【正文】 性得以體現(xiàn)。對于管理和維護人員具有可管理和易于維護的特點，能夠?qū)崿F(xiàn)各子公司、各部門的分級管理，力求以最少的人力資源和技術(shù)要求，就能夠很好零代碼地維護和管理，并能正常運行。 可維護性原則對于永安保險綜合辦公自動化系統(tǒng)這樣一個涉及范圍廣、用戶數(shù)量大的系統(tǒng)，對其可維護性具有很高要求。為保證系統(tǒng)穩(wěn)定性，我們將采用優(yōu)秀的框架結(jié)構(gòu)設(shè)計本系統(tǒng)，以烽火科技的成熟的的管理平臺作為主框架，基于“平臺＋應用”的架構(gòu)，采用“構(gòu)件模式”來安裝各種辦公自動化系統(tǒng)功能模塊，所有模塊的用戶都由應用支撐平臺來管理，個別模塊的添加刪除不影響其它模塊的運行。 開放性原則系統(tǒng)開放程度直接影響到系統(tǒng)的生命周期。各功能模塊本身要最大限度地簡化操作，用戶應無需長時間的訓練和磨合，在相當短的周期內(nèi)就可以熟悉操作，迅速為廣大工作人員接受和樂于使用。在本解決方案中，根據(jù)烽火科技多年的經(jīng)驗，我們將吸取以往用戶所提出的意見，秉承”把復雜的事情簡單化、簡單的事情規(guī)范化”的設(shè)計原則，從用戶的實際工作出發(fā)設(shè)計整個系統(tǒng)。另一方面也要強調(diào)各種系統(tǒng)之間的通信和信息交換，以信息資源共享為有效的基本出發(fā)點。 標準化原則在系統(tǒng)平臺、技術(shù)等選型時，應符合國際標準、工業(yè)標準、行業(yè)標準，特別是國家、行業(yè)發(fā)布的標準和規(guī)范。因此，應該選用經(jīng)過市場考驗和用戶實際應用驗證，在系統(tǒng)穩(wěn)定性、運行效率和可維護性上都達到了國際先進水平的成熟操作系統(tǒng)平臺和應用系統(tǒng)平臺。而辦公自動化系統(tǒng)產(chǎn)品、系統(tǒng)平臺和使用技術(shù)是否成熟，往往會直接影響到項目的結(jié)果。n 辦公自動化系統(tǒng)將提供有效的、嚴格的分級管理模式，把系統(tǒng)管理員和各級單位的應用管理員的權(quán)限分開，按照各自的職責范圍劃定管理權(quán)限，除了系統(tǒng)管理員以外，分別設(shè)置網(wǎng)站管理員、公文管理員、檔案管理員以及其它功能模塊的專門管理人員，在保證各施其責的基礎(chǔ)上，保證數(shù)據(jù)的安全性。系統(tǒng)中存在大量的數(shù)據(jù)，要確保用戶不能夠直接存取關(guān)鍵數(shù)據(jù)，而只能通過相關(guān)的功能模塊對數(shù)據(jù)進行操作，建立完備的數(shù)據(jù)備份與災難恢復機制及策略。n 完整的身份認證與授權(quán)，對關(guān)鍵用戶、領(lǐng)導的身份確認進行數(shù)字簽名，并支持對敏感數(shù)據(jù)的加密傳輸。系統(tǒng)的安全性主要應該考慮：n 系統(tǒng)具備嚴格的等級訪問及授權(quán)機制；對于認定的關(guān)鍵及敏感數(shù)據(jù)，只有經(jīng)過授權(quán)的合法用戶才能使用訪問及修改，并具有完備的日志及審核功能。系統(tǒng)要有完善、周密的安全體系和信息安全支撐平臺緊密配合，從物理、傳輸、網(wǎng)絡、應用，采用多層次的安全保障措施。 安全性原則安全保密是企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵。投票系統(tǒng)、意見征詢、企業(yè)論壇、統(tǒng)一的系統(tǒng)首頁宣傳以及思想政治工作的信息化等都被證明是有效的協(xié)同應用模塊。這種軟硬件資源整合進一步解放用戶受到的限制，最大程度發(fā)揮了信息化資源服務業(yè)務、服務管理、服務決策的價值。這種以人為本、圍繞著用戶的事務與業(yè)務，組織安排各個業(yè)務系統(tǒng)相互配合、同時提供服務的企業(yè)門戶系統(tǒng)，才是真正的大“自動化系統(tǒng)”。