【正文】 的知識(shí)。（2）工作中人的活動(dòng)，包括人的行為，如身體行動(dòng)以及工作中的溝通、作業(yè)中使用的基本動(dòng)作；工作對(duì)人的要求，如精力的耗費(fèi)、體力的耗費(fèi)等。最后，工作分析小組的人員數(shù)量視情況而定。領(lǐng)會(huì)：組建工作分析小組時(shí)需要注意的問(wèn)題：首先，在對(duì)工作分析人員進(jìn)行選擇和匹配時(shí)，要對(duì)整個(gè)組織的工作分析活動(dòng)有一個(gè)通盤(pán)的考慮?；诜治龉ぷ饔猛窘嵌冗x擇工作分析方法需考慮的因素：（1）最終用途?；诠ぷ鞣治龇椒ń嵌冗x擇工作分析方法需考慮的因素：（1）各方法的優(yōu)缺點(diǎn)?；谒治龉ぷ鹘嵌冗x擇工作分析方法需考慮的因素：（1）所分析工作的特點(diǎn)。（2）勞資關(guān)系。（4）必備的心理素質(zhì)。（2）必備的經(jīng)驗(yàn)。領(lǐng)會(huì)：工作描述的主要內(nèi)容：工作描述的目的是全面認(rèn)識(shí)工作，主要內(nèi)容包括工作任務(wù)、工作責(zé)權(quán)、工作關(guān)系、勞動(dòng)強(qiáng)度、工作活動(dòng)和程序、職業(yè)條件等。（4）制定試點(diǎn)工作計(jì)劃。（2）確定工作分析的內(nèi)容。（5）職責(zé)分工定編定員法。(3)工作崗位定編定員法。定編定員的方法：（1）效率定編定員法。（8）監(jiān)控原則。（6）科學(xué)化、合理化和系統(tǒng)化原則。（4）有效管理幅度原則。（2）有效配合原則。常用的崗位調(diào)查方法有資料分析法、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法、工作參與法和訪談法。（3）考慮組織的實(shí)際情況選擇崗位調(diào)查方法。應(yīng)用：崗位調(diào)查的原則與方法：原則（1）根據(jù)工作分析的目標(biāo)選擇崗位調(diào)查方法。（5）服務(wù)人員與全體員工的比例。（3）基本生產(chǎn)工人和輔助生產(chǎn)工人內(nèi)部工種之間的比例。在安排各類崗位以及人員的比例是必須處理好的幾個(gè)關(guān)系：（1）組織直接與非直接生產(chǎn)崗位的比例。（5）合理性原則。（3）工作效率原則。定編定員的原則1）以工作為中心。（2）團(tuán)隊(duì)化工作方式。（6）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的做法。（4）與昂能力。（2）技術(shù)水平。崗位調(diào)查的內(nèi)容：崗位調(diào)查的內(nèi)容主要包括崗位的設(shè)置目的、崗位在業(yè)務(wù)流程中的地位和作用、崗位職責(zé)和權(quán)限、崗位與其他部門(mén)或崗位的關(guān)系、崗位主持人的資格條件、崗位工作環(huán)境。（3）崗位調(diào)查為工作分析提供基礎(chǔ)信息和資料。崗位調(diào)查的意義：（1）崗位調(diào)查是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的基礎(chǔ)。定編定員的概念：所謂定編定員，是在組織發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，采用一定的科學(xué)程序和方法，根據(jù)對(duì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及職能的分解，對(duì)崗位數(shù)量和結(jié)構(gòu)等進(jìn)行合理設(shè)置，從而確定組織編制和配備崗位執(zhí)行人員的系統(tǒng)過(guò)程。崗位分類包括橫向分類和縱向分類兩大方面。崗位設(shè)置的概念：崗位設(shè)置是指根據(jù)組織戰(zhàn)略目標(biāo)及崗位任職人員需要，配合組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)，按照一定的原則將組織內(nèi)性質(zhì)相同的工作任務(wù)進(jìn)行分類，合并設(shè)為一個(gè)崗位，最后通過(guò)確定組織總的崗位數(shù)量來(lái)進(jìn)行定員定編的動(dòng)態(tài)過(guò)程。