【正文】 區(qū)域調(diào)度、實(shí)時(shí)監(jiān)控應(yīng)收等。對(duì)A公司信息化現(xiàn)狀的描述比較準(zhǔn)確，對(duì)A公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)運(yùn)營的理解比較到位，對(duì)金蝶 EAS 技術(shù)解決方案作了詳細(xì)闡述。其后又分別安排部分軟件商針對(duì)在演示中各公司感興趣的部分問題進(jìn)行了補(bǔ)充演示和詳細(xì)探討。 公司的組織架構(gòu) 如圖所示，公司的組織架構(gòu)整體并不是復(fù)雜，主要有兩位副總指導(dǎo)日常的一切工作事務(wù)，銷售部門主要開拓市場(chǎng)，挖掘需求為公司帶來穩(wěn)定的訂單， 經(jīng)營部門負(fù)責(zé)日常程序上的事務(wù)處理，工程部門和設(shè)計(jì)部主要負(fù)責(zé)裝修裝飾燈工程。相反，人員的增加卻造成工作的重復(fù)安排和資源的浪費(fèi)，以致裝飾公司在管理上漸漸感到力不從心?；谶@種原始的方法，A公司經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)兩種狀況：在市場(chǎng)活躍的情況下，原料庫存不夠，公司經(jīng)常要臨時(shí)調(diào)貨購貨，造成交貨的延期；另一狀況，在市場(chǎng)低靡的時(shí)候，庫存積壓倉庫，不能順利的調(diào)動(dòng)資金。經(jīng)歷了二十年的發(fā)展，A公司人員已經(jīng)到達(dá)三百多人，并開始承包中大型裝修工程，公司資產(chǎn)達(dá)千萬。第三章 A公司基本情況簡介論文以A公司的基本情況為基礎(chǔ)，分析企業(yè)信息化建設(shè)總體規(guī)劃和架構(gòu)，特別是對(duì)其ERP項(xiàng)目的實(shí)施背景進(jìn)行闡述，為后期項(xiàng)目的實(shí)施做出相應(yīng)的鋪墊和準(zhǔn)備。第五階段：上線及上線后的支持上線及上線后的支持階段使系統(tǒng)成為一個(gè)實(shí)際應(yīng)用中的系統(tǒng)，并確保其具有穩(wěn)定的操作性能，該階段包括了問題解答和用戶幫助，用戶幫助體系將從系統(tǒng)第一天真正運(yùn)作開始，直到用戶建立起自己內(nèi)部的支持小組。第四階段：最后準(zhǔn)備集成測(cè)試完成之后，將要為最后的上線進(jìn)行準(zhǔn)備。第三階段：系統(tǒng)實(shí)施當(dāng)在業(yè)務(wù)藍(lán)圖階段定義了所有需要實(shí)施的業(yè)務(wù)過程，并得到了客戶的認(rèn)可以后，實(shí)現(xiàn)階段就開始了，在該階段，根據(jù)業(yè)務(wù)藍(lán)圖中的客戶需求，所有的用戶和顧問將開始配置系統(tǒng)，項(xiàng)目組每周的例會(huì)能夠盡可能地保證項(xiàng)目始終保持正確的軌道，并且使出現(xiàn)的問題得到及時(shí)的解決，對(duì)一些標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)無法提供的功能和界面的開發(fā)保證了一個(gè)完整的業(yè)務(wù)解決方案，在最后的集成測(cè)試階段，將對(duì)所有的業(yè)務(wù)過程進(jìn)行測(cè)試和確認(rèn)，由此將進(jìn)入后續(xù)階段、最后準(zhǔn)備和上線配置：在SAP允許的范圍內(nèi)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行更改和增強(qiáng)控制SAP功能的配置將被更新，并且按照設(shè)計(jì)進(jìn)行單元測(cè)試開發(fā)：開發(fā)范圍將包括那些確認(rèn)的需求差異和本地需求、開發(fā)包括對(duì)報(bào)表/表單、接口數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和增強(qiáng)的改變或者增加開發(fā)通過功能設(shè)計(jì)，技術(shù)設(shè)計(jì)和單元測(cè)試來完成。