成功企業(yè)的陷井ppt課件-文庫吧資料
2025-05-18 08:54本頁面
【正文】 企業(yè)創(chuàng)造價值 … 滿足投資者利益要求，追求利潤最大化 ? 為顧客創(chuàng)造價值 … 滿足顧客利益要求，追求顧客滿意最大化 顧客利益構(gòu)成 ? 顧客價值＝產(chǎn)品價值＋服務價值＋人員價值＋形象價值 ? 顧客成本＝貨幣成本＋時間成本＋體力成本＋精神成本 ? 顧客最大利益＝顧客價值－顧客成本 如何讓顧客得到最大利益 ? 在顧客成本一定的情況下，不斷增加顧客價值 ? （ 1〕 增加產(chǎn)品價值 ? （ 2）增加服務價值 ? （ 3）增加人員價值 ? （ 4〕 增加形象價值 ? 在顧客價值一定的情況下，不斷降低顧客成本 ? （ 1）降低貨幣成本 ? （ 2）降低時間成本 ? （ 3〕 降低體力成本 ? （ 4）降低精神成本 。 如何進行創(chuàng)新競爭 ? 培育企業(yè)的核心競爭力 ? 能夠稱之為核心競爭力的，必須具備以下三個條件： ? （ 1〕 獨特性 ? （ 2）延展性 ? （ 3〕 價值性 如何進行創(chuàng)新競爭 ? 尋求差異化 ? （ 1）核心產(chǎn)品差異化（ 產(chǎn)品的基本功能 ） ? （ 2〕 形式產(chǎn)品差異化（ 質(zhì)量、品種、規(guī)格、花色、款式、包裝、品牌、價格） ? （ 3）延伸產(chǎn)品差異化（ 售前、售中、售后服務） 避免掉入差異化陷井 ? 無意義的差異化 ? 過份的差異化 ? 溢價太高 ? 沒有真正認識差異化價值 ? 只重視產(chǎn)品而忽視整個價值鏈 ? 誤解買方市場 五、由融資轉(zhuǎn)向融智 ? 融資 … 重視資本經(jīng)營 ? 融智 … 重視智本經(jīng)營 ? 新經(jīng)濟時代，智力資本越越成為極其重要的競爭要素。 ? 科學有效的管理制度，應使員工產(chǎn)生以下心理： ? （ 1）只要積極工作，就能完成目標！ ? （ 2）只要完成目標，就能得到回報！ ? （ 3）只要得到回報，就能滿足需要 ? 上述三種心理要同時具備，員工才能具有工作積極性，工作熱情才能被激發(fā)出來 如何實現(xiàn)制度管理 ? 制度與制度之間必須形成封閉 ? 不能執(zhí)行的制度就不應該存在 ? 制度的制定與執(zhí)行必須體現(xiàn)公正、公平、公開的原則 ? 在制度執(zhí)行過程中，要遵循“熱爐原則” 制度執(zhí)行中的 “ 熱爐原則 ”? 1 、對事不對人 無論是誰，碰到熱爐都得挨燙；? 2 、警示作用 有熱爐，大家知道，碰就挨燙；? 3 、即時反應 一碰馬上就燙，絕不含糊? 4 、法不容情 沒有討價還價的余地，無論誰說情，只要被碰，肯定挨燙。 二、由能人管理轉(zhuǎn)向制度管理 ? 管理的三個發(fā)展階段： ? 第一階段，能人管理 ? 第二階段，制度管理 ? 第三階段，文化管理 ? 目前，我國絕大多數(shù)企業(yè)的管理都處于能人管理向制度管理的轉(zhuǎn)化階段。 ? 變革的規(guī)模與程度 。 ? 變革的目標與信念 。 ? 變革的邏輯與方式 。 ? 變革的時空觀 。 漸變與突變的五大區(qū)別 ? 變革的領(lǐng)導與力量 。 ? 突變強調(diào)，要變革必須找到問題的根源，對癥下藥，而不是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳。所以，會越走越慢，越走越偏離正確
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