溝通中的拒絕ppt課件-文庫吧資料
2025-05-07 05:37本頁面
【正文】 個(gè)否定詞“不”，嚴(yán)辭回絕，固然也能表明態(tài)度；但是，在特殊的場(chǎng)合，這樣拒絕顯然會(huì)弄僵氛圍，遠(yuǎn)不如采用似是而非的話，避實(shí)就虛地答復(fù)，效果理想?！? ? 基辛格反問道：“不是保密的嗎 ?那請(qǐng)你說是多少呢 ?” ? 記者愣了一下，笑了?！? ? 記者問：“我們的情況怎么樣 ?美國究竟有多少潛艇導(dǎo)彈配置了分導(dǎo)式多彈頭 ?” ? 基辛格回答道：“我并不確切地知道有多少潛艇導(dǎo)彈配置了分導(dǎo)式多彈頭。 這個(gè)例子中，校長對(duì)老教師表示了充分的尊重，肯定了老教師的實(shí)績，讓來訪者心悅誠服。相信大家一定能諒解。我想對(duì)于一名教師來說，這一點(diǎn)比什么都重要，你說呢 ? ? 老師：是啊。 ? 老師：校長，我想知道這次評(píng)職稱我有希望嗎？ ? 校長：先喝茶，最近身體怎么樣 ? ? 老師：身體還算過得去。用這種拒絕方式，應(yīng)注意具體分析，否定什么、保留什么、同情什么都要有分寸，合情合理，讓對(duì)方心悅誠服。 ? 婉辭推托法 ? 對(duì)于并非完全無理的要求，不應(yīng)全盤否定，斷然拒絕。實(shí)在抱歉，這件事讓您失望了。運(yùn)用這種方法時(shí)，一定要注意語氣要溫和誠懇含有歉意。殊不知語意曖昧，模棱兩可，反而容易引起對(duì)方誤會(huì)。 四、拒絕的方式 ? 直截了當(dāng) ? 有些人在拒絕對(duì)方時(shí)，因?yàn)楦械讲缓靡馑?，而不敢?jù)實(shí)說明。拒絕之后，最好可以為對(duì)方指出處理其請(qǐng)求的其他可行辦法。這時(shí)，你若幫他提供一些其他的途徑和辦法，當(dāng)然更能減輕對(duì)方的挫折感和對(duì)你的怨恨心理。最好具體地說出理由及原委，以請(qǐng)求對(duì)方的諒解。俗話說，長痛不如短痛，晚斷不如早斷，要一次就讓對(duì)方死心，否則會(huì)害人害已，貽害無窮。 ? 應(yīng)明白干脆地說出“不”字 ? 拒絕的態(tài)度雖應(yīng)溫和，但是明顯不能辦到的事，卻應(yīng)明白地說出“不”字。如果不愿意立刻當(dāng)面拒絕，應(yīng)該明確告知對(duì)方考慮的時(shí)間，表示自己的誠信。 ? 要明白的告訴對(duì)方你要考慮的時(shí)間 ? 我們經(jīng)常以“需要考慮考慮”為托詞而不愿意當(dāng)面拒絕請(qǐng)求，內(nèi)心希望通過拖延時(shí)間使對(duì)方知難而退。 ? 以和藹的態(tài)度拒絕 ? 首先感謝對(duì)方在需要幫助時(shí)可以想到你，并且略表歉意。不要在他人剛開口即予以斷然的拒絕，不容分辯，過分急躁地拒絕最易引起對(duì)方的反感，應(yīng)該耐心地聽完對(duì)方的話，并用心弄懂對(duì)方的理由和要求，要站在對(duì)方立場(chǎng)上嚴(yán)肅的思考，一定要顯示出明白這個(gè)請(qǐng)求對(duì)其的重要性。二是講究方式方法，拒絕的方式方法得當(dāng)，就會(huì)達(dá)到婉言拒絕的最佳效果。這就必須在拒絕的同時(shí)尋求對(duì)方的理解和認(rèn)同。遵循這個(gè)原則的基本要求是，要以尊重和理解對(duì)方為前提，盡可能婉言拒絕，不傷害他人的自尊。這種不悅和失望會(huì)傷害人的感情，妨礙互相溝通和理解，妨礙建立正常的人際交往關(guān)系。拒絕總是令人遺憾的，但卻又是難以回避的，所以拒絕時(shí)必須以得體的方式進(jìn)行，把對(duì)方的不滿和不快控
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