【正文】 次是在1987年，稻香村在草園胡同19號(hào)建了一幢1000多平方米的生產(chǎn)樓，使原來(lái)100多平方米的車間擴(kuò)大了10倍?，F(xiàn)有員工1100人，企業(yè)資產(chǎn)近1億元(其中無(wú)形資產(chǎn)2700萬(wàn)元)，超過(guò)原始投資和續(xù)資的222倍以上。建有2個(gè)食品加工車間，占地70多畝，各種生產(chǎn)機(jī)械100多臺(tái)，年產(chǎn)量約1000萬(wàn)公斤。經(jīng)過(guò)10多年的努力，稻香村發(fā)展成為一個(gè)集食品加工和銷售的集團(tuán)性企業(yè)。他領(lǐng)著幾個(gè)食品行業(yè)的老師傅，在北京市工商聯(lián)和東城區(qū)政府的支持下，挑頭把北京稻香村的老字號(hào)又掛了起來(lái)，取名為北京稻香村食品店。但在制作經(jīng)營(yíng)南味食品的一派卻在北京一代代傳了下來(lái)。民國(guó)初年，魯迅寓居北京時(shí)，也經(jīng)常前往稻香村購(gòu)買食品。 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)博士： 晉旗 老字號(hào)煥發(fā)青春（稻香村）[主題詞]市場(chǎng)營(yíng)銷 質(zhì)量管理 集體企業(yè) 企業(yè)文化 食品行業(yè)[背景] 稻香村是北京的老字號(hào)，初創(chuàng)于清光緒年間。從長(zhǎng)城公司的案例中我們可以看到，雖然質(zhì)量、價(jià)格、廣告等因素非常重要，但對(duì)企業(yè)營(yíng)銷效果產(chǎn)生最大影響的因素，也是企業(yè)最薄弱的環(huán)節(jié)，往往出在渠道建設(shè)和渠道管理方面。依靠單一策略的效果很難持久，而各種策略的配合不佳會(huì)使各種策略的效果大打折扣。過(guò)分自卑與過(guò)分自滿都無(wú)助于問(wèn)題的解決。7．市場(chǎng)營(yíng)銷研究：進(jìn)行定期的市場(chǎng)營(yíng)銷研究，監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、經(jīng)銷商和宏觀環(huán)境的變化。在促銷方面，要開展針對(duì)性促銷活動(dòng)，促銷形式多樣化：禮品、有獎(jiǎng)銷售、有獎(jiǎng)?wù)魑?、?jìng)賽、特別服務(wù)、優(yōu)惠、傳單及各種促銷品、人員推銷等，合理制定廣告和促銷的目標(biāo)、費(fèi)用預(yù)算、形式、時(shí)間安排。4．銷售隊(duì)伍：擴(kuò)大銷售隊(duì)伍規(guī)模，至少要擴(kuò)大50％。渠道系統(tǒng)改變的方向是：全面評(píng)估各級(jí)經(jīng)銷商，以備重新安排；在有條件的地區(qū)建立嚴(yán)格的分級(jí)代理制(先試點(diǎn)再推廣)；重新制定批發(fā)商管理規(guī)范，嚴(yán)格管理；全面建立指定經(jīng)銷、特約經(jīng)銷、專賣店體制；選擇適當(dāng)?shù)貐^(qū)建立倉(cāng)儲(chǔ)中心，完善物流系統(tǒng)。 渠道管理對(duì)長(zhǎng)城公司有特別的重要性：現(xiàn)有渠道系統(tǒng)已經(jīng)不能適應(yīng)潤(rùn)滑油市場(chǎng)的發(fā)展，也不能保證長(zhǎng)城油的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)打假的順利進(jìn)行也不利，因此必須改變。 3．分銷渠道：謂整分銷網(wǎng)點(diǎn)布局，進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑鰷p。長(zhǎng)城公司的具體營(yíng)銷策略是： 1．產(chǎn)品與品牌：完善現(xiàn)有產(chǎn)品線；可以考慮以新品牌推出高檔潤(rùn)滑油。④威脅。③機(jī)會(huì)。②劣勢(shì)。 三、長(zhǎng)城公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略 根據(jù)上述分析，長(zhǎng)城公司看到了自己的機(jī)會(huì)、威脅、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)：①優(yōu)勢(shì)。