【正文】 發(fā)現(xiàn)應(yīng)當(dāng)按反向順序來(lái)組織實(shí)施? Gartner集團(tuán)， 1997年 9月 全球財(cái)務(wù)指標(biāo) 訂貨，運(yùn)輸和開票 倉(cāng)儲(chǔ)管理 需求和分配計(jì)劃 需求和分配計(jì)劃 倉(cāng)儲(chǔ)管理 訂貨，運(yùn)輸和開票 全球財(cái)務(wù)指標(biāo) 1 2 3 4 1 2 3 4 什么樣的信息技術(shù)管理流程將會(huì)給匯源帶來(lái)最大的價(jià)值？ 50 4502202Org/KPIFeb02DWJsczSHIC 匯源可以采取的下一步行動(dòng) 信息系統(tǒng) 可能的下一步 問題 沒有集中化的基于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的信息收集系統(tǒng) ? 大多數(shù)仍為手工操作 沒有建立起關(guān)鍵部門的計(jì)劃和預(yù)測(cè)的信息平臺(tái) 使用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)集中收集公司數(shù)據(jù)信息 挑選重要 /優(yōu)先的業(yè)務(wù)流程應(yīng)用信息技術(shù)管理平臺(tái) ? 銷售 ,生產(chǎn) , 采購(gòu)和財(cái)務(wù) ? 尋找軟件供應(yīng)商并進(jìn)行試運(yùn)行測(cè)試 根據(jù)上述職能調(diào)整匯源的信息技術(shù)部門的職責(zé)和組織架構(gòu) 51 4502202Org/KPIFeb02DWJsczSHIC 議程 綜述 主要發(fā)現(xiàn) 概述 組織結(jié)構(gòu) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 人事管理 流程 信息系統(tǒng) 項(xiàng)目管理 項(xiàng)目建議 實(shí)施計(jì)劃 52 4502202Org/KPIFeb02DWJsczSHIC 可改進(jìn)的地方 當(dāng)前的情況 主要發(fā)現(xiàn)：項(xiàng)目管理 未能為正在增加的項(xiàng)目經(jīng)理人的需求建立足夠人才儲(chǔ)備 ? 中級(jí)管理人員崗位頻繁變動(dòng)以滿足新工廠的需要和前任項(xiàng)目經(jīng)理人變動(dòng)造成帶來(lái)的空缺 匯源的項(xiàng)目管理系統(tǒng)運(yùn)作良好 ? 明確的項(xiàng)目目標(biāo) ? 完善的工作計(jì)劃 ? 經(jīng)常的項(xiàng)目回顧進(jìn)一步和調(diào)整 項(xiàng)目管理 53 4502202Org/KPIFeb02DWJsczSHIC 匯源擁有良好的新工廠籌建的項(xiàng)目管理系統(tǒng) 例如：北京 PET 項(xiàng)目 明確的項(xiàng)目目標(biāo) 完備的工作計(jì)劃 常規(guī)的審核體系 最終目標(biāo)和時(shí)間 ? PET 生產(chǎn)線 2022年 5月投產(chǎn) 主要責(zé)任 (1) ? 設(shè)備安裝和調(diào)試 ? 工廠建設(shè) ? PET線建成后的運(yùn)營(yíng)，等 項(xiàng)目組內(nèi)的每周回顧會(huì)議 ? 審查進(jìn)程并解決問題 ? 向高級(jí)管理層匯報(bào)主要問題 階段性的項(xiàng)目審查 ? 分享項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)并明確主要需要改進(jìn)的方面（計(jì)劃中） (1) 并未將所有現(xiàn)任都列示 項(xiàng)目管理 54 4502202Org/KPIFeb02DWJsczSHIC 目前在建的工廠 調(diào)任至一家新工廠擔(dān)任總經(jīng)理 填補(bǔ)前任離職留下的空缺 然而，為滿足新成立工廠的需要 中層管理人員周轉(zhuǎn)過于頻繁 懷柔廠 宜昌廠 應(yīng)縣廠 利樂廠 贛州廠 品控部 果漿廠 屋頂包廠 設(shè)備部 山東 萊蕪廠 總廠 贛州廠 九江廠 23個(gè)月 1 年 13個(gè)月 6個(gè)月 2個(gè)月 23個(gè)月 15個(gè)月 1 個(gè)月 23個(gè)月 年 資料來(lái)源：匯源 項(xiàng)目管理 55 4502202Org/KPIFeb02DWJsczSHIC 任職期短導(dǎo)致計(jì)劃的不連續(xù)和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)不足 但這是人才短缺的自然后果 ―新的任命 (1)出乎意料 …… 我花了大量的力氣來(lái)開發(fā)市場(chǎng)，建立管理體系并與合作者建立良好的關(guān)系，我同時(shí)也開始執(zhí)行中長(zhǎng)期計(jì)劃 …… 我理解新市場(chǎng)迫切需要有經(jīng)驗(yàn)的管理人員 …… 但是坦白的講，我擔(dān)心我的繼任者能否理解并繼續(xù)我的計(jì)劃…… ” “每個(gè)人都希望看見自己的努力得到回報(bào)，相對(duì)于加工資我更愿意得到那樣的機(jī)會(huì)…… ” “幾乎所有工廠的總經(jīng)理都已被換人并被派往新建成的工廠 …… 他們?cè)瓉?lái)的助手或從外部聘用的新員工接替了他們的崗位 …… 鑒于目前緊缺的人力資源這是我們唯一的選擇 ……” (1) 任命通常是工廠的總經(jīng)理，不僅負(fù)責(zé)建造還要負(fù)責(zé)建成后的運(yùn)營(yíng) 資料來(lái)源：匯源 項(xiàng)目管理 56 4502202Org/KPIFeb02DWJsczSHIC 分別任命項(xiàng)目籌建經(jīng)理和新工廠總經(jīng)理有助于培養(yǎng)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)并實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值 新工廠籌集 新工廠運(yùn)營(yíng) 需要的技能 輪崗還是留任？ ? 設(shè)備安裝和調(diào)試的經(jīng)驗(yàn) ? 基建管理能力 ? 與合作者的談判技巧 ? 綜合管理能力 ? 生產(chǎn)規(guī)劃管理能力 ? 人力資源管理能力 輪崗 留任 原理 ? 更強(qiáng)調(diào)技術(shù)專長(zhǎng) ,籌建中積累的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)?zāi)苎杆龠\(yùn)用于以后的工廠 ? ―以項(xiàng)目為基礎(chǔ)的? ? 更強(qiáng)調(diào)?軟技巧?并需要時(shí)間來(lái)形成對(duì)市場(chǎng)和產(chǎn)品的理解 ? 通常需要長(zhǎng)期的規(guī)劃和連續(xù)的執(zhí)行 項(xiàng)目管理 57 4502202Org/KPIFeb02DWJsczSHIC 匯源可以采取的下一步行動(dòng) 缺乏儲(chǔ)備人才庫(kù)來(lái)滿足對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理不斷增長(zhǎng)的需求 ? 對(duì)中層經(jīng)理頻繁地進(jìn)行調(diào)整以填補(bǔ)新工廠的職位以及他們離開后的空缺 設(shè)立項(xiàng)目經(jīng)理人才庫(kù)進(jìn)行儲(chǔ)備和培訓(xùn)，并使他們?cè)陧?xiàng)目之間流動(dòng) 為所有項(xiàng)目經(jīng)理設(shè)立項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)共享平臺(tái) 分別委派新工廠的總經(jīng)理和項(xiàng)目籌建經(jīng)理 項(xiàng)目管理 問題 可能的下一步 58 4502202Org/KPIFeb02DWJsczSHIC 議程 綜述 主要發(fā)現(xiàn) 項(xiàng)目建議 實(shí)施計(jì)劃 59 4502202Org/KPIFeb02DWJsczSHIC 我們著重于兩個(gè)優(yōu)先機(jī)會(huì)方面進(jìn)行探討 機(jī)會(huì) 組織架構(gòu)重組 描述 績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制 加強(qiáng)管理重點(diǎn)和提高員工工作積極性 , 通過 ?設(shè)計(jì)新的績(jī)效考核指標(biāo) ?將績(jī)效考核指標(biāo)與激勵(lì)機(jī)制相聯(lián)系 ?系統(tǒng)化績(jī)效管理和控制 上述工作側(cè)重于高級(jí)管理層 , 銷售和生產(chǎn) 突出管理組織重心 ,提高職能部門能力和責(zé)任 ,通過 ?設(shè)計(jì)新的組織架構(gòu) ?描述新的崗位職責(zé) ?發(fā)現(xiàn)并解決潛在的責(zé)任沖突 60 4502202Org/KPIFeb02DWJsczSHIC 關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) – 高級(jí)管理層 主要發(fā)現(xiàn) 建議 通過以下措施調(diào)動(dòng)高級(jí)管理層的工作積極性，明確其工作重點(diǎn) ? 設(shè)計(jì)一套新的績(jī)效考核指標(biāo) – 與公司發(fā)展戰(zhàn)略和崗位描述相聯(lián)系 ? 建立信息數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)支持績(jī)效考核體系 ? 