【正文】 需求不同，企業(yè)組織進(jìn)行在崗培訓(xùn)時(shí)應(yīng)注意差別對待，可以采用集中培訓(xùn)和一對一指導(dǎo)相結(jié)合的方式進(jìn)行；C. 對員工在崗培訓(xùn)需求的判斷應(yīng)建立在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，而不是個(gè)別人主觀臆斷的結(jié)果，可以通過問卷調(diào)查、訪談等方式，并參考員工自己直接上級、同事、客戶等的建議，進(jìn)行綜合分析后再確認(rèn)員工的在崗培訓(xùn)具體培訓(xùn)需求。在崗培訓(xùn)主要是結(jié)合工作現(xiàn)場業(yè)務(wù)，通過上級或優(yōu)秀老員工的培訓(xùn)、指導(dǎo)及員工的自我學(xué)習(xí)，不斷提升自我工作勝任力的一種培訓(xùn)方式。6. 崗前培訓(xùn)中應(yīng)避免出現(xiàn)的情況1) 僅限于為員工填表造冊，讓員工在人力資源部填寫大量的入職表格后，參加一個(gè)簡單的歡迎會(huì)就上崗工作；2) 僅用半天甚至更短的時(shí)間進(jìn)行崗前培訓(xùn)，無法給員工留下深刻印象；3) 進(jìn)行填鴨式的崗前培訓(xùn)，給員工的信息太多太快，使員工產(chǎn)生負(fù)擔(dān)感，無法達(dá)到崗前培訓(xùn)的目的。3. 崗前培訓(xùn)的內(nèi)容1) 組織歷史、組織使命和遠(yuǎn)景規(guī)劃2) 組織的自然環(huán)境、組織機(jī)構(gòu)、經(jīng)營方式、員工組成和工作流程3) 組織業(yè)務(wù)、崗位工作介紹、業(yè)務(wù)知識(shí)4) 組織管理規(guī)則、經(jīng)營哲學(xué)4. 崗前培訓(xùn)的方式崗前培訓(xùn)的方式培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)講師講座、案例研究組織文化組織高層管理者規(guī)章制度人力資源部人員崗位職責(zé)部門主管觀察法、練習(xí)法、體驗(yàn)法生產(chǎn)工序生產(chǎn)部門人員設(shè)備操作設(shè)備操作人員戶外運(yùn)動(dòng)、拓展訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)協(xié)作、信任外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)5. 崗前培訓(xùn)的作用1) 對員工而言A. 能幫助員工了解組織的價(jià)值觀和發(fā)展目標(biāo)，使員工更快、更融洽地融入組織；B. 有利于幫助員工盡快掌握干好本職工作所需的方法和程序，減少犯錯(cuò)幾率。第三章：組織學(xué)習(xí)體系設(shè)計(jì)1. 組織學(xué)習(xí)的方式1) 崗前培訓(xùn)2) 在崗培訓(xùn)3) 離崗培訓(xùn)4) 自我開發(fā)2. 崗前培訓(xùn)：主要是向受訓(xùn)人員介紹組織的規(guī)章制度、組織文化、相關(guān)業(yè)務(wù)等內(nèi)容。7) 導(dǎo)師制培訓(xùn)優(yōu)點(diǎn)：員工切身體會(huì)各種知識(shí)和技能；有人監(jiān)督，員工可迅速提高，成本低；缺點(diǎn)：系統(tǒng)性差；難以選擇合適的導(dǎo)師。5) 多媒體網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)：隨時(shí)隨地可以學(xué)習(xí)；針對性強(qiáng)；缺點(diǎn)：課件質(zhì)量不穩(wěn)定；投資較大；培訓(xùn)靠學(xué)員自覺性，不易管理；適用范圍：適用于培訓(xùn)組織人員的個(gè)人培訓(xùn)，如禮儀、溝通、時(shí)間管理等課程。適用范圍：適用于培訓(xùn)組織人員的基礎(chǔ)課程培訓(xùn)。2) 參加外部公開課優(yōu)點(diǎn)：可帶來企業(yè)管理的新思路；可帶來解決企業(yè)問題的新方法；缺點(diǎn)：難以有針對性地解決企業(yè)的具體問題；互動(dòng)形差、時(shí)間固定、質(zhì)量無法保證；適用范圍：適用于培訓(xùn)組織中的高層管理人員或有晉升需求的中層管理人員的個(gè)人單獨(dú)培訓(xùn)。23. 