第二階段：業(yè)務(wù)藍(lán)圖成功進(jìn)行項(xiàng)目準(zhǔn)備之后，業(yè)務(wù)藍(lán)圖階段會(huì)對(duì)初始的項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目進(jìn)度安排以及實(shí)施順序進(jìn)行細(xì)化，同時(shí)將定義企業(yè)結(jié)構(gòu)以及業(yè)務(wù)過程，業(yè)務(wù)藍(lán)圖是該階段最重要的文檔，其中記錄了所有的業(yè)務(wù)需求，以及實(shí)施的方案，該階段的順利實(shí)施對(duì)于企業(yè)整個(gè)項(xiàng)目的成敗是至關(guān)重要的，具體的項(xiàng)目實(shí)施范圍需要清晰的界定與規(guī)范。成功實(shí)施后，哪些重要的指標(biāo)會(huì)得到提升。除了告訴項(xiàng)目實(shí)施過程中所要經(jīng)歷的各個(gè)階段外，還就每一階段完整地提供下列信息：階段工作開始前所需要的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作、階段工作所要取得的目標(biāo)是什么，結(jié)果的形式又是什么、階段工作結(jié)束前如何對(duì)階段性工作的結(jié)果進(jìn)行檢查、階段工作開始前及進(jìn)行的過程中所需要的各項(xiàng)技術(shù)支持工作。圖21 ASAP路線圖 ASAP路線圖提供了面向過程的，清晰而又簡明的項(xiàng)目實(shí)施過程中所必須經(jīng)歷的各個(gè)階段。ASAP不僅支持客戶快速有效實(shí)施項(xiàng)目的愿望，同時(shí)提供了一套完整的框架，以實(shí)現(xiàn)實(shí)施過程中對(duì)時(shí)間、質(zhì)量以及所利用資源的優(yōu)化。在二十世紀(jì)九十年代的早期，實(shí)施人員已經(jīng)清楚地意識(shí)到在各種成功實(shí)施SAP的項(xiàng)目中，存在一些共同的特征。 SAP的實(shí)施方法論 成功的軟件項(xiàng)目實(shí)施需要有一個(gè)成熟的指導(dǎo)方針（方法論），該方法論應(yīng)該對(duì)如何在一個(gè)特定的企業(yè)中，通過一個(gè)項(xiàng)目組實(shí)施一套業(yè)務(wù)軟件進(jìn)行詳細(xì)的描述。表21ERP實(shí)施方法論與實(shí)施過程模型提出者方法論名稱階段劃分實(shí)施過程中的階段劃分SAP公司ASAP5項(xiàng)目準(zhǔn)備→業(yè)務(wù)藍(lán)圖→系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)→最好準(zhǔn)備→投入運(yùn)行和支持金蝶公司金蝶K/3 Cloud6項(xiàng)目組織→系統(tǒng)培訓(xùn)→系統(tǒng)定義→數(shù)據(jù)準(zhǔn)備→系統(tǒng)切換→運(yùn)行維護(hù)神州數(shù)碼公司ethrough實(shí)施方法論5項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備→業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)→系統(tǒng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)→測(cè)試與數(shù)據(jù)準(zhǔn)備→上線與技術(shù)支持Rose5設(shè)計(jì)→實(shí)施→穩(wěn)定→提高→提升，ERP系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)周期4準(zhǔn)備→配置→調(diào)整→前進(jìn)和上升德群公司FastTrack5評(píng)估范圍→目標(biāo)確認(rèn)→流程重設(shè)計(jì)→系統(tǒng)配置→測(cè)試交付ERP的實(shí)施過程是管理模