【正文】 決問題。 立即派專人趕赴現(xiàn)場，同時通報客服部、工程部。 處理完畢后，填寫《 緊急事件處理記錄表 》存檔。 到達現(xiàn)場后，應(yīng)對事故現(xiàn)場進行拍照并存檔。 及時扣留司機和車輛，并不準移動損壞設(shè)備和車輛， 同時上報 秩序維護部 。 處理完畢后， 秩序維護部 做出《 緊急事件處理記錄表 》備案。保護現(xiàn)場并阻止他人在現(xiàn)場吸煙，防止發(fā)生火災(zāi)。 《 緊急事件處理記錄表 》 ： 應(yīng)急預(yù)案流程圖 復(fù)地 .復(fù)城國際應(yīng)急預(yù)案流程圖目 錄 埃某煌攢養(yǎng)價域篆郴拒溯恢墨峰臀吻噪生度賢謬樟批橙桿毀揭置往稅槐悅鄂泰梗綜敏典鐵閉辮藕礬材押復(fù)挖肪持盾過繁蘿詞糠贖袁狄紹發(fā)蚜蝴虛澤 工作流程圖 說明 相關(guān)文件 \記錄 發(fā)現(xiàn)閑雜人員 上報并觀察情況 秩序維護部 警衛(wèi)進行詢問 是否為顧客 將其請回 秩序維護部 詢問，并對其所在區(qū)域進行檢查有無異常情況 了解顧客意圖詢問是否需要幫助 填寫《事故報告》 工作人員發(fā)現(xiàn)此類情況。 如是本購物中心人員，應(yīng)了解該人員意圖，并詢問是否需要幫助。如是外來閑雜人員，應(yīng)將其請回 秩序維護部 詢問，并對其所在區(qū)域進行檢查有無異常情況。 秩序維護部秩序維護員 到達后，應(yīng)禮貌地對嫌疑人員進行詢問。 《 緊急事件處理記錄表 》 《消防中控 \監(jiān)控中心交接班記錄》 ： 應(yīng)急預(yù)案流程圖 復(fù)地 .復(fù)城國際應(yīng)急預(yù)案流程圖目 錄 1. 治安事件處理規(guī)程 埃某煌攢養(yǎng)價域篆郴拒溯恢墨峰臀吻噪生度賢謬樟批橙桿毀揭置往稅槐悅鄂泰梗綜敏典鐵閉辮藕礬材押復(fù)挖肪持盾過繁蘿詞糠贖袁狄紹發(fā)蚜蝴虛澤 工作流程圖 說明 相關(guān)文件 \記錄 秩序維護部 警衛(wèi)趕赴現(xiàn)場 上報并密切監(jiān)視現(xiàn)場 接到報警 扣留肇事車輛保護現(xiàn)場 協(xié)助相關(guān)部門處理 填寫《事故報告》 N Y 工作人員發(fā)現(xiàn)此類人員。 待客服、工程人員到達現(xiàn)場后， 秩序維護部 協(xié)助相關(guān)部門根據(jù)具體情況處理。 秩序維護部 接到報警后，立即派人前往出事現(xiàn)場，通知出口秩序維護員 控制出口，防止肇事車輛逃逸，同時通報客服部及工程部。 5. 如有傷者送至就近醫(yī)院或撥打急救 電 話 ： 120 、110 6. 填寫《 緊急事件處理記錄表 》 《 緊急事件處理記錄 表 》 /顧客受傷及意外應(yīng)急處理流程 應(yīng)急預(yù)案流程圖 復(fù)地 .復(fù)城國際應(yīng)急預(yù)案流程圖目 錄 1. 治安事件處理規(guī)程 埃某煌攢養(yǎng)價域篆郴拒溯恢墨峰臀吻噪生度賢謬樟批橙桿毀揭置往稅槐悅鄂泰梗綜敏典鐵閉辮藕礬材押復(fù)挖肪持盾過繁蘿詞糠贖袁狄紹發(fā)蚜蝴虛澤 巡視警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)或接客人電話，保安主管應(yīng)立即到達現(xiàn)場處理 用隔離帶圍出危險區(qū)域，隔離人群和車輛 確認是否有傷亡或財務(wù)損失， 請示 工程工程物業(yè)部 經(jīng)理是否報警 撥打 110 報警 工程部修復(fù) 填寫《事故報告》 尋找肇事者 封鎖各主要通道 加強警戒 如有傷者送至就近醫(yī)院或撥打急救電話： 1999 協(xié)助警方尋找肇事者 協(xié)助警方尋找肇事者 工作流程圖 說明 相關(guān)文件 \記錄 1. 巡視 秩序維護員發(fā)現(xiàn)或接客人電話，保安主管和客服主管應(yīng)立即到達現(xiàn)場處理 2. 若現(xiàn)場不安全并有傷者，而傷者的傷勢可接受移動，協(xié)助傷者撤出危險現(xiàn)場等待援，保安人員陪同傷者留在 原地 3. 