將薪資激勵(lì)機(jī)制與績(jī)效考核聯(lián)系起來(lái) ? 為關(guān)鍵績(jī)效考核體系增加人力投入 建立績(jī)效考核執(zhí)行小組 ? 系統(tǒng)化績(jī)效管理和監(jiān)督體系 建立績(jī)效考核委員會(huì)來(lái)管理和監(jiān)督績(jī)效考核體系 匯源高級(jí)管理層的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核體系正在建設(shè)中，但是 ? 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)未能與崗位描述相聯(lián)系 ? 未能把關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái) ? 多數(shù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)只是定量的指標(biāo) ? 考核結(jié)果與獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)不明確有關(guān) ? 需給更多的人力投入來(lái)建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核體系 組織 /關(guān)鍵績(jī)效 1 2 3 4 5 61 4502202Org/KPIFeb02DWJsczSHIC 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) /激勵(lì)機(jī)制 – 銷售公司和生產(chǎn)體系 主要發(fā)現(xiàn) ? 當(dāng)前各個(gè)銷售公司的組織結(jié)構(gòu)和薪資體系有很大的不同 ? 一些銷售公司已經(jīng)引入績(jī)效考核機(jī)制，但主要以定性考核為主 ? 當(dāng)前各個(gè)工廠都有各自不同的績(jī)效考核體系 一些工廠的考核體系已較為完善（如，利樂廠的考核體系） ? 工廠廠長(zhǎng)的崗位設(shè)有明確的績(jī)效考核指標(biāo) 建議 ? 為銷售公司總經(jīng)理和銷售隊(duì)伍設(shè)計(jì)了新的績(jī)效考核指標(biāo) ? 組建銷售體系績(jī)效考核體系實(shí)施小組 ? 在所有銷售公司中分階段地部署績(jī)效考核體系 協(xié)調(diào)當(dāng)前的組織結(jié)構(gòu)和薪資體系 建立績(jī)效考核數(shù)據(jù)庫(kù) 將績(jī)效考核與薪資掛鉤 ? 為工廠廠長(zhǎng)和班長(zhǎng)設(shè)計(jì)新的績(jī)效考核指標(biāo) ? 建立生產(chǎn)體系績(jī)效考核的組織結(jié)構(gòu)和實(shí)施小組 ? 建立數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)采集流程 ? 將績(jī)效考核與薪資掛鉤 生產(chǎn) 銷售公司 組織 /關(guān)鍵績(jī)效 1 2 3 4 5 6 7 62 4502202Org/KPIFeb02DWJsczSHIC 組織結(jié)構(gòu) 強(qiáng)大的區(qū)域控制 – 但總部職能的設(shè)定不明確 本地和地區(qū)功能優(yōu)化 – 但以犧牲全國(guó)的優(yōu)化為代價(jià) 人力資源管理，信息系統(tǒng)和企業(yè)規(guī)劃職能有一定欠缺 ? 主要體現(xiàn)在上述部門人力投入不足，預(yù)算不足和專業(yè)技能的欠缺上 許多部門存在不止一條的向上匯報(bào)線 明確組織結(jié)構(gòu)的管理重心 ,職能界限和責(zé)任 ? 改變匯報(bào)路線以實(shí)現(xiàn)職能劃分優(yōu)化 設(shè)立地區(qū)生產(chǎn)經(jīng)理 加強(qiáng)營(yíng)銷職能在總部與地區(qū)間的聯(lián)系和合作 統(tǒng)一采購(gòu)職能 ? 為一系列業(yè)務(wù)支持部門確定新的部門職能，直接向總裁匯報(bào)以獲得更大的權(quán)利和實(shí)現(xiàn)更多的可視性 信息 人力資源 企劃 ? 整合行政部門的匯報(bào)路線 主要發(fā)現(xiàn) 建議 組織 /關(guān)鍵績(jī)效 1 2 3 63 4502202Org/KPIFeb02DWJsczSHIC 議程 綜述 主要發(fā)現(xiàn) 項(xiàng)目建議 ? 績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制 設(shè)計(jì)原則 高層管理人員的績(jī)效考核指標(biāo)和激勵(lì)機(jī)制 銷售系統(tǒng)的績(jī)效考核指標(biāo)和激勵(lì)機(jī)制 生產(chǎn)系統(tǒng)的績(jī)效考核指標(biāo)和激勵(lì)機(jī)制 ? 