式的變革過程，也是管理模式復(fù)用的過程，管理模式復(fù)用的過程將ERP實(shí)施的周期從傳統(tǒng)的實(shí)施周期向前延伸到企業(yè)管理模式設(shè)計(jì)周期，強(qiáng)調(diào)管理模式分析和復(fù)用在ERP實(shí)施過程中的指導(dǎo)作用，管理模式的復(fù)用主要包括三個(gè)階段，即管理模式的沖突期、交匯期和聚合期這三個(gè)周期階段中包含了現(xiàn)有管理模式的描述、未來管理模式的構(gòu)造、ERP中的管理模式移植等具體階段和任務(wù)每一種知名的ERP軟件，均有其特有的實(shí)施方法論作為指導(dǎo)。ERP系統(tǒng)的實(shí)施過程很復(fù)雜，很多知名公司均有其特有的ERP實(shí)施方法論。他們的研究代表ERP概念中的管理思想通過ERP系統(tǒng)貫徹到企業(yè)的一致性。 poston，2001）和斯文leary，2002）研究了ERP系統(tǒng)生命周期中的知識(shí)管理（KM，knowledge management）；羅賓丹利爾Jacobs，2002）認(rèn)為ERP系統(tǒng)策略和ERP概念戰(zhàn)略需要同時(shí)考慮，他強(qiáng)調(diào)了兩者之間匹配的重要性。例如，比多利第二章 ERP實(shí)施方法論 ERP實(shí)施方法論綜述 近年來ERP研究出現(xiàn)了ERP概念與ERP系統(tǒng)研究的融趨勢(shì)。 第五章是對(duì)A公司整個(gè)ERP項(xiàng)目實(shí)施的評(píng)價(jià)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，并對(duì)項(xiàng)目的事實(shí)效益進(jìn)行了定性、定量分析，以及對(duì)管理提升進(jìn)行的效果分析，同時(shí)也指出了部分不足之處。此部分內(nèi)容是整篇論文的重點(diǎn)。 對(duì)A公司ERP項(xiàng)目基于行業(yè)特性的解決方案進(jìn)行了充分的闡述，這些行業(yè)解決方案對(duì)建筑裝修行業(yè)ERP系統(tǒng)解決方案具有重要的借鑒意義，此行業(yè)解決方案，對(duì)高校學(xué)術(shù)界進(jìn)行ERP項(xiàng)目實(shí)施的研究，以及咨詢公司項(xiàng)目實(shí)施，均具有重要的參考價(jià)值。 本文研究的思路與方法主要是對(duì)具體的ERP實(shí)施企業(yè)的實(shí)施過程和關(guān)鍵成功因素進(jìn)行分析，對(duì)實(shí)施的成功要素進(jìn)行解釋，也包括了對(duì)ERP軟件商選擇和ERP軟件包的實(shí)施，以及ERP實(shí)施計(jì)劃安排、項(xiàng)目管理、ERP咨詢服務(wù)與培訓(xùn)等內(nèi)容，具體總結(jié)如下： 基于ERP（SAP）項(xiàng)目實(shí)施方法論，結(jié)合A公司SAP實(shí)施的具體案例，對(duì)ERP實(shí)施過程中的項(xiàng)目管理方法，提出自己的見解，并結(jié)合實(shí)例進(jìn)行分析說明，以期做到理論結(jié)合實(shí)際，同時(shí)，對(duì)實(shí)施方法論在項(xiàng)目中的具體做法，有結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，對(duì)其獨(dú)特之處進(jìn)行了特別關(guān)注。本文最后對(duì)A公司ERP項(xiàng)目實(shí)施做了績效評(píng)估，評(píng)估實(shí)施績效時(shí)從定量和定性兩個(gè)方面總結(jié)，同時(shí)對(duì)一些容易忽略的定性的效益也給予了一定的筆墨。這對(duì)其它ERP項(xiàng)目的實(shí)施同樣具有參考價(jià)值。對(duì)于A公司的流程重組，本文沒有用流程圖具體闡述其復(fù)雜的流程重組構(gòu)架，而是特別介紹了A公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的原則和指導(dǎo)思想以及策略目標(biāo)。