【正文】 而制定出崗位規(guī)范、工作說明書、崗位分類圖等各種人力資源管理文件，為組織的人員甄選、員工培訓(xùn)與開發(fā)、薪酬設(shè)計(jì)、勞動(dòng)關(guān)系、工作設(shè)計(jì)等一系列基礎(chǔ)職能活動(dòng)提供客觀依據(jù)的系統(tǒng)過程。其三，在工作中不同背景員工之間的溝通與交流顯得越來越重要。開展工作分析，三類工作分析者各有優(yōu)劣勢：外部專家業(yè)務(wù)素質(zhì)高，能夠保證工作分析的客觀性，但成本太高；主管對工作熟悉，并能從整體上系統(tǒng)把握工作所需的技能和要求，但需要對其培訓(xùn)，費(fèi)事費(fèi)力；工作任職者對工作最熟悉，但也要對其培訓(xùn)，同時(shí)出于對個(gè)人利益的考慮，工作任職者有夸大本職工作責(zé)任的嫌疑。（4）美國職位研究委員會(huì)（ORP）的《就業(yè)指導(dǎo)詞典》、《職業(yè)編碼表》、《職位名稱詞典》以及人事配置表的開發(fā)研究。作為一項(xiàng)管理工具，它是美國科學(xué)管理之父——F?。 美國內(nèi)政改革委員會(huì)工作績效研究1919年巴魯斯受美國國家內(nèi)政改革委員會(huì)的委托，對104000名公職人員進(jìn)行了問卷調(diào)查，以收集有關(guān)政府崗位任務(wù)的事實(shí)資料。二次大戰(zhàn)后工作分析的發(fā)展1950年，賽迪?范提出了“職能職業(yè)分類計(jì)劃”理論。因此，企業(yè)不得不在效率和成本之間進(jìn)行博弈：一方面，為了保證工作分析結(jié)果的信度和效度，盡可能地選擇較寬泛的人員組合；另一方面，過多的工作分析者造成了成本上升。（2）、技術(shù)的變化：隨著計(jì)算機(jī)功能日益強(qiáng)大，價(jià)格越來越便宜，計(jì)算機(jī)技術(shù)在工作中得到更加深入和廣泛的應(yīng)用。工作分析的相關(guān)術(shù)語（識記）工作要素：工作要素是指工作活動(dòng)中不能夠在繼續(xù)分解的最小動(dòng)作單位，是形成職責(zé)的信息來源和分析基礎(chǔ)，并不直接體現(xiàn)于崗位說明書中。職位分類：職位分類是指將所有的工作崗位，按其業(yè)務(wù)性質(zhì)分為若干職組、職系（從橫向上講），然后按責(zé)任的大小、工作難易、所需教育程度及技術(shù)高低分為若干職級、職等（從縱向上講），對每一職位給予準(zhǔn)確的定義和描述，制定成職位說明書，以此作為對聘用人員管理的依據(jù)。最后，通過工作分析可以發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)組織在分工協(xié)作、責(zé)任分配、工作環(huán)境等方面的缺陷，及時(shí)消除或調(diào)整那些不利于改善工作設(shè)計(jì)和整個(gè)工作環(huán)境的因素，以達(dá)到加強(qiáng)溝通和整合資源的目的。（2）工作分析對人員的招聘、選拔與調(diào)整具有指導(dǎo)作用。（4）為確定組織的人力資源需求、制定人力資源計(jì)劃提供依據(jù)。工作分析小組一般由企業(yè)人力資源管理部門和外聘專家組成。（2）系統(tǒng)原則。第二，當(dāng)組織中缺乏明確可行的工作說明書，員工對崗位職責(zé)和要求不清楚，組織中經(jīng)常出現(xiàn)職責(zé)不清、推諉扯皮等現(xiàn)象時(shí)，有必要重新進(jìn)行工作分析，并完善工作說明書。只注重對企業(yè)現(xiàn)狀的描述而忽略對企業(yè)未來發(fā)展的前瞻性調(diào)整。（4）資料分析法的概念：是通過對現(xiàn)有資料的收集，借助資料分析工具，直接提煉有用的工作分析信息的一種方法。E在進(jìn)行群體訪談時(shí)必須有直接主管人員在場。缺點(diǎn)：a一旦被訪談?wù)邔υL談?wù)叩膭?dòng)機(jī)持懷疑態(tài)度，則回答問題時(shí)就會(huì)有所保留，或工作分析者訪談技巧不佳等因素而造成信息的扭曲。