【正文】 保處長方針中目標(biāo)的達(dá)成及方策的執(zhí)行，我們做了如下表的展開 由製造處處長之方針往下展開后，各相關(guān)部門經(jīng)理之方針 例：某公司的製造處處長方針如下： 目 標(biāo) 方 策 目 標(biāo) 1…… . 50% 3…… 方 策 … .. … .. …… 目 標(biāo) 50% 2… 3… . 方 策 1*再則，由於方策的執(zhí)行主要的是要來達(dá)成所製訂的目標(biāo)，所以噹上階層主管的目標(biāo)展開到下階層主管的目標(biāo)之后，下階層主管還要由本身的目標(biāo)絞出執(zhí)行的方策。其所展開之方針列表如下： 從上表很明顯的可以看出製造處處長方針中的方策在方針展開后，變成是生產(chǎn)、品管及生管等部門經(jīng)理的目標(biāo)。因此為了確保下階層的部門會去執(zhí)行上階層主管所製訂的方策，就把上階層主管的方策轉(zhuǎn)換成下階層主管的目標(biāo)，再由此目標(biāo)絞出下階層部門的執(zhí)行方案。 因為方針中有指針、目標(biāo)與方策。D之專業(yè)人員，引進(jìn) Auto— CAD以增強(qiáng)新產(chǎn)品開發(fā)能力 加強(qiáng) QFD之教育訓(xùn)練與應(yīng)用 加強(qiáng)自主管理，提高 QCC活動之蔘與率，全面導(dǎo)入統(tǒng)計品管 落實制程管制，制程改善，技術(shù)提陞 增加歐洲的新?lián)c(diǎn)，強(qiáng)力促銷 提陞銷售人員的推銷能力 B公司的一個方針 目 標(biāo) 營 業(yè) 處 研發(fā)處 企畫處 人力資源處 A事業(yè)部 B事業(yè)部 管理處 目標(biāo)項目 目標(biāo)值 提高新產(chǎn)品開發(fā)件數(shù) 10件 /年 ○ 10 ○ ○ ○ ○ 降低新產(chǎn)品不良率 %以下 ○ % % ○ 歐洲市場之營業(yè)額總營業(yè)額 30億 100億 30 100 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 方 策 責(zé)任區(qū)分 增聘 Ramp。例如 B公司有一年度方針如表所示。因此有必要把方針往下展開到處，再展開到部門。 銷售計畫則是主動要達(dá)成的目標(biāo) －產(chǎn)能計劃：生產(chǎn)計劃、外包計劃 －物料需求計劃與成本分析 －新產(chǎn)品開發(fā)計劃 －庫存、收款、空間、人力、獎金、調(diào)薪、行事曆擬定 －重大投資案 －完成資金需求計劃 －營業(yè)外收支 －資本形成 案例參考與說明 年度方針展開 方針的展開 總經(jīng)理方針 我們已視公司的年度方針為總經(jīng)理方針，但不可能由總經(jīng)理一個人去執(zhí)行，去完成。 ?適才適所的人事配置。 ?鞏固各部門結(jié)構(gòu)，必須把部門責(zé)任者與負(fù)責(zé)人的責(zé)任權(quán)限予以明 確化。 ◎?qū)⒅攸c(diǎn)策略，以具體單元、項目，採 5W1H的觀點(diǎn)，展開於更詳細(xì) 的實行計劃。 ?內(nèi)部與各部門、個人有相互關(guān)係：讓全體員工一致同意，認(rèn)為與 自身息息相關(guān)。 ?定性目標(biāo) ，雖無法用數(shù)據(jù)表示，為達(dá)成目標(biāo)，亦可明確的表示出來， 如：確保品質(zhì)保證體系，改善組織風(fēng)氣。 ??營業(yè)額、營業(yè)利益、勞動生產(chǎn)力 、 流動比率等為貨幣價值目標(biāo)。 ◎ 年度目標(biāo)的內(nèi)容 ?目標(biāo)是明年度要達(dá)成的水準(zhǔn) 。 21 年度計劃的展開 1 ◎ 年度目標(biāo)分為定量與定性的目標(biāo)。 營運(yùn) 計劃 ? 企業(yè)每日營運(yùn)的目標(biāo)及方案，它含有企業(yè)有關(guān)產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財功能的年度策略及行動計劃，訂出年度的收入、成本、費(fèi)用等目標(biāo)。 20 年度計劃的結(jié)構(gòu) ◎ 年度計劃結(jié)構(gòu) ? 年度計劃是詳細(xì)的年度行動計劃 ,它明確訂出企業(yè)的管理人員，新 的年度要做些什麼，並計劃好如何達(dá)成年度目標(biāo)。 ? 以簡潔短文且易於理解的方式來表達(dá)。 ? 