各種市場(chǎng)營(yíng)銷策略應(yīng)作為一個(gè)整體共同發(fā)揮作用，如果單純強(qiáng)調(diào)其中的一方面或幾方面，則策略執(zhí)行的效果必定大打折扣。對(duì)長(zhǎng)城的品牌形象有很大影響；對(duì)用戶的購(gòu)買行為有很大影響；長(zhǎng)城公司打假行動(dòng)不力，急需解決。品牌忠誠(chéng)度決定了企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。10．品牌忠誠(chéng)度。9．市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用。8．銷售隊(duì)伍的有效性和效率。②對(duì)最終用戶的服務(wù)：用戶對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高；長(zhǎng)城公司的用戶服務(wù)水平較低，但沒(méi)有造成很大影響；未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)很可能會(huì)演變成服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。①對(duì)經(jīng)銷商的服務(wù)。而長(zhǎng)城公司對(duì)經(jīng)銷商的扶持不夠，從長(zhǎng)城公司的銷售管理來(lái)說(shuō)，沒(méi)有對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行分級(jí)管理，給予相應(yīng)的支持和優(yōu)惠政策。經(jīng)銷商普遍認(rèn)為經(jīng)銷長(zhǎng)城油的利潤(rùn)太低，因此許多經(jīng)銷商是被用戶的需求拉著走，如果情況變化，他們可能不再經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)城油。用戶對(duì)長(zhǎng)城的質(zhì)量評(píng)價(jià)有分歧，在提高產(chǎn)品質(zhì)量形象方面，長(zhǎng)城公司仍有很多工作可做，例如打假、用戶教育與切實(shí)改進(jìn)油品質(zhì)量。所有地區(qū)普遍反映，長(zhǎng)城的廣告與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比太少，不但比進(jìn)口品牌少得多，就是與一些國(guó)產(chǎn)品牌相比也顯得很不足；與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，長(zhǎng)城廣告的曝光率太低，沒(méi)能給用戶留下什么深刻印象；用戶和經(jīng)銷商普遍認(rèn)為長(zhǎng)城的廣告與長(zhǎng)城公司的地位和形象不符。但同時(shí)也應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到，價(jià)格并不是獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最可靠的武器，長(zhǎng)城公司應(yīng)制定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)動(dòng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的快捷反應(yīng)措施；長(zhǎng)城公司的價(jià)格體系缺乏靈活性，不能對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者及渠道情況的變化作出及時(shí)反應(yīng)，或缺少作出有效反應(yīng)的能力。 3．價(jià)格水平與價(jià)格一致性。但是分銷網(wǎng)點(diǎn)的地區(qū)分布并不均衡。 2．分銷網(wǎng)絡(luò)的范圍與效率。長(zhǎng)城品牌具有較高的知名度。 既然是競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，分析工作應(yīng)圍繞競(jìng)爭(zhēng)要素進(jìn)行。