【正文】 調(diào)查取證工作（不報(bào)警）展開內(nèi)部調(diào)查，加強(qiáng)車庫(kù)管理 保安部接到報(bào)警。在雙方協(xié)商不一致時(shí)，經(jīng)事故雙方同意，購(gòu)物中心可協(xié)助雙方報(bào)警并辦理善后事宜。 如事故現(xiàn)場(chǎng)影響交通，在對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拍照后，經(jīng)與事故雙方協(xié)商后，將事故車輛移離行車道。 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行拍照備案。《事故報(bào)告》：工作流程圖 說明 相關(guān)文件\記錄發(fā)現(xiàn)此類情況扣留司機(jī)和車輛并上報(bào)專人趕赴現(xiàn)場(chǎng)并通知工程部、客服部協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照存檔填寫《事故報(bào)告》 N Y 保安部接到報(bào)警。 協(xié)同相關(guān)部門對(duì)事故進(jìn)行處理。 保安部接到報(bào)警后，應(yīng)立即派專人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并通知工程部及客服部人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。《事故報(bào)告》：工作流程圖 說明 相關(guān)文件\記錄發(fā)現(xiàn)此類情況上報(bào)并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，防止發(fā)生火災(zāi)通知客服部并聯(lián)系車主填寫《事故報(bào)告》 警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)情況。 保安部立即通知客服保潔人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，并要求客服部按車牌號(hào)聯(lián)系該車車主。 及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況通報(bào)保安人員。 處理完畢后，保安部整理《事故報(bào)告》備案。保安部應(yīng)在詢問過程中確認(rèn)其身份及原因，如需上報(bào)公安機(jī)關(guān)，須經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意后上報(bào)。 確定是否為購(gòu)物中心人員及顧客。 應(yīng)及時(shí)上報(bào)保安部，并繼續(xù)觀察情況。 事故處理完畢后，做出《事故報(bào)告》備案。 保安部警衛(wèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)扣留肇事車輛或人員，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，并上報(bào)保安部具體情況。 應(yīng)立即上報(bào)保安部，并密切監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)情況。保安部記錄一切詳細(xì)情況，將《事故報(bào)告》呈報(bào)物業(yè)經(jīng)理不報(bào)警 報(bào)警1. 巡視警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)或接客人電話，保安主管應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理2. 用隔離帶圍出危險(xiǎn)區(qū)域，隔離人群和車輛3. 確認(rèn)是否有傷亡或財(cái)務(wù)損失，若現(xiàn)場(chǎng)不安全并有傷者，而傷者的傷勢(shì)可接受移動(dòng)，協(xié)助傷者撤出危險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)等待援，請(qǐng)示物業(yè)部經(jīng)理是否報(bào)警4. 封鎖各主要通道加強(qiáng)警戒、禁止閑雜人等進(jìn)入，通過，靠近事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助警方尋找肇事者。如發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)立即使用防爆毯進(jìn)行保護(hù)。通知部門主管并逐級(jí)上報(bào)至廣場(chǎng)總監(jiān)。如發(fā)現(xiàn)可疑物品立即使用防爆毯進(jìn)行保護(hù)，等警察進(jìn)行處理。5. 保安部加強(qiáng)人員進(jìn)出的控制，防備有人滋事。（如：聲音、對(duì)話等）2. 租戶接到恐嚇電話請(qǐng)立即通知保安部，電話：84729898—1193. 立即通知部門主管并逐級(jí)上報(bào)至廣場(chǎng)總監(jiān)?！妒鹿蕡?bào)告》工作流程圖 說明 相關(guān)文件\記錄發(fā)現(xiàn)有人進(jìn)行邪教宣傳上報(bào)并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)保安部警衛(wèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)封鎖現(xiàn)場(chǎng)并控制宣傳人是否上報(bào)公安機(jī)關(guān)協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作填寫《事故報(bào)告》租戶區(qū)域 公共區(qū)域否 是 否 是1. 接報(bào)后，請(qǐng)示上級(jí)并視情況作進(jìn)一步處理2. 通知監(jiān)控中心，及時(shí)跟蹤拍攝現(xiàn)場(chǎng)3. 