體育服務(wù)營銷策略ppt課件-文庫吧資料
2025-05-12 01:04本頁面
【正文】 ）：突出特色 體育服務(wù)環(huán)境設(shè)計(jì)時 ，有必要在進(jìn)行可行性研究基礎(chǔ)上，選擇獨(dú)具特色的項(xiàng)目及其設(shè)施，輔之以配套的整體設(shè)計(jì)，突出自己的個性，以其獨(dú)自的特色吸引消費(fèi)者。但對于有固定場所的經(jīng)營單位而言，環(huán)境設(shè)計(jì)對其營銷活動具有重要影響。 對一些體育服務(wù)經(jīng)營單位來說，環(huán)境的設(shè)計(jì)和創(chuàng)造并不容易。 體育服務(wù)環(huán)境包括影響體育服務(wù)過程的各種場地設(shè)施和眾多無形因素，即凡是會影響體育服務(wù)表現(xiàn)水平和溝通的任何設(shè)施都在其中。同時，當(dāng)提供的是高等級服務(wù)與高價格組合時，要盡量使服務(wù)等級這一因素比價格更為引人注目，具有吸引力；而當(dāng)提供的是低等級服務(wù)與低價格的組合時，則應(yīng)盡量使服務(wù)價格因素的優(yōu)勢得到發(fā)揮。總之，在所提供的不同的服務(wù)等級與價格組合中，消費(fèi)者總是盡可能地選擇收益最大的組合。 服務(wù)價格的特殊性主要表現(xiàn)在彈性指數(shù)大，上下波動的范圍大。 此外，創(chuàng)設(shè)一種消費(fèi)者參與或欣賞的和諧氣氛是十分重要的，這種氣氛通過消費(fèi)者的視角、現(xiàn)場環(huán)境和現(xiàn)場各類實(shí)物的綜合表現(xiàn)而產(chǎn)生，它對服務(wù)提供者的形象的形成和鞏固也有重要影響。 返回 信息展示 信息展示是體育服務(wù)的另一種展示形式。 ：是指在體育服務(wù)場所內(nèi)一切參與及影響體育服務(wù)過程的人，包括提供體育服務(wù)的人員、消費(fèi)者和其他在此場所同時出現(xiàn)的各類人士。 ：使消費(fèi)者最容易感受的刺激，它包括美學(xué)因素（如色彩、尺度、形狀、結(jié)構(gòu)、風(fēng)格等）和功能因素（如陳設(shè)、標(biāo)識、舒適等）。 ：是一些不易引起消費(fèi)者立即注意的背景條件，例如體育服務(wù)環(huán)境的空氣質(zhì)量、溫度、噪音、整潔度等等。同時，服務(wù)多功能化，能增加消費(fèi)者的逗留時間，在營業(yè)時間不延長的情況下，等于在相同營業(yè)時間里增加了服務(wù)客流。 注： 服務(wù)特色化的實(shí)行要注意服務(wù)的特色要到位，不能浮于表面，還要注意協(xié)調(diào)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)成本增加之間的矛盾。 體育經(jīng)營單位可以在許多方面突出專業(yè)特色和傳統(tǒng)特色，形成自己的服務(wù)特色。 服務(wù)的多樣化有利于實(shí)現(xiàn)服務(wù)市場的細(xì)分，也有利于服務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)技巧化。 返回 服務(wù)多樣化 概念：服務(wù)多樣化，是針對不同的消費(fèi)者或不同的需要提供不同的服務(wù)。 服務(wù)變通化有利于更好地滿足消費(fèi)者需要，也有利于服務(wù)創(chuàng)新，同時能促進(jìn)服務(wù)技巧化。 從實(shí)踐角度看，服務(wù)的差異化可以包括： 同一種服務(wù)因人而異，是服務(wù)的多樣化和 特色化，因服務(wù)對象而變，是服務(wù)的多樣 化，因服務(wù)提供者而變，是服務(wù)的特色化。 服務(wù)監(jiān)控，主要包括消費(fèi)者監(jiān)督、專業(yè)機(jī)構(gòu)監(jiān)督、行業(yè)監(jiān)督和自我監(jiān)督等。它不僅是一種服務(wù)營銷策略，也往往是服務(wù)行業(yè)管理的要求，從而提高顧客的滿意度。 返回 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 是建立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并用服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范服務(wù)人員的行為。 經(jīng)營單位理念主要包括宗旨、使命、目標(biāo)、政策、原則、精神等。 返回 體育服務(wù)規(guī)范化策略 概念：是指在服務(wù)過程中建立規(guī)范并用規(guī)范來引導(dǎo)、約束服務(wù)人員的心
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