【正文】 德國電信的 TSystems部門將電信和信息技術(shù)與整個系統(tǒng)解決方案捆綁在一起，為行業(yè)客戶提供包括咨詢、流程運(yùn)作、 IT和電信解決方案在內(nèi)的一站式 ICT服務(wù)，此外還為公司和公共事業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)計創(chuàng)新的電子商務(wù)和電子政務(wù)解決方案。在制定服務(wù)超過一個月的情況下，用戶可以根據(jù)需要向服務(wù)中添加頻道組。 ?在 2022年足球世界杯比賽期間，TMobile向手機(jī)用戶提供了全部 64場比賽的精彩視頻，取得了不錯的口碑。 手機(jī)電視 ?“手持?jǐn)?shù)碼視頻播放 ”(DVBH)，將普通電視節(jié)目進(jìn)行壓縮后，在特定的手機(jī)或者掌上電腦上播放。 ADSL2+網(wǎng)絡(luò)覆蓋了個德國城市的 1700萬家庭用戶。 ?2022年 8月， IPTV業(yè)務(wù) “ Thome”正式面世。整合了互聯(lián)網(wǎng)、電話和電視的三網(wǎng)合一業(yè)務(wù)。 1 2 3 德國電信轉(zhuǎn)型策略：業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型 加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，走富有特色的全業(yè)務(wù)運(yùn)營之路，將業(yè)務(wù)領(lǐng)域覆蓋固網(wǎng)、無線、互聯(lián)網(wǎng)和通信解決方案四大領(lǐng)域，成為 “ 世界性綜合電信企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者 ” 。 ?經(jīng)驗：降低用戶離網(wǎng)率和穩(wěn)定ARPU 值。另外，注冊用戶的 SIM 卡還會綁定一個固定電話號碼，在指定的區(qū)域內(nèi)，手機(jī)可以免費(fèi)接聽 /撥打該號碼的來電。注冊用戶在指定地點(diǎn)及半徑兩公里的范圍內(nèi)，以固定電話費(fèi)率進(jìn)行通話。 FMS業(yè)務(wù) ?FixedMobile Substitution，依靠基站的定位技術(shù)，對用戶在限定范圍內(nèi)的通話收取低廉的費(fèi)用。 ?經(jīng)驗： 基于固定寬帶網(wǎng)絡(luò)的VoIP， 提供低價的通信服務(wù)； 降低了 “ 移動替代 ” 對固定語音業(yè)務(wù)的沖擊。在 WiFi 覆蓋范圍內(nèi)，終端的通訊資費(fèi)按照固定網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)準(zhǔn)收取；超出 WiFi 覆蓋范圍發(fā)起的呼叫，則按照移動資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 ?2022年推出 TelekomVorteil業(yè)務(wù)，為同時購買 THome （電話＋寬帶）和 TMobile 產(chǎn)品的用戶提供折扣，每個月可節(jié)省 50－ 150 歐元。 ? 節(jié)流：通過 IP化融合網(wǎng)絡(luò)、 2G/3G共享資源，實現(xiàn)成本的降低。 ? 基于 UMA雙模終端是當(dāng)前融合業(yè)務(wù)的常見形式。 卓越計劃 (Excellence Program) ? 大規(guī)模采用 R4軟交換網(wǎng)改和保護(hù)投資 ? 在德國推出 TMobileHome融合業(yè)務(wù) ? 提供移動 Inter業(yè)務(wù)，包括 WEB ? 提升 IP語音的質(zhì)量 ALL IP ? 2G/3G統(tǒng)一核心網(wǎng) NGN2 ? 通過 FTTx + VDSL2提供超級寬帶接入 典型運(yùn)營商的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略 (2) 啟示 ? 基于 IP化的網(wǎng)絡(luò)融合，規(guī)模采用軟交換。 BT Fusion ? 推進(jìn) FMC、 ICT ? 寬帶提速，并加大在 WiMAX領(lǐng)域的投入 NExT戰(zhàn)略 。 Mobile Plus。 page22 德電組織變革的核心理念 ? 組織變革是以公司的戰(zhàn)略和經(jīng)營業(yè)績優(yōu)化為導(dǎo)向 ? 專業(yè)化運(yùn)營，解決不了流程的協(xié)同問題，以及組織行為的短期性問題 ? 組織的變革，由集權(quán)開始，逐步走向分權(quán) 德國電信的組織變革反映出以下核心理念： ? 集權(quán)的目的在于加速流程、產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化；分權(quán)的目的在于強(qiáng)調(diào)市場、客戶導(dǎo)向；分權(quán)管理是建立在集權(quán)基礎(chǔ)之上 ? 組織變革的成功，依賴于持續(xù)的流程優(yōu)化、結(jié)構(gòu)優(yōu)化與激勵機(jī)制的配合 ? 