企業(yè)門戶系統(tǒng)配合流程再造、流程優(yōu)化工作，在管理上與技術(shù)上，與各大業(yè)務系統(tǒng)實現(xiàn)初步的流程整合。 深入的系統(tǒng)集成隨著信息化建設(shè)的深入，各大應用系統(tǒng)必然要進行面向用戶業(yè)務處理過程的整合，除了實現(xiàn)統(tǒng)一登錄以外，協(xié)同辦公系統(tǒng)將與財務系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、BI系統(tǒng)等在業(yè)務邏輯與數(shù)據(jù)層面上進行廣泛的整合，滿足用戶復雜業(yè)務自動化處理的需要。 規(guī)范的行政管理通過建設(shè)各種行政事務管理功能、各種行政申請、資產(chǎn)管理以及貫穿決策層、管理層到執(zhí)行層的計劃任務管理等系統(tǒng)，讓全企業(yè)管理層和職工在網(wǎng)上進行各種繁瑣的行政工作，布置落實任務，實現(xiàn)“復雜的事情簡單化，簡單事情規(guī)范化”。在任何流程步驟或者功能模塊使用過程中，系統(tǒng)能智能地從知識庫中供應與當前業(yè)務工作相關(guān)的知識文檔與信息；在業(yè)務過程中可能會對這些知識文檔與信息進行更新，在業(yè)務處理完畢以后，系統(tǒng)能自動采集這些更新過的知識文檔與信息，為下一次本用戶調(diào)用與其他用戶調(diào)用作準備。日程管理、流程管理與知識庫管理是協(xié)同辦公系統(tǒng)三大協(xié)同核心模塊。n 移動辦公安全網(wǎng)絡，包括IPsec VPN、SSL VPN以及基于Citrix等。n 大樓局域網(wǎng)、行業(yè)廣域網(wǎng)、家庭ADSL、無線局域網(wǎng)、移動互連網(wǎng)（CDMA 1x）、電話撥號網(wǎng)絡等。n 與ERP的整合n 與eHR的結(jié)合，流程數(shù)據(jù)寫入HR，薪酬數(shù)據(jù)導入系統(tǒng)供用戶個人查詢。n 直接使用電子郵件、即時通信、無紙傳真系統(tǒng)。n 應用集成集成永安保險內(nèi)部各種應用，以及電子商務服務，以及互聯(lián)網(wǎng)外部服務等，建立一個統(tǒng)一的、完整的應用平臺。n 終端集成充分發(fā)揮永安保險用戶手上多種系統(tǒng)終端的功能特性與使用操作特性，并自動同步不同終端存儲的系統(tǒng)信息。n 對資源的統(tǒng)一調(diào)度安排，包括文件、會議室、車輛、辦公用品、印章、財務、資產(chǎn)等。n 以日程為主線，一方面以用戶為中心關(guān)聯(lián)各種事務，事圍人轉(zhuǎn)，如會議、出差、派車、通知的協(xié)同；另一方面，在用戶以“事”為中心組織工作時，實現(xiàn)順利完成事務的多功能聯(lián)動，如接待事務同時涉及到接待安排、會議安排、車輛調(diào)度等多事務和多功能聯(lián)動。n 事務協(xié)同尊重永安保險用戶日常工作習慣，以具體的某項工作事務為中心組織各項功能，加強諸多功能之間的聯(lián)動，使用戶專心于事務本身而不用考慮功能使用。n 協(xié)同和銜接與人員相關(guān)、業(yè)務相關(guān)的各種文件流程、行政流程、業(yè)務流程、監(jiān)控流程等。n 流程協(xié)同把永安保險中各種跨地域、跨組織、跨應用流程及人員相關(guān)、業(yè)務相關(guān)流程進行連接、嵌套、整合，構(gòu)造一個完整的企業(yè)流程體系。n 提供強大的搜索引擎，挖掘企業(yè)內(nèi)部與外部互聯(lián)網(wǎng)零散而海量的信息。n 以文檔中心、知識庫為基礎(chǔ)，不斷沉淀與分享全部員工的技術(shù)、業(yè)務知識與經(jīng)驗 。