難以利用人際傳播完成公關(guān)任務(wù) ， 恰當(dāng)?shù)乩么蟊妭鞑?， 可以起到經(jīng)濟(jì)而有效的作用 。 有一定的隱秘性，內(nèi)容較公開， 有一定的反饋，內(nèi)容不完整。 具有隱秘性，反饋充分，內(nèi)容完整。 2．非正式的人際傳播 即以非正式渠道進(jìn)行的傳播，如市井中之飛短流長。 主要包括集會 、正式談話 、 當(dāng)眾宣讀等 。 人際傳播又可以分為兩種形式 。 （二）傳播的特點(diǎn) 共享性 信息性 無形性 （三）公共關(guān)系的傳播 公共關(guān)系傳播，是指社會組織針對目標(biāo)公眾發(fā)出信息以實(shí)現(xiàn)其公關(guān)目標(biāo)的活動(dòng)。傳播的結(jié)果是將信息有效的得以擴(kuò)散和保存。傳播的內(nèi)容為各種各樣的信息?？芍M織的傳播工作不是一件簡單的事情，那么，傳播理論是怎樣的呢？ 第一節(jié) 公共關(guān)系傳播理論 一、公共關(guān)系傳播概述 （一）傳播的涵義 傳播是人類古老的精神活動(dòng)。 第三章 公共關(guān)系手段 第一節(jié) 公共關(guān)系傳播理論 第二節(jié)公共關(guān)系傳播媒介 第三節(jié)公關(guān)活動(dòng)中的人際溝通 第四節(jié) 傳播在市場營銷活動(dòng)中的應(yīng)用 本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 通過本章的學(xué)習(xí)，你應(yīng)該能夠 ： 1．了解公共關(guān)系活動(dòng)開展的手段； 2．把握公共關(guān)系傳播中傳播媒介的使用； 3．明確傳播媒介的有效利用對公關(guān)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的意義。 （四）能力與知識 市場營銷人員強(qiáng)調(diào)在市場上的反應(yīng)能力、謀劃能力以及語言表達(dá)能力等。 （二）心理素質(zhì) 要求市場營銷人員必須具有敏銳的市場嗅覺和良好的心理承受能力，能夠知微見著，隨時(shí)應(yīng)對變化的市場，及時(shí)做出正確的反應(yīng)，在這一方面，對市場營銷人員的要求較公共關(guān)系人員更嚴(yán)格一些。 請問 :在認(rèn)真閱讀這段文字及全部內(nèi)容的時(shí)候 ,你對公共關(guān)系從業(yè)人員的職業(yè)感有怎樣的認(rèn)識 ? 二、公關(guān)從業(yè)人員的素質(zhì)要求 （二）心理 心理素質(zhì)是僅次于職業(yè)道德的重要內(nèi)容 1． 知微見著 ， 隨機(jī)應(yīng)變 2．自我控制，忙而不亂 3．專注一事，兼及其余 4．沉著冷靜，臨危不懼 二、公關(guān)從業(yè)人員的素質(zhì)要求 （三）禮儀 1．語言禮儀 2．面部禮儀 3．身體禮儀 4．服飾禮儀 二、公關(guān)從業(yè)人員的素質(zhì)要求 （四）能力 公關(guān)人員具備的能力與公共關(guān)系的職能密切相關(guān) 1．調(diào)查能力 2．語言表達(dá)能力 3．寫作與編輯能力 4．謀劃能力 5．組織能力 6．管理能力 7．協(xié)調(diào)能力 8．人際交往能力 二、公關(guān)從業(yè)人員的素質(zhì)要求 （五） 知識 知識 是公共關(guān)系從業(yè)人員素質(zhì)中最基礎(chǔ)的部分 經(jīng)濟(jì)系統(tǒng) 基礎(chǔ)系統(tǒng) 管理學(xué) 社會學(xué) 心理學(xué) 傳播學(xué) 第五節(jié) 公關(guān)工作與營銷工作的比較 一、市場營銷工作與公共關(guān)系工作的差異 （一）市場營銷工作關(guān)注市場，公關(guān)工作關(guān)注周邊環(huán)境 （二）市場營銷與公共關(guān)系的職能不同 （三）從事營銷工作與公關(guān)工作都要講求專業(yè)性 二、公共關(guān)系的職能部門如何為市場營銷服務(wù) （一）公關(guān)工作對組織的環(huán)境監(jiān)控有利于市場營銷部門對市場形勢做出判斷 （二）公共關(guān)系對目標(biāo)公眾的溝通有利于市場營銷工作盡快打開市場局面 （三）公共關(guān)系對各方面目標(biāo)公眾的關(guān)系協(xié)調(diào)會減少營銷工作的阻力 （四）公共關(guān)系的策劃活動(dòng)也會為市場營銷工作打開新局面作用，使用市場銷售公關(guān)先行的策略來拓展市場。 