客戶管理學(xué)概述-文庫吧資料

【摘要】如何進行客戶管理導(dǎo)言客戶是企業(yè)利潤的源泉。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，客戶及其需要是企業(yè)建立和發(fā)展的基礎(chǔ)。如何更好的滿足客戶的需求，是企業(yè)成功的關(guān)鍵。如今，“使顧客滿意”已成爲(wèi)現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)，以客戶爲(wèi)中心的新的經(jīng)營方式正在得到廣泛的認(rèn)同。在現(xiàn)代激烈競爭的環(huán)境下，適應(yīng)客戶的需求，給客戶自己選擇産品的權(quán)利，讓客戶得到自己真正想要的東西，是競爭的關(guān)鍵需要。課程

2025-06-30 08:58

管理學(xué)每章重要知識-文庫吧資料

【摘要】簡答題管理系統(tǒng)試述管理系統(tǒng)的構(gòu)成。答：管理是一個有機系統(tǒng)，由管理目標(biāo)、管理主體、管理對象、管理機制與方法、管理環(huán)境所構(gòu)成。簡述不同層次管理者對管理技能需要的差異性。答：不同層次管理者對管理技能需要的差異性。高層管理者尤其需要概念技能，而對技術(shù)技能的要求就相對低一些，因為他們主要負(fù)責(zé)決策；與之相反，基層管理者更重視的卻是技術(shù)技

2025-07-04 01:29

[管理學(xué)]管理學(xué)-文庫吧資料

【摘要】第五章計劃與計劃工作?學(xué)習(xí)目標(biāo)?走進管理?主要內(nèi)容講授?本章小結(jié)?團隊練習(xí)?思考與訓(xùn)練【學(xué)習(xí)目標(biāo)】1、了解計劃職能的涵義；2、了解計劃的類型，理解計劃職能的程序；知識點技能點1、培養(yǎng)形成管理過程中計劃意識；2、培養(yǎng)編制計劃書的能力。?組織3組人，讓

2024-10-25 02:05

[管理學(xué)]2客戶關(guān)系管理概述-文庫吧資料

【摘要】2021年11月10日星期三客戶關(guān)系管理2021/11/10市場是最大的教室NeusoftInstituteofInformation客戶是最好的老師2021年11月10日星期三客戶關(guān)系管理2021/11/10提問？?判斷：CRM是一門技術(shù)，或者說CRM是一套軟件；?CRM的核心；?

2024-10-22 21:40

[管理學(xué)]2評估與溝通管理客戶-文庫吧資料

【摘要】溝通管理余玲艷人力資源博士心理學(xué)博士后《溝通管理》內(nèi)容?（一）溝通的基礎(chǔ)?（二）溝通障礙和失敗原因分析?（三）高效溝通的基礎(chǔ)理論與原理?（四）有效傾聽?（五）高效溝通的技能與技巧?（六）與客戶高效溝通（一）溝通的基礎(chǔ)認(rèn)識溝通?我們?nèi)粘５臏贤ㄐ袨橛心男?/span>

2025-01-10 18:29

可口可樂管理學(xué)院-客戶服務(wù)管理(ppt25)-管理學(xué)-文庫吧資料

【摘要】培訓(xùn)計劃可口可樂管理學(xué)院——高級管理人員培訓(xùn)客戶服務(wù)管理(重點客戶管理)No：001培訓(xùn)計劃可口可樂管理學(xué)院——高級管理人員培訓(xùn)內(nèi)容提要：-客戶服務(wù)管理的基本概念-客戶需求分析-客戶服務(wù)基本技巧-客戶服務(wù)管理系統(tǒng)No：002培訓(xùn)計劃可口可

2024-08-26 19:25

[管理學(xué)]管理學(xué)原理-文庫吧資料

【摘要】1個人資料?姓名:潘林?單位:經(jīng)濟學(xué)院?聯(lián)系方式：?電話5310354?手機13965085106?E-mail:ppmmyy1990@yahoo.2幾個需要說明的問題?1、教材：《管理學(xué)原理》楊文士等編著中國人民大學(xué)出