三、崗位分析識(shí)記：崗位分析的概念：崗位分析是對(duì)各類工作崗位的性質(zhì)、權(quán)責(zé)，崗位間關(guān)系，崗位工作環(huán)境及承擔(dān)該崗位任務(wù)的人員所應(yīng)具備的資格條件等進(jìn)行系統(tǒng)分析，并將分析結(jié)果形成工作說(shuō)明書(shū)等人力資源管理規(guī)范的過(guò)程。崗位的特征與組成要素：崗位具有三個(gè)基本特征：第一，崗位是客觀而非主觀的；第二，崗位的設(shè)置時(shí)以“事”為中心，即“因事設(shè)崗”；第三，為實(shí)現(xiàn)崗位自身的功能，需要合理的人員配備。（4）業(yè)務(wù)流程檢驗(yàn)。（2）收集信息。（4）組織具有層次性、結(jié)構(gòu)性、過(guò)程性和復(fù)雜性。（2）組織具有目的性。崗位是組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、管理運(yùn)轉(zhuǎn)的細(xì)胞，是組織專業(yè)分工的結(jié)果和組織的基本構(gòu)成單位，也是工作分析的客體。根據(jù)業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)功能的不同，可將其劃分為戰(zhàn)略流程、經(jīng)營(yíng)流程和保障流程。根據(jù)組織活動(dòng)性質(zhì)的不同，可將業(yè)務(wù)流程分為營(yíng)運(yùn)流程（基本流程）和管理流程（輔助流程）。根據(jù)業(yè)務(wù)流程的各活動(dòng)承擔(dān)者層級(jí)的不同，可將業(yè)務(wù)流程分為個(gè)人間流程、部門(mén)間流程和組織間流程。根據(jù)輸入、輸出對(duì)象的不同將之分為有形的實(shí)物流程和無(wú)形的信息流程。從系統(tǒng)與全局的角度，依據(jù)價(jià)值鏈的觀點(diǎn)及過(guò)程結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)流程可以分為核心流程、支持流程、業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)流程和管理流程。業(yè)務(wù)流程的基本要素：每個(gè)業(yè)務(wù)流程都包括四個(gè)基本要素：活動(dòng)、活動(dòng)間的邏輯關(guān)系、活動(dòng)的承擔(dān)者以及活動(dòng)的執(zhí)行方式。組織架構(gòu)的概念：組織架構(gòu)是指組織整體的結(jié)構(gòu)，是在組織的管理要求、管控定位、管理模式及業(yè)務(wù)特征等多因素影響下，在組織內(nèi)部調(diào)動(dòng)資源、搭建流程、開(kāi)展業(yè)務(wù)、落實(shí)管理的基本要素。二、組織分析識(shí)記：組織分析的概念：組織分析是指通過(guò)分析研究，明確現(xiàn)行組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和運(yùn)行中存在的問(wèn)題和缺點(diǎn)，進(jìn)而為組織更好地生存和發(fā)展打下基礎(chǔ)。而特定外部環(huán)境主要包括供應(yīng)商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者和利益團(tuán)體等，對(duì)組織的影響是直接的和迅速的。外部環(huán)境包括一般外部環(huán)境和特定外部環(huán)境。工作安全環(huán)境包括：工作的危險(xiǎn)性：可能發(fā)生的事故、事故的發(fā)生率和發(fā)生原因：對(duì)身體的那些部分易造成危害以及危害程度；易患的職業(yè)病、患病率以及危害程度等。微觀工作環(huán)境的構(gòu)成：微觀工作環(huán)境主要是指工作的物理環(huán)境，具體分為自然環(huán)境和安全環(huán)境兩個(gè)方面。是指人們?cè)诠餐墓ぷ鬟^(guò)程中自然形成的以感情、喜好等情緒為基礎(chǔ)的松散的。在實(shí)踐中，正式組織在保持其相對(duì)穩(wěn)定性的同時(shí)必須具有一定的靈活性，發(fā)現(xiàn)和使用人才，并根據(jù)組織環(huán)境的變化調(diào)整自己的結(jié)構(gòu)。正式組織與非正式組織的概念：正式組織是指人們按照一定的規(guī)則，為完成某一共同的目的，正式組織起來(lái)的人群集合體。