此次成功的實(shí)踐，無論是對(duì)其他ERP實(shí)施公司、對(duì)管理咨詢公司還是研究ERP項(xiàng)目實(shí)施的學(xué)者或者學(xué)員，都有一定的參考價(jià)值。結(jié)合傳統(tǒng)的ERP選型方法，通過介紹A公司的獨(dú)特ERP選型方法，并對(duì)其進(jìn)行總結(jié)和思考，對(duì)理論與實(shí)踐如何進(jìn)行結(jié)合進(jìn)行了探索。不僅闡述了每個(gè)部分具體的管理內(nèi)容，還結(jié)合A公司具體實(shí)施時(shí)的一些程序圖例進(jìn)行實(shí)例說明，使人一目了然，加深了對(duì)ERP實(shí)施方法論和項(xiàng)目管理方法的理解，而不僅僅是對(duì)ERP項(xiàng)目管理的抽象表述。 理論與實(shí)踐的緊密結(jié)合，即方法論與項(xiàng)目實(shí)施的緊密結(jié)合。 本文研究的創(chuàng)新之處體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面： 企業(yè)信息化戰(zhàn)略與ERP項(xiàng)目實(shí)施的緊密結(jié)合及其實(shí)例。 在以上結(jié)構(gòu)中，系統(tǒng)選型和流程重組從內(nèi)容上講也可以不算作ERP項(xiàng)目實(shí)施的具體內(nèi)容，但因?yàn)樗泄緦?shí)施ERP項(xiàng)目時(shí)都要面臨這兩個(gè)方面內(nèi)同的考慮，所以本文還是把它們劃歸為ERP項(xiàng)目實(shí)施的內(nèi)容。具體來說本部分又涵蓋了系統(tǒng)選型、項(xiàng)目培訓(xùn)和知識(shí)分享、流程重組以及具體的實(shí)施步驟，基于企業(yè)特性的解決方案等。具體來說本部分又涵蓋了系統(tǒng)選型、項(xiàng)目培訓(xùn)和知識(shí)分享、流程重組以及具體的實(shí)施步驟，基于企業(yè)特性的解決方案等。該部分介紹了A公司實(shí)施ERP項(xiàng)目之前的信息化現(xiàn)狀，描述了A公司信息化建設(shè)的藍(lán)圖構(gòu)架及功能藍(lán)圖，最后論述了A公司SAP系統(tǒng)建設(shè)的總體策略。ASAP實(shí)施方法論是幾十年來世界各知名咨詢公司對(duì)SAP實(shí)施項(xiàng)目的經(jīng)典經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，此方法論與傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理理論也有緊密的結(jié)合。 第二部分為ERP項(xiàng)目實(shí)施方法論。 本文主體內(nèi)容結(jié)構(gòu)共分為以下六個(gè)部分： 第一部分為引言。在2010年國家經(jīng)濟(jì)刺激計(jì)劃對(duì)國有企業(yè)信息化的重大推動(dòng)，從而促使一些以國有企業(yè)為主的軟件廠商獲得很好的市場(chǎng)發(fā)展機(jī)會(huì)，這一部分在2010年生產(chǎn)制造ERP市場(chǎng)的擴(kuò)大中也起到了重要的作用。根據(jù)計(jì)世資訊(CCW Research)統(tǒng)計(jì)，2010年以制造業(yè)為例，中國生產(chǎn)制造ERP市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到58. 2億元，%。ERP具有的更多功能漸漸被企業(yè)管理者所青睞，ERP可以為企業(yè)提供跨國家、跨地域的公司性企業(yè)信息集成，獲利分析、銷售分析、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、決策信息分析、項(xiàng)目管理、質(zhì)量管理等MRPII不具備的功能，企業(yè)可以利用這些工具擴(kuò)大經(jīng)營管理的范圍，緊跟瞬息萬變的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，從而參與國際大市場(chǎng)的競爭。