【正文】 ，判斷與他交往的對方，總是以自己的內(nèi)傾性格去看待對方，發(fā)生一種投射作用。另外，能力不同的人，知覺事物也不相同，有繪畫能力的人，視知覺顏色感知覺比較發(fā)達。（四）個性特征人的個性特征也影響知覺，不同性格、氣質(zhì)類型的人，知覺的廣度和深度有個別差異，多血質(zhì)的人知覺速度快，敏銳，知覺范圍廣，但不細致。（三）情緒影響人對事物的感知也受個體情緒的影響，一個人當(dāng)前的情緒狀態(tài)，會多少影響他對人的判斷。如一個學(xué)生根據(jù)他在學(xué)校的化學(xué)成績可能認為自己是當(dāng)醫(yī)生的料。人們在感知其時，由于過去的經(jīng)驗，生活方式，文化背景的不同，對同一社會刺激會產(chǎn)生不同的認知結(jié)果。給被試以明確的任務(wù)，其對事物的感知就比較完整。六、影響社會知覺的心理因素認知者的因素（一）興趣、動機和任務(wù)興趣的個別差異往往決定著認知的選擇性，這就是說，人們的興趣往往會使他們把不感興趣的事物排除到認知的背景上去，而集中注意力于感興趣的事物。（三）暈輪效應(yīng)指在對人的知覺中，此人有某種品質(zhì)或某種特征較為突出，使人產(chǎn)生特別清晰明顯的傾向，并由此產(chǎn)生一定情感，使后來有關(guān)此人的信息都帶上了情緒色彩，再由此去推斷此人尚未獲悉的品質(zhì)。指人們根據(jù)最初獲得的信息所形成的印象較為強烈，從而左右對后來信息理解。所謂的印象形成就是把一個人若干有意義的特征加以綜合、概括，形成一個具有結(jié)論意義的特性。但線索（如人的長相、穿戴、身體姿勢等）本身并無意義，它們是根據(jù)知覺者記憶中所儲存的有關(guān)人、行為、特質(zhì)的知識來解釋的。（2）某人從事的行為是自由選擇的，而非在外在強大壓力下才做的，那我們就會認為此人的行為與其內(nèi)在的品質(zhì)相對應(yīng)。人們對消防員這一角色的期望就應(yīng)如此。（1）當(dāng)一個人的行為不符合社會期望或不為社會所接受時。瓊斯與戴維斯提出的對應(yīng)推論理論認為，人們常假設(shè)他人的內(nèi)在品質(zhì)與他們的外在行為相對應(yīng)。如一個人熱心公益事業(yè)，我們就會認為這是一個有愛心的人。用這四條原則來檢驗人們言語和動作的真?zhèn)涡裕话隳茌^為準確地認知個體的心理。不過手勢確實反映人的心理，這是可信的。他們并能解釋說，手的動作減少是因為注意力集中于說謊，而怕手的動作“多嘴多舌”；觸摸臉部是因為想幫助嘴說謊而又怕弄巧成拙；攤手是想加強謊言的可信度。盡管他的嘴可以保持緘默，但他的手指卻會多嘴多舌。手勢包括手的各種動作。心理學(xué)家們通過實驗認為，真正具有意義的表情一般都只有幾秒鐘的時間，例如有所指向的微笑只有4至5秒，超過5秒的微笑是沒有特定內(nèi)容的。表情同手勢和體姿比較起來更容易被注意，所以它也更容易裝假。觀察個體的表情、手勢和體姿，不僅要從它們表達了什么，也要從它們的表達是否一致以及為什么不一致來認識人的心理。表情、手勢、體姿傳遞的信號不統(tǒng)一，主要的原因在于人的社會性。我們對他人的知覺，不僅取決于對方所說的話，也取決于他（她）怎么說，如說話的速度、節(jié)奏等。某個人如果嘴角下垂，兩頰拉長，皺眉呈八字形，那他（她）多是不愉快；如果他（她）經(jīng)常這副表情，那我們就可以推測他（她）可能是一個抑郁、悲觀的人。一般來說，相同的面部表情通常表達相同的情緒狀態(tài)，各民族大同小異，全人類具有較高的一致性。另一方面，人的外部特征只能夠用眼睛來觀察，而他的言語和動作需要眼、耳并用，需要“聽其言而觀其行”。（二）言語、動作言語是說出來的話，動作是肢體或面部的活動，人的外部特征是靜態(tài)的，而言語和動作是動態(tài)的，因而言語和動作更能夠反映個體當(dāng)時的心理狀態(tài)。適宜而得體的服飾，不僅可以展示人的內(nèi)在魅力，而且也能表現(xiàn)一個人的文化修養(yǎng)。但是如果把體型看作人的心理狀態(tài)的標志，而排斥其他因素，那也是不正確的，和相貌一樣，體型也只是一種參考的因素。由于過量進食造成脂肪積累或由于多慮苦惱而不想吃東西變得骨瘦如柴。從統(tǒng)計數(shù)字來看，體型確實同個性有一定的關(guān)系。