組織結(jié)構(gòu)重組 實(shí)施計(jì)劃 64 4502202Org/KPIFeb02DWJsczSHIC 一個(gè)有效的績(jī)效考核體系將個(gè)人的表現(xiàn)與公司總體目標(biāo)和運(yùn)作方向緊密聯(lián)系 我們?cè)鯓硬拍軇?chuàng)造和開發(fā)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 與價(jià)值創(chuàng)造相關(guān)的戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略 ? 效率 ? 等等 關(guān)鍵目標(biāo)和時(shí)間表 關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 確保我們獲得持續(xù)成功的重要因素是什么 ? 成本控制 ? 執(zhí)行 遠(yuǎn)景 我們將來(lái)的發(fā)展前景是什么樣的 公司目標(biāo) 運(yùn)作方向 65 4502202Org/KPIFeb02DWJsczSHIC 高層和中層管理人員的績(jī)效考核指標(biāo)和激勵(lì)機(jī)制應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)公司總體目標(biāo)和運(yùn)作方向 高層管理人員的績(jī)效考核指標(biāo)更多地體現(xiàn)公司總體目標(biāo) 銷售和生產(chǎn)的 績(jī)效考核指標(biāo)更多的體現(xiàn)運(yùn)作層面的目標(biāo) ... 副總裁的績(jī)效指標(biāo) 財(cái)務(wù)總監(jiān)的 績(jī)效指標(biāo) 等等 銷售總經(jīng)理的績(jī)效指標(biāo) 廠長(zhǎng)和班長(zhǎng) 銷售公司經(jīng)理 /渠道經(jīng)理 匯源與價(jià)值創(chuàng)造相關(guān)的戰(zhàn)略目標(biāo) 匯源的戰(zhàn)略 匯源 的遠(yuǎn)景 ? 效率 ? 等等 ? 成本控制 ? 執(zhí)行 66 4502202Org/KPIFeb02DWJsczSHIC 制定關(guān)鍵績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制的其它關(guān)鍵成功因素 ? 與匯源的年度計(jì)劃 /預(yù)算相聯(lián)系 ? 與崗位描述相聯(lián)系 ? 不僅衡量最終結(jié)果而且衡量業(yè)務(wù)流程 ? 定量和定性指標(biāo)相結(jié)合 ? 不僅體現(xiàn)個(gè)人責(zé)任而且反映共享責(zé)任 ? 可控和可測(cè)量 ? 不主張大幅變動(dòng)現(xiàn)有的薪資體系 ? 分階段逐步實(shí)施 關(guān)鍵成功因素 描述 ? 定量指標(biāo)目標(biāo)設(shè)定根據(jù)年度計(jì)劃 /預(yù)算，與此同時(shí)各部門的年度計(jì)劃 /預(yù)算的質(zhì)量也受到考核 ? 所有指標(biāo)都直接與各崗位的崗位描述相聯(lián)系 ? 實(shí)現(xiàn)指標(biāo)的具體目標(biāo)值是重要的，但同時(shí)也設(shè)定一些指標(biāo)來(lái)衡量這些任務(wù)完成的質(zhì)量和交付時(shí)間 ? 定性和定量指標(biāo)相互補(bǔ)充來(lái)全面反映一個(gè)崗位的績(jī)效 ? 許多任務(wù)的完成依賴于集體的共同努力，因此需要共同承擔(dān)責(zé)任 ? 被考核者應(yīng)該具有完全和部分能力對(duì)所考核指標(biāo)的結(jié)果產(chǎn)生影響 ? 薪資體系的大幅變動(dòng)將對(duì)公司員工的士氣或公司的整體勞動(dòng)力成本產(chǎn)生負(fù)面影響 ? 建立關(guān)鍵績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制是一項(xiàng)巨大的工程需要逐步的推行 67 4502202Org/KPIFeb02DWJsczSHIC 關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)是基于對(duì)公司 價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素的充分理解來(lái)制定的 投資回報(bào) 利潤(rùn) 投資 收益 成本 土地和廠房 機(jī)器設(shè)備 其它 產(chǎn)量 價(jià)格 行銷費(fèi)用 財(cái)務(wù)成本 生產(chǎn)成本 分銷 促銷 銷售人員 產(chǎn)品種類 關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 市場(chǎng)普及率