無領(lǐng)導(dǎo)小組討論應(yīng)對(duì)技巧及十大經(jīng)典案例-文庫(kù)吧資料
2025-05-08 00:09本頁面
【正文】 支信息、客人需求和意見等及時(shí)地傳給總經(jīng)理及客房部等有關(guān)部門；⑦旅游旺季不敢超額訂房，生怕發(fā)生糾紛而影響飯店聲譽(yù)；⑧飯店對(duì)上級(jí)的報(bào)告中有弄虛作假、夸大成績(jī)、掩蓋缺點(diǎn)的現(xiàn)象，而實(shí)際上確定的利潤(rùn)指標(biāo)根本不符合本飯店實(shí)際情況；⑨倉(cāng)庫(kù)管理混亂，吃大鍋飯，物資堆放不規(guī)則，失竊嚴(yán)重；⑩任人唯親，有些局、公司干部的無能子女被安排到重要的工作崗位上。在討論期間，你們的任務(wù)是：整個(gè)小組形成一個(gè)決議，即對(duì)問題達(dá)成一致共識(shí)。在討論開始時(shí)每個(gè)人首先要用1分鐘時(shí)間闡述自己的觀點(diǎn)。要求：請(qǐng)您首先用5分鐘的時(shí)間，將答案及理由寫在答題紙上，在此期間，請(qǐng)不要相互討論。有人認(rèn)為成功路上能力重要，但也有人認(rèn)為成功路上機(jī)遇更重要。這時(shí)逃生工具只有一個(gè)只能容納一人的橡皮氣球吊籃，沒有水和食物。不能損害公司形象。現(xiàn)在要求你既要解決難民的饑餓問題，讓他們吃這些過期的面包（不會(huì)致命的，無損于身體健康），以便銷毀這些面包，又要不讓記者報(bào)到過期面包的這一事實(shí)？請(qǐng)問你將如何處理？說明：面包不會(huì)致命。這時(shí)報(bào)到難民動(dòng)向的記者也剛好趕來。（3分鐘閱題時(shí)間，1分鐘自我觀點(diǎn)陳述，15分鐘小組討論，1分鐘總結(jié)陳詞）經(jīng)典案例二：面包與記者（世界500強(qiáng)LGD面試題）假設(shè)你是可口可樂公司的業(yè)務(wù)員，現(xiàn)在公司派你去偏遠(yuǎn)地區(qū)銷毀一卡車的過期面包（不會(huì)致命的，無損于身體健康）。游客情況：，男，69歲，身經(jīng)百戰(zhàn)；，女，41歲，醫(yī)術(shù)高明，醫(yī)德高尚；，男，19歲，家境貧寒，參加國(guó)際奧數(shù)獲獎(jiǎng)；，50歲，正主持一個(gè)科學(xué)領(lǐng)域的項(xiàng)目研究；，女，23歲，奧運(yùn)金牌獲得者；，35歲，擅長(zhǎng)管理，曾將一大型企業(yè)扭虧為盈；，53歲，男，勞動(dòng)模范，五一獎(jiǎng)?wù)芦@得者；，女，47歲，桃李滿天下，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富。游艇已壞，不停漏水。建議沒有十足的把握不要輕易嘗試這個(gè)角色。（六）否定一切，太自負(fù)否定一切別人的觀點(diǎn)，只認(rèn)為自己的觀點(diǎn)是正確的，這樣很沒有意義。如果團(tuán)隊(duì)成員中有人不懂或者從未聽說這個(gè)理論，則提出這個(gè)方法的人肯定會(huì)被減分，因?yàn)闆]有考慮到團(tuán)隊(duì)的其他成員。可是理論永遠(yuǎn)是理論，代替不了實(shí)事求是、具體問題具體分析的方法。這里涉及到了溝通技巧的一些問題，需要平時(shí)的鍛煉。（四）過激的語言表述當(dāng)不同意對(duì)方的觀點(diǎn)時(shí)，盡量避免使用我完全不同意XX的觀點(diǎn)或XX的觀點(diǎn)是完全錯(cuò)誤的等表達(dá)方式。通常正確的做法是記下這些有異議的觀點(diǎn)，待對(duì)方發(fā)言完后或討論過程中再適時(shí)提出。三、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論個(gè)人的扣分項(xiàng)
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