【正文】 外線探測(cè)器、緊急按鈕，煤氣泄漏探測(cè)器等）對(duì)戶內(nèi)警情進(jìn)行實(shí)時(shí)檢測(cè)。4. 日常巡視與定期保養(yǎng)日常的巡視檢查是及時(shí)發(fā)現(xiàn)缺陷的最佳途徑，而定期維護(hù)則是發(fā)現(xiàn)、解決軟性隱患的最佳辦法。3. 嚴(yán)格監(jiān)控裝修及其它施工工程對(duì)所有的管理人員進(jìn)行全面培訓(xùn)，讓每一個(gè)人員都能清楚知道隱敝線路的具體位置。對(duì)格林春岸的相關(guān)人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，力爭(zhēng)盡早地為管理處培養(yǎng)一支精干的設(shè)備運(yùn)行及維護(hù)隊(duì)伍，確保每一個(gè)位相關(guān)人員都能諳熟該系統(tǒng)并能正確使用及維護(hù)。（二）、 無(wú)償服務(wù)及有償服務(wù)項(xiàng)目一覽表無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目一覽表編號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容備注1代寄、代領(lǐng)郵件2代訂報(bào)刊、雜志3臨時(shí)代為保管小件物品4介紹保姆5代請(qǐng)家教6代租汽車(chē)7無(wú)償配備急救箱、急救藥品8代購(gòu)車(chē)船票9代辦旅游手續(xù)10代訂牛奶11電話留言服務(wù)12代辦銀行開(kāi)戶13攝影、攝像協(xié)助14代購(gòu)代送禮品、鮮花15組織各種展銷(xiāo)活動(dòng)16組織郊游17開(kāi)設(shè)棋類(lèi)活動(dòng)場(chǎng)所18邀請(qǐng)有關(guān)展覽、小型演出隊(duì)來(lái)社區(qū)服務(wù)19義務(wù)檢查煤氣管道漏氣情況、宣傳消防活動(dòng) 有償服務(wù)項(xiàng)目一覽表編號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容備注1洗手盆安裝以下均按上海市物價(jià)局相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格執(zhí)行2坐廁疏通3打掛畫(huà)孔4安裝抽油煙機(jī)5安裝分體式空調(diào)6安裝熱水器7安裝吊燈8家用電器檢查、小修9換門(mén)鎖10更換、檢修開(kāi)關(guān)、插座11空調(diào)加氟利昂12查線、換線（電路）13清洗排風(fēng)扇14清洗抽油煙機(jī)15清洗空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)16安裝音響與家用電器17安裝燈具、門(mén)鈴、廚柜（不含材料）18修理、更換水閥、龍頭、軟管等（不含材料）19修理洗手盆、洗菜盆下水管（不含材料）20修理窗簾、拉窗等（不含材料）21疏通下水管道22修理家具配件（不含材料）23打掃衛(wèi)生24木地板打蠟25上門(mén)收洗衣服（洗衣費(fèi)另計(jì)）26家庭綠化、盆景造型27鐘點(diǎn)工28代購(gòu)代售二手家私29租售鮮花、盆景30代接代送客人31建立健康檔案32傳真33打字34復(fù)印35洗車(chē)、租車(chē)服務(wù)七、智能化系統(tǒng)管理維護(hù)（一）智能化系統(tǒng)格林春岸小區(qū)智能化系統(tǒng)包括有紅外線周界防越系統(tǒng)、攝像監(jiān)控系統(tǒng)、室內(nèi)智能系統(tǒng)、門(mén)禁對(duì)講系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)、背景音樂(lè)系統(tǒng)等，均與管理處智能控制中心連接。日常期間視業(yè)戶需要可另行約定分時(shí)段預(yù)約上門(mén)提供酒店式清潔服務(wù)。（5）、清潔服務(wù)措施各業(yè)戶在入遷初期時(shí)，將對(duì)新的環(huán)境進(jìn)行必要的清潔。管理處將在搬入期臨時(shí)劃出部分區(qū)域作為落貨區(qū)，派專(zhuān)人看護(hù)并提供協(xié)助。具體包括幫助聯(lián)系車(chē)輛或搬家公司、幫助家具的搬運(yùn)、擺設(shè)，協(xié)助舉行搬遷儀式等。（2）、舉辦各種興趣班針對(duì)物業(yè)的實(shí)際情況，組織舉辦投資、園藝、舞蹈、書(shū)畫(huà)等興趣班。（三）格林春岸社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃管理處制定與實(shí)際情況相符合的社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，并對(duì)計(jì)劃的具體實(shí)施進(jìn)行全面跟進(jìn)。文化本身就具有激勵(lì)這一特質(zhì)，營(yíng)造社區(qū)特有的文化氛圍，就更有這種作用。是指能使社區(qū)成員從內(nèi)心產(chǎn)生高昂情緒、進(jìn)取精神、鼓舞推動(dòng)的社區(qū)文化。通過(guò)社區(qū)文化中所蘊(yùn)含的價(jià)值觀、世界觀、人生觀、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則和精神理念的宣傳，使社區(qū)成員產(chǎn)生共鳴，形成一種粘合劑，從各個(gè)方面把社區(qū)成員“粘合”起來(lái)，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力，將整個(gè)社區(qū)的個(gè)人行為轉(zhuǎn)化為自覺(jué)的共同行為，共同為社區(qū)的建設(shè)出謀劃策、做出貢獻(xiàn)，并使其感到能為社區(qū)共建而自豪和光榮，從而達(dá)到一種精神上的享受。