【正文】 ）軀干挺直，挺胸，收腹，立腰（4）雙臂自然下垂于身體兩側(cè)，中指貼攏褲縫，兩手自然放松（5）雙腿立直、并攏，腳跟相靠，兩腳尖張開(kāi)約60176。標(biāo)準(zhǔn)的站姿是：（1）頭正，雙目平視，嘴角微閉，下頜微收，面容平和自然。男士要求“站如松”，剛毅灑脫；女士則應(yīng)秀雅優(yōu)美，亭亭玉立。第三節(jié)、儀態(tài)一、站姿站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止，是生活靜力造型的動(dòng)作。有關(guān)制服的穿著可以聯(lián)系我們工作中的制服，如女性應(yīng)戴領(lǐng)結(jié)等。三、制服（1）可以體現(xiàn)其職業(yè)特征（2）可以表明其職級(jí)差異（3）可以實(shí)現(xiàn)其整齊劃一（4）可以樹(shù)立其企業(yè)形象簡(jiǎn)而言之，面料要好、色彩要少、款式要雅、分類(lèi)要準(zhǔn)、做工要精。一般而言，西裝套裙的色彩應(yīng)以冷色、素色為主，如藏藍(lán)、炭黑、煙灰、雪青、黃褐、茶褐、藍(lán)灰、紫紅等顏色，都是西裝套裙色彩的較好選擇。因此應(yīng)與“流行色”保持一定的距離，以示穿著者的傳統(tǒng)與莊重。（1）面料的選擇正統(tǒng)西裝套裙所選用的面料應(yīng)是質(zhì)地上乘，上衣與裙子應(yīng)使用同一種面料，除女士呢、薄花呢、人字呢、法蘭絨等純毛料外，也可選用絲綢、亞麻、府綢、麻紗、毛滌等面料，但要注意面料的勻稱(chēng)、平整、滑潤(rùn)、光潔、豐厚、柔軟、挺括，其彈性一定要好，且不起皺。黑色西服只用于婚禮喪禮或者做燕尾服；（3）單排扣或雙排扣目前國(guó)際流行單排扣，單排扣最下面的一顆扣要敞開(kāi)；雙排扣更加正規(guī)，拘謹(jǐn)雙排扣所有的扣都要扣；（4）流行風(fēng)格歐式、美式、英式；歐式：剪裁得體，強(qiáng)調(diào)墊肩，肩部方正和后腰又為得體，像似親吻親人的身體，顯示男性的肩、胸，雙排扣多，更適合中國(guó)人形體，大方得體；美式：寬松、不貼身，要不成筒形，后中開(kāi)衩，適合瘦高形身材；英式：無(wú)墊肩或只有一點(diǎn)墊肩，腰部略有形狀，有紳士格調(diào)和品位，大多單排扣；2西裝的搭配可以請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)員配合進(jìn)行示范，便于記憶。(五)化妝本節(jié)內(nèi)容可以以自已或現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)員作模特，進(jìn)行示范，這樣可以讓學(xué)員更加容易的理解和掌握正確的儀容以及注意事項(xiàng)。女士的腿部汗亂如果過(guò)于濃密，應(yīng)脫去或剃掉，或選穿深色絲襪，加以遮掩。(3)汗毛修飾儀容禮儀。在正式場(chǎng)合，女士可以穿長(zhǎng)褲、裙子，但不得穿短褲，或是暴露大部分大腿的超短裙。(2)腳步修飾儀容禮儀。腳趾甲要勤于修剪，最好每周修剪一次。在非正場(chǎng)合光腳穿鞋子時(shí)，要確保干凈、清潔。清潔。修飾腳部，要注意以下三部分：裸露。腿部的修飾，主要應(yīng)注意腳部、腿部和汗毛三部分。(3)汗毛修飾儀容禮儀。(1)手掌修飾儀容禮儀。如果手臂的“形象”不佳，整體形象將大打折扣。(二)面容(三)手臂手臂是肢體中使用最多、動(dòng)作最多的部分，要完成各種各樣的手語(yǔ)、手勢(shì)。（一）美發(fā)護(hù)發(fā)禮儀的基本要求是：頭發(fā)必須經(jīng)常地保持健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊的狀態(tài)。三A原則：要求人們?cè)谂c他人進(jìn)行交往的過(guò)程中，要努力地以自身的實(shí)際行動(dòng)，去接受對(duì)方，重視對(duì)方，贊同對(duì)方。第一節(jié)、儀容禮儀的概念：、儀式的統(tǒng)稱(chēng)。不要用濕濕的手去握對(duì)方的手。女士要先向男士伸手。要大方熱情，不卑不亢。握手時(shí)要溫柔地注視對(duì)方的眼睛。你有其他意見(jiàn)的話(huà)，可以在他講完之后再說(shuō)。清楚直接地表達(dá)你要說(shuō)的事情。當(dāng)你被引薦到客戶(hù)的辦公室時(shí)，如果是第一次見(jiàn)面應(yīng)做自我介紹，如果已經(jīng)認(rèn)識(shí)了，只需互相問(wèn)候并握手。即使你已經(jīng)等了很久，也不要不耐煩地總看手表，可以問(wèn)助理他的上司什么時(shí)候有時(shí)間。如果助理沒(méi)有主動(dòng)幫你脫下外套，你要詢(xún)問(wèn)放在哪里比較適宜。如果臨時(shí)有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，一定要立刻告知對(duì)方你會(huì)晚到一會(huì)兒，并告知對(duì)方你預(yù)計(jì)到達(dá)的時(shí)間。