培訓(xùn)方式設(shè)計(jì)培訓(xùn)組織的培訓(xùn)方式主要包括外聘老師的內(nèi)訓(xùn)、參加外部公開課、內(nèi)部培訓(xùn)師內(nèi)訓(xùn)、參加大學(xué)課程、多媒體網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、在工作中學(xué)習(xí)以及導(dǎo)師制培訓(xùn)等，共七種，每種培訓(xùn)都有其適用范圍和優(yōu)缺點(diǎn)。D. 培訓(xùn)組織具備的基本技巧：演講技巧；成人培訓(xùn)常用的授課方法；調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)氣氛的技巧和方法、培訓(xùn)管理的基本方法。22. 培訓(xùn)組織的培訓(xùn)課程1) 基礎(chǔ)課程A. 培訓(xùn)組織的角色和職責(zé)：培訓(xùn)組織在培訓(xùn)中的作用；培訓(xùn)組織的角色認(rèn)知與定位；培訓(xùn)組織的具體工作事項(xiàng)。21. 培訓(xùn)組織的基本能力培訓(xùn)組織在行使其職能時(shí)，需要具備一定的能力。在設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系時(shí)，除了需明確培訓(xùn)體系所包含的內(nèi)容和本企業(yè)的培訓(xùn)現(xiàn)狀以外，還應(yīng)考慮以下五個(gè)因素：1) 一定要充分結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和現(xiàn)狀；2) 要保持企業(yè)內(nèi)部層級和職能上的平衡；3) 要虛心聽取企業(yè)內(nèi)相關(guān)部門的建議和意見；4) 要制定切實(shí)可行的培訓(xùn)制度，并監(jiān)督執(zhí)行；5) 以員工需求為中心，以分析培訓(xùn)需求為出發(fā)點(diǎn)，以培訓(xùn)效果為落腳點(diǎn)。培訓(xùn)結(jié)束后一個(gè)月再進(jìn)行培訓(xùn)，對內(nèi)部講師進(jìn)行有針對性的輔導(dǎo)，并就輔導(dǎo)效果進(jìn)行評估，以確保受訓(xùn)的內(nèi)部講師在其整體素質(zhì)與職位能力方面有持續(xù)的提升。18. 內(nèi)部講師養(yǎng)成的三個(gè)步驟1) 選拔人才，建立內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)通過報(bào)名、面試、筆試和內(nèi)部評審等選拔流程，來分別考核個(gè)人素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)、邏輯思維、溝通技巧和組織能力等各項(xiàng)內(nèi)部講師應(yīng)該具備的基本素質(zhì)和授課技巧，從而選拔出一瓶合適的專兼職內(nèi)訓(xùn)師；2) 培養(yǎng)人才，進(jìn)行內(nèi)部講師分級培訓(xùn)從個(gè)人綜合素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)、社會(huì)知識(shí)、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)技巧、授課技巧、培訓(xùn)與管理學(xué)員能力等多層面進(jìn)行分級培訓(xùn)，做到講師助理、初級講師、中級講師和高級講師四層覆蓋，互為補(bǔ)充。受訓(xùn)人員應(yīng)與直接上級溝通，使上級清楚自己的培訓(xùn)效果。12) 對培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行的結(jié)果進(jìn)行溝通培訓(xùn)結(jié)果出來后，培訓(xùn)組織的相關(guān)人員一定要與四類人員進(jìn)行溝通，在溝通時(shí)，一定要做到不存在有偏見且有效率：A. 培訓(xùn)開發(fā)人員：培訓(xùn)開發(fā)人員需要這些信息來改進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目，只有在反饋意見的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)整，才能提高培訓(xùn)項(xiàng)目的質(zhì)量；B. 