會(huì)議服務(wù)程序ppt課件-文庫吧資料
2025-05-12 00:37本頁面
【正文】 用具：根據(jù)客人要求準(zhǔn)備好各種用具和設(shè)備，如：投影屏幕、白板、麥克風(fēng)、鮮花等。 ? 及時(shí)關(guān)燈、關(guān)空調(diào)、關(guān)抽風(fēng)，鎖門。 ? 清理場面衛(wèi)生。 ? F、會(huì)議中間若是休息時(shí)，要盡快整理會(huì)場，并補(bǔ)充和更換各種用品 三、會(huì)后服務(wù)： ? 會(huì)議結(jié)束后仔細(xì)的檢查是否有客人遺忘的東西和文件等。 ? E、服務(wù)員在會(huì)議開始期間，應(yīng)隨時(shí)關(guān)注客人要求。 ? C、 15分鐘為客人加一次茶水，避免來回穿梭，影響開會(huì)。（左手拿一塊毛巾，右手拿茶壺，避免燙著客人）。 會(huì)中服務(wù)： ? A、客人入坐后，依次在客人后右側(cè)為其倒上茶水，不得從投影機(jī)前穿梭。 ? D、準(zhǔn)備熱水瓶，不銹鋼茶壺、紅茶包、香巾、托盤。 ? 通知保安部派人巡視 二、會(huì)議中服務(wù) ? 準(zhǔn)備工作： ? A、會(huì)議前對(duì)照會(huì)議單，檢查各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備是否到位； ? B、提前 1小時(shí)將熱水器插頭插好，并將自動(dòng)進(jìn)水開關(guān)打開，同時(shí)將空調(diào)打開。 ? D、擺紙筆，將兩頁信紙?zhí)子趯Ｓ梦募變?nèi)，并置于杯墊正下方，與桌邊垂直，將削好的鉛筆擺放于文件套的右下角，店徽朝上，與桌邊垂直。 ? B、將杯墊置于波士椅 正上放 30厘米處（約一信紙長度），店徽朝向客人，再擺杯子，茶杯把手朝右。 ? 確定臺(tái)形：根據(jù)會(huì)議人數(shù)和客人要求確定波士椅的擺放。 ? 及時(shí)關(guān)燈、關(guān)空調(diào)、關(guān)抽風(fēng)，鎖門。 ? 清理場面衛(wèi)生。 三、會(huì)后服務(wù) ： ? 會(huì)議結(jié)束后仔細(xì)的檢查是否有客人遺忘的東西和文件等。 ? F、 會(huì)見完后一定要將客人送入餐廳或是進(jìn)入電梯。 ? D、 迎賓員準(zhǔn)備好托盤 (內(nèi)墊紅布 )，注意協(xié)助客人交換禮品。 ? B、 會(huì)見開始前十分鐘，將香巾依次序放在客人茶杯旁，并倒好茶水（八分滿），注意茶水不要滴在茶幾上。 ? F、 噴灑空氣清新劑。并將香巾置于；保溫箱中。 ? C、 將鮮花噴灑水后，放于首席位之間。 ? 準(zhǔn)備好會(huì)見廳旁的休息廳以便領(lǐng)導(dǎo)事先休息之用，休息廳內(nèi)備木梳子、衣鏡。 最后檢查： ? 1）檢查沙發(fā)茶幾是否干凈整齊，擺放是否合符標(biāo)準(zhǔn)，茶杯茶碟是否干凈無破損； ? 2）檢查熱水器，空調(diào)，燈光，抽風(fēng)，音響設(shè)備是否運(yùn)行正常； ? 3）檢查員工的儀容儀表； ? 4）檢查麥克風(fēng)效果。 ? E、 視情況裝無線話筒一個(gè)。 ? C、 擺放鮮花，單面觀鮮花放于首席位之間，要求色彩艷麗，并注意是否有客人忌諱的鮮花。 ? 確定臺(tái)形：根據(jù)會(huì)議人數(shù)和客人要求確定臺(tái)形，如中方人數(shù)，外方人數(shù)等 擺臺(tái)： ? A、 根據(jù)客人人數(shù)將沙發(fā)茶幾擺放到位，以服務(wù)員；背靠墻壁為準(zhǔn)，左邊中方、右邊外方，位置多少根據(jù)實(shí)際人數(shù)而定。 ? 會(huì)中如有重要領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)離開時(shí)應(yīng)第一時(shí)間通知大堂副理，當(dāng)班經(jīng)理、主管。 ? 將各種用具設(shè)備整理好，并作好各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的全面檢查。 ? 清理客人丟掉的煙頭，確保安全。 ? G、 會(huì)議中間若是休息時(shí)，要盡快整理會(huì)場，并補(bǔ)充和更換各種用品。 ? F、 服務(wù)員在會(huì)議開始期間，應(yīng)隨時(shí)關(guān)注客人要求。 ? D、 15分鐘為客人加一次茶水，避免來回穿梭，影響開會(huì)。 ? B、 客人入座后，依次為其倒上茶水，（左手拿一塊毛巾，右手拿茶壺，避免燙著客人）。
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