封鎖各通道，并做好警戒（撥打110報(bào)警）4. 保安攜帶警械，封鎖現(xiàn)場(chǎng)，不可接觸任何物品. 正面遭遇匪徒保持鎮(zhèn)靜，拖延時(shí)間待警方處理5. 協(xié)助警員提供必要的線索，并詢問是否有傷者6. 如匪徒已逃逸或阻攔無效，記錄線索并提供警方處7. 安撫當(dāng)事人，如有傷者，送至就近醫(yī)院8. 填寫《事故報(bào)告》《事故報(bào)告》工作流程圖 說明 相關(guān)文件\記錄接報(bào)后，請(qǐng)示上級(jí)并視情況作進(jìn)一步處理發(fā)生搶劫地點(diǎn)如租戶內(nèi)部遭搶劫，應(yīng)由其決定是否報(bào)警封鎖各通道，并做好警戒請(qǐng)示物業(yè)管理部并逐級(jí)上報(bào)通知監(jiān)控中心，及時(shí)跟蹤拍攝現(xiàn)場(chǎng)報(bào)警詢問是否有人員傷亡協(xié)助警員提供必要的線索，并詢問是否有傷者報(bào)警 保安攜帶警械，封鎖現(xiàn)場(chǎng)，不可接觸任何物品正面遭遇匪徒保持鎮(zhèn)靜，拖延時(shí)間待警方處理建議/協(xié)助租戶將傷員送至就近醫(yī)院，并由租戶決定是否撥打120安撫當(dāng)事人，如有傷者，送至就近醫(yī)院如匪徒已逃逸或阻攔無效，記錄線索并提供警方處理案情不明，應(yīng)展開商廈整體安全檢查填寫事件報(bào)告給物業(yè)處 理租戶 大廈內(nèi)部1. 接到恐嚇電話，接話人要保持鎮(zhèn)定。 公安人員到達(dá)后，保安部負(fù)責(zé)協(xié)助處理相關(guān)事宜。 警衛(wèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場(chǎng)，疏散圍觀人員，同時(shí)將宣傳品予以沒收，控制散發(fā)人，并將散發(fā)人帶回保安部詢問（帶回過程中應(yīng)注意對(duì)散發(fā)人的控制，防止意外的發(fā)生）。 應(yīng)及時(shí)通知保安部，說明現(xiàn)場(chǎng)位置、情況及報(bào)告人姓名，在不影響自身安全的情況下進(jìn)行制止并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。 在事件處理完畢后，當(dāng)值保安人員做出《事故報(bào)告》備案。在處理事故過程中，要求大家沉著、冷靜聽從指揮，各崗位人員堅(jiān)守崗位，配合專業(yè)人員排除危險(xiǎn)。 公安機(jī)關(guān)到達(dá)后，保安部協(xié)助處理事故現(xiàn)場(chǎng)。保安警衛(wèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后組織警力警戒線，控制現(xiàn)場(chǎng)。 發(fā)現(xiàn)人要了解時(shí)間、地點(diǎn)和具體情況向上級(jí)匯報(bào)，不要輕易動(dòng)可疑爆炸物，立即使用防暴毯進(jìn)行保護(hù)并等待警察進(jìn)行處理。 事件處理完畢后，填寫《事故報(bào)告》備案。 確定報(bào)警是否屬實(shí)，如無非法闖入情況發(fā)生，應(yīng)與租戶溝通，查明報(bào)警原因。 保安部在接到報(bào)警后應(yīng)立即派專人（兩人以上）趕赴現(xiàn)場(chǎng)查看?！妒鹿蕡?bào)告》. 非法闖入報(bào)警處理程序：發(fā)現(xiàn)突然死亡人員及時(shí)上報(bào)并趕赴現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)緊急處理是否為非正常死亡記錄情況并向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)控制現(xiàn)場(chǎng)情況協(xié)助公安機(jī)關(guān)及醫(yī)護(hù)人員工作填寫《事故報(bào)告》工作流程圖 說明 相關(guān)文件\記錄 N Y 監(jiān)控室警衛(wèi)接到報(bào)警。對(duì)懷疑有傳播性疾病，應(yīng)立即處理，防止蔓延，清潔人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行消毒處理，做好善后工作。 在公安機(jī)關(guān)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，保安部積極配合調(diào)查工作。 若為非正常死亡，保安部立即控制嫌疑人，并開展調(diào)查、取證工作，控制消息傳播，經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意后向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。注：在警察到場(chǎng)調(diào)查完成前，不可移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)任何物品。 保安部經(jīng)理趕赴現(xiàn)場(chǎng)后，指揮警衛(wèi)進(jìn)行拍照并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，阻止無關(guān)人員靠近，疏散圍觀人員，客服部人員與醫(yī)院聯(lián)系并積極與傷亡家屬取得聯(lián)系，估好安撫慰問工作。絕對(duì)不能驚動(dòng)其他租戶和客人，并立即用保安部現(xiàn)有的帳篷罩住尸體?！妒鹿蕡?bào)告》. 對(duì)發(fā)生突然死亡事件的應(yīng)急程序：工作流程圖 說明 相關(guān)文件\記錄發(fā)現(xiàn)急癥患者及時(shí)上報(bào)專人趕赴現(xiàn)場(chǎng)是否需要送急救中心填寫《事故報(bào)告》協(xié)助醫(yī)護(hù)人員工作 N Y 發(fā)現(xiàn)突然死亡人員立即通知保安部，簡(jiǎn)單說明發(fā)生地點(diǎn)及傷亡情況。 