高層管理人員：高層管理人員是決策人物，決定培訓(xùn)項(xiàng)目的未來，評估結(jié)果為決策提供基礎(chǔ)依據(jù)，與高層溝通確定該項(xiàng)目是繼續(xù)還是取消；C. 受訓(xùn)人員：受訓(xùn)人員應(yīng)該知道自己的培訓(xùn)效果，并將自己的業(yè)績表現(xiàn)與其他員工的業(yè)績進(jìn)行比較。11) 計(jì)算投資回報(bào)率投資回報(bào)率的基本計(jì)算公式為：投資回報(bào)率=項(xiàng)目凈利潤/項(xiàng)目成本*100%。對取消培訓(xùn)項(xiàng)目的結(jié)果進(jìn)行分析，以便確定失敗的原因。10) 調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目根據(jù)評估分析結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目。9) 對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和解釋在分析評估數(shù)據(jù)時(shí)，可以借助趨中趨勢分析、離中趨勢分析和相關(guān)趨勢分析三類統(tǒng)計(jì)分析方法。8) 收集評估數(shù)據(jù)要想在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候收集合適的數(shù)據(jù)，就必須制訂數(shù)據(jù)收集計(jì)劃。7) 設(shè)計(jì)評估手段和工具評估手段是一種數(shù)據(jù)收集的工具，用收集的數(shù)據(jù)來描述學(xué)員在態(tài)度、學(xué)習(xí)和行為方面的變化。6) 估算開發(fā)和實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目的成本收益基本數(shù)據(jù)庫一旦形成，評估策略和培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)已經(jīng)確定，就要估算開發(fā)和啟動(dòng)該項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目所需的成本，并與預(yù)計(jì)收益進(jìn)行比較，進(jìn)而對投資回報(bào)率進(jìn)行預(yù)測。5) 確定評估項(xiàng)目所要達(dá)成的目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)考慮不同層次的特點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)符合合理化目標(biāo)所應(yīng)具備的普通標(biāo)準(zhǔn)，即挑戰(zhàn)性、明確性、時(shí)限性、可實(shí)現(xiàn)性和簡單易懂。3) 選擇評估方法評估方法的類型包括課程前后的測試、學(xué)員的反饋意見、對學(xué)員進(jìn)行的培訓(xùn)后跟蹤、采取的行動(dòng)計(jì)劃以及績效的完成情況等。2) 建立基本數(shù)據(jù)庫在進(jìn)行培訓(xùn)效果評估之前，應(yīng)將項(xiàng)目執(zhí)行前后所有的數(shù)據(jù)收集備用。16. 培訓(xùn)效果評估的步驟培訓(xùn)組織在進(jìn)行培訓(xùn)效果評估時(shí)，應(yīng)遵循一定的評估步驟：1) 進(jìn)行需求分析，暫定評估目標(biāo)在培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施之前，應(yīng)將評估目標(biāo)確定下來。培訓(xùn)組織在進(jìn)行培訓(xùn)效果評估之前，一定要清楚影響培訓(xùn)效果的七個(gè)因素：1) 培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)內(nèi)容不應(yīng)該依據(jù)市面上比較熱門的課程或比較有名的講師來選取，而應(yīng)根據(jù)企業(yè)的需要和員工的實(shí)際情況來選擇；2) 培訓(xùn)師：針對不同的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)選用不同的講師，培訓(xùn)組織者應(yīng)通過試聽講課、觀看影像資料、考察工作經(jīng)歷和背景以及客戶的反映等方式對講師進(jìn)行選擇；3) 受訓(xùn)人數(shù)：如果受訓(xùn)人數(shù)過多，可能會(huì)導(dǎo)致課堂上本應(yīng)該演練的部分由于時(shí)間問題無法深入練習(xí)，因此會(huì)影響培訓(xùn)效果。