D它彌補(bǔ)了工作分析者水平不一的弱點(diǎn)。B工作效率較高。E在使用觀察法時(shí)，應(yīng)用適當(dāng)?shù)姆绞綄⒐ぷ鞣治鋈藛T介紹給員工，使之能夠被員工接受。缺點(diǎn)：a干擾工作正常行為或工作者的心智活動(dòng)。C在實(shí)際操作過程中，職位分析人員應(yīng)采取措施加強(qiáng)與填寫者的溝通交流，削弱信息交流的單向性，如事前培訓(xùn)、過程指導(dǎo)、中期輔導(dǎo)等。（a幫助回答者根據(jù)問題的邏輯順序去思考和交談。D在整個(gè)訪談過程中要有禮貌和謙恭。D確定填寫的時(shí)間跨度和每日時(shí)間間隔。F工作時(shí)間描述。（5）員工可能會(huì)夸大或隱藏某些活動(dòng)，填寫者因不認(rèn)真可能會(huì)漏填某些內(nèi)容，可能帶有主觀色彩，從而影響工作分析的結(jié)果。（2）管理績效因子（管理績效因子是指為了評價(jià)管理工作的績效而選取的工作要素，也就是說，從這些要素對管理工作的績效進(jìn)行評價(jià)有助于發(fā)展和提高管理業(yè)績。（3）同時(shí)考慮員工和工作兩個(gè)變量因素，并將各種工作所需的基礎(chǔ)技能與基礎(chǔ)行為以標(biāo)準(zhǔn)化的方式羅列出來，為人事調(diào)查、薪酬標(biāo)準(zhǔn)制定提供了依據(jù)。應(yīng)用：職位分析問卷法的實(shí)施步驟：（1）明確工作分析的目的。（2）經(jīng)過職位分析專家長期的廣泛深入的實(shí)證研究和修訂，MPDQ具有較高的區(qū)分度，并能將數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)化為人力資源管理人員可以使用的信息報(bào)告和表格。（2）成本。技術(shù)環(huán)境的概念：技術(shù)環(huán)境是指組織所處環(huán)境中的科技要素以及與該要素相關(guān)的各種社會(huì)現(xiàn)象的集合，它包括國家的科技體制，科技政策、現(xiàn)有科技水平和科技發(fā)展趨勢、發(fā)展速度等。是指人們在共同的工作過程中自然形成的以感情、喜好等情緒為基礎(chǔ)的松散的。而特定外部環(huán)境主要包括供應(yīng)商、顧客、競爭者和利益團(tuán)體等，對組織的影響是直接的和迅速的。從系統(tǒng)與全局的角度，依據(jù)價(jià)值鏈的觀點(diǎn)及過程結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)流程可以分為核心流程、支持流程、業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)流程和管理流程。根據(jù)業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)功能的不同，可將其劃分為戰(zhàn)略流程、經(jīng)營流程和保障流程。（2）收集信息。崗位設(shè)置的概念：崗位設(shè)置是指根據(jù)組織戰(zhàn)略目標(biāo)及崗位任職人員需要，配合組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)，按照一定的原則將組織內(nèi)性質(zhì)相同的工作任務(wù)進(jìn)行分類，合并設(shè)為一個(gè)崗位，最后通過確定組織總的崗位數(shù)量來進(jìn)行定員定編的動(dòng)態(tài)過程。（3）崗位調(diào)查為工作分析提供基礎(chǔ)信息和資料。（6）競爭對手的做法。（5）合理性原則。應(yīng)用：崗位調(diào)查的原則與方法：原則（1）根據(jù)工作分析的目標(biāo)選擇崗位調(diào)查方法。（4）有效管理幅度原則。(3)工作崗位定編定員法。領(lǐng)會(huì)：工作描述的主要內(nèi)容：工作描述的目的是全面認(rèn)識工作，主要內(nèi)容包括工作任務(wù)、工作責(zé)權(quán)、工作關(guān)系、勞動(dòng)強(qiáng)度、工作活動(dòng)和程序、職業(yè)條件等?