【正文】 準(zhǔn)要求，開展各項(xiàng)活動(dòng)。 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn) 應(yīng)按 標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施 計(jì)劃組織標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，使標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的各項(xiàng)要求在服務(wù)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)上加以實(shí)現(xiàn)，并滿足以下要求： —— 對服務(wù)活動(dòng)涉及的設(shè)施設(shè)備、服務(wù)用品、工具及相應(yīng)的環(huán)境條件等，應(yīng)通過一定的方法確認(rèn)其達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求后，投入使用；對于服務(wù)人員，應(yīng)通過考核確認(rèn)其達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求后，準(zhǔn)予上崗； —— 對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量要求、服務(wù)提供要求等應(yīng)轉(zhuǎn)化為各個(gè)崗位的具體工作要求 ，加以實(shí)施； —— 對于安全、環(huán)保等方面的標(biāo)準(zhǔn)要求，應(yīng)落實(shí)到具體關(guān)鍵點(diǎn)上，并有相應(yīng)的保證措施； —— 對實(shí)施過程中遇到的各種問題應(yīng)采取有效措施加以解決，以保證標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)要求的貫徹落實(shí)。標(biāo)準(zhǔn)宣貫可以采用多種方式，可邀請標(biāo)準(zhǔn)起草人員進(jìn)行授課，也可以進(jìn)行內(nèi)部講課。此外，在標(biāo)準(zhǔn)宣貫階段，還要解決標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施過程的相互配合、相互銜接的問題。為此，有時(shí)要專門組織標(biāo)準(zhǔn)宣貫班，請有關(guān)人員對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行系統(tǒng)地講解。標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施過程中會遇到許多問題，這些問題的解決除依賴于技術(shù)因素外，還依賴于人們對標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知程度。如果這些技術(shù)問題不能很好解決，就無法全面實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。 【 示例 】 要實(shí)施某個(gè) 《洗衣業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》 的標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn) 中就洗衣滅菌消毒要求做出如下規(guī)定： “ 經(jīng)消毒并洗凈的衣物，細(xì)菌菌落總數(shù)每平方厘米應(yīng)不大于 200個(gè) ” 。為了達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的新要求，常常需要采用一些新技術(shù)，必要時(shí) 進(jìn)行技術(shù)攻關(guān) 或采取新的工作方法或流程 。環(huán)境條件是保證最終質(zhì)量的重要因素，因而需要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。 試點(diǎn)項(xiàng)目承擔(dān)單位應(yīng)配備相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備、服務(wù)用品、工具、資金給予實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)相適應(yīng)的環(huán)境條件。對技術(shù)要求較高或國家有明確規(guī)定的，通常需要對人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，對人員要求不高的崗位，一般也要經(jīng)過一定的培訓(xùn)。為了更好 地 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，需要做好人員的準(zhǔn)備， 許多崗位的工作人員需要相應(yīng)資質(zhì)和技能，如 在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)， 醫(yī)生需要取得醫(yī)師資格證書，方能開處方，護(hù)士需要取得護(hù)士資格證書，方可上崗；在旅游服務(wù)行業(yè)，導(dǎo)游需要取得導(dǎo)游證，才能上崗。 4) 合理組織人力、物力資源，既保證實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)工作的順利進(jìn)行，又不造成浪費(fèi)。 2) 將實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)分解成若干 項(xiàng)具有可操作性的任務(wù)和要求，分配給各有關(guān)單位和具體人員，明確職責(zé)，規(guī)定完成時(shí)限以及相互配合的內(nèi)容和要求。 在制定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施計(jì)劃時(shí)，應(yīng)著重考慮以下問題： 1) 從總體上分析實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的有利因素和不利因素，確定實(shí)施的先后順序和應(yīng)采取的措施。 