地區(qū)組織的設(shè)置，依賴于當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)資源的完善程度和總部的垂直管理能力 page23 典型運(yùn)營商發(fā)展戰(zhàn)略 移動寬帶化 寬帶移動化 全網(wǎng) IP化 技術(shù)發(fā)展 FMC融合 ICT融合 全球擴(kuò)張 全流程降低 TCO 全業(yè)務(wù)運(yùn)營 主要動作 移動互聯(lián)網(wǎng) 戰(zhàn)略合作 /采購 全面轉(zhuǎn)型 平滑的技術(shù)演進(jìn)與轉(zhuǎn)型 提升盈利 降低TCO page24 運(yùn)營商 轉(zhuǎn)型項目 主要動作 One Vodafone。 Shared Services。 2022年，設(shè)立德國、美國、傳統(tǒng)歐洲、南歐與東歐、系統(tǒng)解決方案和集團(tuán)總部與共享服務(wù)幾大分部。A 法律事務(wù) 不動產(chǎn) 管理 公司審計 HR管理 HR開發(fā) 高層人員 管理 中歐投資 網(wǎng)絡(luò) 公司采購 信息管理 /流程 產(chǎn)品與 創(chuàng)新 核心職能部門 共享服務(wù)部門 內(nèi)部溝通 中心 集團(tuán)安全 戰(zhàn)略項目 中心 財務(wù) IT 數(shù)據(jù)保護(hù) 法律事務(wù) 內(nèi)部服務(wù) 管理 HR管理 項目管理 內(nèi)部大學(xué) HR資源服務(wù) 培訓(xùn) Vivento 研究室 以扁平化職能部門架構(gòu)， 同時用更多、更靈活的內(nèi)外部共享服務(wù)機(jī)構(gòu)提供支撐 六大分部： ?Germany ?United States ?Europe ?SEE ?Systems Solutions ?Group Headquarters amp。 ?增加數(shù)據(jù)接入和在線服務(wù)； ?所有屏幕的無縫鏈接； ?利用龐大的客戶與主導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營商開展合作； ?提供客戶的核心服務(wù)提高其忠誠度； ?為能源、醫(yī)療、媒介發(fā)布和汽車建立智慧網(wǎng)絡(luò)； ?挖掘云服務(wù)的附加價值。 ?通過光纖接入和 LTE/HSPA+ 建立優(yōu)越的接入體驗； ?實現(xiàn)全部 IP轉(zhuǎn)換； ?更加先進(jìn)的 IT設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)； ?引導(dǎo)智能服務(wù)。 ?協(xié)同配合德國和 SEE地區(qū)的市場營銷、銷售和服務(wù)； ?實行差異化的資費(fèi)和服務(wù)； ?優(yōu)越的全方位的客戶體驗。 ?奪回美國的吸引力市場地位； ?經(jīng)營好英國的合資公司，做成成功典范； ?繼續(xù)改善荷蘭和奧地利的財務(wù)運(yùn)營表現(xiàn)； ?繼續(xù)擴(kuò)大波蘭和捷克的競爭力。 ?集團(tuán)總部及共享服務(wù)： 包括為集團(tuán)總部為子公司服務(wù)的支撐部門。 ?南部和東部歐洲： 包括匈牙利、克羅地亞、斯洛維尼亞、希臘、羅馬尼亞、保加利亞、阿爾巴尼亞、馬其頓、黑山等市場的固話和移動通信服務(wù)。 ?美國運(yùn)營部： 包括美國市場的所有移動通信業(yè)務(wù)。 2022年 集團(tuán)總部 系統(tǒng)集成 德國 美國 傳統(tǒng)歐洲 南歐amp。 Shared Services） ?固網(wǎng)業(yè)務(wù)包括所有的固話和數(shù)據(jù)通信；移動業(yè)務(wù)提供所有的移動語音和數(shù)據(jù)；企業(yè)活動被分配到 4個地區(qū)分部和系統(tǒng)集成分部中。 ?自 2022年 7月開始，德國電信對組織架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，新的組織架構(gòu)提高了區(qū)域市場提供綜合性固網(wǎng)和移動業(yè)務(wù)的能力。 2022 6 page12 目 錄 德國電信發(fā)展給中國移動的啟示 3 德國電信基本情況 1 德國電信的發(fā)展運(yùn)營介紹 2 page13 1995－ 2022 私有化及 IPO 1998－ 2022 自由化及國際化 2022－ 2022 減少負(fù)債及重組 德國電信的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型歷程，充分體現(xiàn)了傳統(tǒng)電信運(yùn)營商由技術(shù) /產(chǎn)品導(dǎo)向向市場 /客戶導(dǎo)向的組織變革進(jìn)程。 20222022年1季度德國電信的收入來源地域分布% % %% %% % %% % %% %% % %0%20%40%60%80%100%2022年 2022年 2022年 2022年 2022年 2022年 2022年 2 0 1 0 年Q 1德國 海外page10 德國電信各業(yè)務(wù)面臨的市場競爭狀況 ? 德國本土主要有四家移動運(yùn)營商： ? TMobile，市場份額 41%； ? VodafoneD2 ，市場份額 40%； ? O2 ，市場份額約 11%； ? Eplus，份額約