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2025-05-09 18:17本頁面
【正文】 售的感知反而不利于客戶挽留工作的展開。 針對(duì)客戶比較明確的原因，話務(wù)員可以先給予一些關(guān)懷型的回應(yīng)，便于為后面的建議做好情感鋪墊。在詢問沒有 得到積極回應(yīng)時(shí)，可以適度使用聚焦事情的封閉式提問來引 導(dǎo)客戶的說話意愿。 技巧： 采取迂回戰(zhàn)術(shù)，不要馬上試著說服客戶，這樣有可能會(huì) 造成客戶更強(qiáng)烈的抵觸情緒。 2）探詢?cè)? 探詢?cè)蜻^程中遇到情況的處理技巧 1）客戶不說離網(wǎng)或者取消業(yè)務(wù)的原因 敵對(duì)型客戶的特征 ：主觀性強(qiáng)，抵觸情緒強(qiáng)烈，表現(xiàn)出不耐煩的態(tài)度，拒絕說出原因。建立信任的三個(gè)重要事項(xiàng)； （ 1）營造和諧的交流環(huán)境 （ 2）讓客戶愿意說話 （ 3）禮貌的提出問題 2）探詢?cè)? 初步探詢提問 為了降低客戶的抗拒感，使用關(guān)聯(lián)性提問了解客戶離網(wǎng)或者取消業(yè)務(wù)的客觀原因，根據(jù)客戶的實(shí)際情況提問。 注：本篇幅請(qǐng)查看案例建議添加案例進(jìn)行支撐 成功客戶挽留的情景劇 客戶挽留五個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié) 建立 信任 達(dá)成 共識(shí) 圓滿 結(jié)束 探詢 原因 提出 建議 1 ）建立信任
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