【文章內(nèi)容簡介】 專人（兩人以上）趕赴現(xiàn)場查看。到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)立即將現(xiàn)場情況上報(bào) 秩序維護(hù)部 ，秩序維護(hù)部 將視情況決定是否增派警力。 確定報(bào)警是否屬實(shí)，如無非法闖入情況發(fā)生，應(yīng)與租戶溝通，查明報(bào)警原因。 若發(fā)生非法闖入，可按照打架斗毆應(yīng)急程序處理。 事件處理完畢后，填寫《 緊急事件處理記錄報(bào)告 》備案。 《 緊急事件處理記錄報(bào)告 》 《消防中控 \監(jiān)控中心交接班記錄》 . 爆炸及可疑爆炸物的緊急處理方案： 應(yīng)急預(yù)案流程圖 復(fù)地 .復(fù)城國際應(yīng)急預(yù)案流程圖目 錄 1. 治安事件處理規(guī)程 埃某煌攢養(yǎng)價域篆郴拒溯恢墨峰臀吻噪生度賢謬樟批橙桿毀揭置往稅槐悅鄂泰梗綜敏典鐵閉辮藕礬材押復(fù)挖肪持盾過繁蘿詞糠贖袁狄紹發(fā)蚜蝴虛澤 工作流程圖 說明 相關(guān)文件 \記錄 接到報(bào)警 立即上報(bào) 派遣專人趕赴現(xiàn)場 報(bào)警是否屬實(shí) 與租戶溝通，查明報(bào)警原因 執(zhí)行《打架斗毆應(yīng)急程序》 填寫《 緊急事件處理記錄報(bào)告 》 發(fā)現(xiàn) 或發(fā)生爆炸可疑物品。 發(fā)現(xiàn)人要了解時間、地點(diǎn)和具體情況向上級匯報(bào)，不要輕易動可疑爆炸物，立即使用防暴毯進(jìn)行保護(hù)并等待警察進(jìn)行處理。 秩序維護(hù)部 接到報(bào)警后，詳細(xì)記錄接報(bào)警情況，立即通知客服部、工程部并派專人趕赴現(xiàn)場。保安 秩序維護(hù)員 到達(dá)現(xiàn)場后組織警力警戒線，控制現(xiàn)場。 確認(rèn)接報(bào)警情況，如需上報(bào)公安機(jī)關(guān)，必須經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意后方可上報(bào)。 公安機(jī)關(guān)到達(dá)后， 秩序維護(hù)部協(xié)助處理事故現(xiàn)場。如發(fā)生爆炸，由物業(yè)經(jīng)理統(tǒng)一指揮， 秩序維護(hù)部 負(fù)責(zé)控制現(xiàn)場和報(bào)警，客服部負(fù)責(zé)人員的救治和疏散。在處理事故過程中 ，要求大家沉著、冷靜聽從指揮，各崗位人員堅(jiān)守崗位，配合專業(yè)人員排除危險(xiǎn)。 客服部應(yīng)配合 秩序維護(hù)部 估好人員疏散、解釋工作，工程部協(xié)助轉(zhuǎn)移周圍由于爆炸可能引起惡性事故的設(shè)備。 在事件處理完畢后，當(dāng)值保安人員做出《 緊急事件處理記錄報(bào)告 》備案。 《 緊急事件處理記錄報(bào)告 》 《消防中控 \監(jiān)控中心交接班記錄》 . 邪教宣傳的緊急處理方案： 應(yīng)急預(yù)案流程圖 復(fù)地 .復(fù)城國際應(yīng)急預(yù)案流程圖目 錄 1. 治安事件處理規(guī)程 埃某煌攢養(yǎng)價域篆郴拒溯恢墨峰臀吻噪生度賢謬樟批橙桿毀揭置往稅槐 悅鄂泰梗綜敏典鐵閉辮藕礬材押復(fù)挖肪持盾過繁蘿詞糠贖袁狄紹發(fā)蚜蝴虛澤 工作流程圖 說明 相關(guān)文件 \記錄 發(fā)生爆炸可疑物品 上報(bào)并使用防暴毯保護(hù)可疑物 控制現(xiàn)場并通知工程部、客服部 是否上報(bào)公安機(jī)關(guān) 協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作 做好人員的疏散及設(shè)備的轉(zhuǎn)移工作 填寫《 緊急事件處理記錄報(bào)告 》 Y N 購物中心工作人員發(fā)現(xiàn)邪教宣傳或散發(fā)宣傳品。 