通知各崗警衛(wèi)注意迎候急救車，并為急救車輛指引道路，當(dāng)急救醫(yī)務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，保安部應(yīng)派專人負(fù)責(zé)協(xié)助。 保安部立即派專人趕赴急癥人員所在現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)急癥病人進(jìn)行安撫，并通知相關(guān)部門。《事故報(bào)告》. 對(duì)發(fā)生急癥人員的應(yīng)急處理程序：工作流程圖 說明 相關(guān)文件\記錄發(fā)現(xiàn)醉酒者或精神病人及時(shí)上報(bào)是否為購(gòu)物中心的租戶的員工聯(lián)系家屬 不準(zhǔn)此類人員進(jìn)入填寫《事故報(bào)告》 N Y 保安部警衛(wèi)在接到購(gòu)物中心有急癥人員通知。 若醉酒者或精神病人為購(gòu)物中心租戶人員，應(yīng)立即通知其租戶負(fù)責(zé)人，讓租戶負(fù)責(zé)人將其領(lǐng)回并將情況記錄在案。 判斷是否為購(gòu)物中心租戶人員，若醉酒者或精神病人非購(gòu)物中心人員及租戶，大門警衛(wèi)應(yīng)將大門控制好，不準(zhǔn)此類人員進(jìn)入購(gòu)物中心內(nèi)部，并立即上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)，并聯(lián)系其他警援助?！妒鹿蕡?bào)告》工作流程圖 說明 相關(guān)文件\記錄調(diào)配警力是否造成傷害事故現(xiàn)場(chǎng)緊急處理不便現(xiàn)場(chǎng)處理的，應(yīng)立即將鬧事者帶到保安部辦公室處理填寫《事故報(bào)告》記錄情況 N Y 醉酒者或精神病人失去理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易于對(duì)自身或其它人員造成傷害。在接觸或?qū)⒍窔藛T帶回保安部過程中，要提高警惕，防止鬧事者隨身攜帶兇器，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即予以沒收。 判斷是否造成傷害事故，若沒有傷害事故發(fā)生，在現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)時(shí)處理，不便在現(xiàn)場(chǎng)處理的，應(yīng)立即將鬧事者帶到保安部辦公室處理。 保安部接報(bào)后，應(yīng)立即通知當(dāng)值警衛(wèi)把住大門崗位，并調(diào)配備勤警衛(wèi)立即趕赴案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)控制事態(tài)的發(fā)生及擴(kuò)大?！妒鹿蕡?bào)告》《報(bào)失案件登記表》《訪問筆錄》：填寫《報(bào)失案件登記表》失主是否要求報(bào)案協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作各崗加強(qiáng)警戒將調(diào)查結(jié)果通報(bào)失主填寫《事故報(bào)告》工作流程圖 說明 相關(guān)文件\記錄發(fā)生打架斗毆事件 當(dāng)在管轄范圍內(nèi)出現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾情況時(shí)，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即報(bào)告就近安保部警衛(wèi)。 將調(diào)查結(jié)果通報(bào)事主。同時(shí)根據(jù)事主提供的線索展開調(diào)查，訪問知情人，并做好訪問筆錄。各崗當(dāng)值警衛(wèi)仔細(xì)檢查所有離開購(gòu)物中心的內(nèi)部員工及施工人員所攜帶的物品。 在公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助其各項(xiàng)工作。 如實(shí)填寫《訪問筆錄》，將丟失、被盜物品的名稱、數(shù)量、價(jià)值、特征、丟失時(shí)間段、丟失地點(diǎn)、可疑人員情況等情況進(jìn)行記錄，了解物品丟失全過程。. 操作規(guī)程：：工作流程圖 說明 相關(guān)文件\記錄發(fā)生失竊事件及時(shí)上報(bào)，趕赴現(xiàn)場(chǎng)并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù) 接到失主發(fā)現(xiàn)財(cái)丟失的報(bào)案。. 職責(zé)：物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)發(fā)生事件后的全面指揮工作，保安部、工程部、客服部等部門負(fù)責(zé)人做好本專業(yè)具體指揮。End結(jié)束Vice President / Group GM / RCM to contact COO/CEO ?副總裁 / 集團(tuán)總經(jīng)理 / 區(qū)域商場(chǎng)總經(jīng)理決定是否聯(lián)系集團(tuán)營(yíng)運(yùn)總裁 / 集團(tuán)總裁？Contact CEO聯(lián)系集團(tuán)營(yíng)運(yùn)總裁 / 集團(tuán)總裁N否(應(yīng)按當(dāng)?shù)毓芾碚娫捥顚懀┓司娫挘?10 城管監(jiān)督 急救中心：120 市交管局：火警電話：119 市規(guī)劃委：交通事故：122 法律熱線：供電急修： 供暖急修：有線急修： 供水急修：燃?xì)饧毙蓿? 市政管委：北京地震局：消費(fèi)者投訴中心：汽車救援： 治安事件處理規(guī)程. 目的：確保發(fā)生治安事件時(shí)，保安部能迅速、果斷處理，保護(hù)購(gòu)物中心、顧客的人身及財(cái)產(chǎn)安全。購(gòu)物中心應(yīng)急預(yù)案流程圖作者：日期：購(gòu)物中心應(yīng)急預(yù)案流程圖目 錄目錄.