；谒治龉ぷ鹘嵌冗x擇工作分析方法需考慮的因素：（1）所分析工作的特點(diǎn)。最后，工作分析小組的人員數(shù)量視情況而定。我國職業(yè)分類的四個(gè)層次：我國的《職業(yè)分類大典》將職業(yè)分為大類（8個(gè)）、中類（66個(gè)）、小類（413個(gè)）和細(xì)類（1838個(gè)）四個(gè)層次。四、成果運(yùn)用與反饋階段識記：工作分析的結(jié)果：工作分析的結(jié)果主要有三種，即工作描述、工作規(guī)范和工作說明書。包括職責(zé)的量化信息、工作負(fù)荷等。（4）知識要求。（2）邏輯合理。（4）定位不明晰，高層不認(rèn)同。應(yīng)用：工作說明書在人力資源管理中的作用：（1）人事制度的建立和健全。（9）職業(yè)生涯管理。領(lǐng)會(huì)：崗位評價(jià)的特點(diǎn)：（1）對崗不對人。第四，及時(shí)反饋糾偏性。（3）評價(jià)指標(biāo)盡管可能相互關(guān)聯(lián)，但不應(yīng)再其含義上有所覆蓋，否則將會(huì)導(dǎo)致對于某些指標(biāo)的重復(fù)計(jì)算。（2）平路型。（2）排列標(biāo)桿崗位。（6）時(shí)間成本與費(fèi)用成本。工作設(shè)計(jì)發(fā)展的四個(gè)階段：（1）工作專業(yè)化時(shí)期。應(yīng)用：工作設(shè)計(jì)的目的和意義：工作設(shè)計(jì)的具體目的，在其不同的發(fā)展階段有所區(qū)別。社會(huì)技術(shù)理論：工作設(shè)計(jì)中的社會(huì)技術(shù)理論認(rèn)為在工作設(shè)計(jì)中應(yīng)該把技術(shù)因素與人的行為、心理因素結(jié)合起來考慮。（4）自主性，指工作使員工具有多大程度的自由、獨(dú)立性、裁決權(quán)、支配權(quán)。知覺運(yùn)動(dòng)型工作設(shè)計(jì)法：知覺運(yùn)動(dòng)型工作設(shè)計(jì)法則是在設(shè)計(jì)工作時(shí)，通過采取一定的方法來確保工作的要求控制在人的心理能力和心理界限之內(nèi)，從而降低工作對信息加工的要求來改善工作的可靠性、安全性以及使用者的反應(yīng)性。工作擴(kuò)大化的實(shí)現(xiàn)途徑有兩種：一是縱向工作擴(kuò)大化，即擴(kuò)大崗位的工作內(nèi)容，增加其工作職責(zé)、權(quán)利、裁量權(quán)和自主性；二是橫向工作擴(kuò)大化，是指增加屬于同階層責(zé)任的工作內(nèi)容，擴(kuò)展工作范圍和自主性。（4）工作豐富化。）（2）部門任務(wù)的確定階段（分析并改進(jìn)業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、部門工作任務(wù)的確定）（3）崗位工作任務(wù)的確定階段（設(shè)計(jì)部門內(nèi)的崗位、界定崗位工作、形成設(shè)計(jì)文件）。（3）專業(yè)化對工人的技術(shù)要求低，可大大降低生產(chǎn)成本，因?yàn)橹恍枇畠r(jià)的勞動(dòng)力來完成工作設(shè)計(jì)所規(guī)定的崗位要求。工作輪換的缺點(diǎn)有：（1）工作輪換后，往往由于對業(yè)務(wù)的不熟悉，而帶來不適應(yīng)和工作效率下降。（6）無法完成的工作。（6）工作分析效果評估對員工職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展的作用。內(nèi)容效度是衡量某工作說明書所列舉的工作內(nèi)容和任職資格要項(xiàng)能夠真實(shí)全面地反映該工作崗位的程度；概念效度是用來測量工作說明書（特別是任職說明書）中的一些抽象概念的有效性程度。（2）工作分析目標(biāo)評估。工作分析效果評估的標(biāo)準(zhǔn)：（1）目的明確性。（4）是否有充足的評估資源和真實(shí)地評估數(shù)據(jù)。