沃爾瑪組織文化ppt課件-文庫吧資料
2025-05-18 12:21本頁面
【正文】 體操。沃爾瑪員工展示的熱忱，是他們對熱情、禮貌和效率的公司文化的最好表達，也是沃爾瑪獲得成功的最獨特的秘密武器。公司召開的年度股東大會是為了希望員工們知道，作為經(jīng)理人員和主要股東，他們衷心地感謝他們?yōu)槭刮譅柆敵蔀橐粋€大公司所做出的一切。在整個活動結(jié)束之后，他們會給未參加的員工放會議的錄像，讓他們也分享這一切。盡管這樣，山姆和海倫依然毫無怨言，反而很開心，因為這樣讓他們有機會和員工聊聊天，而這種隨和溫馨氛圍是其他正式場合所沒有的。在開完大會之后，山姆和海倫還會邀請那些可愛的員工到里舉行野餐會。之后還會邀請一些演藝人員如歌手等出席助興。最初參加的人并不多，后來發(fā)展到每年約 1萬人出席，包括一批公司分店經(jīng)理和員工代表。不管他覺得該會議有多么重要，但大家都會覺得討厭，即使召開了也毫無益處。山姆認為，如果沒有那些娛樂和出人意料的事，他們不可能讓本頓威爾總部的大部分經(jīng)理、員工每個星期六早晨，笑容滿面地去參加會議。倫納德在會場里展開過模擬拳擊賽。而管理人員有時甚至就干脆自己上陣，像山姆就和休格 俄克拉荷馬的鄉(xiāng)村歌手加思 蒙克里夫，弗蘭 有時候，沃爾瑪也會邀請一些有特色的客人，來一起參加會議助助興。 返回 星期六晨會 星期六的周會成為了沃爾瑪?shù)奶赜械奈幕瘹庀ⅰ＿€有，山姆會員店的員工告訴當時的總裁格拉斯，說是要送他一件豬皮大衣，結(jié)果在銷售競賽的足球賽后，送了格拉斯一只活豬，意為連皮帶肉一起送他，令格拉斯啼笑皆非。曾擔任副董事長查理 還有一些看上去更愚蠢和出格的事，但只要真能令大家開心，山姆和他的高級主管們都會很高興地去做。現(xiàn)在，圓月餡餅競吃大賽已成了沃爾瑪每年秋季的大事。靈機一動，他想出了吃餡餅比賽的主意以解燃眉之急，結(jié)果出乎意料地好。 分享快樂 星期六晨會 年會 沃爾瑪式的歡呼 返回 分享快樂 沃爾瑪不僅自娛，還將快樂與大家分享，組織各種各樣的游戲娛樂顧客，從詩歌朗誦到小朋友鉆草堆尋寶，其中最具規(guī)模的要數(shù)圓月餡餅競吃大賽。他們一方面辛苦工作；同時在工作之余自娛自樂。山姆在任何時候都不會忘記維持公司大家庭的歡樂氣氛。這對于加強沃爾瑪公司的凝聚力具有至關(guān)重要的意義。它不僅是發(fā)泄不滿的機會，而且很多最好的主意都來源于此?！蔽譅柆斖菩械氖且环N“開放式”管理哲學(xué)，營造敞開心扉的氣氛，鼓勵同仁提出問題，發(fā)表觀點，因此沃爾瑪員工的意見和的想法，始終都能受到高度重視。他們有時得為一些與他們有很大關(guān)系的問題冥思苦想，需要找到一個人愿意聽聽他們的傾訴，并能幫助他們解決難題。山姆 ?沃爾頓就曾說：“關(guān)于真正的合伙關(guān)系，還有一點是應(yīng)該注意到的：那些遠離其員工，出了問題而不愿向員工請教的經(jīng)理人員，永遠也不可能成為員工真正的合伙人。對沃爾瑪來說，在電腦及衛(wèi)星通信上花費數(shù)億美元，各位主管每周幾天乘飛機視察各店，各部門主管的周六例會。而領(lǐng)導(dǎo)層也能夠更廣泛地獲得有關(guān)公司發(fā)展的意見。據(jù)一位觀察者說：山姆認真傾聽員工們的話，不僅是商店經(jīng)理和辦公室人員，甚至看門人也告訴他一切進行得怎樣。在每年的年會上，員工可直接會見總裁，討論從工作條件到發(fā)展方向的任何問題。但他們相信與員工分享信息的好處遠大于信息泄露給外人可能帶來的副作用。在各個商店里，沃爾瑪公布該店的利潤、進貨、銷售和減價情況，并且不只是向經(jīng)理及其助理們公布，而是向商店的每個員工、計時工和兼職雇員公布各種信息。分享信息和分擔責任是構(gòu)成沃爾瑪合伙關(guān)系的另一個重要內(nèi)容。所有這些構(gòu)成了獨特的沃爾瑪文化，它是支撐這個零售業(yè)巨人的中流砥柱。從那年圣誕節(jié)算起，沃爾瑪?shù)匿N售額超過凱瑪特公司和西爾斯公司所花的時間，要比華爾街最樂觀的分析家所估計的還要早兩年 返回 信息共享 沃爾瑪?shù)男艞l是“接觸顧客的是第一線的員工，而不是坐在辦公室里的官僚”。不過在當時，這主要是針對第一線的員工，因為他們才是使顧客滿意并讓他們不斷光臨的原因。對于衛(wèi)星電視和大眾傳媒，沃爾瑪公司當時還無法知道這么一點的溝通會對自己的員工或顧客產(chǎn)生什么樣的效果，但它感到通過衛(wèi)星來提醒大家做到溝通是很有必要的，而且在當時，全美國還沒有其他的零售商能做到這一點。比如，如果他們到巴拿馬城海灘的商店看到那里防曬油銷量很好，就可以將此方法告訴其他地區(qū)的海灘商店。然而會議中真正有價值的情報還是公司經(jīng)理們從商店里帶回來的信息。隨著科技的不斷進步，主管們與公司內(nèi)的溝通手段也在不斷更新，開始應(yīng)用計算機、人造衛(wèi)星等高科技手段。溝通不僅在公司與員工之間，還存在于公司的運作之中?！币驗樵跍贤ㄖ兴呀?jīng)了解了這 個人的能力。因此，常有這樣的情況，他會給他的業(yè)務(wù)執(zhí)行副總經(jīng)理打電話說：“讓某某人去管一家商店吧，他能勝任。例如山姆就是這樣做的，這使他成為深受大家敬愛的老板，同時這也使他獲得了大量的第一手信息。員工處處可感到沃爾瑪是一個團結(jié)、平等、向上、愉快的大家庭。沃爾瑪還經(jīng)常邀請社會名人、當紅演員、NBA球星等來參加晨會，激發(fā)與會者的興趣。后來，他開始通過衛(wèi)星系統(tǒng)出現(xiàn)在熒屏上對著員工們談話，親切得好像他正坐在他們的起居室里與他們聊天一樣。山姆持續(xù)不斷地巡視商店，與人握手，看著別人的眼睛，設(shè)法記住眾人的名字 —— 甚至當商店太多，他不可能一一前去時，也是如此。全球 114萬名（美國 ，國外 25． 5萬名）沃爾瑪員工從進入公司的第一天起就受“愛公司如家”的思想熏陶。沃爾瑪所做的一切也充分體現(xiàn)了對人的尊重，他們認為一切高技術(shù)設(shè)備如果離開了合適的管理人員，以及為整個系統(tǒng)盡心。他們的辦公室雖然有門，但門總是打開著，有的商店辦公室甚至沒有
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