n 輔助企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)級論壇與部門級論壇。n 提供視頻會議、在線交流、電子郵件、網(wǎng)上傳真、手機短信等通訊手段與實用的文件快速傳遞。同時，嚴密的一體化管控后臺，又確保了信息空間與企業(yè)管理體系的一致對應。 永安保險協(xié)同辦公系統(tǒng)設(shè)計理念與規(guī)劃協(xié)同辦公系統(tǒng)由于用戶面最廣、部署推廣容易，而成為構(gòu)建企業(yè)信息空間的第一軟件系統(tǒng)。（3）知識門戶EKP（Enterprise Knowledge Porta1），是EIP發(fā)展的高級階段，即用戶能在一個門戶系統(tǒng)以業(yè)務為中心，打破各大業(yè)務系統(tǒng)的限制，自由地使用各種數(shù)據(jù)、信息與知識，并且知識是主動地、智能地提供。永安保險提出得“一個門戶，二級應用”即屬于不同層級的信息門戶?？梢姡壳坝腊脖ｋU即將建設(shè)的協(xié)同辦公系統(tǒng)屬于管理鏈信息化支撐系統(tǒng)，而財務、ERP等系統(tǒng)屬于業(yè)務鏈信息化支撐系統(tǒng)，而即將建設(shè)的企業(yè)門戶系統(tǒng)則是管理鏈支撐系統(tǒng)與業(yè)務鏈支撐系統(tǒng)的統(tǒng)一與整合。依照上表的分析，可以形象地以“天圓地方”來總結(jié)管理鏈信息化支撐系統(tǒng)（天圓）與業(yè)務鏈信息化支撐系統(tǒng)（地方）的特性，兩者相輔相成不可或缺。信息化其中一個問題是各個系統(tǒng)之間邊界不清晰，導致不同應用系統(tǒng)要不重復開發(fā)發(fā)生矛盾，要不功能缺失從而產(chǎn)生短板效應。系統(tǒng)適應性剛性大，業(yè)務規(guī)則嚴謹，要求企業(yè)采用系統(tǒng)固化思想，流程重整更多地適應系統(tǒng)柔性大，系統(tǒng)必須有足夠靈活性來適應企業(yè)不斷發(fā)展的管理模式、不斷深化的需求。這兩類系統(tǒng)的界線可以用下表劃分：特性業(yè)務鏈管理鏈運作對象主要是保險業(yè)務系統(tǒng)主要是人力資源和品牌、戰(zhàn)略、技術(shù)等無形資產(chǎn)管理精度主要是微觀管理主要是宏觀管理開發(fā)思想強調(diào)精確的數(shù)字化，提供同質(zhì)化、機械式的精細管理、強制執(zhí)行管理。業(yè)務鏈主要運作的是生產(chǎn)設(shè)備、原輔料、產(chǎn)品等有型資產(chǎn)，管理鏈主要運作的是人力資源和品牌、戰(zhàn)略、技術(shù)等無形資產(chǎn)。所謂管理創(chuàng)新的信息化，正是將傳統(tǒng)的企業(yè)管理運作在信息的空間中進行重建，解決各種傳統(tǒng)管理模式下難以解決的問題，并且為企業(yè)在新一輪市場競爭中獲得持久強大的新的競爭力。 永安保險企業(yè)信息空間的構(gòu)建圖：物理分散的傳統(tǒng)企業(yè)空間面對戰(zhàn)略分散、組織分散、流程分散、信息分散、資源分散、文化分散的企業(yè)發(fā)展瓶頸，必須進行務實的管理創(chuàng)新方能取得跨越式突破與發(fā)展。在該系統(tǒng)的建設(shè)過程中，我們將全力以赴，以自身雄厚的技術(shù)實力及多年的設(shè)計實施經(jīng)驗，幫助永安保險建設(shè)一個即符合現(xiàn)實應用需求，又能夠適應未來戰(zhàn)略發(fā)展需要的，安全、實用和先進的以事務聯(lián)動和業(yè)務整合為目的的協(xié)同辦公平臺，為永安保險的辦公自動化建設(shè)在保險行業(yè)以及國內(nèi)大型企業(yè)集團樹立典范工程。 永安保險需求分析總結(jié)綜上所述，通過本項目的建設(shè)，將實現(xiàn)六大平臺合一的協(xié)同辦公系統(tǒng)，該系統(tǒng)符合“六化”信息化目標，從而為“六大整合”的管理目標服務。