三、工作分析效果評估的基本程序識記：工作分析效果評估資料收集的主要方法：歷史資料研究法、觀察法、調(diào)查法和實(shí)驗(yàn)法。（2）確定工作分析效果評估的主體和客體。（2）可測性原則。（3）信息的客觀性。（4）工作分析的過程評估。領(lǐng)會(huì)：工作分析效果評估的主體：就是對工作分析進(jìn)行評估的人或團(tuán)體。（2）通過工作分析效果評估，可以促進(jìn)工作說明書的實(shí)施運(yùn)行，改善工作說明書執(zhí)行不力的狀況。工作分析效果評估是指企業(yè)對工作分析為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展、管理水平提高和人員素質(zhì)提升等方面帶來的效率、成果的一種價(jià)值判斷，是對工作分析整體實(shí)施過程的效果進(jìn)行的綜合性評估。（3）工作崗位的輪換是全局性的，往往牽一發(fā)而動(dòng)全身，這增加了管理人員的工作量和工作難度。缺點(diǎn)：工作任務(wù)的細(xì)分化不容易做得完美，從而會(huì)導(dǎo)致工作的不平衡，工作人員忙閑不均；由于工作環(huán)節(jié)增多，不同環(huán)節(jié)之間要求油更多的協(xié)作，物流、信息流都較復(fù)雜；工作的重復(fù)性容易導(dǎo)致工人對工作產(chǎn)生不滿和厭惡，從而帶來諸如效率低下，質(zhì)量降低等不利的行為結(jié)果，甚至出現(xiàn)工人缺勤、離職率高的現(xiàn)象。（1）分析階段。工作豐富化的設(shè)計(jì)途徑：（1）組合工作任務(wù)。工作團(tuán)隊(duì)的概念及類型：工作團(tuán)隊(duì)是通過其成員的共同努力而產(chǎn)生積極的協(xié)同作用，其團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績效水平大于個(gè)體成員績效的總和。其設(shè)計(jì)的目的是：在設(shè)計(jì)工作時(shí)，通過采取一定的方法來確保工作的要求不會(huì)超過人的心理能力和心理界限。三、工作設(shè)計(jì)的方法與程序識記：機(jī)械型工作設(shè)計(jì)法：機(jī)械型工作設(shè)計(jì)法通過采用分工來提高工作效率，這主要是20世紀(jì)早期的工作設(shè)計(jì)方法。領(lǐng)會(huì)：人際關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)：（1）工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”。工作設(shè)計(jì)的最大意義在于它改變了員工和工作之間的基本關(guān)系。（3）工作豐富化及其特征再設(shè)計(jì)時(shí)期。四、崗位評價(jià)的實(shí)施流程。（4）排列剩余崗位。領(lǐng)會(huì)：排序法的步驟：排序法通常包括下述四個(gè)步驟：崗位分析、選擇和確定標(biāo)桿崗位、圍繞標(biāo)桿崗位將所有崗位按重要性排序、將排序后的崗位確定等級。三、崗位評價(jià)的方法識記：排序法的概念：排序法是指由評價(jià)人員按照自己的判斷，根據(jù)一些特定的標(biāo)準(zhǔn)（例如工作復(fù)雜程度、對組織貢獻(xiàn)的大小等）進(jìn)行整體比較，從而將崗位按照相對價(jià)值進(jìn)行排列的一種方法。崗位評價(jià)的作用：（1）崗位評價(jià)是在工作分析的基礎(chǔ)上，按照一定的客觀衡量標(biāo)準(zhǔn)，對崗位的責(zé)任、能力要求、努力程度與工作環(huán)境等方面進(jìn)行系統(tǒng)的，定量的評價(jià)。（3）崗位評價(jià)不考慮該崗位上任職者個(gè)人的工作能力或在工作中的表現(xiàn)。（2）定位清晰，高層認(rèn)同。（3）定編定員。（6）工作規(guī)范與工作描述之間缺乏內(nèi)在聯(lián)系。（4）具體實(shí)用。（6）心理素質(zhì)要求。