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，長(zhǎng)城公司得出下述結(jié)論：長(zhǎng)城產(chǎn)品的鋪貨面領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；長(zhǎng)城公司的渠道政策存在著較多的問(wèn)題，如價(jià)格體系、對(duì)經(jīng)銷商的管理等；對(duì)于長(zhǎng)城油的市場(chǎng)業(yè)績(jī)，最終用戶“拉”的力量要大于經(jīng)銷商“推”的力量，因此應(yīng)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商的工作；代理制和特許專賣的方式對(duì)經(jīng)銷商的吸引力很大，應(yīng)加強(qiáng)在此方面的試點(diǎn)及推廣工作；長(zhǎng)城油仍有一定的市場(chǎng)潛力；廣大零售商被長(zhǎng)城公司的銷售工作所忽視，今后應(yīng)加強(qiáng)對(duì)零售商的工作，激發(fā)他們的積極性。但如果這些劣勢(shì)得不到扭轉(zhuǎn)，則長(zhǎng)城油的市場(chǎng)份額將呈持續(xù)下降趨勢(shì)。(2)用戶情況。與此同時(shí)，高檔潤(rùn)滑油的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，表現(xiàn)在：外國(guó)品牌大舉進(jìn)入，國(guó)內(nèi)企業(yè)數(shù)量在上升但許多品牌的市場(chǎng)份額在逐年下降,各企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷方面的投入都在迅速增加，對(duì)于高檔潤(rùn)滑油的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，品牌的作用正在加強(qiáng)，外國(guó)品牌奉行的都是全國(guó)性的市場(chǎng)開拓策略，國(guó)內(nèi)的許多地方品牌也在向其他地區(qū)滲透。(1)整體市場(chǎng)情況。3．調(diào)查結(jié)果。 2．市場(chǎng)調(diào)查。長(zhǎng)城公司愈加突出地感覺(jué)到工作中面臨的一些問(wèn)題。 一、長(zhǎng)城公司存在的問(wèn)題 1．問(wèn)題。國(guó)內(nèi)外潤(rùn)滑油廠商都紛紛趁此時(shí)機(jī)進(jìn)入市場(chǎng)，參與競(jìng)爭(zhēng)。 隨著國(guó)家改革開放的深入進(jìn)行，國(guó)外高新技術(shù)、機(jī)械、設(shè)備和車輛不斷被引入我國(guó)，我國(guó)對(duì)潤(rùn)滑油的需求數(shù)量和質(zhì)量迅速提高，國(guó)內(nèi)潤(rùn)滑油市場(chǎng)呈現(xiàn)出了嚴(yán)重的供不應(yīng)求的狀態(tài)。長(zhǎng)城公司的發(fā)展表明，我國(guó)的潤(rùn)滑油行業(yè)從80年代初期至今有了長(zhǎng)足的發(fā)展和進(jìn)步。從潤(rùn)滑油自身的特性來(lái)看，它集添加劑技術(shù)、基礎(chǔ)油技術(shù)、配方技術(shù)及調(diào)合技術(shù)于一身，是一個(gè)集合了各種高技術(shù)的產(chǎn)品。1979年試產(chǎn)民用潤(rùn)滑油，1982年成立長(zhǎng)城高級(jí)潤(rùn)滑油公司，并以“長(zhǎng)城”為產(chǎn)品的注冊(cè)商標(biāo)。 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)博士：晉旗 長(zhǎng)城高級(jí)潤(rùn)滑油公司的競(jìng)爭(zhēng)策略長(zhǎng)城高級(jí)潤(rùn)滑油公司(以下簡(jiǎn)稱長(zhǎng)城公司)是一家屬于中國(guó)石油化工總公司的大型高級(jí)潤(rùn)滑油綜合企業(yè)。關(guān)鍵在于不能吃老本，要思變，從服務(wù)上下功夫，抓住顧客的心。企業(yè)要想生存，必須牽住市場(chǎng)的手。雖說(shuō)從前門鬧市轟轟烈烈地殺到了國(guó)際市場(chǎng)這個(gè)大舞臺(tái)，同仁堂卻像往昔一般平淡；熱情的服務(wù)，一流的質(zhì)量，唯有新擴(kuò)建的同仁堂又增添了許多中國(guó)古老的中醫(yī)藥文化的氣息，還有門口那兩只經(jīng)過(guò)細(xì)心選擇的、寓示著祥瑞之意的可愛(ài)的麒麟……討論題：1. 