4．格林春岸精神文化建設(shè)社區(qū)精神文化是反映社區(qū)成員內(nèi)心和精神的文化，是最高層次的社區(qū)文化，是社區(qū)文化的核心和靈魂，是社區(qū)文化的升華，是社區(qū)文化中最高尚最重要的構(gòu)成因素，是社區(qū)文化最終所要追求的目標(biāo)。這種約束是一種“硬”約束，不管是誰(shuí)，不管是您愿不愿意，都要執(zhí)行，具有強(qiáng)制的性質(zhì)。這種約束不是強(qiáng)迫規(guī)定，而是一種“軟”約束，主要靠通過(guò)強(qiáng)烈的社區(qū)氛圍促成社區(qū)成員自覺(jué)的行動(dòng)來(lái)維護(hù)。這種文化是形體文化向精神文化過(guò)渡的紐帶和橋梁，在社區(qū)文化中起重要作用。這樣既吃了“團(tuán)圓飯”，又加深了感情，還學(xué)習(xí)了“食文化”，一舉三得；6. 每年開(kāi)展23次美容、美發(fā)、服飾表演競(jìng)賽，以推動(dòng)社區(qū)的“形體美”文化和“穿”文化。開(kāi)展各種形式的球類(lèi)、武術(shù)、氣功活動(dòng)等；3. 組織老年人集體郊游、踏青、登高等；4. 在教師節(jié)，舉辦茶話座談會(huì)等；5. 舉辦美食會(huì)餐。管理處采取多種形式，開(kāi)展豐富多彩、行之有效的社區(qū)形體文化活動(dòng)，具體做法有：1. 開(kāi)展文化娛樂(lè)活動(dòng)。2．形體文化建設(shè)社區(qū)形體文化就是通過(guò)人的形體、動(dòng)作表現(xiàn)的文化。3）環(huán)境美化保護(hù)環(huán)境、綠化環(huán)境是營(yíng)造“綠化環(huán)境”的起步和塑形，而環(huán)境美化才是“畫(huà)龍點(diǎn)睛”之筆，才是“傳神”之作。管理處將根據(jù)格林春岸的綠化規(guī)劃特點(diǎn)，合理劃分管理區(qū)域，管理好綠化，同時(shí)利用社區(qū)文化節(jié)向居民傳授園藝花卉知識(shí)，鼓勵(lì)引導(dǎo)居民適當(dāng)綠化自己的小空間，共同參與搞好立體綠化，垂直綠化，全民綠化。主要措施有：控制家庭污水進(jìn)入雨水管網(wǎng)、垃圾分類(lèi)袋裝和資源化回收、垂直綠化和立體綠化、噪音監(jiān)測(cè)和管制、空氣污染控制等。設(shè)立專(zhuān)人負(fù)責(zé)，齊抓共管。1）環(huán)境凈化環(huán)境保護(hù)的目標(biāo)是社區(qū)文明潔凈，環(huán)境質(zhì)量良好，資源合理利用，生態(tài)良性循環(huán)，基礎(chǔ)設(shè)施健全，生活舒適便捷，形成環(huán)保意識(shí)。(二) 格林春岸社區(qū)文化內(nèi)容及具體實(shí)施環(huán)境保護(hù)文化環(huán)境美化文化環(huán)境綠化文化 環(huán)境文化社區(qū)文化內(nèi)容康體娛樂(lè)文化 社區(qū)觀念文化美食美容文化 形體文化 社區(qū)制度文化 約束文化 社區(qū)凝聚文化 精神文化社區(qū)激勵(lì)文化 格林春岸環(huán)境文化建設(shè)社區(qū)環(huán)境是社區(qū)的臉面，是社區(qū)文化的依托，是最直接最明顯的外在表現(xiàn)，時(shí)時(shí)刻刻影響著業(yè)主的心理和情緒，影響著業(yè)主的生活質(zhì)量，影響著社區(qū)的人文環(huán)境。社區(qū)文化是人們基本生活不可缺少的組成部分，是社區(qū)安定團(tuán)結(jié)的需要，是創(chuàng)造社區(qū)良好人文環(huán)境和提高住戶生活品味的重要手段，也是實(shí)施物業(yè)管理的潤(rùn)滑劑。五、社區(qū)文化建設(shè)社區(qū)文化是小區(qū)成員包括業(yè)主和管理人員塑造的反映社會(huì)文明、體現(xiàn)現(xiàn)代生活方式、具有個(gè)性特征的小區(qū)居住理念及其活動(dòng)方式的綜合。（2） 培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后，對(duì)參加培訓(xùn)人員進(jìn)行一次全面考核，培訓(xùn)考核率100%。4）主動(dòng)了解員工的需要，使員工保持良好的溝通，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神。2）加強(qiáng)員工實(shí)際操作的品質(zhì)管理督導(dǎo)，有針對(duì)性地具體實(shí)施員工訓(xùn)練，關(guān)心員工的成長(zhǎng)。想要員工對(duì)服務(wù)對(duì)象——業(yè)主以微笑，首先要管理者對(duì)員工微笑。通過(guò)培訓(xùn)，將為物業(yè)培養(yǎng)一支與高檔物業(yè)之管理相適應(yīng)的高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍。C以ISO9001：2000質(zhì)量體系確保規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù)。