圖 4 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的一般程序 標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布 制定計(jì)劃 實(shí)施準(zhǔn)備 宣貫培訓(xùn) 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn) 信息反饋 總結(jié)改進(jìn) 監(jiān)督檢查 P D C A 寧波市服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)指南 15 制定 實(shí)施 計(jì)劃 /方案 標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施前應(yīng)制定工作計(jì)劃或方案，內(nèi)容包括實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的范圍、方式、內(nèi)容、步驟、負(fù)責(zé)人員、時(shí)間安排、應(yīng)達(dá)到的要求和目標(biāo)等。 【 示例 】 標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布稿的樣式： 7 標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)施 標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施程序 標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施是標(biāo)準(zhǔn)化過程中的關(guān)鍵一環(huán)， 試點(diǎn)項(xiàng)目承擔(dān)單位必須有組織、有計(jì)劃地開展標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施活動(dòng)。 寧波市服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)指南 14 批準(zhǔn) /發(fā)布 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由服務(wù)業(yè)企業(yè)法人代表或授權(quán)的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施， 標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布應(yīng)以 “ 發(fā)布公告 ”等 文件形式予 以公布。 專家審定 的內(nèi)容應(yīng)包括： 1) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與國家法律法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的符合性； 2) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的先進(jìn)性、合理性和完整性； 3) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求的可操作性； 4) 標(biāo)準(zhǔn)編寫與 GB/T 的符合性。 【指南】 應(yīng)對反饋 意見 進(jìn)行 匯總 ，填寫意見匯總 表 ，標(biāo)注各條意見是否采納，并說明不采納的理由。 寧波市服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)指南 13 圖 3 標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成要素 標(biāo)準(zhǔn)起草組 應(yīng) 根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成要素，編制起草 標(biāo)準(zhǔn)草稿，并 不斷完善草稿 ，在標(biāo)準(zhǔn)起草組達(dá)成一致并不再修改后 ，形成 征求意見稿 。 GB/T 一般構(gòu)成要素，每項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)至少包含一項(xiàng)服務(wù)要求 。標(biāo)準(zhǔn)起草組對 標(biāo)準(zhǔn) 制定 的 質(zhì)量負(fù)責(zé)。 成立 標(biāo)準(zhǔn)起草 組 制定 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 應(yīng)成立標(biāo)準(zhǔn)起草組，人員由 該項(xiàng)服務(wù)主管部門或該項(xiàng)服務(wù)主管單位熟悉業(yè)務(wù)的人員 和具有標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)知識的人員組成 。 6 標(biāo)準(zhǔn) 制定 標(biāo)準(zhǔn)制定程序 標(biāo)準(zhǔn)制定至少應(yīng)包括起草階段、征求意見階段、審查階段、 批準(zhǔn)階段和復(fù)審階段， 依次形成“ 草稿、 征求意見稿、送審稿、報(bào)批稿 、發(fā)布稿 ” ： —— 標(biāo)準(zhǔn)起草組起草服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)草稿； —— 在不斷完善草稿的基礎(chǔ)上，形成 征求意見稿 ； —— 廣泛 征求意見 后 ，對征求意見稿 進(jìn)行必要的修 改 ，形成送審稿； —— 召開 專家審定會議，吸納與會專家的意見，形成最終的報(bào)批稿 ； —— 報(bào)批稿 批準(zhǔn)發(fā)布后，就成為最終的標(biāo)準(zhǔn)文本（即發(fā)布稿）。 圖 2 服務(wù) 要素和溝通在服務(wù)提供每個(gè)階段發(fā)揮的作用 溝通 服務(wù)提供者 服務(wù)提供者 合同 付款 支付 服 務(wù)環(huán)境 設(shè)備 服務(wù)結(jié)果 補(bǔ)救措施 供方 職員 寧波市服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)指南 12 主要服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系中 的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)主要包括： —— 服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)； —— 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； —— 服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)； —— 人員資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) *； —— 服務(wù)提供能力標(biāo)準(zhǔn) *； —— 服務(wù)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)； —— 服務(wù)環(huán)境保護(hù)、節(jié)能、減排及計(jì)量標(biāo)準(zhǔn) *； —— 服務(wù)工藝、流程標(biāo)準(zhǔn)； —— 崗位標(biāo)準(zhǔn)。 