應(yīng)及時通知 秩序維護(hù)部 ，說明現(xiàn)場位置、情況及報(bào)告人姓名，在不影響自身安全的情況下進(jìn)行制止并保護(hù)現(xiàn)場 。 秩序維護(hù)部 接到通報(bào)后，應(yīng)立即派遣 秩序維護(hù)員 趕赴現(xiàn)場，并通報(bào)相關(guān)部門及物業(yè)經(jīng)理。 秩序維護(hù)員 到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場，疏散圍觀人員，同時將宣傳品予以沒收，控制散發(fā)人，并將散發(fā)人帶回 秩序維護(hù)部 詢問（帶回過程中應(yīng)注意對散發(fā)人的控制，防止意外的發(fā)生）。 將情況及時向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)，并經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意后，方可向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。 公安人員到達(dá)后， 秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)協(xié)助處理相關(guān)事宜。 情況處理完畢后， 秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)寫出《 緊急事件處理記錄報(bào)告 》備案。 《 緊急事件處理記錄報(bào)告 》 應(yīng)急預(yù)案流程圖 復(fù)地 .復(fù)城國際應(yīng)急預(yù)案流程圖目 錄 埃某煌攢養(yǎng)價域篆郴拒溯恢墨峰臀吻噪生度賢謬樟批橙桿毀揭置往稅槐悅鄂泰梗綜敏典鐵閉辮藕礬材押復(fù)挖肪持盾過繁蘿詞糠贖袁狄紹發(fā)蚜蝴虛澤 工作流程圖 說明 相關(guān)文件 \記錄 發(fā)現(xiàn)有人進(jìn)行邪教宣傳 上報(bào)并保護(hù)現(xiàn)場 秩序維護(hù)部 警衛(wèi)趕赴現(xiàn)場 封鎖現(xiàn)場并控制宣傳人 是否上報(bào)公安機(jī)關(guān) 協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作 填寫《 緊急事件處理記錄報(bào)告 》 租戶區(qū)域 公共區(qū)域 否 是 否 是 1. 接報(bào)后，請示上級并視情況作進(jìn)一步處理 2. 通知監(jiān)控中心，及時跟蹤拍攝現(xiàn)場 3. 封鎖各通道，并做好警戒（撥打 110報(bào)警） 4. 保安攜帶警械，封鎖現(xiàn)場，不可接觸任何物品 . 正面遭遇匪徒保持鎮(zhèn)靜，拖延時間待警方處理 5. 協(xié)助警員提供必要的線索，并詢問是否有傷者 6. 如匪徒已逃逸或阻攔無效，記錄線索并提供警方處 7. 安撫當(dāng)事人，如有傷者，送至就近醫(yī)院 8. 填寫《 緊急事件處理記錄報(bào)告 》 《 緊急事件處理記錄報(bào)告 》 應(yīng)急預(yù)案流程圖 復(fù)地 .復(fù)城國際應(yīng)急預(yù)案流程圖目 錄 1. 治安事件處理規(guī)程 埃某煌攢養(yǎng)價域篆郴拒溯恢墨峰臀吻噪生度賢謬樟批橙桿毀揭置往稅槐悅鄂泰梗綜敏典鐵閉辮藕礬材押復(fù)挖肪持盾過繁蘿詞糠贖袁狄紹發(fā)蚜蝴虛澤 接報(bào)后，請示上級并視情況作進(jìn)一步處理 發(fā)生搶劫地點(diǎn) 如租戶內(nèi)部遭搶劫，應(yīng)由其決定是否報(bào)警 封鎖各通道，并做好警戒 請示物業(yè)管理部并逐級上報(bào) 通知監(jiān)控中心，及時跟蹤拍攝現(xiàn)場 報(bào)警 詢問是否有人員傷亡 協(xié)助警員提供必要的線索，并詢問是否有傷者 報(bào)警 保安攜帶警械，封鎖現(xiàn)場，不可接觸任何物品 正面遭遇匪徒保持鎮(zhèn)靜，拖延時間待警方處理 建議 /協(xié)助租戶將傷員送至就近醫(yī)院，并由租戶決定是否撥打 120 安撫當(dāng)事人，如有傷者，送至就近醫(yī)院 如匪徒已逃逸或阻攔無效，記錄線索并提供警方處理 案情不明，應(yīng)展開商廈整體安全檢查 填寫事件報(bào)告給物業(yè)處理 工作流程圖 說明 相關(guān)文件 \記錄 租戶 大廈內(nèi)部 1. 