同仁堂的銷售策略有哪些?2. 在新千年里，同仁堂是否應(yīng)增加廣告投入?3. 老字號(hào)的品牌應(yīng)如何更新、發(fā)展?博士評(píng)點(diǎn)：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)，優(yōu)勝劣汰是基本規(guī)律。中藥的說(shuō)明采用的往往是古老的四六句，老外弄不明白，且不標(biāo)明毒理和病理數(shù)據(jù)，同仁堂集團(tuán)把出口藥品的說(shuō)明改成普通語(yǔ)言，標(biāo)明有關(guān)檢測(cè)數(shù)據(jù)，甚至用圖解說(shuō)明。以前藿香正氣丸一次要吃一大把，外國(guó)患者不習(xí)慣。與此同時(shí)，他們還大膽地走出國(guó)門，目前“同仁堂”已取得了十幾個(gè)國(guó)家和地區(qū)的質(zhì)量認(rèn)證和進(jìn)口許可，產(chǎn)品通過(guò)直接和轉(zhuǎn)口貿(mào)易形式出口40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)；在亞洲、歐洲、大洋洲的4個(gè)城市設(shè)立銷售分公司，以拉近與這些地區(qū)的消費(fèi)者的距離。店內(nèi)還完善了計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)，各業(yè)務(wù)部銷售情況、物價(jià)、資金使用情況、人員檔案、廣告宣傳，以及水蜜丸、藥酒等的生產(chǎn)過(guò)程中的投料、監(jiān)控等均采用微機(jī)操作。 面對(duì)這些不利因素，增添現(xiàn)代化設(shè)備。而且，歐美仍有不少國(guó)家和地區(qū)對(duì)中醫(yī)、中草藥持懷疑態(tài)度，這塊市場(chǎng)很難搶占。同仁堂人十分清楚自己的處境；中國(guó)大地上有不少中外合資、外商獨(dú)資的制藥企業(yè)。同仁堂“德、誠(chéng)、信”的聲譽(yù)的確來(lái)之不易。同仁堂商標(biāo)被許可使用單位要對(duì)商標(biāo)標(biāo)識(shí)物建立入庫(kù)、領(lǐng)料手續(xù)。商標(biāo)的制版和印刷交給工商行政部門批準(zhǔn)的、有資格承攬?jiān)擁?xiàng)業(yè)務(wù)的廠家負(fù)責(zé)印刷。商標(biāo)使用許可合同簽訂后3個(gè)月內(nèi)報(bào)注冊(cè)人和被許可單位所在工商局備案；委托手續(xù)中產(chǎn)生的一切文書材料，同仁堂包裝廣告公司負(fù)責(zé)歸檔。同仁堂包裝廣告公司行使對(duì)集團(tuán)商標(biāo)的管理職能，商標(biāo)問(wèn)題的重大決策必須經(jīng)過(guò)集團(tuán)總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理、有關(guān)處室處長(zhǎng)召開辦公會(huì)討論通過(guò)。由于全面考慮商標(biāo)的可讀性和可傳播性，同仁堂又在以上國(guó)家申請(qǐng)注冊(cè)“TONG REN TANG”英文商標(biāo)，雙龍加英文成為同仁堂出口產(chǎn)品的專用標(biāo)志?，F(xiàn)在，在經(jīng)濟(jì)大潮中，同仁堂為維護(hù)自己的聲譽(yù)——在國(guó)內(nèi)外進(jìn)行商標(biāo)注冊(cè)。由于醫(yī)館專家的醫(yī)術(shù)精湛，療效顯著，國(guó)內(nèi)外各階層人士紛紛幕名而來(lái)。1996年，同仁堂又本著“社會(huì)效益第一，一心為病患者服務(wù)”的指導(dǎo)思想。他們這種“計(jì)較”的態(tài)度令顧客感動(dòng)不已。 代客郵寄藥品業(yè)務(wù)也是賠本的買賣，可郵寄部始終做到“有信必答，有求必應(yīng)”。同仁堂堅(jiān)持為顧客熬制湯藥，只收取極低的工本費(fèi)。買藥的顧客有時(shí)對(duì)藥性不清楚，或是代別人抓藥，為此同仁堂在店堂中設(shè)立了“問(wèn)病服藥處”，聘請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的退休老藥工為顧客免費(fèi)提供咨詢。