2025-02-28 00:32

[管理學(xué)]管理學(xué)前言-文庫吧資料

【摘要】管理學(xué)Management主講人：廣西財經(jīng)學(xué)院工商管理系張昳自我介紹姓名：張昳工作部門：工商管理系TEL：13471004189E-MAIL：認(rèn)識大家現(xiàn)代管理大師彼得.德魯克致言中國發(fā)展的核心問題,是要培養(yǎng)一批卓有成效的管理者。他們

2025-01-10 20:02

[管理學(xué)]管理學(xué)(1)-文庫吧資料

【摘要】第二章管理道德與企業(yè)社會責(zé)任管理與倫理道德道德管理的特征和影響道德管理的因素幾種相關(guān)的道德觀改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會責(zé)任第一節(jié)管理與倫理道德?引例——“三鹿”奶粉事件：?●6月28日，位于蘭州市的解放軍第一醫(yī)院收治了首例患“腎結(jié)石”病癥的嬰幼兒，據(jù)家長們反映，孩子從出生起就一直食用河北

2024-10-22 21:59

[管理學(xué)]管理學(xué)決策-文庫吧資料

【摘要】2021/11/101第二單元計劃職能第三章決策2決策理論?1、決策概述?2、決策過程?3、決策方法31.概述?1、1決策的含義：?組織或個人為了實現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。?管理者識別并解決問題以及利

2024-10-22 21:59

管理學(xué)原理--管理學(xué)概述ppt168-管理學(xué)-文庫吧資料

【摘要】管理學(xué)原理主講人：魏想明第一章管理學(xué)概述?一、管理的必要性1、管理實踐與人類歷史一樣悠久2、世界各國都非常重視管理3、我國重視管理的必要性?通過有效的管理合理配置和利用有限資源?科學(xué)技術(shù)的利用離不開管理?高度專業(yè)化分工需要協(xié)調(diào)?協(xié)調(diào)組織目標(biāo)和個人目標(biāo)?管理軟件的應(yīng)用?二、管理學(xué)的

2024-08-26 13:52

[管理學(xué)]組織管理學(xué)-文庫吧資料

【摘要】系統(tǒng)性的簡易組織管理吳學(xué)文?先自立而后立人?無可抗拒的招募方法?發(fā)揮領(lǐng)袖的素質(zhì)和魅力?簡易有效的訓(xùn)練方法?啟發(fā)性的激勵?創(chuàng)造理想和擴大組織陣容重要觀念?一個真正聰明的人，不應(yīng)該是一個沒有錢的人?要成長快，最重要是選擇老師?不要做事，而要

2024-10-25 02:07

[管理學(xué)]管理學(xué)基礎(chǔ)-文庫吧資料

【摘要】目錄?第一章管理概述?第二章領(lǐng)導(dǎo)?第三章決策?第四章組織?第五章控制?第六章計劃?第七章管理新職能第一章管理概述?第一節(jié)管理的概念和環(huán)境?第二節(jié)管理者分類?第三節(jié)管理的基本原則和方法?第四節(jié)

2025-01-10 00:02

[管理學(xué)]客戶至尊管理教材-文庫吧資料

【摘要】——金牌客戶服務(wù)管理學(xué)員手冊第一單元客戶服務(wù)管理的認(rèn)知l分組討論:〔服務(wù)經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn)〕2你的工作中都存在哪些挑戰(zhàn)？比如工作中令你心煩意亂的事情、難以解決的客戶問題、員工的情緒低落、服務(wù)能力低下。2當(dāng)遇到這些挑戰(zhàn)的時候你是如何應(yīng)對的?

2024-09-03 15:46

[管理學(xué)]管理學(xué)-管理思想-文庫吧資料

【摘要】管理學(xué)無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟貿(mào)易學(xué)院第二章管理主要理論及其演變?外國早期管理思想?管理理論的形成與發(fā)展?古典管理理論?行為管理理論?現(xiàn)代管理理論管理科學(xué)發(fā)展史?學(xué)科前階段（早期管理思想與實踐）?古典管理理論時期?新古典管理理論時期?現(xiàn)代管理理論時期

2024-10-25 02:05

[管理學(xué)]重要客戶識別-文庫吧

[管理學(xué)]重要客戶識別-wenkub

[管理學(xué)]重要客戶識別(已修改)

[管理學(xué)]重要客戶識別(編輯修改稿)