到達(dá)目的樓層后，一手按住開(kāi)門(mén)按鈕，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)”！客人走出電梯后，自己應(yīng)立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。電梯內(nèi)盡可能不寒暄。進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕。伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯門(mén)前時(shí)，要先按電梯按鈕。最好別濫用公司的電話(huà)長(zhǎng)時(shí)間聊天，或打私人長(zhǎng)途電話(huà)。嘴里含有食物時(shí)，不要講話(huà)。會(huì)損害辦公環(huán)境和公司的形象。餐后要將桌面和地面清掃干靜。吃起來(lái)亂濺以及聲音很響的食物最好不吃，會(huì)影響他人。在辦公室里用餐，如果使用的是一次性餐具，那么最好吃完立刻扔掉。二、辦公室禮儀保持辦公桌的清潔是一種禮貌。但是妝容要以干凈、大方為宜，絕不能過(guò)于濃妝艷抹。穿深色西裝不可配白色襪子?！叭蠼伞薄┪餮b必須要打領(lǐng)帶，不可無(wú)領(lǐng)帶。服裝搭配講究：“三色原則”——全套裝束顏色不超過(guò)三種。忌諱不修邊幅、臟亂、邋遢、臃腫和過(guò)多的層次感。要使自己從中有所收獲，與他人和睦相處便至關(guān)重要。第三，和睦共處。不論集體活動(dòng)還是只身一人，職員在參與社交活動(dòng)時(shí)，均應(yīng)嚴(yán)于律己。在外地或外國(guó)活動(dòng)時(shí)，還需要遵守當(dāng)?shù)刂髁魃鐣?huì)的規(guī)范。第一，遵守公德。；在談判中，談判者在處理己方與對(duì)手之間的相互關(guān)系時(shí)，必須做到人、事分離，各自分別而論。只要公平、合理、自愿，只要盡最大限度維護(hù)或爭(zhēng)取了各自的利益，就是可以接受的。另一則是要求談判各方在談判中通過(guò)相互商量，求得諒解，而不是通過(guò)強(qiáng)制、欺騙等手段來(lái)達(dá)成一致。雖然如此，職員在談判中追求己方利益時(shí)必須有一定的限度，即必須依法辦事。就是要求談判者在談判的證過(guò)程中，要排除一切干擾，始終如一地對(duì)自己的談判對(duì)手講究禮貌，時(shí)時(shí)、處處、事事表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方不失真誠(chéng)的敬意。（一）撥打電話(huà)；；；；；；；；；（二）接聽(tīng)電話(huà)；；；；；；；；；（三）代接電話(huà)；；；；；；；（四）使用手機(jī)；；；；；；；；儀式禮儀規(guī)范職場(chǎng)禮儀規(guī)定，職員在參加談判時(shí)，首先需要更新意識(shí)，樹(shù)立正確的指導(dǎo)思想，并且以此來(lái)知道自己的談判表現(xiàn)，這就是所謂的談判方針。六是慎用外語(yǔ)。四是內(nèi)容簡(jiǎn)明。二是語(yǔ)速合適。（二）語(yǔ)言禮貌在交談中多使用禮貌用語(yǔ)，是博得他人好感與體諒的最為簡(jiǎn)單易行的做法。會(huì)議主席之位要么設(shè)在面門(mén)處，要么設(shè)在進(jìn)門(mén)時(shí)的右側(cè)。四．舉行會(huì)議的座次原則：（一）座位的擺放（二）座次的高低：公務(wù)會(huì)議的座次排列，主要應(yīng)遵循四條規(guī)則：面門(mén)為上；居中為上；以后為上；前排為上。：一是精通業(yè)務(wù)，二是學(xué)識(shí)淵博，三是遵守法紀(jì)，四是守口如瓶，五是注重效率，六是恪守承諾。第一章辦公禮儀規(guī)范一．辦公禮儀定義：辦公禮儀，亦稱(chēng)公務(wù)禮儀，一般是指職員在其工作崗位上，特別是再其寫(xiě)字間內(nèi)處理公務(wù)時(shí)所應(yīng)遵守的常規(guī)禮儀規(guī)范。(5)迎送禮儀。開(kāi)馬拉松式的長(zhǎng)會(huì)，往往上面在作長(zhǎng)篇報(bào)告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。如果會(huì)場(chǎng)不易尋找，應(yīng)在會(huì)場(chǎng)附近安設(shè)路標(biāo)以作指點(diǎn)。(3)安排好會(huì)場(chǎng)。會(huì)議通知必須寫(xiě)明開(kāi)會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議主題及參加者等內(nèi)容。(六)會(huì)議禮儀會(huì)議的通用禮儀，主要有以下幾點(diǎn)：(1)發(fā)放會(huì)議通知時(shí)應(yīng)闡明目的。在接受他人名片時(shí)也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。