2．在任何情況下，公共關(guān)系從業(yè)人員必須做到全心全意為我國的社會主義事業(yè)服務(wù)，都應(yīng)該考慮到有關(guān)各方的利益，首先應(yīng)該考慮社會公眾的利益，同時(shí)也應(yīng)該考慮自己所在組織的利益。 第四節(jié) 公關(guān)活動(dòng)的操作者 ——公共關(guān)系從業(yè)人員 一、公關(guān)從業(yè)人員的工作內(nèi)容 （一） 調(diào)查 （二） 新聞寫作 （三）編輯 （四）活動(dòng)策劃 （五）協(xié)調(diào)關(guān)系 （六）接待來訪 （七）上傳下達(dá) （八） 教育培訓(xùn) （九）制定計(jì)劃 （十）督促檢查（實(shí)施與評估） 二、公關(guān)從業(yè)人員的素質(zhì)要求 （ 一 ） 道德 在公關(guān)人員素質(zhì)中 ， 最重要的就是道德素養(yǎng) 。 S Consulting) 時(shí)空視點(diǎn)公關(guān)顧問有限公司 (eVision Consulting) 海天網(wǎng)聯(lián)公關(guān)顧問有限公司 (HighTeam Communications) 帕格索斯傳播機(jī)構(gòu) (Marketing Resource Group) 嘉利公關(guān)顧問有限公司 （ Marketing Resource Group） 博誠智杰公關(guān)有限公司 (PFT Consulting) 上海哲基公關(guān)咨詢有限公司 (Zenith Integrated Communications) 說明：進(jìn)入本次排名前 10位的單位基本符合以下條件：參與本次調(diào)查 ， 如實(shí)提供有關(guān)數(shù)據(jù)；營業(yè)收入超過 1200萬元人民幣；員工人數(shù)超過 35人；長期客戶超過 5個(gè)；已建立全國網(wǎng)絡(luò) 。 第三節(jié) 專業(yè)公關(guān)機(jī)構(gòu) ——公共關(guān)系公司 一、公共關(guān)系公司的類型 （一）公共關(guān)系顧問公司 （二）專業(yè)公共關(guān)系公司 （三）綜合公共關(guān)系公司 二、公共關(guān)系公司的優(yōu)勢 （一）公關(guān)公司相對具有客觀、達(dá)觀的視角 （二）公關(guān)公司具有一定的經(jīng)濟(jì)性 （三）公關(guān)公司更具有專業(yè)性 2022年度中國最佳公共關(guān)系公司 TOP10international（ 按公司英文名排序 ） 安可顧問有限公司 (APCO Worldwide) 博雅公關(guān) （ 中國 ） 有限公司 (BursonMarsteller China) 愛得曼國際公關(guān) （ 中國 ） 有限公司 (Fdelman China) 富萊靈克公關(guān)咨詢有限公司 (Fleishman link Consulting) 偉達(dá) （ 中國 ） 公關(guān)顧問有限公司 (Hill amp。各居其位，各司其職，諸事自然順?biāo)臁＝M織領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)從戰(zhàn)略的高度，對組織中的公共關(guān)系，予以高度的重視。從中可以看出，公共關(guān)系在組織的經(jīng)營中發(fā)揮著怎樣的作用？公關(guān)部、公共關(guān)系人員在公共關(guān)系活動(dòng)中履行著怎樣的職責(zé)？ 第一節(jié) 公共關(guān)系職能 一、收集情報(bào)，監(jiān)測環(huán)境 二、溝通信息，建設(shè)環(huán)境 三、協(xié)調(diào)關(guān)系，維護(hù)環(huán)境 四、參謀策劃，拓展環(huán)境 五、教育宣傳，培育環(huán)境 第二節(jié) 社會組織中的公關(guān)機(jī)構(gòu) —公共關(guān)系部 一、公共關(guān)系在組織中的戰(zhàn)略地位 公共關(guān)系工作是負(fù)責(zé)組織內(nèi)外環(huán)境問題的。 