媒體的宣傳是其中的一小部分，大部分的宣傳手段靠的是“真誠(chéng)的服務(wù)”。同仁堂時(shí)常還做些舍粥、舍棺材的義舉……這一切都使同仁堂美名流傳。 過(guò)去的同仁堂就很注重宣傳自己：每當(dāng)京城會(huì)試期間，同仁堂都要向舉子們饋贈(zèng)牛黃清心、羚翹解毒等四季應(yīng)時(shí)之藥，以此為同仁堂傳名。傳統(tǒng)的中藥生產(chǎn)鑒別所憑借的經(jīng)驗(yàn)，是對(duì)藥物的眼看、手摸、鼻聞、口嘗的感性認(rèn)識(shí)。在收購(gòu)野山參、鹿茸、冬蟲夏草、牛黃等名貴藥材時(shí)，要派經(jīng)驗(yàn)豐富的中藥專家親臨產(chǎn)地，看貨選樣。為了讓每一位顧客都能買到放心藥，藥店采取各種措施，杜絕假冒偽劣商品進(jìn)店。所售飲片，均需經(jīng)過(guò)再加工，除去雜質(zhì)方可銷售。如今，“質(zhì)量第一”的宗旨不變，店內(nèi)所有藥品都從主渠道進(jìn)貨，“產(chǎn)非其地，采非其時(shí)”的藥材被拒之門外。對(duì)黃酒、蜂蜜等附加料的選擇也是極為重視。同仁堂的藥質(zhì)和藥效讓人備感神奇，殊不知它的采購(gòu)和制作是何等的考究。同仁堂“德、誠(chéng)、信”這一服務(wù)宗旨更是體現(xiàn)在藥品質(zhì)量上。有人提出藥品需求量這么大，況且配料之一的白糖庫(kù)存沒(méi)有了，用的是高價(jià)糖，如果按原價(jià)出廠不合算，應(yīng)提高價(jià)格。前幾年我國(guó)南方一些城市流行肝炎，特效藥板蘭根沖劑供不應(yīng)求，到同仁堂拉板蘭根的汽車排起了長(zhǎng)隊(duì)。 同仁堂經(jīng)營(yíng)不少名貴藥——上百上千元的人參鹿茸，同時(shí)廉價(jià)藥品也十分豐富：一元一張的狗皮膏、幾角錢一瓶的眼藥水……他們做大生意，但也不放過(guò)小買賣，“只要能方便顧客就行”。在坎坷的歲月中，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮的沖刷下，同仁堂非但沒(méi)有消逝，反而日見(jiàn)輝煌——由解放前的三間小門臉發(fā)展到今天營(yíng)業(yè)面積為4600平方米的大樓；從過(guò)去“供奉御藥”的中藥房發(fā)展為總資產(chǎn)18億元、擁有6000多名員工的現(xiàn)代集團(tuán)企業(yè)，并成為醫(yī)藥界為數(shù)不多的上市企業(yè)。這似乎更容易爭(zhēng)取顧客的心。 一個(gè)企業(yè)擁有了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品并不意味著必然的市場(chǎng)，還必須依靠行之有效的營(yíng)銷策略去進(jìn)行拓展，而營(yíng)銷的靈魂就是行之有效。伊萊克斯可謂深諳此道，營(yíng)銷策略采用攻“心”為上，既不稱“王”亦不稱“霸”，更沒(méi)有自吹自擂，廣告投入也是低姿態(tài)，然而其品牌形象和產(chǎn)品形象卻在消費(fèi)者中產(chǎn)生了影響。伊萊克斯僅僅圍繞冰箱換代和新婚家庭作營(yíng)銷文章,不但擴(kuò)大了市場(chǎng)占有份額，更重要的是在消費(fèi)者中的親情形象得到了淋漓盡致的發(fā)揮，這種親情化形象反過(guò)來(lái)又強(qiáng)化了品牌優(yōu)勢(shì)，形成新的良性循環(huán)。 伊萊克斯另一營(yíng)銷群體是城市新婚家庭。凡是購(gòu)買伊萊克斯的用戶，可用其舊冰箱折換一臺(tái)伊萊克斯生產(chǎn)的吸塵器或電水壺，并負(fù)責(zé)上門搬運(yùn)。 四、促銷手段多樣體現(xiàn)親情仍是主旨伊萊克斯除了在電視及平面媒體發(fā)布廣告外，其主要的促銷活動(dòng)是在銷售店內(nèi)直接面對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行，使顧客對(duì)公司的規(guī)范運(yùn)作、產(chǎn)品的技術(shù)水平和服務(wù)水準(zhǔn)留下良好印象。伊萊克斯在宣傳內(nèi)容上常有驚人之舉。 在中企調(diào)研監(jiān)測(cè)網(wǎng)所監(jiān)測(cè)的586家平面媒體上，伊萊克斯主要選擇市級(jí)媒體，尤以晨報(bào)、晚報(bào)為主．