聯(lián)通公司哈爾濱事業(yè)部調(diào)研方案-文庫吧資料
2025-05-09 03:41本頁面
【正文】 你對自己的本職工作有什么意見和建議？你對哈爾濱事業(yè)部的市場經(jīng)營工作有什么意見和建議？（二） 專項問題設(shè)計營業(yè)員：目前用戶對我們的服務(wù)、產(chǎn)品抱怨最多的是哪方面？你覺得我們對用戶的服務(wù)到位嗎？可以改進(jìn)的地方有哪些？遇到客戶銷號時，是怎樣對客戶進(jìn)行挽留的？在實際工作中是如何保證新入網(wǎng)用戶的客戶資料準(zhǔn)確性的？營業(yè)班長：你如何處理的用戶的投訴？在營業(yè)廳的管理上存在什么普遍性的問題？你覺得營業(yè)廳的主要功能是什么？你認(rèn)為如何做好營業(yè)廳管理和客戶分流工作？你認(rèn)為營業(yè)廳還需要哪些支撐？集團客戶經(jīng)理：如何確定我們的目標(biāo)客戶？如何做集團客戶摸底工作？集團客戶發(fā)展過程中遇到了哪些問題？如何保證集團客戶的質(zhì)量？檢查走訪紀(jì)錄和上門服務(wù)的事前準(zhǔn)備工作紀(jì)錄。你認(rèn)為你所在部門發(fā)揮了多大的潛能？請用百分比表示，并簡要說明那些環(huán)節(jié)或流程影響到部門職能的發(fā)揮。（1）你是否清楚完成這些工作目標(biāo)的流程和步驟，請簡要說明；（2）你認(rèn)為那些流程和步驟應(yīng)該取消和簡化。（5）對公司整體績效而言，你認(rèn)為上述工作那些可以不做，那些需要加強。（3）每一項工作的考核指標(biāo)是什么？誰考核你，多少時間考核一次？完成有什么獎勵，完不成會受到什么樣的處罰。五、調(diào)研內(nèi)容（一） 公共題你的主要工作內(nèi)容是什么？（1）請用圖表示每一項工作的工作流程，并簡要評價每個流程你的了解程度。參加座談會的人在座談前，先接受問卷調(diào)研。校園渠道、代辦點、合作營業(yè)
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