4s店客戶回訪流程-文庫吧資料
2024-11-09 16:49本頁面
【正文】 遇到過哪些問題，是如何解決的 ?？蛻艋卦L工作流程 客戶回訪作為最基礎(chǔ)的工作在整個(gè)信息評(píng)估中占有舉足輕重的作用 ： 通過客戶回訪能夠準(zhǔn)確掌握每一個(gè)客戶的基本情況及維修動(dòng)向； 在對(duì)客戶有詳實(shí)了解的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的對(duì)不同客戶進(jìn)行不同方法的維系與跟蹤回訪 了解客戶需求，便于為客戶提供更多、更優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)； 發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，及時(shí)改進(jìn)提高； 提高客戶滿意度； 一、 客戶回訪工作流程： 銷售回訪流程：詢問車輛使用情況 → 解答客戶疑問 → 商品車售出三日后進(jìn)行電話回訪內(nèi)容記錄車牌號(hào) 提示首保工作 索要保單 (便于續(xù)保，出險(xiǎn)后協(xié)助處理 ) → 記錄回訪內(nèi)容轉(zhuǎn)交信息中心 維修回訪流程：詢問維修后車輛使用情況 → 車輛維修 五日后電話回訪內(nèi)容是否解決了車輛出現(xiàn)的問題維修質(zhì)量 → 對(duì)整體服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查 → 服務(wù)質(zhì)量 →
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