領(lǐng)導(dǎo)者及領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格：所謂領(lǐng)導(dǎo)者，是指居于某一領(lǐng)導(dǎo)職位，擁有一定領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)，承擔(dān)一定領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，實(shí)施一定領(lǐng)導(dǎo)職能的人。技術(shù)環(huán)境的概念：技術(shù)環(huán)境是指組織所處環(huán)境中的科技要素以及與該要素相關(guān)的各種社會(huì)現(xiàn)象的集合，它包括國(guó)家的科技體制，科技政策、現(xiàn)有科技水平和科技發(fā)展趨勢(shì)、發(fā)展速度等。社會(huì)文化環(huán)境對(duì)組織的行為與決策以及組織管理活動(dòng)的進(jìn)行產(chǎn)生潛移默化的影響。第四章 工作分析的前期準(zhǔn)備工作一、環(huán)境分析識(shí)記：環(huán)境分析的概念：環(huán)境分析是指對(duì)每一個(gè)崗位完成工作的條件以及對(duì)員工的要求的分析，也稱為工作背景分析。（4）待分析的工作樣本數(shù)量。（2）成本。三、 工作分析方法的比較與選擇識(shí)記：各種工作分析方法的優(yōu)缺點(diǎn)及適用情況。（2）由于管理工作的復(fù)雜性，難以用MPDQ分析所有類型的管理工作。（4）通過(guò)計(jì)算機(jī)程序，MPDQ在某種程度上降低了主觀因素的影響，同時(shí)其最終報(bào)告大量以圖表形式出現(xiàn)，信息充足，簡(jiǎn)單易懂，提高了組織人力資源管理的效率。（2）經(jīng)過(guò)職位分析專家長(zhǎng)期的廣泛深入的實(shí)證研究和修訂，MPDQ具有較高的區(qū)分度，并能將數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)化為人力資源管理人員可以使用的信息報(bào)告和表格。（7）分析工作分析結(jié)果。（5）與員工溝通整個(gè)項(xiàng)目。（3）確定信息收集范圍與方式。應(yīng)用：職位分析問(wèn)卷法的實(shí)施步驟：（1）明確工作分析的目的。（3）完整意義上的工作者。職能工作分析法的框架：（1）、完成什么與做什么。（2）由于保證收集數(shù)據(jù)的有效性、準(zhǔn)確性和通用性的要求，需要很高的時(shí)間成本。（3）同時(shí)考慮員工和工作兩個(gè)變量因素，并將各種工作所需的基礎(chǔ)技能與基礎(chǔ)行為以標(biāo)準(zhǔn)化的方式羅列出來(lái)，為人事調(diào)查、薪酬標(biāo)準(zhǔn)制定提供了依據(jù)。優(yōu)點(diǎn)：（1）PAQ法可以直接用于不同的組織、不同的工作，使得比較各組織見(jiàn)的工作更加容易，也使得工作分析更加準(zhǔn)確與合理。最早起源于美國(guó)培訓(xùn)與職業(yè)服務(wù)中心的職位分類系統(tǒng)。（工作評(píng)價(jià)因子是用來(lái)評(píng)價(jià)管理類工作相對(duì)價(jià)值的維度，即用來(lái)衡量某一管理工作（職位）相對(duì)其他工作（職位）而言對(duì)組織的貢獻(xiàn)有多大。（2）管理績(jī)效因子（管理績(jī)效因子是指為了評(píng)價(jià)管理工作的績(jī)效而選取的工作要素，也就是說(shuō)，從這些要素對(duì)管理工作的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)有助于發(fā)展和提高管理業(yè)績(jī)。管理職位描述問(wèn)卷的管理工作維度：（1）、管理工作因子（管理工作因子是一組描述工作內(nèi)容的因素，根據(jù)不同的職位工作內(nèi)容的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)區(qū)分管理工作因子，可以使工作描述更容易。管理職位問(wèn)卷描述法：所謂管理職位問(wèn)卷描述法（MPDQ）是一種以工作為中心的工作分析方法。二、工作分析的系統(tǒng)方法識(shí)記：職位分析問(wèn)卷法：職位分析問(wèn)卷法（PAQ），是19世紀(jì)50年代末期為分析一系列廣泛的職位而開(kāi)發(fā)出的工作分析系統(tǒng)。