目的是體現(xiàn)它的貼近性。反不及它。在廣告投放地域分布上，海爾的特點(diǎn)是全國(guó)遍地開花，表明它雄心勃勃，以天下為己任；而伊萊克斯則主攻北京、上海以及東北、華東、華南地區(qū)的大城市。所以伊萊克斯在產(chǎn)品導(dǎo)入期的廣告投放很有節(jié)制，并且不忘賦予廣告以強(qiáng)烈的說(shuō)服性和親情性。 三、營(yíng)銷宣傳始終體現(xiàn)品牌親情化形象 伊萊克斯集團(tuán)在市場(chǎng)推廣方面，與當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)一些企業(yè)投入巨資在媒體上大做廣告的做法形成強(qiáng)烈反差。當(dāng)時(shí)一些冰箱生產(chǎn)企業(yè)浮夸風(fēng)氣日盛，為擴(kuò)大品牌知名度，不惜傾盡全力在各種媒體上標(biāo)榜自己的業(yè)績(jī)。為此，伊萊克斯在市場(chǎng)導(dǎo)入初期以低姿態(tài)虛心向海爾學(xué)習(xí)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，不但可使自己的營(yíng)銷工作少走彎路，避免惠而普、阿里斯頓與中國(guó)企業(yè)合作失敗的教訓(xùn)，更可以在中國(guó)公眾中樹立謙恭務(wù)實(shí)的企業(yè)形象。但同時(shí)，海爾在激烈的市場(chǎng)搏擊過(guò)程中積累的豐富營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)、售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、品牌形象擴(kuò)展策略以及銷售網(wǎng)絡(luò)營(yíng)建經(jīng)驗(yàn)對(duì)伊萊克斯在中國(guó)實(shí)施本土化營(yíng)銷無(wú)疑是最有效、最便捷也最具影響力的啟示。特萊科斯在做中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查時(shí)說(shuō)過(guò)的一句話很值得人們細(xì)心品味，他說(shuō)：“在開拓任何一個(gè)國(guó)家的市場(chǎng)時(shí)，我們都必須重視當(dāng)?shù)氐拿袼罪L(fēng)情，生活習(xí)慣，消費(fèi)方式等社會(huì)文化差異，只有尊重這些差異，充分地了解、分析消費(fèi)者對(duì)我們產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)．我們才可能贏得他們的信賴和推崇。 其實(shí)，伊萊克斯推祟的“靜音”冰箱并非是針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)特別設(shè)計(jì)制造的產(chǎn)品，它只不過(guò)是采用扎努西高效低噪音壓縮機(jī)而已，這和它在世界其他市場(chǎng)提供的產(chǎn)品是一樣的，惟一的區(qū)別就出于成功地為其產(chǎn)品塑造了親情化形象。伊萊克斯提出“冰箱的噪音你要忍受不是一天，兩天，而是十年，十五年……”，“好得讓您一生都能相依相靠，靜得讓您日日夜夜察覺(jué)不到。在產(chǎn)品功能方面，海爾正在大力推介其抗菌冰箱，容聲和新飛在節(jié)能、環(huán)保、隙臭方面已取得領(lǐng)先地位，美菱則獨(dú)樹一幟，大力開發(fā)保鮮冰箱。而且由于冰箱市場(chǎng)已基本成熟，消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知度很高。伊萊克斯很好地把握住了這兩點(diǎn)。中國(guó)家電業(yè)經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展雖然卓有成效，但是產(chǎn)品科技含量、技術(shù)功能等方面與世界先進(jìn)水平相比尚有一定差距，盡管某些產(chǎn)品知名度很高，但是品牌忠誠(chéng)度卻較低，所以對(duì)新舊品牌來(lái)講，市場(chǎng)機(jī)會(huì)是相等的。然而這一切都無(wú)法阻擋伊萊克斯匆匆的腳步。小小一舉，利莫大焉，何樂(lè)而不為呢? 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)博士：晉 旗