咨詢工具與方法ppt課件-文庫(kù)吧資料
2025-05-12 18:17本頁(yè)面
【正文】 法 多因素法 自我激發(fā) 他人激發(fā) 結(jié)構(gòu) 操作步驟 經(jīng)驗(yàn) 客戶服務(wù)績(jī)效 產(chǎn)品服務(wù)績(jī)效 核心業(yè)務(wù)流程 支持流程與績(jī)效 雇員績(jī)效 供應(yīng)商績(jī)效 技術(shù)績(jī)效 新產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效 成本與財(cái)務(wù)績(jī)效 設(shè)計(jì)一個(gè)系統(tǒng)，以 使管理人員實(shí)現(xiàn)組織 戰(zhàn)略目標(biāo) 確立衡量績(jī)效的共 同標(biāo)準(zhǔn) 制定計(jì)劃收集處理 分析改正績(jī)效的措施 每個(gè)企業(yè)都有自己 的特點(diǎn)，不要簡(jiǎn)單模仿 運(yùn)用標(biāo)桿基準(zhǔn)法時(shí)候 抓住主要表現(xiàn)要素進(jìn)行 對(duì)比 根據(jù)對(duì)比后建立改進(jìn) 措施 財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院 任家華 15824110588 二、 觀念與思維的方法 （ 2） ：德爾菲法和名義群體法 人的觀念和思維方法 客觀工具 頭腦風(fēng)暴法 基準(zhǔn)法 特爾斐法 名義群體法 問(wèn)題樹 魚骨圖 關(guān)鍵路徑法 價(jià)值樹法 多因素法 自我激發(fā) 他人激發(fā) 設(shè)計(jì)表格 名義群體法 德爾菲法 背靠背解決問(wèn)題 專家 ? 德爾菲法 財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院 任家華 15824110588 附 德爾菲法 德爾菲法是美國(guó)蘭德公司于1964年研究并開始使用的方法。 其中2022年－2022年計(jì)劃完成投資 65億元。 財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院 任家華 15824110588 ?2022年 1月 2日 磁懸浮上海段環(huán)評(píng)公示 歷時(shí)近一年的滬杭磁懸浮上海段環(huán)評(píng)工作，為這個(gè)敏感項(xiàng)目亮起了 ? 綠燈 ? ： 2022年 1月 2日起公示的 《 滬杭磁浮上海機(jī)場(chǎng)聯(lián)絡(luò)線 (龍陽(yáng)路站 虹橋綜合交通樞紐 )環(huán)境影響報(bào)告書 (簡(jiǎn)寫本 )》 稱，從環(huán)保的角度看， ? 工程建設(shè)可行 ? 。 財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院 任家華 15824110588 ?2022年 6月 19日 滬杭磁懸浮仍處論證階段 上海市政府新聞發(fā)言人焦揚(yáng) 2022年 6月 19日在例行新聞發(fā)布會(huì)上說(shuō)，滬杭磁懸浮項(xiàng)目仍處于前期論證階段，其中的一項(xiàng)工作便是向國(guó)家環(huán)?？偩痔峤画h(huán)境影響報(bào)告書。） ?2022年 5月 24日 滬杭磁懸浮被叫暫停 滬杭磁懸浮建設(shè)突遭寒流。其中，浙江段正線全長(zhǎng)約 105公里， 全線高架。 最可行方案并不一定是最佳方案，它是在約束條件之內(nèi)，根據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)篩選出的最現(xiàn)實(shí)可行的方案。 評(píng)估應(yīng)是綜合性的，既要考量技術(shù)因素，也要考量社會(huì)經(jīng)濟(jì)等因素。 備選方案是解決問(wèn)題和達(dá)到咨詢目標(biāo)的可供選擇的建議或設(shè)計(jì)，應(yīng)提出兩種以上備選方案，以便進(jìn)一步評(píng)估和篩選。要對(duì)數(shù)據(jù)和信息去偽存真，交叉核實(shí)，保證真實(shí)性和準(zhǔn)確性。 圍繞問(wèn)題起因進(jìn)行，一方面要驗(yàn)證在限定問(wèn)題階段形成的假設(shè)，一方面要探討產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因。 系統(tǒng)分析目標(biāo)應(yīng)該根據(jù)客戶要求求和對(duì)研究問(wèn)題的理解確定，如有可能應(yīng)盡量通過(guò)指標(biāo)表示，以便進(jìn)行定量分析。所謂限定問(wèn)題，就是要明確問(wèn)題的本質(zhì)或特性、問(wèn)題存在的范圍和影響程度、問(wèn)題產(chǎn)生的時(shí)間和環(huán)境、問(wèn)題的癥狀和原因等。 財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院 任家華 15824110588 第二篇 咨詢工具與方法 第 3周 財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院 任家華 15824110588 第二章 管理咨詢方法與工具 財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院 任家華 15824110588 一、系統(tǒng)分析方法 二、觀念與思維的方法 頭腦風(fēng)暴法 基準(zhǔn)法 德爾菲法 名義群體法 三、分析工具 麥肯錫問(wèn)題樹 魚骨圖 關(guān)鍵路徑法 價(jià)值樹法 多因素評(píng)分法 PDCA法 可行性研究方法 5W2H法與 ECBS法則 競(jìng)爭(zhēng)能力整合法 第一節(jié) 基本原理與方法 財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院 任家華 15824110588 方法：明晰關(guān)鍵問(wèn)題是思考問(wèn)題的核心 剖析問(wèn)題 結(jié)構(gòu)分析問(wèn)題 明晰關(guān)鍵和 核心問(wèn)題， 并提出對(duì)策 思考的工具 思考問(wèn)題的要點(diǎn) 問(wèn)題樹，魚骨圖 關(guān)鍵路徑法 價(jià)值樹法 多因素評(píng)分法 相互獨(dú)立，完全窮盡， 同一層面 20/80原則 客戶的真正需求 以事實(shí)為依據(jù) —— 事實(shí)是解決要點(diǎn) 以假設(shè)為導(dǎo)向 —— 假設(shè)是問(wèn)題動(dòng)力 以邏輯為紐帶 —— 邏輯是咨詢生命力 環(huán)境分析（兩種） 行業(yè)分析（五種） 企業(yè)分析（七種） 其他分析（五種） 財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院 任家華 15824110588 解決問(wèn)題途徑 溝通 產(chǎn)生假設(shè) 結(jié)構(gòu)思維歸納 制定驗(yàn)證計(jì)劃 分析問(wèn)題證偽假
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