（5）員工可能會(huì)夸大或隱藏某些活動(dòng)，填寫(xiě)者因不認(rèn)真可能會(huì)漏填某些內(nèi)容，可能帶有主觀色彩，從而影響工作分析的結(jié)果。（3）使用范圍較小，只適用于工作循環(huán)周期較短，工作狀態(tài)穩(wěn)定、無(wú)大起伏的職位。缺點(diǎn)：（1）將注意力集中于活動(dòng)過(guò)程，而不是結(jié)果，且容易干擾員工工作。（2）所需費(fèi)用較少，對(duì)分析高水平與復(fù)雜的工作，顯得比較經(jīng)濟(jì)、有效。F工作時(shí)間描述。D工作聯(lián)系。B工作職責(zé)描述。（3）信息的分析整理階段。D確定填寫(xiě)的時(shí)間跨度和每日時(shí)間間隔。B工作分析人員設(shè)計(jì)出一份詳細(xì)的工作日志表。）（7）記下意外的重要信息，尤其是正式訪談?dòng)?jì)劃中沒(méi)有想到的或新的信息。F訪談時(shí)不受個(gè)人影響而又不失對(duì)話題的興趣。D在整個(gè)訪談過(guò)程中要有禮貌和謙恭。B不要與回答者發(fā)生爭(zhēng)辯。）（6）控制個(gè)人舉止、行為等其他會(huì)影響結(jié)果的因素。C從一個(gè)問(wèn)題轉(zhuǎn)向另一個(gè)問(wèn)題前，使回答者注意具體而又全面的信息。（a幫助回答者根據(jù)問(wèn)題的邏輯順序去思考和交談。（4）為達(dá)到訪談的目的需要取得回答者的支持。（2）在訪談前，確認(rèn)訪談是不是得到所要信息的最合適工具。D在工作日志填寫(xiě)過(guò)程中，職位分析人員應(yīng)積極為任職者提供專業(yè)幫助與支持，同時(shí)也可以組織中期講解、職位分析研討會(huì)等形式跟蹤填寫(xiě)全過(guò)程，力圖在日志填寫(xiě)階段減少填寫(xiě)偏差。C在實(shí)際操作過(guò)程中，職位分析人員應(yīng)采取措施加強(qiáng)與填寫(xiě)者的溝通交流，削弱信息交流的單向性，如事前培訓(xùn)、過(guò)程指導(dǎo)、中期輔導(dǎo)等。B工作日志所獲得的信息十分繁雜，后期信息整理工作量極大。E不適用于工作循環(huán)周期長(zhǎng)，腦力勞動(dòng)等工作。C要求觀察者有足夠的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。缺點(diǎn)：a干擾工作正常行為或工作者的心智活動(dòng)。（7）觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：a全面性。D合并工作信息。B進(jìn)行觀察。E在使用觀察法時(shí)，應(yīng)用適當(dāng)?shù)姆绞綄⒐ぷ鞣治鋈藛T介紹給員工，使之能夠被員工接受。C觀察前應(yīng)確定觀察計(jì)劃，觀察計(jì)劃中應(yīng)含有觀察提綱、觀察內(nèi)容、觀察時(shí)刻、觀察位置等。（5）觀察法應(yīng)用的要求：a注意所觀察的工作應(yīng)具有代表性。缺點(diǎn):a缺乏靈活性。B工作效率較高。D員工對(duì)工作分析技術(shù)不太清楚，在填寫(xiě)問(wèn)卷調(diào)查表時(shí)不知如何填寫(xiě)，往往需要多次反復(fù)填寫(xiě)與修訂才能達(dá)到要求。B員工缺乏表達(dá)能力的情況下，這種方法也不理想。F問(wèn)卷調(diào)查法的信度和效度比較高。D它彌補(bǔ)了工作分析者水平不一的弱點(diǎn)。B信息采集快速、簡(jiǎn)便、經(jīng)濟(jì)。E面談?wù)呷菀讖淖陨砝婵紤]而導(dǎo)致信息失真。C工作分析者的觀點(diǎn)影響到對(duì)工作信息正確的判斷。缺點(diǎn)：a一旦被訪談?wù)邔?duì)訪談?wù)叩膭?dòng)機(jī)持懷疑態(tài)度，則回答問(wèn)題時(shí)就會(huì)有所保留，或工作分析者訪談技巧不佳等因素而造成信息的扭曲。D可以不拘于形式，問(wèn)題內(nèi)容較有彈性，又可隨時(shí)補(bǔ)充和反問(wèn)，這是填寫(xiě)問(wèn)卷法辦不到的。B可獲得完全的工作資料以免去員工填寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)的麻煩。G在訪談完成后，要對(duì)資料進(jìn)行核查和核對(duì)。E在進(jìn)行群體訪談時(shí)必須有直接主管人員在場(chǎng)。c訪談時(shí)盡力避免談?wù)摗叭恕?。領(lǐng)會(huì)：（