14. 培訓(xùn)設(shè)施管理如果企業(yè)內(nèi)部沒有培訓(xùn)設(shè)施，需要及時(shí)進(jìn)行準(zhǔn)備和確認(rèn)，如果租用外部培訓(xùn)設(shè)施，則需要提前預(yù)約和確認(rèn)，培訓(xùn)設(shè)施管理的四個(gè)事項(xiàng)如下：1) 調(diào)查組織內(nèi)部培訓(xùn)設(shè)施的現(xiàn)狀、確認(rèn)并選定培訓(xùn)場所；2) 若選擇租用外部場所，則要明確場所的布置、所需器材和設(shè)施等；3) 保障培訓(xùn)的硬件條件，確保培訓(xùn)的順利進(jìn)行，培訓(xùn)效果的最大化；4) 要保持培訓(xùn)場所的干凈、整潔、舒適，以便于受訓(xùn)人員學(xué)習(xí)和交流，確保培訓(xùn)效果。 5) 制作培訓(xùn)實(shí)施清單培訓(xùn)組織要提前準(zhǔn)備好培訓(xùn)實(shí)施清單，主要包括培訓(xùn)所需物品、場所布局、座位設(shè)置、基本講課設(shè)施、學(xué)習(xí)資料等，具體準(zhǔn)備的項(xiàng)目如下：資料：培訓(xùn)教材、學(xué)員手冊、課程大綱、培訓(xùn)說明資料、討論資料、測試資料等；教具：黑板、白板、投影儀和幕布、幻燈片、錄音機(jī)、攝像機(jī)、麥克風(fēng)、油性筆；輔助材料：磁帶、光盤、優(yōu)盤、繪圖紙、筆記本；課程計(jì)劃表：授課時(shí)間、授課時(shí)數(shù)、授課地點(diǎn)、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)講師；培訓(xùn)場所環(huán)境：培訓(xùn)教室、能源設(shè)備、恒溫設(shè)備、充足的自然光、無噪音、多項(xiàng)插座的電影、舒適的桌椅等；其他：座位牌、記錄表、學(xué)員名單、學(xué)員考勤表等。培訓(xùn)師管理還包括做好接待、培訓(xùn)師介紹、發(fā)放課酬、培訓(xùn)師缺席時(shí)的預(yù)防措施等事項(xiàng)。對受訓(xùn)人員參加培訓(xùn)的出勤情況、學(xué)習(xí)態(tài)度、組織紀(jì)律等進(jìn)行管理。12. 年度培訓(xùn)計(jì)劃制訂六要點(diǎn)1) 了解企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和方針，明確年度的工作重點(diǎn)；2) 總結(jié)和分析上一年度的培訓(xùn)業(yè)績，并結(jié)合企業(yè)新要求擬訂培訓(xùn)計(jì)劃；3) 嚴(yán)格審核培訓(xùn)計(jì)劃是否符合高層和企業(yè)中長期發(fā)展計(jì)劃的要求4) 設(shè)定企業(yè)年度培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)方針5) 制定各項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃的事實(shí)細(xì)則，包括預(yù)算、時(shí)間安排等；6) 向企業(yè)全體員工公布年度培訓(xùn)計(jì)劃。年度培訓(xùn)計(jì)劃質(zhì)量的高低直接影響著培訓(xùn)的實(shí)施效果。培訓(xùn)計(jì)劃通常分為年度培訓(xùn)計(jì)劃、季度培訓(xùn)計(jì)劃和月度培訓(xùn)計(jì)劃。11. 培訓(xùn)計(jì)劃制訂培訓(xùn)組織必須制訂培訓(xùn)計(jì)劃，并根據(jù)實(shí)際情況做出相應(yīng)的調(diào)整。10. 培訓(xùn)制度制定的四要點(diǎn)培訓(xùn)組織不但要制定切實(shí)可行的培訓(xùn)制度，而且必須要嚴(yán)格執(zhí)行。