服務(wù)要素識別 服務(wù) 包含 多種活動(dòng)，是服務(wù)對象提出服務(wù)需求， 組織 提供服務(wù)或幫助。 標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì) 表的編制可按 各個(gè) 子體系的每個(gè)要素分別進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，與國際標(biāo)準(zhǔn)的一致性程度也可列入表中。 標(biāo)準(zhǔn) 統(tǒng)計(jì)表 標(biāo)準(zhǔn) 統(tǒng)計(jì)表 是根據(jù) 標(biāo)準(zhǔn) 明細(xì)表列出的標(biāo)準(zhǔn)以表格的形式分門別類 地 做出歸納統(tǒng)計(jì)。 5) 一般情況，適用的標(biāo)準(zhǔn)只在明細(xì)表中列出一次，不建議重復(fù)列出。 3) 所有 標(biāo)準(zhǔn)都 必須 是現(xiàn)行有效的標(biāo)準(zhǔn)。 2) 為了便于查找，各個(gè)子體系的標(biāo)準(zhǔn)排列 應(yīng)有順序、有規(guī)律。只將標(biāo)準(zhǔn)匯編本或幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)合一列出是不合適的，這將起不到“明細(xì)”作用。 標(biāo)準(zhǔn)體系標(biāo)通常由標(biāo)準(zhǔn)體系編號、標(biāo)準(zhǔn)號、標(biāo)準(zhǔn)名稱等項(xiàng)目構(gòu)成， 可根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)完善和使用管理工作的需要進(jìn)行 調(diào)整和設(shè)置，如 有的企業(yè)為了增加明細(xì)表的適用范 圍，可以增加“ 標(biāo)準(zhǔn)類別 ”、“相關(guān)部門”等項(xiàng)目， 以便 讓企業(yè)有關(guān)部門清楚地掌握本部門應(yīng)貫徹執(zhí)行的所有標(biāo)準(zhǔn)。 【 示例 】 GB/T 《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第 2部分 :標(biāo)準(zhǔn)體系》 中 ， 服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)體系 由服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系三大子體系組成 ，如下圖 。 標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)一般是上下層之間的“層次”關(guān)系，或按一定邏輯順序 排列的“序列”關(guān)系 ，也可以是以上幾種結(jié)構(gòu)相結(jié)合的組合關(guān)系 ： —— 標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖內(nèi)，方框間用實(shí)線或虛線連接； —— 用實(shí)線表示方框間的層次關(guān)系、序列關(guān)系，不表示上述關(guān)系的用虛線連接 ； —— 為了 表示與其他系統(tǒng) 的協(xié)調(diào)配套關(guān)系，用虛線連接表示本體系方框與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)間的關(guān)聯(lián)關(guān)系； —— 對雖由本體系負(fù)責(zé)制定，而應(yīng)屬其他體系的標(biāo)準(zhǔn)亦作為相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并用相連，且應(yīng)在編制說明中加以說明； —— 帶文字下劃線的方框，僅表示體系標(biāo)題之意，不包含具體的標(biāo)準(zhǔn)。 標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu) 圖 標(biāo)準(zhǔn)體系 結(jié)構(gòu)圖就是將標(biāo)準(zhǔn)體系表中的各個(gè)子體系之間的關(guān)系用方框的形式描繪出來 ， 可由總結(jié)構(gòu)方框圖和若干個(gè)子方框圖組成。不同的目標(biāo)，可以編制出不同的標(biāo)準(zhǔn)體系表。 標(biāo)準(zhǔn)體系 表 的編制應(yīng)目標(biāo)明確、全面成套、層次適當(dāng)、劃分清楚。 標(biāo)準(zhǔn)體系 一般通過 標(biāo)準(zhǔn)體系表 來表示 ， 標(biāo)準(zhǔn)體系表是將標(biāo)準(zhǔn)按照某種內(nèi)在聯(lián)系排列起來的圖表，包括： —— 標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖； —— 標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表； —— 標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)表； —— 編制說明。 【 指南 】 建立標(biāo)準(zhǔn)體系是試點(diǎn)項(xiàng)目的核心任務(wù)， 試點(diǎn)項(xiàng)目承擔(dān)單位 及參與單位應(yīng) 根據(jù)自身特點(diǎn)，建立標(biāo)準(zhǔn)體系并有效運(yùn)行 。 5 標(biāo)準(zhǔn)體系 建立 標(biāo)準(zhǔn)體系 概念 標(biāo)準(zhǔn)體系是一定范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)按照內(nèi)在聯(lián)系形 成的 科學(xué)的 有機(jī)整體， 是 服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)必不可少的重點(diǎn)環(huán)節(jié)、 核 心內(nèi)容和重要支撐。 