人的表情的多樣性可以掩飾相貌，對人的相貌的推斷還有很多主觀方面的偏見因素，所以這只能作為一種參考，是社會知覺信息的一個方面而不是唯一的方面。相貌不等于表情，但表情是通過相貌來表現(xiàn)的，表情本身又是個體心理的反映。通過一個人的相貌、高矮、胖瘦、膚色、衣著、發(fā)型，我們可以看出他（她）是男還是女，大約有多大年紀，是時髦還是樸素，通過一系列特征的整合，我們可以對這個人心理狀態(tài)作出某種判斷。依照上述分析，社會知覺信息范圍基本上有如下幾個方面。與此同時，在認知過程中，人們總是有意無意地將認知對象與周圍的人加以對照，試圖了解他們之間的相互關(guān)系。最初，認知者只能接收到有關(guān)對象外部特征的信息。知覺對象組合的連續(xù)性原則對企業(yè)有重要意義。4．連續(xù)原則。3．閉鎖原則。例如，下列的圖形容易被認知為三個圓圈一組的。德國格式塔學(xué)派研究發(fā)現(xiàn)，知覺對象的組合服從下述原則：1．接近原則。即把認知對象作為一個整體來認識。當(dāng)刺激物的出現(xiàn)破壞了個體與外界環(huán)境的平衡時，個體可能采取的自我防衛(wèi)方式是避開刺激物或是消極反抗。（二）認知反應(yīng)的顯著性認知反應(yīng)的顯著性是指刺激物對個體的意義越重大，那么認知反應(yīng)就越顯著。（一）選擇性 每個人都要經(jīng)常面臨外界刺激，但對同樣的刺激，人們所作出的反應(yīng)程度卻不完全相同。社會知覺是指個人在與他人交往接觸時，根據(jù)他人的外現(xiàn)行為，推測與判斷他人的心理狀態(tài)、動機和意向的過程。 社會知覺一、社會知覺的定義社會知覺是人們在認識他人時，對人所形成的初步印象。（2）相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)行為：①領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)是給職工安排具有吸引和富有意義的工作，把每個的智慧能力充分發(fā)揮出來；②重視人的個性特征和需要，鼓勵他們在實現(xiàn)組織目標過程中獲得自尊和自我實現(xiàn)的需要；③實現(xiàn)職工的參與管理，把責(zé)任最大限度交給他們，相信他們能自覺地完成任務(wù)；④鼓勵職工進行自我工作成績的評價；⑤總之是用“啟發(fā)與誘導(dǎo)”代替“命令與服從”，用信任代替監(jiān)督，用“分權(quán)與授權(quán)”代替“集權(quán)”。他提出了一種Y理論來取代X理論。（2）相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)導(dǎo)行為：①由于上述觀點是把職工看作機器一樣消極被動的工具，因此領(lǐng)導(dǎo)者就只注意通過制定各種嚴格的規(guī)章、制度和辦法，運用領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力和嚴格的控制系統(tǒng)，來指揮監(jiān)督職工行為，保證組織目標的實現(xiàn)；②把金錢當(dāng)作一種最主要的激勵手段，把懲罰作為協(xié)調(diào)人員行為的主要管制措施；③總之是一種只關(guān)心工作任務(wù)的完成而不關(guān)心職工的感情和精神需要的領(lǐng)導(dǎo)方式，是一種不相信群眾，只看消極面，單靠管、卡、壓的領(lǐng)導(dǎo)行為。麥克里格。兩種有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人如何看待被領(lǐng)導(dǎo)人的理論，也就是按照領(lǐng)導(dǎo)人的對被領(lǐng)導(dǎo)人的不同看法而采用的不同領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)行為的理論。將自身想法用于推測別人的態(tài)度。（4）投射。這是一種以點概面的思想方法。要正確地觀察事物，就必須注意使自己不停留在第一個印象上，但同時又不忽視第一印象。（2）首因效應(yīng)（成見）。知覺防御是指人們保護自己的一種思想方法傾向。