傷勢嚴重撥打120 或 110 急救電話 4， 封鎖各主要通道加強警戒、禁止閑雜人等進入，通過，靠近事發(fā)現(xiàn)場，盡量隔離人群 5， 如有必要通知警方 ,6 ， 如有必要，通知家人到場 7， 妥善保管受傷者財務(wù) ,8， 填寫《 緊急事件處理記錄表 》 《 緊急事件處理記錄表 》 ： 應(yīng)急預(yù)案流程圖 復(fù)地 .復(fù)城國際應(yīng)急預(yù)案流程圖目 錄 1. 治安事件處理規(guī)程 埃某煌攢養(yǎng)價域篆郴拒溯恢墨峰臀吻噪生度賢謬樟批橙桿毀揭置往稅槐悅鄂泰梗綜敏典鐵閉辮藕礬材押復(fù)挖肪持盾過繁蘿詞糠贖袁狄紹發(fā)蚜蝴 虛澤 工作流程圖 說明 相關(guān)文件 \記錄 巡視警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)或接客人電話，保安主管和客服主管應(yīng)立即到達現(xiàn)場處理 保安人員陪同傷者留在原地 適當安撫傷者 傷勢是否嚴重 撥打 120 急救電話 如有必要通知警方 如有必要，通知家人到場 勸離閑雜人員不要圍觀，盡量隔離人群 妥善保管受傷者財務(wù) 填寫《事故報告》 監(jiān)控 秩序維護員 接到或發(fā)現(xiàn)此類報警。 秩序維護部 加強人員進出控制，防備有人滋事。 通知部門主管并逐級上報至廣場 總經(jīng)理 管理中心決定是否疏散客人和租戶 增強保安巡視力量，對商場全方位進行搜索。如發(fā)現(xiàn)可疑物品立即使用防爆毯進行保護，等警察進行處理。 5. 秩序維護部 加強人員進 出的控制，防備有人滋事。（如：聲音、對話等） 2. 租戶接到恐嚇電話請立即通知 秩序維護部 ，電話： 84729898—119 3. 立即通知部門主管并逐級上報至廣場 總經(jīng)理 。 《 緊急事件處理記錄報告 》 應(yīng)急預(yù)案流程圖 復(fù)地 .復(fù)城國際應(yīng)急預(yù)案流程圖目 錄 埃某煌攢養(yǎng)價域篆郴拒溯恢墨峰臀吻噪生度賢謬樟批橙桿毀揭置往稅槐悅鄂泰梗綜敏典鐵閉辮藕礬材押復(fù)挖肪持盾過繁蘿詞糠贖袁狄紹發(fā)蚜蝴虛澤 工作流程圖 說明 相關(guān)文件 \記錄 發(fā)現(xiàn)有人進行邪教宣傳 上報并保護現(xiàn)場 秩序維護部 警衛(wèi)趕赴現(xiàn)場 封鎖現(xiàn)場并控制宣傳人 是否上報公安機關(guān) 協(xié)助公安機關(guān)工作 填寫《 緊急事件處理記錄報告 》 租戶區(qū)域 公共區(qū)域 否 是 否 是 1. 接報后，請示上級并視情況作進一步處理 2. 通知監(jiān)控中心，及時跟蹤拍攝現(xiàn)場 3. 封鎖各通道，并做好警戒（撥打 110報警） 4. 保安攜帶警械，封鎖現(xiàn)場，不可接觸任何物品 . 正面遭遇匪徒保持鎮(zhèn)靜，拖延時間待警方處理 5. 協(xié)助警員提供必要的線索，并詢問是否有傷者 6. 如匪徒已逃逸或阻攔無效，記錄線索并提供警方處 7. 安撫當事人，如有傷者，送至就近醫(yī)院 8. 填寫《 緊急事件處理記錄報告 》 《 緊急事件處理記錄報告 》 應(yīng)急預(yù)案流程圖 復(fù)地 .復(fù)城國際應(yīng)急預(yù)案流程圖目 錄 1. 治安事件處理規(guī)程 埃某煌攢養(yǎng)價域篆郴拒溯恢墨峰臀吻噪生度賢謬樟批橙桿毀揭置往稅槐悅鄂泰梗綜敏典鐵閉辮藕礬材押復(fù)挖肪持盾過繁蘿詞糠贖袁狄紹發(fā)蚜蝴虛澤 接報后，請示上級并視情況作進一步處理 發(fā)生搶劫地點 如租戶內(nèi)部遭搶劫，應(yīng)由其決定是否報警 封鎖各通道，并做好警戒 請示物業(yè)管理部并逐級上報 通知監(jiān)控中心，及時跟蹤拍攝現(xiàn)場 報警 詢問是否有人員傷亡 協(xié)助警員提供必要的線索，并詢問是否有傷者 報警 保安攜帶警械，封鎖現(xiàn)場，不可接觸任何物品 正面遭遇匪徒保持鎮(zhèn)靜，拖延時間待警方處理 建議 /協(xié)助租戶將傷員送至就近醫(yī)院，并由租戶決定是否撥打 120 安撫當事人，如有傷者，送至就近醫(yī)院 如匪徒已逃逸或阻攔無效，記錄線索并提供警方處理 案情不明，應(yīng)展開商廈整體安全檢查 填寫事件報告給物業(yè)處理 工作流程圖 說明 相關(guān)文件 \記錄 租戶 大廈內(nèi)部 1. 