某酒店?duì)I銷(xiāo)部副理、公關(guān)與服務(wù)部配合制度-文庫(kù)吧資料
2025-06-05 21:10本頁(yè)面
【正文】 公關(guān)人員坐臺(tái)過(guò)程中，如對(duì)副理、服務(wù)生有異議或投訴，需在 24 小時(shí)內(nèi)由當(dāng)事人向經(jīng)理或助總投訴，超過(guò) 48 小時(shí)投訴無(wú)效，公司內(nèi)所發(fā)生的事只能由公司管理人員處理，不得借助外來(lái)勢(shì)力打擊和威脅其內(nèi)部中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 員工，經(jīng)發(fā)現(xiàn)證實(shí)，將給予 500— 1000 元罰款，如情節(jié)嚴(yán)重者給予除名處理，并扭送公安機(jī)關(guān)，如投訴不屬實(shí)將給予投訴人 200 元罰款。 營(yíng)銷(xiāo)部訂臺(tái)，退服務(wù)生須由客人親自對(duì)服務(wù)生講，營(yíng)銷(xiāo)部人員自已講退服務(wù)生的，對(duì)其按每個(gè)服務(wù)生小費(fèi) 100 元的標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)給服務(wù)生。 營(yíng)銷(xiāo)部人員訂臺(tái)客人沒(méi)給服務(wù)生小費(fèi)（除服務(wù)生在服務(wù)當(dāng)中，沒(méi)能盡到工作職責(zé)，引起客人投訴退臺(tái)，須無(wú)條件退出，無(wú)須補(bǔ)償小費(fèi)并交至質(zhì)檢部處理），訂臺(tái)人必須負(fù)責(zé)幫服務(wù)生要小費(fèi)，如客人不給或錢(qián)不夠，訂臺(tái)人必須按最低每人 100 元補(bǔ)足給服務(wù)生。 營(yíng)銷(xiāo)人員在工作當(dāng)中或完畢后，對(duì)服務(wù)生 有什么異議投訴，需記清時(shí)間、包廂、工號(hào)牌，直接找本部門(mén)直屬領(lǐng)導(dǎo)投訴解決，不得在公司及
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