培訓(xùn)也包括對各種重要標(biāo)準(zhǔn)的宣貫。 寧波市服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)指南 8 【 指南 】 動(dòng)員活動(dòng)可以形式多樣，除 動(dòng)員 大會外，還可以開展如宣講、競賽、交流會等；各層面、各范圍、各形式的動(dòng)員活動(dòng)應(yīng)保留相關(guān)文字、照片記錄，如果能提供多媒體視頻材料更好。 組織動(dòng)員活動(dòng) 標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu) 成立 后應(yīng)組織開展針對標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目的動(dòng)員活動(dòng)，以初步形成標(biāo)準(zhǔn)化意識，調(diào)動(dòng)工作積極性。 《標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法》 對 管理的基本原則、任務(wù)和內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)制定、標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施、監(jiān)督、評價(jià)和改進(jìn)、管理機(jī)構(gòu)、管理人員、工作要求與信息管理 等內(nèi)容作出規(guī)定。在 行業(yè)類、區(qū)域類試點(diǎn) 項(xiàng)目中，牽頭單位與各部門（ 參與 單位）之間達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)化公約，并依照公約履行相應(yīng)義務(wù)。 【 指南 】 監(jiān)督檢查制度 可以專門文件形式發(fā)布，也可以標(biāo)準(zhǔn)的形式出現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)體系之中。在 企業(yè)類試點(diǎn) 項(xiàng)目中，各部 門應(yīng)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)劃，制定相應(yīng)的工作計(jì)劃；在 行業(yè)類、區(qū)域類試點(diǎn) 項(xiàng)目中，各參與 單位還應(yīng)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)劃，制定相應(yīng)的工作計(jì)劃，支持配合 試點(diǎn) 項(xiàng)目按照實(shí)施方案有效推進(jìn)與開展。通常規(guī)劃可對標(biāo)準(zhǔn)化工作現(xiàn)狀、標(biāo)準(zhǔn)化工作發(fā)展目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)保障措施等方面的內(nèi)容進(jìn)行闡述。 【 指南 】 標(biāo)準(zhǔn)化專兼職人員及其職責(zé)應(yīng)在有關(guān)文件或材料中明確， 如 可以在 標(biāo)準(zhǔn)化 機(jī)構(gòu)成立文件 中 規(guī)定。 【 指南 】 職責(zé)內(nèi)容可以在機(jī)構(gòu)成立文件內(nèi)規(guī)定，也可在《標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法》中進(jìn)行規(guī)定。 —— 標(biāo)準(zhǔn)化 工作 機(jī)構(gòu)及其人員職責(zé)： 1) 確定并落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化法律、法規(guī)、規(guī)章以及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)中的 有關(guān) 要求； 2) 組織制定并落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化工作任務(wù)和指標(biāo)，編制標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)劃、計(jì)劃； 3) 建立和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)體系， 編制 標(biāo)準(zhǔn)體系表； 4) 組織制 （ 修 ） 訂企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)； 5) 組織實(shí)施有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、 地方標(biāo)準(zhǔn) 和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)； 6) 對 新 技術(shù) 、新方法 提出標(biāo)準(zhǔn)化要求； 7) 對本企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查 ，組織企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)復(fù)審； 8) 組織制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)或管理制度； 9) 組織標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)； 10) 統(tǒng)一歸口管理各類標(biāo)準(zhǔn)，建立標(biāo)準(zhǔn)檔案，搜集國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)化信息，并及時(shí)提供給使用部門； 11) 承擔(dān)或參加國家、行業(yè)和地方委托的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定和審定工作，參加國內(nèi)、國際各類標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)。 