例如遞交名片：雙方經(jīng)介紹相識(shí)后，常要互相交換名片。禮儀的基本要求就是尊重他人。陪同客人時(shí)，要坐在客人的左邊。(2)要主動(dòng)打開(kāi)車(chē)門(mén)，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門(mén)，一般車(chē)的右門(mén)為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開(kāi)右門(mén)，關(guān)門(mén)時(shí)切忌用力過(guò)猛。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門(mén)后應(yīng)回身輕輕把門(mén)帶上。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話(huà)或介紹一下本單位的大概情況。(三)引見(jiàn)時(shí)的禮儀到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹。(4)電話(huà)內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話(huà)再以再見(jiàn)為結(jié)束語(yǔ)。(2)電話(huà)交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話(huà)作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。四、學(xué)校禮儀學(xué)校，作為教書(shū)育人的專(zhuān)門(mén)場(chǎng)所，禮儀教育是德育、美育的重要內(nèi)容。飯店進(jìn)餐：尊重服務(wù)員的勞動(dòng)，對(duì)服務(wù)員應(yīng)謙和有禮，當(dāng)服務(wù)員忙不過(guò)來(lái)時(shí)，應(yīng)耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。賓館住宿：旅客在任何賓館居住都不要在房間里大聲喧嘩，以免影響其他客人。(三)旅游觀光禮儀游覽觀光：凡旅游觀光者應(yīng)愛(ài)護(hù)旅游觀光地區(qū)的公共財(cái)物。上車(chē)后不要搶占座位，更不要把物品放到座位上替別人占座。在車(chē)廂、輪船里，不要隨地吐痰，不要亂丟紙屑果皮，也不要讓小孩隨地大小便。乘火車(chē)、輪船：在候車(chē)室、候船室里，要保持安靜，不要大聲喊叫。不闖紅燈，騎車(chē)時(shí)不撐雨傘，不互相追逐或曲折競(jìng)駛，不騎車(chē)帶人。(3)圖書(shū)館、閱覽室的圖書(shū)桌椅板凳等都屬于公共財(cái)產(chǎn)，應(yīng)該注意愛(ài)護(hù)，不要隨意刻畫(huà)，破壞。(2)要保持安靜和衛(wèi)生。就座時(shí)，不要為別人預(yù)占位置。(1)要注意整潔，遵守規(guī)則。演出結(jié)束后觀眾應(yīng)有秩序地離開(kāi),不要推搡。應(yīng)注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹也是不雅觀的。如果自己的座位在中間，應(yīng)當(dāng)有禮貌地向已就座者示意,請(qǐng)其讓自己通過(guò)。在社交場(chǎng)合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來(lái)表達(dá)友善之意。鞠躬時(shí)必須立正、脫帽，鄭重地，嘴里不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說(shuō)與行禮無(wú)關(guān)的話(huà)。鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對(duì)他人敬佩的一種禮節(jié)方式。握手也講究一定的順序：一般講究尊者決定，即待女士、長(zhǎng)輩、已婚者、職位高者伸出手來(lái)之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。與他人握手時(shí)，目光注視對(duì)方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。走姿：行走是人生活中的主要?jiǎng)幼鳎咦耸且环N動(dòng)態(tài)的美。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的坐如鐘。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站姿：站立是人最基本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美。所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽(tīng)，不能