接到恐嚇電話，接話人要保持鎮(zhèn)定。盡量拖延通話時間，并從通話中盡量找到有關(guān)線索。（如：聲音、對話等） 2. 租戶接到恐嚇電話請立即通知 秩序維護(hù)部 ，電話： 84729898—119 3. 立即通知部門主管并逐級上報(bào)至廣場 總經(jīng)理 。 4. 廣場總經(jīng)理 決定是否疏散客人和租戶。 5. 秩序維護(hù)部 加強(qiáng)人員進(jìn) 出的控制，防備有人滋事。 6. 增加保安巡視力量，對商場全方位進(jìn)行搜索。如發(fā)現(xiàn)可疑物品立即使用防爆毯進(jìn)行保護(hù)，等警察進(jìn)行處理。 7. 事后 秩序維護(hù)部填寫《 緊急事件處理記錄報(bào)告 》 《 緊急事件處理記錄報(bào)告 》 應(yīng)急預(yù)案流程圖 復(fù)地 .復(fù)城國際應(yīng)急預(yù)案流程圖目 錄 1. 治安事件處理規(guī)程 埃某煌攢養(yǎng)價域篆郴拒溯恢墨峰臀吻噪生度賢謬樟批橙桿毀揭置往稅槐悅鄂泰梗綜敏典鐵閉辮藕礬材押復(fù)挖肪持盾過繁蘿詞糠贖袁狄紹發(fā)蚜蝴虛澤 接到恐嚇電話接話人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，盡量詳細(xì)記錄有關(guān)線索，如對方的動機(jī)要求及所處地點(diǎn)背景 如租戶收到恐嚇電話，應(yīng)由其決定是否報(bào)警（報(bào)警前應(yīng)通知商場 秩序維護(hù)部 ） 如對方掛斷電話，請不要掛電話，等待警方尋找電話來源。 通知部門主管并逐級上報(bào)至廣場 總經(jīng)理 管理中心決定是否疏散客人和租戶 增強(qiáng)保安巡視力量，對商場全方位進(jìn)行搜索。如發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)立即使用防爆毯進(jìn)行保護(hù)。 秩序維護(hù)部 加強(qiáng)人員進(jìn)出控制，防備有人滋事。 秩序維護(hù)部 記錄一切詳細(xì)情況，將《 緊急事件處理記錄報(bào)告 》呈報(bào)物業(yè)經(jīng)理 工作流程圖 說明 相關(guān)文件 \記錄 不報(bào)警 報(bào)警 1. 巡視 秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)或接客人電話，保安主管應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場處理 2. 用隔離帶圍出危險(xiǎn)區(qū)域，隔離人群和車輛 3. 確認(rèn)是否有傷亡或財(cái)務(wù)損失，若現(xiàn)場不安全并有傷者，而傷者的傷勢可接受移動，協(xié)助傷者撤出危險(xiǎn)現(xiàn)場等待援，請示 工程工程物業(yè)部 經(jīng)理是否報(bào)警 4. 封鎖各主要通道加強(qiáng)警戒、禁止閑雜人等進(jìn)入，通過，靠近事發(fā)現(xiàn)場，協(xié)助警方尋找肇事者。 5. 如有傷者送至就近醫(yī)院或撥打急救 電 話 ： 120 、110 6. 填寫《 緊急事件處理記錄表 》 《 緊急事件處理記錄 表 》 /顧客受傷及意外應(yīng)急處理流程 應(yīng)急預(yù)案流程圖 復(fù)地 .復(fù)城國際應(yīng)急預(yù)案流程圖目 錄 1. 