四、認知差異與管理(1)感覺:是客觀事物直接作于人的感覺器官,人鬧中所產(chǎn)生的對這些事物個別屬性的反映(特點:只反映客觀事物的個別屬性(2)知覺:是在感覺的基礎(chǔ)上,把所感覺到的客觀事物的各種個別屬性聯(lián)系起來,在人腦中產(chǎn)生的對該事物各種屬性的綜合整體反映(特點:比感覺高一級,比感覺更全面)(3)社會知覺:指主體對社會環(huán)境中有關(guān)人的知覺,對人與人關(guān)系的知覺就是一種社會知覺，他包括: 對他人的知覺；對人濟關(guān)系的知覺；對角色的知覺；對因果關(guān)系的知覺(4)自我知覺:是指主體對自己的心理與行為狀態(tài)的知覺,通過自我知覺發(fā)現(xiàn)和了解自己,從而使自己的行為能更好地適應(yīng)外界環(huán)境的要求(5)自我知覺與社會知覺的關(guān)系:自我知覺往往是在社會知覺中進行的,而在社會知覺中必然發(fā)生自我知覺,二者是在心理活動中緊密地相互聯(lián)系著的。知覺的特征整體性選擇性恒常性理解性影響知覺的因素知覺對象知覺者知覺情境三、感覺與知覺的區(qū)別與聯(lián)系區(qū)別：感覺反映客觀事物的個別屬性，知覺則是對客觀事物的各種屬性、各個部分及其相互關(guān)系的綜合的、整體的反映。根據(jù)所憑借的感覺信息的來源不同，知覺可分為視知覺、聽知覺、嗅知覺、味知覺、觸知覺。 二、知覺知覺是人腦對直接作用于感覺器官的事物的整體的反映。感覺適應(yīng)現(xiàn)象在視覺、膚覺和嗅覺中最為明顯。如：余音繞梁,三日不絕。每個人對刺激物的感覺能力是不同的，感受性因個體不同而存在差異感覺閾限指引起某種感覺的一定限度的刺激量，感覺能力與感覺閾限成反比。 知覺一、感覺感覺是直接作用于人的感覺器官的客觀事物的個別屬性或個別部分在人腦中的反映。這兩個重要條件會讓尼爾成為一個成功者。主要原因是：（1）在當(dāng)時，汽車配件行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了下坡路，這個客觀條件為尼爾實施公司變革提供了基本條件。 　　3．尤尼帕特公司和英國利蘭公司在主要戰(zhàn)略決策上的差異： 　　4．我認為約翰因此，他通過管理收購的方式，通過談判買下了尤尼帕特公司。（1）他能夠憑借直覺，認識到公司需要變革，很快打破利蘭公司那些保守的高層主管的特點，著手發(fā)動具有創(chuàng)新特點的市場攻勢，并使分公司的注意力集中到零配件行業(yè)。尼爾的成功不僅由于幸運，他的聰明也是主要因素?！　　景咐治觥?　　1．我不同意這種看法。尼爾領(lǐng)導(dǎo)著英國利蘭公司，他還會有同樣的成功嗎 　　3．對比尤尼帕特公司和英國利蘭公司在主要戰(zhàn)略決策上的差異。請解釋你的理由d　　2．在尼爾的決策中知覺具有什么作用尼爾并不聰明，他不過是幸運而已。 　　[問題]這項收購使尤尼帕特一舉成為英國最大的汽車零部件經(jīng)銷公司。英國的汽車工業(yè)出現(xiàn)生產(chǎn)過剩局面，來自供應(yīng)商方面的劇烈削價壓力幾乎要吃掉尤尼帕特公司的全部利潤。實際上，目前尤尼帕特最盈利的業(yè)務(wù)是在費用基礎(chǔ)上為美洲豹（Jaguar）生產(chǎn)全套零配件。 　　1987年，尤尼帕特公司剛剛獨立時，向路華公司的銷售占據(jù)企業(yè)的90%，現(xiàn)在則降為3%。它還涉足眾多的其他行業(yè)?！痹趥溆门浼矫?，尤尼帕特公司致力于樹立一個非常優(yōu)秀的顧客品牌?！拔抑牢磥頃鼮槠D難，”尼爾回憶道，“因為今天的市場占有率比昨天更小。他采取管理層收購的方式，通過談判以8 950萬歐元買下了尤尼帕特公司。 　　幾乎從一開始，尼爾就預(yù)料到尤尼帕特公司會從利蘭公司獨立出來。但是，對英國利蘭的高級管理層來說，他們采取行動已經(jīng)太晚了。他把分公司的市場預(yù)算提高了6倍，他創(chuàng)立了零售店方案，改變了產(chǎn)品包裝，并力促分公司生產(chǎn)電視零配件。尼爾正值風(fēng)華正茂的29歲，負責(zé)管理英國利蘭公司（British Leyland）的分公司尤尼帕特。尼爾（John Neill）所做出的決策。尼爾 　　在英國汽車行業(yè)，盡管大多數(shù)零部件供應(yīng)商都在苦苦掙扎，但有一家公司做得很不錯——它就是尤尼帕特公司（Unipart）。