培訓(xùn)組織在建立培訓(xùn)體系業(yè)務(wù)中需要具體負(fù)責(zé)的事項(xiàng)如下：1) 收集并整理培訓(xùn)需求；2) 調(diào)查企業(yè)先進(jìn)公司的資料；3) 掌握各部門及員工的業(yè)務(wù)情況，并協(xié)助各部門制定適合的培訓(xùn)目標(biāo)；4) 依據(jù)各部門的實(shí)際業(yè)務(wù)情況，設(shè)置不同部門或不同職務(wù)的培訓(xùn)課程；5) 根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略與發(fā)展的需要，及時(shí)改進(jìn)和增加新的培訓(xùn)內(nèi)容或培訓(xùn)課程。8. 培訓(xùn)體系建設(shè)的業(yè)務(wù)事項(xiàng)建立適合本企業(yè)的培訓(xùn)體系是培訓(xùn)組織的重要業(yè)務(wù)之一。規(guī)模較大的團(tuán)隊(duì)又按職能劃分為若干小組和部門。3) 大型企業(yè)培訓(xùn)組織設(shè)計(jì)大型企業(yè)一般會(huì)設(shè)有企業(yè)大學(xué)來負(fù)責(zé)企業(yè)的培訓(xùn)工作。2) 中型企業(yè)培訓(xùn)組織設(shè)計(jì)中型企業(yè)通常將培訓(xùn)部門和人力資源部門設(shè)置為同一層次下的相互協(xié)作的兩個(gè)部門。4) 培訓(xùn)組織四級設(shè)計(jì)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模會(huì)建立起自己的企業(yè)大學(xué)，肩負(fù)起向公司內(nèi)部、客戶、合作伙伴和社會(huì)提供培訓(xùn)和服務(wù)的職責(zé)。2) 培訓(xùn)組織二級設(shè)計(jì)隨著企業(yè)的發(fā)展，一般設(shè)立培訓(xùn)部門和專職人員全面負(fù)責(zé)培訓(xùn)管理工作，并在重要業(yè)務(wù)部門設(shè)有兼職的培訓(xùn)管理員。隨著人力資源管理的發(fā)展，培訓(xùn)組織設(shè)計(jì)越來越完善、正規(guī)。4. 培訓(xùn)組織的主要任務(wù)有哪些？1) 促進(jìn)組織人力資源戰(zhàn)略的形成和實(shí)施；2) 推動(dòng)組織文化的建設(shè)；3) 開發(fā)并完善人力資源系統(tǒng)；4) 開發(fā)并合理利用培訓(xùn)資源；5) 促進(jìn)組織效益的提升；6) 提高組織競爭力。其具體職能體現(xiàn)在以下八個(gè)方面：1) 編制企業(yè)人力資源開發(fā)培訓(xùn)計(jì)劃與年度培訓(xùn)計(jì)劃；2) 編制、執(zhí)行和控制企業(yè)培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算；3) 企業(yè)各類、各級人員培訓(xùn)需求調(diào)查分析的管理；4) 進(jìn)行外部培訓(xùn)講師的聯(lián)系與內(nèi)部講師的管理；5) 實(shí)施培訓(xùn)體系的規(guī)劃及培訓(xùn)課件的開發(fā)管理；6) 實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目的組織與培訓(xùn)過程管理；7) 組織開展員工培訓(xùn)效果評估工作并跟蹤輔導(dǎo)；8) 實(shí)施培訓(xùn)資料與員工培訓(xùn)檔案管理。第二章：培訓(xùn)組織設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)體系1. 培訓(xùn)職能劃分不同部門在培訓(xùn)不同時(shí)期的角色和責(zé)任不同，具體的劃分如下：1) 需求分析階段A. 企業(yè)高層：共同分析與企業(yè)整體戰(zhàn)略發(fā)展相關(guān)的培訓(xùn)需求；B. 培訓(xùn)組織部門：組織進(jìn)行企業(yè)整體培訓(xùn)需求分析；協(xié)助各部門進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，匯總各部門的培訓(xùn)需求；C. 相關(guān)部門：了解、掌握本部門員工的培訓(xùn)需求并進(jìn)行分析整理；將部門需求匯總至培訓(xùn)組織部門；D. 員工個(gè)人：分析個(gè)人培訓(xùn)需求，填寫“員工培訓(xùn)需求表”2) 培訓(xùn)計(jì)劃制訂階段A. 企業(yè)高層：決定企業(yè)的中長期和年度培訓(xùn)方針，批準(zhǔn)培訓(xùn)計(jì)劃；B. 