A以企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念和發(fā)展目標(biāo)構(gòu)成公司特有的企業(yè)文化，使全體員工形成共同的價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)公司創(chuàng)建中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)名牌企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。15公用設(shè)施及設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序管理處管理、維修工內(nèi)部培訓(xùn)考核明確公用設(shè)施維修范圍及標(biāo)準(zhǔn)16治安保衛(wèi)工作目標(biāo)及作業(yè)程序管理處保安員內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉治安保衛(wèi)的范圍和目標(biāo)17清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序管理處保潔員內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉清潔衛(wèi)生范圍和目標(biāo)18綠化標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序管理處綠化工內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉綠化范圍和目標(biāo)19各工種工作技藝和服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范及人際溝通技巧管理處全體人員內(nèi)部培訓(xùn)考核行為、語(yǔ)言規(guī)范及技巧20消防職責(zé)及滅火作戰(zhàn)實(shí)施程序和急救常識(shí)管理處全體人員內(nèi)部培訓(xùn)考核掌握應(yīng)急方案及常識(shí)21維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序管理處管理、維修及服務(wù)人員內(nèi)部培訓(xùn)考核了解代客服務(wù)范圍及要求22業(yè)主有關(guān)保密事項(xiàng)和管理人員熟記事項(xiàng)管理處全體人員內(nèi)部培訓(xùn)考核確保業(yè)主資料保密和熟記率達(dá)100%（2）日常管理期員工培訓(xùn)計(jì)劃序號(hào)培訓(xùn)目標(biāo)授課方參加人員培訓(xùn)方式考核方式培訓(xùn)目標(biāo)1電腦網(wǎng)絡(luò)及管理培訓(xùn)聘請(qǐng)電腦專(zhuān)家授課管理處管理人員內(nèi)部培訓(xùn)考試了解、掌握電腦網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)及應(yīng)用2管理技能知識(shí)培訓(xùn)聘請(qǐng)物管專(zhuān)家授課管理處全體員工分批進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)考核提高員工的溝通技巧和管理水平3組織協(xié)調(diào)、公共關(guān)系及公眾形象培訓(xùn)管理處管理處全體員工分批進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)知識(shí)考核增強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力和公共關(guān)系處理，建立良好的公眾形象4保安員隊(duì)列、戰(zhàn)術(shù)拳術(shù)及體能等培訓(xùn)管理處保安員及骨干輪崗培訓(xùn)考核掌握保安員現(xiàn)代軍事知識(shí)、提高防衛(wèi)能力5有關(guān)主管單位安排、規(guī)定必須參加的業(yè)務(wù)培訓(xùn)有關(guān)管理服務(wù)人員外部培訓(xùn)考核根據(jù)規(guī)定要求以提高業(yè)務(wù)管理水平6維修服務(wù)人員升級(jí)培訓(xùn)有關(guān)主管部門(mén)維修、服務(wù)人員外部培訓(xùn)確保每年該類(lèi)人員10%以上達(dá)到中級(jí)技工等級(jí)證書(shū)7保安員隊(duì)列、體能、擒拿格斗及消防知識(shí)培訓(xùn)管理處全體保安員工內(nèi)部輪流培訓(xùn)考核提高保安員業(yè)務(wù)素質(zhì)8勞動(dòng)安全衛(wèi)生培訓(xùn)管理處管理處全體員工內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉、了解勞動(dòng)安全衛(wèi)生知識(shí)9消防技能訓(xùn)練及演習(xí)上海市消防局管理處全體義務(wù)消防員內(nèi)部輪流培訓(xùn)考核掌握消防技能知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)能力緊急事件處理培訓(xùn)除了上述在職培訓(xùn)項(xiàng)目外，我們還將針對(duì)物業(yè)的實(shí)際情況，對(duì)管理處員工進(jìn)行下述緊急事件處理培訓(xùn)：A火警應(yīng)變；B電力故障；C上、下水管道爆破；D雷暴和防風(fēng)；E盜竊與搶劫；F處理可疑物體與恐嚇電話；G處理單位投訴；H處理違例或遺棄車(chē)輛；公眾形象規(guī)范培訓(xùn)公眾形象是現(xiàn)代企業(yè)贏得市場(chǎng)的客觀要求，是企業(yè)文化的必然反映。