應(yīng) 保留 標(biāo)準(zhǔn)化寧波市服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)指南 6 機(jī)構(gòu)活動(dòng)的有關(guān)記錄，如活動(dòng) 照片 、會議 記錄 等， 明確職責(zé) 應(yīng)規(guī)定 標(biāo)準(zhǔn)化 領(lǐng)導(dǎo) 機(jī)構(gòu) 的職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)化 工作機(jī)構(gòu)的 職責(zé)和各部門 （各單位） 職責(zé)。 標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)的建立和人員調(diào)整應(yīng)單獨(dú)行文，包括：機(jī)構(gòu)設(shè)立的目的、機(jī)構(gòu)組成和名稱、成員名單、職責(zé)等。 —— 行業(yè) 類 或區(qū)域 類 試點(diǎn) 項(xiàng)目： 1) 領(lǐng)導(dǎo) 機(jī)構(gòu) ：由牽頭單位負(fù)責(zé)人任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，各試點(diǎn)單位負(fù)責(zé)人任組員； 2) 工作 機(jī)構(gòu) ：各試點(diǎn)單位指定熟悉業(yè) 務(wù)、熟悉標(biāo)準(zhǔn)化的人員擔(dān)任專兼職人員組成。標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu) 應(yīng) 配備一定數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)化人員，承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)制修訂的等具體工作，并在標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施與持續(xù)改進(jìn)的工作中充分履行職責(zé)。 試點(diǎn) 項(xiàng)目承擔(dān)單位應(yīng) 建立 標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu) 或明確規(guī)定某個(gè)機(jī)構(gòu)負(fù)有主管標(biāo)準(zhǔn)化工作的職責(zé)。 【 指南 】 所有意見欄都必須 簽署意見， 簽字蓋章，并填寫日期。 —— 保障措施：提出從組織領(lǐng)導(dǎo)、人員落實(shí)、資金 保障、 政策措施、 激勵(lì)措施等方面，對試點(diǎn)項(xiàng)目的 開展 所準(zhǔn)備的 各項(xiàng) 措施。 【 指南 】 項(xiàng)目 周期一般 2年，重點(diǎn)在實(shí)施階段， 實(shí)施階段的計(jì)劃安排應(yīng)該在半年以上 。標(biāo)準(zhǔn)體系以所在服務(wù)領(lǐng)域?yàn)橹饕?入點(diǎn)，系統(tǒng)整理 該服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)；行業(yè)類、區(qū)域類試點(diǎn)項(xiàng)目，應(yīng) 考慮 制定 地方標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 級別以上的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。每年對試點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施情況組織自查，自查報(bào)告每年底報(bào) 所在地領(lǐng)導(dǎo)組織 。 5) 加強(qiáng)對標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的監(jiān)督檢查，建立持續(xù)改進(jìn)的工作機(jī)制，及時(shí)修改標(biāo)準(zhǔn)或提出標(biāo)準(zhǔn)修改建議，不斷改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。 3) 貫徹 實(shí)施國家、行業(yè)、地方和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，有效運(yùn)行已建立的標(biāo)準(zhǔn)體系。 —— 主要任務(wù)：針對目標(biāo)，提出具體細(xì)化的任務(wù)列表，任務(wù)要和目標(biāo)對應(yīng) ，包括： 1) 收集、學(xué)習(xí)本行業(yè)相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、 地方標(biāo)準(zhǔn) 和國際標(biāo)準(zhǔn)、國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)以及同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作經(jīng)驗(yàn)，建立符合自身發(fā)展需要的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)全過程標(biāo)準(zhǔn)體系。 —— 主要目標(biāo) ，應(yīng)明確以下內(nèi)容： 1) 建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，明確體系覆蓋范圍； 2) 需重點(diǎn)制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 以 服務(wù)規(guī)范為主； 3) 其他需開展的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)及其成果，如培訓(xùn)率、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施率等； 4) 所要達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量提升指標(biāo)，如 顧客 滿意度等 ； 5) 所要達(dá)到的社 會、經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)。 —— 覆蓋范圍： 明確試點(diǎn)項(xiàng)目的工作邊界，明確納入試點(diǎn)活動(dòng) 的內(nèi)容，包括 ： 1) 覆蓋領(lǐng)域， 明確哪幾類服務(wù)納入試點(diǎn)活動(dòng)； 2) 覆蓋區(qū)域，明確區(qū)域范圍和試點(diǎn)單位。 —— 單位簡介： 簡要介紹 試點(diǎn)