時間控制在5分鐘以內(nèi)。對上章課后案例分析進行提問，檢查學(xué)生的知識掌握情況。重點與難點重點：掌握知覺的基本概念及影響因素難點：歸因理論主要內(nèi)容教學(xué)方法手段（教具）參考資料1. ,2．，2004 3. ,2002思考題、作業(yè)知覺有哪些特征？影響知覺的因素有哪些？社會知覺的內(nèi)容是什么？什么是歸因？什么是印象管理？講 稿【舊課復(fù)習(xí)】通過上一章的學(xué)習(xí)，我們應(yīng)對組織行為學(xué)的研究對象、內(nèi)容以及研究方法，作為全課程的引論與向?qū)в兴私狻！菊n后作業(yè)】什么是組織行為學(xué)？組織行為學(xué)的研究內(nèi)容包括哪些方面？組織行為學(xué)有何特點？組織行為學(xué)的發(fā)展經(jīng)歷了哪些階段？組織行為學(xué)的研究方法主要有哪些？其中3為需要上交的作業(yè)，5為課后思考題。通過本章的教學(xué)使學(xué)生對組織行為學(xué)有一個大概的了解和認識，并了解組織行為學(xué)的研究對象及研究方法，為將來進一步學(xué)習(xí)和研究打下基礎(chǔ)。而這些方面，組織行為學(xué)的知識對她提高工作效率、實現(xiàn)目標會有重大幫助。 （1）王麗的困擾就是沒有很好地對員工的組織行為進行分析，其面臨的問題都是組織行為學(xué)中著重處理的問題。 王麗為什么感到困擾它為什么總在不停地變化為什么經(jīng)理征詢我的意見，但隨后又不理睬我的建議怎樣才能學(xué)會應(yīng)付完成銷售額的壓力幾周來她在工作中留意觀察，許多問題縈繞腦海：“為什么一些同事會比另一些更加成功 （二）模型的組成（1）目標（2）變量（3）關(guān)系【案例分析】王麗的煩惱 王麗從大學(xué)畢業(yè)，情緒高漲地開始了她的新工作——聯(lián)想的銷售代表。三、研究的模型（一）模型的類型與結(jié)構(gòu)行為的理論模式：行為=f(人的主觀特征、所處客觀環(huán)境的特征)B=f(Pa、b、c一種是間隔時序準實驗。但花的人力和時間又會較多。調(diào)查法一般采用下面三種具體的調(diào)查法。信度即可靠性，它是測量反應(yīng)被測特征的真實程度的指標，有人稱之為測驗的準確性，也有人把信度作為測驗結(jié)果的穩(wěn)定性和一致性指標。自然觀察法，此法的優(yōu)點是所觀察得到的結(jié)果更具有典型新，更易于應(yīng)用于實際。此外，參與觀察法和非參與觀察法。采用參與觀察法即有好處，也存在某些問題。三、研究的主要方法案例研究法就是對組織內(nèi)的個體、群體或組織的一個或幾個以至更多變量之間的關(guān)系作出描述和說明。學(xué) 科 具體學(xué)科 主要影響和涉及研究領(lǐng)域 管理學(xué) 人力資源管理學(xué) 培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、員工招聘與選拔、薪酬管理、勞資關(guān)系 組織管理學(xué) 組織理論、組織技術(shù)、組織變革、組織文化 行為科學(xué) 心理學(xué) 激勵、領(lǐng)導(dǎo)、知覺、個性、個體決策、工作滿意度、態(tài)度、工作壓力、工作設(shè)計 社會學(xué) 群體動力、群體行為、團隊建設(shè)、溝通、行為改變、態(tài)度改變、群體決策 人類學(xué) 價值觀比較、態(tài)度比較、跨文化研究、組織文化、組織環(huán)境 社會科學(xué) 政治學(xué) 沖突、組織內(nèi)權(quán)力與政治 經(jīng)濟學(xué) 領(lǐng)導(dǎo)有效性、工作績效 倫理學(xué) 激勵、領(lǐng)導(dǎo)、溝通的倫理問題 167。政治學(xué)、倫理學(xué)、生物學(xué)、生理學(xué)政治學(xué)中的權(quán)力與沖突；倫理學(xué)中的道德規(guī)范；生物學(xué)、生理學(xué)中的生物節(jié)律、體力、智力與情緒等都會影響人的行為。從學(xué)科研究的對象、任務(wù)和內(nèi)容來區(qū)分，心理與行為管理正是組織行為學(xué)研究的課題和核心內(nèi)容。社會學(xué)和人類學(xué)人的心理既是腦的機能