20世紀(jì)90年代末期到本世紀(jì)初，ERP應(yīng)用在中國進(jìn)入了成熟期，其主要的特點(diǎn)是ERP引入并成為主角；應(yīng)用范圍也從制造業(yè)擴(kuò)展到第二和第三產(chǎn)業(yè)；由于不斷的實(shí)踐和探索，ERP應(yīng)用效果也得到了顯著的效果，因而進(jìn)入了 ERP應(yīng)用的成熟階段。與美國生產(chǎn)與庫存管理協(xié)會(huì)(APICS)相對(duì)應(yīng)的，中國第一個(gè)MRPII的學(xué)術(shù)研究團(tuán)體上海市生產(chǎn)與庫存管理研究會(huì)(SPICA)在1987年成立。一些開明的企業(yè)家率先接受了這一先進(jìn)的管理思想，并付諸于行動(dòng)，如沈陽鼓風(fēng)機(jī)廠、上海冶金礦業(yè)機(jī)械廠、沈陽水泉廠、廣州標(biāo)致汽車公司等等，這些國內(nèi)MRPII的先行者敢冒著失敗的風(fēng)險(xiǎn)，承受了來自多方的壓力，大膽的開始了試驗(yàn)。ERP系統(tǒng)正向網(wǎng)絡(luò)化、Internet辦公模式靠攏，經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行采購和銷售的比例不斷增加，企業(yè)與業(yè)務(wù)伙伴之間的聯(lián)系漸漸演變?yōu)橐蕾嚲W(wǎng)絡(luò)方式。因此，ERP的應(yīng)用正向具有在實(shí)施中和實(shí)施后更強(qiáng)的靈活性上發(fā)展。靈活性。技術(shù)先進(jìn)性。例如汽車行業(yè)具有多品種、小批量與全球化的生產(chǎn)趨勢(shì)，遵循QS9000質(zhì)量保證體系?？v觀全球ERP系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀及各ERP供應(yīng)廠商的追求目標(biāo)，ERP實(shí)施實(shí)施的發(fā)展趨勢(shì)呈現(xiàn)四大特點(diǎn)：擴(kuò)展性。目前正在推行全球化供應(yīng)鏈管理技術(shù)和敏捷化企業(yè)后勤系統(tǒng)，國際上已把ERP作為數(shù)字時(shí)代企業(yè)生存的支柱。此后，在美國掀起了一股ERP浪潮，ERP超越MRPII成為市場(chǎng)的新寵，大批企業(yè)爭先恐后實(shí)施ERP系統(tǒng)。企業(yè)信息化的需要、企業(yè)間競爭的深入、企業(yè)系統(tǒng)和資源整合的需要，迫使企業(yè)必須進(jìn)行信息化建設(shè)，從而提升其競爭力。目前中國本土企業(yè)和國際大公司在資金、技術(shù)、管理等諸多方面存在著一定的差距。1. 3 ERP系統(tǒng)實(shí)施現(xiàn)狀 在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，國與國之間、經(jīng)濟(jì)體與經(jīng)濟(jì)體之間、企業(yè)與企業(yè)之間的競爭歷史較以往任何時(shí)候都要激烈。國內(nèi)也有相關(guān)學(xué)者研究 ERP系統(tǒng)實(shí)施對(duì)企業(yè)成本的影響。（3）ERP 實(shí)施對(duì)企業(yè)效率的影響因規(guī)模和財(cái)務(wù)健康狀況的不同而存在差異。徐文娟等（2011）研究結(jié)果表明：（1）對(duì)已實(shí)施ERP 的企業(yè)而言，ERP 實(shí)施中和實(shí)施后的效率與ERP實(shí)施前相比明顯下降。晁芳，邱嵐等（2012）[32]認(rèn)為實(shí)施ERP的企業(yè)在大多數(shù)財(cái)務(wù)指標(biāo)上表現(xiàn)平穩(wěn)，尤以營運(yùn)能力各指標(biāo)和凈利潤增長率顯著提高，而沒有實(shí)施ERP的企業(yè)同期絕大多數(shù)指標(biāo)呈下降趨勢(shì)。短期內(nèi) ERP 實(shí)施對(duì)企業(yè)績效的提高效果不明顯，長期內(nèi)效果顯著。