治安事件處理規(guī)程 埃某煌攢養(yǎng)價域篆郴拒溯恢墨峰臀吻噪生度賢謬樟批橙桿毀揭置往稅槐悅鄂泰梗綜敏典鐵閉辮藕礬材押復(fù)挖肪持盾過繁蘿詞糠贖袁狄紹發(fā)蚜蝴虛澤 巡視警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)或接客人電話，保安主管應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場處理 用隔離帶圍出危險(xiǎn)區(qū)域，隔離人群和車輛 確認(rèn)是否有傷亡或財(cái)務(wù)損失， 請示 工程工程物業(yè)部 經(jīng)理是否報(bào)警 撥打 110 報(bào)警 工程部修復(fù) 填寫《事故報(bào)告》 尋找肇事者 封鎖各主要通道 加強(qiáng)警戒 如有傷者送至就近醫(yī)院或撥打急救電話： 1999 協(xié)助警方尋找肇事者 協(xié)助警方尋找肇事者 工作流程圖 說明 相關(guān)文件 \記錄 1. 巡視 秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)或接客人電話，保安主管和客服主管應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場處理 2. 若現(xiàn)場不安全并有傷者，而傷者的傷勢可接受移動，協(xié)助傷者撤出危險(xiǎn)現(xiàn)場等待援，保安人員陪同傷者留在 原地 3. 傷勢嚴(yán)重?fù)艽?20 或 110 急救電話 4， 封鎖各主要通道加強(qiáng)警戒、禁止閑雜人等進(jìn)入，通過，靠近事發(fā)現(xiàn)場，盡量隔離人群 5， 如有必要通知警方 ,6 ， 如有必要，通知家人到場 7， 妥善保管受傷者財(cái)務(wù) ,8， 填寫《 緊急事件處理記錄表 》 《 緊急事件處理記錄表 》 ： 應(yīng)急預(yù)案流程圖 復(fù)地 .復(fù)城國際應(yīng)急預(yù)案流程圖目 錄 1. 治安事件處理規(guī)程 埃某煌攢養(yǎng)價域篆郴拒溯恢墨峰臀吻噪生度賢謬樟批橙桿毀揭置往稅槐悅鄂泰梗綜敏典鐵閉辮藕礬材押復(fù)挖肪持盾過繁蘿詞糠贖袁狄紹發(fā)蚜蝴 虛澤 工作流程圖 說明 相關(guān)文件 \記錄 巡視警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)或接客人電話，保安主管和客服主管應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場處理 保安人員陪同傷者留在原地 適當(dāng)安撫傷者 傷勢是否嚴(yán)重 撥打 120 急救電話 如有必要通知警方 如有必要，通知家人到場 勸離閑雜人員不要圍觀，盡量隔離人群 妥善保管受傷者財(cái)務(wù) 填寫《事故報(bào)告》 監(jiān)控 秩序維護(hù)員 接到或發(fā)現(xiàn)此類報(bào)警。 應(yīng)立即上報(bào) 秩序維護(hù)部 ，并密切監(jiān)視現(xiàn)場情況。 秩序維護(hù)部 接到報(bào)警后，立即派人前往出事現(xiàn)場，通知出口秩序維護(hù)員 控制出口，防止肇事車輛逃逸，同時通報(bào)客服部及工程部。 秩序維護(hù)部秩序維護(hù)員 到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)扣留肇事車輛或人員，保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序，并上報(bào) 秩序維護(hù)部 具體情況。 待客服、工程人員到達(dá)現(xiàn)場后， 秩序維護(hù)部 協(xié)助相關(guān)部門根據(jù)具體情況處理。 事故處理完畢后，做出《 緊急事件處理記錄表 》備案。 《 緊急事件處理記錄表 》 《消防中控 \監(jiān)控中心交接班記錄》