不但系統(tǒng)后臺要能夠讓非IT專業(yè)人員維護，系統(tǒng)前臺更要作大量的人性化設(shè)計，充分尊重用戶原有的工作習慣，才能幫助永安保險盡快過渡到網(wǎng)上電子辦公，降低前臺維護工作量。 提供無須技術(shù)人員維護的后臺工具以及運維服務系統(tǒng)后臺管理維護是辦公自動化系統(tǒng)的穩(wěn)定運行與發(fā)展的堅強后盾，因此烽火科技將選擇成熟的技術(shù)路線，并提供一整套能夠讓非IT專業(yè)人員維護的易用的后臺工具。對于廣大用戶的辦公自動化培訓工作，我們將采用理論與實踐結(jié)合、現(xiàn)場與遠程結(jié)合、共性與個性結(jié)合、培訓與考核結(jié)合、自助與他助結(jié)合的培訓策略，一方面系統(tǒng)自身的人性化易用性設(shè)計將大大降低學習難度（一部分計算機操作熟練的用戶無須培訓），另一方面系統(tǒng)提供網(wǎng)上培訓、自助功能，讓每一位用戶隨時進行學習，并能在系統(tǒng)提供的學習論壇上進行經(jīng)驗交流。 多種培訓策略相結(jié)合項目培訓工作應該與系統(tǒng)開發(fā)實施工作同步進行。 優(yōu)先解決迫切需求辦公自動化建設(shè)過程中，優(yōu)先解決集團本部與各地分公司的迫切問題，例如各分公司向集團本部提出的審批申請流程，充分考慮各級管理人員的切身利益，同時不斷調(diào)動更廣泛的積極性，讓項目快速見效的過程中也讓廣大用戶快速從傳統(tǒng)辦公模式轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮愚k公模式，對信息化工作有了更直接的體驗，繼而提出更多更廣的信息化需求，推動辦公自動化滾動發(fā)展。在以往同類大型企業(yè)集團辦公自動化項目的實施經(jīng)驗以及智慧的基礎(chǔ)上，為了幫助永安保險項目成功，烽火科技針對上述問題將采取以下解決方案： 統(tǒng)一認識，制度保障建議永安保險在企業(yè)內(nèi)部做好統(tǒng)一認識、統(tǒng)一思想的培訓宣傳工作，讓集團本部、分子公司、辦事處等領(lǐng)導層充分認識到企業(yè)信息化對企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行、企業(yè)管理變革優(yōu)化的必要性、重要性。l 下屬各單位信息化水平參差不齊，各子公司的信息化觀念、重視程度同樣也參差不齊，需要一把手在人力、財力、物力上的支持，需要一把手的親自參與，否則解決管理問題的辦公自動化項目很難推進。l 企業(yè)內(nèi)各種業(yè)務流程與管理流程還存在不清晰、不穩(wěn)定、不規(guī)范的問題，這些流程不進行梳理就難以開展流程電子化工作，更談不上流程的優(yōu)化。因此，除了對本項目進行上述技術(shù)需求分析外，還必須針對永安保險的管理現(xiàn)狀與項目建設(shè)目標，對項目實施進行需求分析，找出確保項目成功的管理實施路徑（而不僅僅是技術(shù)路徑），才能真正實現(xiàn)信息化促進管理變革的目的。平臺將傳統(tǒng)的垂直化領(lǐng)導模式轉(zhuǎn)化為基于項目或任務的“扁平式管理”模式，使普通員工與管理層之間的距離在物理空間上縮小的同時，心理距離也將會逐漸縮小，提高企業(yè)協(xié)作能力，將人從繁瑣的事務、森嚴的等級、刻板的環(huán)境中解放出來，最大限度地釋放人的主觀能動性。這些數(shù)據(jù)、信息還可以集成到工作流平臺中，使用戶能有效獲取處理信息，提高整體反應速度與工作效率。l 統(tǒng)一流程整合平臺實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)各種業(yè)務工作與管理工作的電子化流轉(zhuǎn)，范圍基本覆蓋了紙質(zhì)辦公時期的所有工作流程類別，各種工作流程均采用電子起草、傳閱、審批、會簽、簽發(fā)、歸檔等電子化流轉(zhuǎn)方式，并采用尊重工作人員傳統(tǒng)辦公習慣的人性化設(shè)計，真正順利實現(xiàn)無紙化辦公。