識別客戶ppt課件-文庫吧資料
2025-05-18 02:55本頁面
【正文】 信息 ? 基本信息 – 個人客戶自身的基本信息 姓名、性別、年齡、性格、血型、電話、傳真、住址等。他以善小行為獲得飛黃騰達的故事告訴我們：細節(jié)中同樣蘊藏著機會，勿以善小而不為。 不久，年輕人又應邀加盟到卡內(nèi)基麾下，以他一貫的忠誠和踏實，獲得 “ 鋼鐵大王 ”卡內(nèi)基的賞識和提攜，事業(yè)如平步青云，扶搖直上，成為鋼鐵行業(yè)僅次于卡內(nèi)基的重量級人物。 詹姆斯馬上把這個年輕人推薦到董事會，讓他成為百貨公司合伙人。 年輕人在完成這次任務后，老婦人又把自己家族所屬幾個大公司的下一季度辦公用品采購訂單交到他手中，獲悉情況的詹姆斯更是欣喜不已。按對方提供的胸牌號碼，詹姆斯找到那個才工作不久的年輕職員，不禁大感意外。 正當老婦人心神不安時，年輕職員又端著一把椅子走過來，誠懇地對她說： “ 夫人，您不必為難，您就坐著休息一下吧！ ” 不一會，雨過天晴，老婦人向那年輕職員道謝，暗自記下他的胸牌號才離去。 ” 老婦人表現(xiàn)得不卑不亢，心里卻有了些許猶疑。 “ 夫人，我能為你做點什么嗎？ ” 問這話的，是店里新來的一個年輕職員?？赡苁菍Ρ┯隂]有絲毫防備，她顯得有些狼狽。 所以他們這一家店每天車水馬龍，每個人也都忙的不亦樂乎，至于其他店家簡直是門庭冷落車馬稀，形成強烈的對比，真是幾家歡樂幾家愁。例如浮在豆?jié){上的豆皮層，店老板特地撈起來送給年紀較大的老客戶，讓他們帶回去作為營養(yǎng)補品。 第三種更絕了，由于學生群也是該店的主力客戶，而學生們喜歡新奇，店家特別針對他們的特性準備了黑糖，加上去整碗黑黑的，別有一番滋味，學生們戲稱為 “ 巧克力豆?jié){ ” 。 第一種是白糖，和其它幾家并無不同。 客戶識別的作用 ? 有助于企業(yè)獲取新客戶 ? 有助于企業(yè)與客戶更好地溝通與互動 ? 能夠提升客戶滿意度，增強客戶對企業(yè)的忠誠度 某學校旁有好幾家豆?jié){店，大部分的店家生意起起落落、時好時壞，但有一家生意特別興旺，每天客人川流不息。 企業(yè)產(chǎn)品 企業(yè)服務 我就 是客戶 客 戶 類 型 消費客戶 消費者 企業(yè)客戶 按照客戶購買目的的不同 中間客戶 批發(fā)商 零售商 公利客戶 政府 媒體 行業(yè)協(xié)會 第二節(jié) 客戶識別概述 ? 客戶識別就是通過一系列技術手段，根據(jù)大量的客戶特征、需求信息等，找出 哪些是企業(yè)的潛在客戶，客戶的需求是什么，哪些客戶最有價值 等等，并以這些客戶作為客戶關系管理對象。 內(nèi)部其他部門 客戶的含義 ? 客戶指企業(yè)提供產(chǎn)品和服務的對象，即來自企業(yè)外部的、和企業(yè)發(fā)生交互行為的組織或者個體。 對企業(yè)或者個人的產(chǎn)品或者
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