培訓(xùn)組織部門：負(fù)責(zé)制訂企業(yè)的中長期培訓(xùn)計(jì)劃及企業(yè)培訓(xùn)預(yù)算；負(fù)責(zé)具體培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)和規(guī)劃；C. 相關(guān)部門：負(fù)責(zé)制訂本部門的培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)預(yù)算；D. 員工個(gè)人：清楚地知道企業(yè)和部門的培訓(xùn)計(jì)劃；3) 培訓(xùn)實(shí)施階段A. 企業(yè)高層：在工作的安排中預(yù)留一定的培訓(xùn)空間；B. 培訓(xùn)組織部門：負(fù)責(zé)培訓(xùn)準(zhǔn)備和實(shí)施的過程監(jiān)控；進(jìn)行各部門專業(yè)培訓(xùn)的協(xié)調(diào)和指導(dǎo)；C. 相關(guān)部門：組織開展本部門的培訓(xùn)活動(dòng)；D. 員工個(gè)人：參與培訓(xùn)前評估；按照需求分析結(jié)果參加相關(guān)培訓(xùn)；4) 培訓(xùn)評估階段A. 企業(yè)高層：指導(dǎo)培訓(xùn)評估并提出改進(jìn)建議；B. 培訓(xùn)組織部門：對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行檢查，評估并作出報(bào)告；C. 相關(guān)部門：對員工培訓(xùn)的效果進(jìn)行檢查、評估并作出報(bào)告；D. 員工個(gè)人：配合開展培訓(xùn)后的評估工作。5) 培訓(xùn)支持與制度保障體系培訓(xùn)支持與制度保障體系的作用貫穿于整個(gè)培訓(xùn)體系的建設(shè)過程中，它能夠確保培訓(xùn)體系建設(shè)得到持續(xù)的、有力的支持和保障。內(nèi)部培訓(xùn)師養(yǎng)成體系的設(shè)計(jì)步驟如下：A. 篩選：包括篩選范圍、標(biāo)準(zhǔn)、流程等內(nèi)容；B. 審查：包括資格確認(rèn)、試講審查等內(nèi)容；C. 管理：包括考核、評價(jià)、獎(jiǎng)懲等內(nèi)容；D. 培養(yǎng)：包括各類TTT培訓(xùn)項(xiàng)目。3) 內(nèi)部培訓(xùn)師的養(yǎng)成體系建立內(nèi)部培訓(xùn)師養(yǎng)成體系，培養(yǎng)組織內(nèi)部在培訓(xùn)管理中的自主師資力量，能夠滿足組織個(gè)性化的培訓(xùn)需求，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部最佳實(shí)踐的共享和知識(shí)管理的推進(jìn)，同時(shí)節(jié)約組織有效的培訓(xùn)成本。培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)開發(fā)體系構(gòu)建得是否有效，直接決定了培訓(xùn)效果的好壞。依據(jù)崗位能力要求可以對崗位人員進(jìn)行測評，以確定需要培養(yǎng)哪種關(guān)鍵能力，要培養(yǎng)這一關(guān)鍵能力，需要開設(shè)什么樣的課程。根據(jù)崗位明確所需能力，根據(jù)所需能力推導(dǎo)出需要開始的課程，這是組織構(gòu)建培訓(xùn)體系的關(guān)鍵。要實(shí)現(xiàn)高效的培訓(xùn)評估，需要做好三件事：1) 通過調(diào)查問卷、培訓(xùn)記錄等方法收集全面、準(zhǔn)確的信息；2) 選擇有效的培訓(xùn)信息分析方法對信息進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)；3) 培訓(xùn)評估結(jié)論的描述要反映信息分析的結(jié)果，不要以偏概全。13. 培訓(xùn)評估與改進(jìn)流程培訓(xùn)評估是為了對培訓(xùn)的結(jié)果有一個(gè)系統(tǒng)、全面、準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，以判斷培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，如果沒有，則原因是什么，應(yīng)當(dāng)怎樣的改進(jìn)。被實(shí)踐所證明的不完備、不合理的培訓(xùn)計(jì)劃必須在實(shí)施培訓(xùn)的過程中及時(shí)進(jìn)行改正。