通過分析發(fā)現(xiàn)，ERP實(shí)施可能改善公司的某一方面業(yè)績，但并沒有讓公司整體業(yè)績好轉(zhuǎn)。這表明企業(yè)在引入ERP后對(duì)企業(yè)的經(jīng)營管理水平有了短暫的刺激，企業(yè)披露ERP使用的信息在資本市場(chǎng)上是一個(gè)好的信號(hào)，可以為企業(yè)帶來更多的投資回報(bào)。張迪（2009）通過對(duì)三個(gè)指標(biāo)ROA、ATO、ROS的分析，認(rèn)為ERP的成功實(shí)施、較為成功實(shí)施、未實(shí)施對(duì)于企業(yè)整體績效、資產(chǎn)的使用效率、企業(yè)的盈利能力會(huì)產(chǎn)生不同程度的影響。趙泉午，黃志忠等（2008）的研究結(jié)果表明：國內(nèi)企業(yè)實(shí)施ERP當(dāng)年及之后 1~2 年績效略有下降，但變化并不顯著；實(shí)施ERP之后第3年多數(shù)企業(yè)沒有起到改善績效的預(yù)期，但是少數(shù)公司卻利用ERP系統(tǒng)顯著改善了公司績效，少數(shù)公司實(shí)施ERP存在短期績效下降現(xiàn)象。王立彥，張繼東（2007）[27]發(fā)現(xiàn)實(shí)施ERP系統(tǒng)的小規(guī)模公司財(cái)務(wù)業(yè)績要好于未實(shí)施ERP系統(tǒng)的小規(guī)模公司，但是大規(guī)模的公司并不顯著。總的來說，國外關(guān)于ERP系統(tǒng)實(shí)施對(duì)企業(yè)績效的影響的研究是逐步深入，同時(shí)從不同渠道選取數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證預(yù)期假設(shè)，在結(jié)論方面可信度較高，對(duì)國內(nèi)進(jìn)行相關(guān)主題的研究具有參考價(jià)值。 Wier. eta（2004）認(rèn)為利用ERP系統(tǒng)同時(shí)進(jìn)行非財(cái)務(wù)績效管理變革的企業(yè)在ROA和ROS指標(biāo)上均優(yōu)于僅實(shí)施ERP系統(tǒng)或僅進(jìn)行管理變革的企業(yè)。Hunton, Lippincott and Reck（2003）通過構(gòu)建回歸模型發(fā)現(xiàn)：實(shí)施ERP系統(tǒng)的企業(yè)的財(cái)務(wù)績效較優(yōu)于未實(shí)施ERP系統(tǒng)的企業(yè)；大公司實(shí)施ERP系統(tǒng)的財(cái)務(wù)績效優(yōu)于未實(shí)施 ERP 系統(tǒng)的大公司；小公司實(shí)施ERP系統(tǒng)可以提高企業(yè)績效。由于國內(nèi)實(shí)施ERP的起步較晚，前期文獻(xiàn)研究的重點(diǎn)是如何實(shí)施ERP系統(tǒng)，成功實(shí)施ERP系統(tǒng)的關(guān)鍵因素、ERP實(shí)施績效評(píng)價(jià)指標(biāo)等，郭宏湘（2003）分析了流程、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新等3個(gè)影響 ERP 績效的主要因素，同時(shí)結(jié)合ERP實(shí)施績效面臨的內(nèi)外部約束的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出一個(gè)考核ERP績效的指標(biāo)體系；曾龍祥（2003）則從 ERP 的有形和無形價(jià)值著手建立指標(biāo)體系；時(shí)炳宴（2004）則認(rèn)為運(yùn)用ABCD測(cè)試表格法和平衡記分卡理論，來構(gòu)建ERP實(shí)施績效的評(píng)價(jià)指標(biāo)。Barki（2005）運(yùn)用組織集成理論，提出涉及實(shí)施 ERP 績效的相關(guān)命題。Dowlatshahi（2009）在分析相關(guān)文獻(xiàn)后得出4個(gè)主要論點(diǎn)