13房屋整體布局、水電設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境導(dǎo)示系統(tǒng)等內(nèi)容介紹管理處全體人員內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉物業(yè)管理、運(yùn)行。（1）管理前期培訓(xùn)序號(hào)培訓(xùn)目標(biāo)授課方參加人員培訓(xùn)方式考核方式培訓(xùn)目標(biāo)1基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括《員工手冊(cè)》、《勞動(dòng)法》、公司質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和公司規(guī)章制度等管理處全體新 員工內(nèi)部培訓(xùn)考核讓新員工了解公司的組織，企業(yè)文化、政策及公司各部門(mén)職能和運(yùn)作方式2結(jié)合接管前期人員培訓(xùn)計(jì)劃有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)管理處全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)考核了解物業(yè)管理內(nèi)容、接管程序及運(yùn)作方式3崗位職責(zé)及物業(yè)管理制度管理處全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉本職工作程序，管理運(yùn)作程序4物業(yè)管理方案和要求管理處全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)考核對(duì)物業(yè)管理有較深層次的認(rèn)識(shí)5進(jìn)行各種專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)各有關(guān)主管部門(mén)和協(xié)辦單位全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉掌握本專(zhuān)業(yè)的工作技巧，適應(yīng)工作之要求6職業(yè)道德培訓(xùn)管理處全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)考核加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，提高服務(wù)水平和管理水平7融入各崗位進(jìn)行上崗見(jiàn)習(xí)培訓(xùn)管理處全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)崗位考核學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)基本操作方法為正式上崗作好準(zhǔn)備8物業(yè)管理?xiàng)l例及實(shí)施細(xì)則和配套文件管理處全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉掌握條例、實(shí)施細(xì)則等內(nèi)容9電腦網(wǎng)絡(luò)操作知識(shí)培訓(xùn)部分管理層人員外部培訓(xùn)了解操作工作要點(diǎn)10物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)資質(zhì)培訓(xùn)上海市住宅局需持物業(yè)管理上崗證的人員外部培訓(xùn)考試確保持證上崗率100%11管理目標(biāo)及模式和管理方案有關(guān)內(nèi)容管理處全體人員內(nèi)部培訓(xùn)考核明確各項(xiàng)工作要求、目標(biāo)、模式。定期結(jié)合告知的追蹤方式，主要檢查員工掌握的工作技能程度和工作標(biāo)準(zhǔn)水平；不定期結(jié)合不告知的方式主要是追蹤員工在實(shí)際工作中的效率、效果，檢討其工作態(tài)度。（3）訓(xùn)練的程式不只是授課講解告知，而是有系統(tǒng)步驟的。（2）員工的訓(xùn)練分兩個(gè)層次進(jìn)行，即管理層（包括潛在管理層）和操作層；在對(duì)第一層次訓(xùn)練中，注重管理職能的訓(xùn)練，并由其分解及制訂、實(shí)施對(duì)第二層次的操作訓(xùn)練，形成員工訓(xùn)練組織網(wǎng)絡(luò)。3） 確立和完善員工培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（1）在員工的“工作技能、服務(wù)意識(shí)、綜合素質(zhì)、團(tuán)體合作”四個(gè)方面調(diào)查員工受訓(xùn)程度，確定訓(xùn)練需求，制定訓(xùn)練計(jì)劃。（5） 參觀學(xué)習(xí)組織員工分期、分批參觀同行業(yè)優(yōu)秀管理項(xiàng)目，開(kāi)拓視野、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。（3） 外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)選派員工參加行業(yè)主管部門(mén)組織的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。2） 培訓(xùn)方式 （1）自學(xué)自學(xué)是提高學(xué)識(shí)和技術(shù)、增長(zhǎng)知識(shí)才干的行之有效的方法，管理處將鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參加