第一節(jié) 公共關(guān)系的職能 第二節(jié) 社會組織中的公關(guān)機(jī)構(gòu) ——公共關(guān)系部 第三節(jié) 專業(yè)公關(guān)機(jī)構(gòu) ——公共關(guān)系公司 第四節(jié) 公關(guān)活動(dòng)的操作者 ——公共關(guān)系從業(yè)人員 第五節(jié) 公關(guān)工作與營銷工作的比較 本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 通過本章的學(xué)習(xí)，你應(yīng)該能夠： 1．了解公共關(guān)系主體 ——社會組織； 2．把握組織內(nèi)部公共關(guān)系部的操作手法； 3．了解專業(yè)公共關(guān)系公司的職業(yè)道德； 4．培養(yǎng)公共關(guān)系從業(yè)人員素質(zhì)。公共關(guān)系學(xué)關(guān)注于一個(gè)社會組織的生存與發(fā)展環(huán)境，市場營銷學(xué)關(guān)注于一個(gè)社會組織的產(chǎn)品生命與市場拓展。我們問：“ 從經(jīng)濟(jì)效益上看，這筆投資值得嗎？ ” 回答是肯定的：“ 樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)聲譽(yù)，在某種意義上就是提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。他們把這筆費(fèi)用稱為 “ 信譽(yù)投資 ” 。” 子曰：“仁遠(yuǎn)乎哉？我欲仁，斯仁至矣?！? 子曰：“人而無信，不知其可也。 中國古代的優(yōu)秀思想 子曰：“學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦說乎！有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎！人不知而不慍，不亦君子乎！” 子曰：“巧言令色，鮮矣仁。但是，無庸質(zhì)疑，中國古代創(chuàng)造的無數(shù)杰出的計(jì)謀良策，確實(shí)非常值得現(xiàn)代公關(guān)予以借鑒。 格魯尼格在理論研究方面的成果： （ 1)戰(zhàn)略性； （ 2)直接性； （ 3)整合性 ； （ 4)獨(dú)立性； （ 5)專門性； （ 6)平衡性； （ 7)內(nèi)部民主性； （ 8)專業(yè)知識性； （ 9)多樣性； （ 10)職業(yè)道德與責(zé)任感。格魯尼格提出了“卓越公共關(guān)系”的新見解。 這本書的貢獻(xiàn)是： （ 1）在總結(jié)前人的基礎(chǔ)上，對公共關(guān)系理論進(jìn)行完整的構(gòu)建； （ 2）在公共關(guān)系理論上，提出了公共關(guān)系工作的四個(gè)步驟； （ 3）對公共關(guān)系實(shí)踐予以了全面的概括、總結(jié)，提出了一系列具有經(jīng)驗(yàn)性的實(shí)務(wù)信條； （ 4）對公共關(guān)系應(yīng)用范圍的界定和理論體系的確立，有力地推進(jìn)了公共關(guān)系學(xué)教育的健康發(fā)展 。布魯姆?？ㄌ乩锲张c艾倫 伯耐斯的貢獻(xiàn)體現(xiàn)在： （ 1）第一個(gè)將公關(guān)咨詢從原始的新聞代理中區(qū)分開來， （ 2）認(rèn)為公共關(guān)系具有兩方面特點(diǎn)：一方面公關(guān)人員要將其客戶介紹給公眾，把組織積極的形象傳遞給公眾；另一方面公關(guān)人員也要把公眾的意見反饋給客戶，告訴他們公眾的需要和要求； （ 3）認(rèn)為公關(guān)人員不僅需要智能和直覺，也需要了解心理學(xué)、社會學(xué)和其他能深入了解客戶與公眾的知識，以便掌握客戶做事的方法和推動(dòng)公眾產(chǎn)生不同的行為。他不僅較早地與艾維 伯耐斯為代表的公共關(guān)系理論化時(shí)期