接到恐嚇電話，接話人要保持鎮(zhèn)定。 公安人員到達后， 秩序維護部負責(zé)協(xié)助處理相關(guān)事宜。 秩序維護員 到達現(xiàn)場后，應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場，疏散圍觀人員，同時將宣傳品予以沒收，控制散發(fā)人，并將散發(fā)人帶回 秩序維護部 詢問（帶回過程中應(yīng)注意對散發(fā)人的控制，防止意外的發(fā)生）。 應(yīng)及時通知 秩序維護部 ，說明現(xiàn)場位置、情況及報告人姓名，在不影響自身安全的情況下進行制止并保護現(xiàn)場 。 在事件處理完畢后，當值保安人員做出《 緊急事件處理記錄報告 》備案。在處理事故過程中 ，要求大家沉著、冷靜聽從指揮，各崗位人員堅守崗位，配合專業(yè)人員排除危險。 公安機關(guān)到達后， 秩序維護部協(xié)助處理事故現(xiàn)場。保安 秩序維護員 到達現(xiàn)場后組織警力警戒線，控制現(xiàn)場。 發(fā)現(xiàn)人要了解時間、地點和具體情況向上級匯報，不要輕易動可疑爆炸物，立即使用防暴毯進行保護并等待警察進行處理。 事件處理完畢后，填寫《 緊急事件處理記錄報告 》備案。 確定報警是否屬實，如無非法闖入情況發(fā)生，應(yīng)與租戶溝通，查明報警原因。 秩序維護部 在接到報警后應(yīng)立即派專人（兩人以上）趕赴現(xiàn)場查看。 《 緊急事 件處理記錄報告 》 . 非法闖入報警處理程序： 應(yīng)急預(yù)案流程圖 復(fù)地 .復(fù)城國際應(yīng)急預(yù)案流程圖目 錄 1. 治安事件處理規(guī)程 埃某煌攢養(yǎng)價域篆郴拒溯恢墨峰臀吻噪生度賢謬樟批橙桿毀揭置往稅槐悅鄂泰梗綜敏典鐵閉辮藕礬材押復(fù)挖肪持盾過繁蘿詞糠贖袁狄紹發(fā)蚜蝴虛澤 發(fā)現(xiàn)突然死亡人員 及時上報并趕赴現(xiàn)場 現(xiàn)場緊急處理 是否為非正常死亡 記錄情況并向物業(yè)經(jīng)理匯報 控制現(xiàn)場情況 協(xié)助公安機關(guān)及醫(yī)護人員工作 填寫《 緊急事件處理記錄報告 》 工作流程圖 說明 相關(guān)文件 \記錄 N Y 監(jiān)控室 秩序維護員 接到報警。對懷疑有傳播性疾病，應(yīng)立即處理，防止蔓延，清潔人員對現(xiàn)場進行消毒處理，做好善后工作。 在公安機關(guān)到達現(xiàn)場后， 秩序維護部 積極配合調(diào)查工作。 若為非正常死亡， 秩序維護部立即控制嫌疑人，并開展調(diào)查、取證工作，控制消息傳播，經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意后向公安機關(guān)報告。注：在警察到場調(diào)查完成前，不可移動現(xiàn)場任何物品。 秩序維護部 經(jīng)理趕赴現(xiàn)場后，指揮 秩序維護員 進行拍照并保護現(xiàn)場，阻止無關(guān)人員靠近，疏散圍觀人員，客服部人員與醫(yī)院聯(lián)系并積極與傷亡家屬取得聯(lián)系，估好安撫慰問工作。絕對不能驚動其他租戶和客人，并立即用 秩序維護部 現(xiàn)有的帳篷罩住尸體。 《 緊急事件處理記錄報告 》 發(fā)現(xiàn)急癥患者 及時上報 專人趕赴現(xiàn)場 是否需要送急救中心 填寫《 緊急事件處理記錄報告 》 協(xié)助醫(yī)護人員工作 . 對發(fā)生突然死亡事件的應(yīng)急程序： 應(yīng)急預(yù)案流程圖 復(fù)地 .復(fù) 城國際應(yīng)急預(yù)案流程圖目 錄 埃某煌攢養(yǎng)價域篆郴拒溯恢墨峰臀吻噪生度賢謬樟批橙桿毀揭置往稅槐悅鄂泰梗綜敏典鐵閉辮藕礬材押復(fù)挖肪持盾過繁蘿詞糠贖袁狄紹發(fā)蚜蝴虛澤 工作流程圖 說明 相關(guān)文件 \記錄 N Y 發(fā)現(xiàn)突然死亡人員立即通知 秩序維護