不偏於短期導(dǎo)向，同時不可忽視保持與中長期導(dǎo)向間的均衡。 ? 善用公司的優(yōu)勢，並克服劣勢。 ? 部門目標(biāo)與方針的指引： 部門之具體行動須賴經(jīng)方針的指導(dǎo)。 ? 年度目標(biāo)的指引： 年度目標(biāo)是依經(jīng)營方針追求活動結(jié)果的達(dá)成水準(zhǔn)。 ◎ 年度經(jīng)營方針決定之前提條件 ? 企業(yè)宗旨的實踐： 宗旨是宣示公司存在的意義，是經(jīng)營行動的規(guī)劃。 ◎ 是當(dāng)年度一切經(jīng)營行動之規(guī)劃。 ? 將中長期目標(biāo)與現(xiàn)狀比較，形成了項目別差距，企業(yè)於是釐訂各項策略，消除差距，以追求目標(biāo)達(dá)成。 ◎ 中長期經(jīng)營計劃的流程 ? 企業(yè)依發(fā)展市場結(jié)構(gòu)、商品結(jié)構(gòu)及組織結(jié)構(gòu)，追求業(yè)績和企業(yè)規(guī)模，展開中長期目標(biāo)。 ◎ 三大不敗的經(jīng)營策略 16 中長期經(jīng)營計劃擬定 1 ◎ 瞭解 35年後商品、市場趨勢，企業(yè)應(yīng)用組織結(jié)構(gòu)須發(fā)展出 應(yīng)有的目標(biāo)。 外在分析 內(nèi)部分析 優(yōu)勢 (S) STRENGTHS 劣勢 (W) WEAKNESSES 機(jī)會 (O) OPPORTUNITIES ＳＯ策略 ?應(yīng)用內(nèi)部優(yōu)勢爭取 外部機(jī)會 ＯＷ策略 ?利用外部機(jī)會克服 內(nèi)部劣勢 威脅 (T) THREATS ＳＴ策略 ?利用內(nèi)部優(yōu)勢避開 外部威脅 ＷＴ策略 ?減少內(nèi)部劣勢迴避 外部威脅 14 建立 SWOT表時可以考慮的問題 ? 擅長什麼？ ? 組織有什麼新技術(shù)？ ? 能做什別人做不到的？ ? 和別人有什麼不同？ ? 顧客為什麼來？ ? 最近因何成功？ Ｓ：優(yōu)勢 Ｗ：缺點(diǎn) ? 什麼做不來？ ? 缺乏什麼技術(shù)？ ? 別人有什麼比我們好？ ? 不能滿足何種顧客？ ? 最近失去什麼顧客？ ? 最近因何失?。? ? 市場中有什麼適合我們的機(jī)會？ ? 可以學(xué)什麼技術(shù)？ ? 可以提供什麼新的產(chǎn)品／服務(wù)？ ? 可以吸引什麼新顧客？ ? 怎樣可以與眾不同？ ? 組織在 510年內(nèi)的發(fā)展 Ｏ：機(jī)會 Ｔ：威脅 ? 市場最近有什麼改善？ ? 競爭者最近在做什麼？ ? 是否趕不上顧客需求的改變？ ? 政經(jīng)環(huán)境的改變是否會傷害組織？ ? 是否有什麼事可能會威脅到組織的生存？ 15 三大不敗的經(jīng)營策略 1 ◎ 企業(yè)當(dāng)建立可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。 ◎ 內(nèi)在分析依八個層面展開 經(jīng)營績效分析 內(nèi)在分析 策略困擾分析 內(nèi)部組織分析 財務(wù)資源及 限制分析 事業(yè)投資 組合分析 成本分析 組織優(yōu)勢及 劣勢分析 過去及現(xiàn)在 策略分析 12 SWOT矩陣結(jié)構(gòu) 1 ◎ 優(yōu)勢和劣勢是屬於企業(yè)內(nèi)在的特質(zhì)。 ◎ 認(rèn)明及瞭解競爭者 顧客 優(yōu)勢及弱點(diǎn) 成本結(jié)構(gòu)及退出障礙 組織及文化 競爭者及 潛在競爭者 策略 規(guī)模、成長 及獲利力 目標(biāo)及假定 現(xiàn)在策略及 過去策略 競爭對手 的行動 認(rèn)明競爭者 瞭解競爭者 11 內(nèi)在分析 1 ◎ 審慎分析組織內(nèi)部，以求瞭解企業(yè)本身之績效水準(zhǔn)、優(yōu)勢、劣勢及 所承受之限制。 顧客尚未 滿足的需求 市場區(qū)隔 劃分 STP 顧客購買 動機(jī) 顧客分析 10 競爭對手分析 1 ◎ 知己知彼，百戰(zhàn)百勝，知己不知彼，一勝一敗，不知己不知彼， 每戰(zhàn)必敗。 ◎ 企業(yè)經(jīng)營的目的，在於創(chuàng)造顧客及保持顧客。 8 關(guān)鍵成功因素 2 ◎ 關(guān)鍵成功因素係透過產(chǎn)業(yè)分析 、 自我分析及競爭者分析得到的 ， 只要瞭解產(chǎn)業(yè)特性 、 競爭者之動向及瞭解企業(yè)本身所處之市場地位 ， 即易於掌握 ， 並據(jù)以加強(qiáng)該因素之投