平臺也支持發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)上的各種信息，包括行業(yè)信息、社會信息以及網(wǎng)上訂票訂購、網(wǎng)上銀行等在線服務。通過網(wǎng)絡與通訊平臺的支持，使出差或外地人員可以隨時隨地實現(xiàn)移動辦公。針對上述管理目標與信息化目標，永安保險協(xié)同辦公系統(tǒng)需要用協(xié)同工作管理機制來重建企業(yè)運作空間，用流程管理機制來規(guī)范行政管理流程和業(yè)務管理流程，用信息門戶技術(shù)整合企業(yè)信息資源，用知識管理機制來進行知識資產(chǎn)的整理利用，打造永安保險“六臺合一”的綜合數(shù)字化管理平臺：圖：永安保險“六臺合一”的綜合數(shù)字化管理平臺l 統(tǒng)一集成工作平臺永安保險各級領(lǐng)導與人員都以協(xié)同辦公系統(tǒng)作為工作的主要平臺，平臺除了集成本項目各種辦公應用，還具備充分的擴展性，能夠鏈接與集成目前與未來各種專業(yè)業(yè)務系統(tǒng)，使所有用戶在統(tǒng)一的界面上使用不同的軟件系統(tǒng)。l 服務專業(yè)化建立專業(yè)的IT治理體系，關(guān)注核心領(lǐng)域，拓展差異化優(yōu)勢，外包非核心領(lǐng)域。l 決策科學化利用高質(zhì)量的實時數(shù)據(jù)分析經(jīng)營現(xiàn)狀、預測趨勢，為經(jīng)營決策提供有力支持。l 資源一體化實現(xiàn)信息建設(shè)的統(tǒng)一標準，統(tǒng)一平臺，統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫和統(tǒng)一網(wǎng)絡。 永安保險信息化目標分析——六化為了支撐上述六大管理目標的達成，我們認為永安保險信息化的目標是：“在永安保險的管轄范圍內(nèi)，最大限度地實現(xiàn)數(shù)字化的運營與管理，以全面實現(xiàn)信息化對業(yè)務流程的支持為起點，通過提高信息質(zhì)量，整合信息管理，在先進技術(shù)手段的支持下，推動永安保險專業(yè)化和精細化的管理需求，借助先進技術(shù)和管理平臺，實現(xiàn)集成的、科學的、精細化的企業(yè)管理體制，提高永安保險的核心競爭力。l 從“資源分散”到“資源共享”集團本部與每個下屬企業(yè)都有廣泛的內(nèi)部企業(yè)資源與外部社會資源，這些都是永安保險發(fā)展壯大的寶貴資源，資源唯有一體化整合、管理與利用才能發(fā)揮永安保險整體綜合優(yōu)勢。l 從“信息分散”到“信息集中”隨著企業(yè)日益發(fā)展，各種信息資源也越來越豐富多樣化，但分散在各個部門和各個下屬企業(yè)的信息資產(chǎn)缺乏有效的管理。l 從“流程分散”到“流程優(yōu)化”企業(yè)當前有大量的工作缺乏約束和指導，尚未形成規(guī)范的工作流程體系。l 從“戰(zhàn)略分散”到“戰(zhàn)略一致”將多家原來各自為政的下屬企業(yè)，在永安保險統(tǒng)領(lǐng)下，統(tǒng)一傳遞、執(zhí)行與落實共同的企業(yè)戰(zhàn)略，為同一個目標而不是多個目標而共同努力。l 信息化工作的落地——著手協(xié)同辦公系統(tǒng)與門戶系統(tǒng)的建設(shè)。 永安保險現(xiàn)狀與面臨問題的初步診斷在全國布局完成之后，永安保險面臨的問題是怎樣“做實”和“做好”企業(yè)管理，并且通過信息化工作來落實和推動：l 怎樣合理布局管理架構(gòu)以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營的規(guī)模效益？l 如何理順企業(yè)內(nèi)各部門、企業(yè)與下